12345เป็นหมายเลขโทรศัพท์พิเศษในประเทศจีนซึ่งมีศูนย์รับสายของรัฐบาลท้องถิ่นคอยรับสายเพื่อตอบคำถามที่ไม่ใช่กรณีฉุกเฉิน สายด่วนนี้ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่รัฐบาลท้องถิ่นได้ทราบถึงความคิดเห็นของประชาชนอีกด้วย^{[ 1 ]}

สายด่วนของรัฐบาลท้องถิ่นสายแรกจัดตั้งขึ้นในปี 1983 และมีการจัดตั้งเพิ่มขึ้นอีกมากมายในช่วงทศวรรษ 1990 เนื่องจากโทรศัพท์บ้านแพร่หลายมากขึ้น^{[ 2 ] [ 3 ]}ในปี 1999 กระทรวงอุตสาหกรรมสารสนเทศได้เปลี่ยนหมายเลขท้องถิ่นต่างๆ เป็นหมายเลขเดียวทั่วประเทศคือ 12345 ^{[ 3 ]}พนักงานโอเปเรเตอร์ไม่มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาของผู้โทรด้วยตนเอง แต่ทำหน้าที่เป็น "สะพาน" เพื่อส่งต่อผู้โทรไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้อง^{[ 3 ]}

สื่อของรัฐบาลจีนได้ส่งเสริม สายด่วนของ เมืองจี่หนานซึ่งเปิดตัวในปี 2551 ให้เป็นต้นแบบ เนื่องจากได้รวมและแทนที่สายด่วนเดิมถึง 38 สาย^{[ 2 ]}เซี่ยงไฮ้เริ่มให้บริการสายด่วน 12345 ในปี 2556 ^{[ 1 ]}กวางโจวเปิดตัวสายด่วนดังกล่าวในปี 2558 ^{[ 1 ]}

รัฐบาลกลางของจีนได้นำกฎมาตรฐานมาใช้ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2560 โดยกำหนดให้สายด่วนจำนวน 12,345 สายต้องเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และต้องตอบรับการโทรภายใน 15 วินาที^{[ 2 ]}

• 311 (หมายเลขโทรศัพท์) ; ระบบที่คล้ายกันในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา