Sir Terry Leahy เส้นทางความสำเร็จจากพนักงานจัดเรียงสินค้าสู่ CEO ผู้พลิกโฉม Tesco
หากพูดถึงบุคคลผู้ทรงอิทธิพลในวงการค้าปลีกระดับโลก ชื่อของ Sir Terry Leahy ย่อมเป็นที่รู้จักในฐานะอดีตประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ของ Tesco ยักษ์ใหญ่ด้านค้าปลีกของอังกฤษ ซึ่งภายใต้การนำของเขา Tesco ไม่เพียงแต่เป็นเบอร์หนึ่งในสหราชอาณาจักร แต่ยังก้าวขึ้นเป็นผู้ค้าปลีกที่มีรายได้สูงเป็นอันดับ 3 ของโลกอีกด้วย
จุดเริ่มต้นจากความมุ่งมั่นและการศึกษา
Sir Terry เกิดเมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 1956 ที่เมืองลิเวอร์พูล ประเทศอังกฤษ ในครอบครัวผู้อพยพชาวไอริช เขาเติบโตมาในสภาพแวดล้อมที่ยากลำบาก โดยอาศัยอยู่ในบ้านสำเร็จรูปและมีบิดาเป็นคนรับแทงม้าเพื่อเลี้ยงครอบครัวหลังจากได้รับบาดเจ็บจากสงครามโลกครั้งที่ 2
จุดเปลี่ยนสำคัญในชีวิตของเขาคือการศึกษา โดย Terry ได้รับทุนการศึกษาเข้าเรียนที่ St. Edward's College ซึ่งเขาเชื่อว่าเป็นรากฐานสำคัญที่ช่วยให้เขาหลุดพ้นจากความยากจน ต่อมาเขาเข้าศึกษาต่อที่ University of Manchester Institute of Science and Technology (UMIST) จนจบปริญญาตรีด้าน Management Sciences (วิทยาการจัดการ) ในปี 1977 และได้รับปริญญาเอก (D.Sc.) จาก Cranfield University ในเวลาต่อมา
การก้าวเข้าสู่โลกธุรกิจและจุดพลิกผันที่ Tesco
เส้นทางอาชีพของ Terry ไม่ได้ราบรื่นตั้งแต่เริ่มต้น เขาเคยถูกปฏิเสธงานจากบริษัท Turkey Foil และแม้แต่การสมัครงานที่ Tesco ในครั้งแรกเขาก็ไม่ได้รับเลือก อย่างไรก็ตาม ด้วยความพยายามเขาได้กลับมาเริ่มต้นงานที่ Tesco อีกครั้งในปี 1979 ในตำแหน่งเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด
ในยุคนั้น Tesco เป็นเพียงผู้ตามตลาดที่พยายามไล่กวดคู่แข่งอย่าง Marks & Spencer และ Sainsbury's แต่ Terry มองเห็นโอกาสที่แตกต่าง เขาเสนอให้บริษัทเลิกใช้กลยุทธ์ "ไล่ตาม" และเปลี่ยนมาเป็น "ผู้นำ" โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ซึ่งนำไปสู่การสร้าง Tesco Clubcard ในปี 1995 ระบบสมาชิกที่ช่วยให้บริษัทสามารถติดตามพฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างมหาศาล
ยุคทองของการบริหารและการขยายอาณาจักร
Terry ได้รับการแต่งตั้งให้เป็น CEO ในปี 1997 ต่อจาก Lord MacLaurin โดยเขามีเป้าหมายชัดเจนในการขยายส่วนแบ่งการตลาดและรุกเข้าสู่ตลาดสากล ผลลัพธ์ที่ได้คือความสำเร็จอย่างก้าวกระโดด โดยเขาสามารถเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดในสหราชอาณาจักรจาก 20% เป็น 30% และทำให้ Tesco กลายเป็นผู้ค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในอังกฤษ
แม้จะประสบความสำเร็จอย่างสูงจนถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าบริษัท "ประสบความสำเร็จเกินไป" หลังจากประกาศกำไรถึง 2 พันล้านปอนด์ในปี 2005 แต่ Terry ก็ยังคงมุ่งมั่นนำพาองค์กรเติบโตจนกระทั่งเขาประกาศเกษียณอายุจากตำแหน่ง CEO ในเดือนมีนาคม 2011
บทบาทหลังเกษียณและการขับเคลื่อน B&M Retail
หลังจากอำลา Tesco เขาไม่ได้หยุดนิ่ง โดยได้ก้าวเข้ามารับตำแหน่งประธานบอร์ดของ B&M Retail ในปี 2012 และนำพาบริษัทเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ พร้อมทั้งใช้แผนการขยายสาขาอย่างดุดัน จาก 331 แห่ง เพิ่มเป็น 893 แห่ง ส่งผลให้รายได้พุ่งสูงขึ้นจาก 993 ล้านปอนด์ เป็น 2.7 พันล้านปอนด์ ก่อนที่เขาจะก้าวลงจากตำแหน่งในปี 2017
นอกจากนี้ เขายังดำรงตำแหน่งที่ปรึกษาอาวุโสที่บริษัท Private Equity อย่าง Clayton Dubilier & Rice (CD&R) และเขียนหนังสือด้านการบริหารชื่อ Management in 10 Words เพื่อถ่ายทอดประสบการณ์การทำงาน
ข้อเท็จจริงสำคัญ
- ตำแหน่งสูงสุด: อดีต CEO ของ Tesco และอดีตประธานบอร์ด B&M Retail
- ผลงานเด่น: ผู้ริเริ่มระบบ Tesco Clubcard เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค
- ความสำเร็จเชิงตัวเลข: เพิ่มส่วนแบ่งการตลาด Tesco ในอังกฤษจาก 20% เป็น 30%
- เกียรติยศ: ได้รับการแต่งตั้งเป็นอัศวิน (Knighted) ในปี 2002
- การศึกษา: ปริญญาตรีจาก UMIST และปริญญาเอกจาก Cranfield University
| ช่วงเวลา / องค์กร | บทบาทสำคัญ | ผลลัพธ์ที่โดดเด่น |
|---|---|---|
| Tesco (1979 - 2011) | Marketing Executive $\rightarrow$ CEO | สร้าง Clubcard, เพิ่มส่วนแบ่งตลาดเป็น 30%, ขยายธุรกิจทั่วโลก |
| B&M Retail (2012 - 2017) | ประธานบอร์ด (Chairman) | นำบริษัทเข้าตลาดหุ้น, เพิ่มรายได้เป็น 2.7 พันล้านปอนด์ |
| CD&R | ที่ปรึกษาอาวุโส | ให้คำปรึกษาด้านการลงทุนใน Private Equity |
คำถามที่พบบ่อย
Sir Terry Leahy มีบทบาทอย่างไรในการทำให้ Tesco ประสบความสำเร็จ?
เขาเปลี่ยนกลยุทธ์จากการเป็นผู้ตามตลาดมาเป็นผู้นำ โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าผ่านระบบ Tesco Clubcard เพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการให้ตรงใจผู้บริโภคมากขึ้น
เขามีความสัมพันธ์อย่างไรกับสโมสรฟุตบอล Everton?
เขาเป็นแฟนบอลตัวยงของ Everton และทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาพิเศษ โดยเคยเสนอโครงการสร้างสนามแห่งใหม่ที่ Kirkby ซึ่งรวมถึงซูเปอร์มาร์เก็ต Tesco แต่โครงการนี้ถูกรัฐบาลปฏิเสธเนื่องจากขัดต่อนโยบายการค้าในเขตเมือง
การศึกษาของเขามีส่วนช่วยในความสำเร็จอย่างไร?
Terry ให้เครดิตโรงเรียนและมหาวิทยาลัย (โดยเฉพาะ UMIST และ Cranfield) ว่าเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้เขาเลื่อนชั้นทางสังคมจากพื้นฐานครอบครัวที่ยากจนสู่โลกธุรกิจ
หลังจากออกจาก Tesco เขาทำอะไรบ้าง?
เขาดำรงตำแหน่งประธานบอร์ดที่ B&M Retail, เป็นที่ปรึกษาให้ CD&R, ลงทุนในธุรกิจสตาร์ทอัพ และเขียนหนังสือเกี่ยวกับการบริหารจัดการ