ปัญหาของระบบคอมพิวเตอร์ RBS ในปี 2012 เป็นปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลกระทบต่อคอมพิวเตอร์ของกลุ่มธนาคารรอยัลแบงก์ออฟสกอตแลนด์ (ปัจจุบันคือกลุ่มแนทเวสต์ ) ซึ่งรวมถึงธนาคารเนชั่นแนลเวสต์ มินสเตอร์ ธนาคารรอยัลแบงก์ออฟสกอตแลนด์และธนาคารอัลสเตอร์โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 19 มิถุนายน 2012

ในปี 2557 RBS ถูกปรับเงิน 42 ล้านปอนด์จากเหตุการณ์ดังกล่าว^{[ 1 ]}

เมื่อวันที่ 19 มิถุนายน 2555 มีการอัปเดตซอฟต์แวร์ CA-7 ของ RBS ^{[ 2 ]}ซึ่งควบคุม ระบบ ประมวลผลการชำระเงินต่อมาพบว่าการอัปเดตดังกล่าวเสียหายเนื่องจากเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของ RBS ^{[ 3 ] [ 4 ]}ค่าจ้าง การชำระเงิน และธุรกรรมอื่นๆ ของลูกค้าหยุดชะงัก^{[ 4 ] [ 5 ]}ลูกค้าบางรายไม่สามารถถอนเงินสดโดยใช้ตู้ ATMหรือดูรายละเอียดบัญชีธนาคารได้^{[ 3 ] [ 6 ]}บางรายถูกปรับเนื่องจากชำระบิลล่าช้าเพราะระบบไม่สามารถประมวลผลการหักบัญชีโดยตรงได้^{[ 5 ]}

สตีเฟน เฮสเตอร์ซีอีโอของกลุ่ม RBS กล่าวว่าปัญหาเกิดจากการอัปเกรดซอฟต์แวร์^{[ 7 ]} ผู้นำสหภาพ Uniteวิพากษ์วิจารณ์การจัดการเหตุการณ์ของเฮสเตอร์ แต่เฮสเตอร์ปฏิเสธว่าการว่าจ้างบริการไอทีจากภายนอกไปยังอินเดียเป็นปัจจัยของปัญหา โดยกล่าวว่าบริการไอทีของธนาคารส่วนใหญ่อยู่ในเอดินบะระ^[ 8 ^]โฆษกของกลุ่ม RBS กล่าวว่าปัญหาเกิดขึ้นในสหราช^{อาณาจักร[ 9 ]}

การซื้อบ้านใหม่ต้องล่าช้า^{[ 10 ]}และบางคนก็ติดค้างอยู่ต่างประเทศ ผู้ถือบัญชีอีกรายถูกขู่ว่าจะตัดเครื่องช่วยชีวิตในโรงพยาบาลในเม็กซิโก และชายคนหนึ่งถูกคุมขัง^{[ 11 ]}จากผลของข้อผิดพลาดดังกล่าว RBS และ NatWest ประกาศว่าสาขาที่พลุกพล่านที่สุดกว่า 1,200 แห่งจะขยายเวลาทำการตลอดทั้งสัปดาห์ รวมถึงการเปิดทำการในวันอาทิตย์เป็นครั้งแรกของธนาคาร เพื่อให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบสามารถเข้าถึงเงินสดได้^{[ 9 ]}ในวันจันทร์ที่ 25 มิถุนายน สาขากว่า 1,000 แห่งเปิดทำการนานขึ้น^{[ 9 ]}และจำนวนพนักงานรับโทรศัพท์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเพื่อจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้า^{[ 12 ]}

เมื่อวันที่ 26 มิถุนายน RBS ยอมรับว่าธุรกรรมบางรายการยังคงได้รับผลกระทบจากปัญหาดังกล่าว^{[ 13 ]} Ulster Bankกล่าวเมื่อวันพุธที่ 27 มิถุนายนว่าไม่คาดว่าจะสามารถให้บริการได้เต็มรูปแบบจนกว่าจะถึงต้นสัปดาห์ถัดไป แต่หวังว่าปัญหาการค้างชำระเงินอัตโนมัติจะได้รับการแก้ไขภายในสุดสัปดาห์^{[ 14 ] [ 15 ]}

เมื่อวันที่ 3 กรกฎาคม RBS ยอมรับว่าผู้กู้สินเชื่อส่วนบุคคลของ RBS และ NatWest บางรายถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ และหนังสือพิมพ์แนะนำให้ลูกค้าของ RBS ตรวจสอบยอดคงเหลือ^{[ 16 ]}

ลูกค้าของธนาคาร Ulster Bank ยังคงมีปัญหาในการเข้าถึงเงินสดในวันที่ 2 กรกฎาคม และธนาคารยอมรับว่าไม่ทราบว่าลูกค้าจะสามารถเข้าถึงเงินสดได้เมื่อใด^{[ 17 ]} RBS ปฏิเสธว่าความล่าช้าของธนาคาร Ulster Bank หมายความว่าลูกค้าในไอร์แลนด์มีความสำคัญน้อยลงสำหรับพวกเขา โดยกล่าวว่าการชำระเงินของธนาคาร Ulster Bank เป็นไปตามการชำระเงินของ NatWest และ RBS ^{[ 17 ]}นี่เป็นผลมาจากวิธีการตั้งค่าคอมพิวเตอร์เมื่อธนาคารทั้งสามแห่งควบรวมกิจการกัน^{[ 17 ]}การชำระเงินสวัสดิการสังคม รายเดือน ให้กับลูกค้าของธนาคาร Ulster Bank จำนวน 48,000 รายในสาธารณรัฐไอร์แลนด์ซึ่งครบกำหนดในวันที่ 3 กรกฎาคม จะถูกเพิ่มเข้าไปในยอดค้างชำระที่มีอยู่^{[ 18 ]}

RBS กล่าวเมื่อวันที่ 4 กรกฎาคมว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของ Ulster Bank จะได้รับบริการตามปกติภายในวันที่ 16 กรกฎาคม 2555 ^{[ 19 ]}

เมื่อวันที่ 5 กรกฎาคม Jim Brown ซีอีโอของ Ulster Bank ตกลงที่จะสละโบนัสประจำปีของเขาเพื่อตอบสนองต่อวิกฤตการณ์^{[ 20 ] [ 21 ]}

หน่วยงานกำกับดูแลบริการทางการเงินได้ขอให้ธนาคารอื่นๆ ปฏิบัติต่อลูกค้าของ RBS อย่างเป็นธรรม และยังเรียกร้องให้มีการชี้แจงปัญหาอย่างครบถ้วน^{[ 8 ]}ลอร์ดโอคชอตต์เรียกร้องให้มีการแยกส่วนธนาคาร^{[ 8 ]}เซอร์เมอร์วิน คิง ผู้ ว่าการธนาคารแห่งประเทศอังกฤษเรียกร้องให้หน่วยงานกำกับดูแลบริการทางการเงินทำการสอบสวนอย่างเต็มรูปแบบ และบอกกับคณะกรรมการคัดเลือกกระทรวงการคลังว่าเขาได้ติดต่ออย่างใกล้ชิดกับเจ้าหน้าที่ระดับสูงของ RBS ในช่วงสุดสัปดาห์^{[ 13 ]}ราเชล รีฟส์เลขาธิการเงาของกระทรวงการคลังกล่าวว่าเป็นเรื่อง "จำเป็นอย่างยิ่ง" ที่ธนาคารจะต้องควบคุมสถานการณ์ให้ได้^{[ 22 ]}

นายกรัฐมนตรีEnda Kennyและ รัฐมนตรี ว่า การ กระทรวงคุ้มครองสังคมJoan Burtonวิพากษ์วิจารณ์ธนาคาร Ulster Bank เกี่ยวกับสถานการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อผู้รับสวัสดิการสังคม 30,000 ราย^{[ 23 ]}วุฒิสมาชิกLorraine Higginsเรียกสถานการณ์นี้ว่า "ความล้มเหลว" และกล่าวว่าธนาคาร Ulster Bank ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคะแนนเครดิตของลูกค้าจะไม่ได้รับผลกระทบ ซึ่งธนาคาร Ulster Bank ตอบว่าจะดำเนินการ^{[ 14 ]}สมาคมเจ้าหน้าที่ธนาคารแห่งไอร์แลนด์กล่าวว่าได้มีการตกลงกันแล้วว่าการทำงานล่วงเวลาจะเป็นไปโดยสมัครใจ และพนักงานของธนาคาร Ulster Bank จะได้รับค่าตอบแทนอย่างเหมาะสมสำหรับงานพิเศษ^{[ 14 ]}

องค์กรบริการชำระเงินของไอร์แลนด์แนะนำให้ลูกค้าเก็บบันทึกว่าพวกเขาได้รับผลกระทบอย่างไร และให้ติดต่อผู้ตรวจการด้านบริการทางการเงินหากไม่พอใจ^{[ 14 ]}มีการวิพากษ์วิจารณ์จากสื่อเกี่ยวกับการที่ธนาคารอัลสเตอร์ดูเหมือนจะมองข้ามปัญหาในระยะเริ่มต้น^{[ 24 ]}

สมาคมผู้บริโภคแห่งไอร์แลนด์กล่าวว่าได้รับคำร้องเรียนหลายพันรายการจากลูกค้าของธนาคารอัลสเตอร์^{[ 18 ]}คณะ กรรมการการเงินของ รัฐสภาเรียกร้องให้ตัวแทนของธนาคารกลางแห่งไอร์แลนด์มาปรากฏตัวต่อหน้าคณะกรรมการในวันที่ 4 กรกฎาคม และผู้บริหารของธนาคารอัลสเตอร์มาปรากฏตัวในวันที่ 5 กรกฎาคม^{[ 18 ]}

ในวันจันทร์แรกหลังจากเริ่มมีปัญหา RBS กล่าวว่าคอมพิวเตอร์ของพวกเขายังคงทำงานได้ตามปกติ แต่ Stephen Hester ได้ส่งเพื่อนร่วมงานอาวุโสไปที่ดับลินเพื่อจัดการกับสถานการณ์ใน Ulster Bank ^{[ 8 ]}ในวันเดียวกันนั้น ลูกค้าบางรายยังคงไม่สามารถดูรายละเอียดบัญชีที่เป็นปัจจุบันได้^{[ 6 ]}

เมื่อวันที่ 27 มิถุนายน RBS ประกาศว่าได้ยกเลิกการจัดเลี้ยงรับรองลูกค้าองค์กรที่วิมเบิลดันเนื่องจากไม่เหมาะสมกับสถานการณ์^{[ 14 ]}