ในด้านการจัดการรายการปฏิบัติการหมายถึง เหตุการณ์ งาน กิจกรรม หรือการกระทำ ที่ได้รับการบันทึกไว้ ซึ่งจำเป็นต้องเกิดขึ้น รายการปฏิบัติการเป็นหน่วยย่อยที่แยกจากกัน ซึ่งสามารถจัดการได้โดยบุคคลเพียงคนเดียว

โดยปกติแล้ว รายการปฏิบัติการจะถูกสร้างขึ้นระหว่างการสนทนาของกลุ่มคนในที่ประชุมเกี่ยวกับหัวข้อหนึ่งหรือหลายหัวข้อ และในระหว่างการสนทนานั้น พบว่าจำเป็นต้องมีการดำเนินการบางอย่าง การดำเนินการที่จำเป็นนั้นจะถูกบันทึกไว้เป็นรายการปฏิบัติการ และโดยทั่วไปจะมอบหมายให้บุคคลใดบุคคลหนึ่ง ซึ่งมักจะเป็นสมาชิกในกลุ่ม บุคคลที่ได้รับมอบหมายงานนั้นมีหน้าที่ต้องดำเนินการและรายงานผลลัพธ์ให้กลุ่มทราบ

โดยปกติแล้ว รายการดำเนินการจะถูกบันทึกไว้ในรายงานการประชุมและบันทึกไว้ในรายการงานของกลุ่ม เมื่อแต่ละคนดำเนินการตามรายการดำเนินการเสร็จสิ้น รายการเหล่านั้นจะถูกบันทึกว่าเสร็จสมบูรณ์และจะถูกลบออกจากรายการดำเนินการที่ยังค้างอยู่

มีคุณลักษณะหลายอย่างที่สามารถเชื่อมโยงกับรายการการกระทำได้ ตัวอย่างเช่น:

• ตัวระบุ - เครื่องหมายเฉพาะที่ใช้อ้างอิงถึงเหตุการณ์หรือรายการใดรายการหนึ่ง
• คำอธิบาย - คำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะดำเนินการ
• ขั้นตอนการทำงาน - ข้อกำหนดทางธุรกิจ การออกแบบทางเทคนิค ส่วนติดต่อผู้ใช้ รายการตรวจสอบการอนุมัติ เอกสารประกอบการอนุมัติ ฯลฯ (ไม่บังคับ)
• ปัญหาหรือความเสี่ยง - ที่เกี่ยวข้องกับโครงการ ปัญหา หรือความเสี่ยง
• สถานะ - เปิด, กำลังดำเนินการ, แก้ไขแล้ว, ยกเลิก
• ความเร่งด่วน/ลำดับความสำคัญ - ผลกระทบต่อเส้นทางวิกฤตของโครงการของคุณคืออะไร?
• ความคิดเห็น - คำอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
• เจ้าของโครงการ - ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง?
• วันที่สร้าง - วันที่เปิดประเด็นปัญหา
• กำหนดการแล้วเสร็จ - ปัญหาจะได้รับการแก้ไขเมื่อใด?
• วันที่เสร็จสิ้นจริง - วันที่ปิดประเด็นปัญหา

รูปแบบปกติของรายการดำเนินการคือ การบันทึกหมายเลขรายการดำเนินการ วันที่ระบุหรือสร้างรายการดำเนินการ ชื่อบุคคลที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการ คำอธิบายชื่อเรื่องของการดำเนินการ คำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการและผลลัพธ์ และสิ่งที่ต้องส่งมอบ

รายการดำเนินการสามารถพิจารณาได้ว่าเป็นรูปแบบทั่วไปของวิธีการติดตามการดำเนินการ/ปัญหา/ข้อบกพร่องประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่นรายงานข้อผิดพลาดเป็นรูปแบบหนึ่งของรายการดำเนินการ เช่นเดียวกับรายงานการบริการที่บริษัทผู้ให้บริการสร้างขึ้นเพื่อติดตามปัญหาที่ลูกค้ารายงาน หรือหมายเลข RMA

ติดตามผลอย่างสม่ำเสมอและทันท่วงทีกับผู้รับผิดชอบ เพื่อติดตามความคืบหน้าและผลักดันให้การดำเนินการแก้ไขปัญหาสำเร็จลุล่วง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างในที่นี้ว่า เราติดตามความคืบหน้าจนกว่าจะได้รับการแก้ไข ไม่ใช่จนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ แม้ว่าเป้าหมายคือการทำให้ทุกรายการดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ แต่ก็มีหลายสถานการณ์ที่รายการดำเนินการนั้นอาจไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป หรือการทำให้เสร็จสมบูรณ์อาจเป็นไปไม่ได้

มีแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์จำนวนมากสำหรับการติดตามรายการดำเนินการหรือรายงานบริการ แอปพลิเคชันเหล่านี้ใช้ภายในองค์กรพัฒนาซอฟต์แวร์รวมถึงในฟังก์ชันการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์เหล่านี้อำนวยความสะดวกในการสื่อสารเป็นกลุ่ม จึงมักถูกเรียกว่าซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันหรือซอฟต์แวร์กลุ่ม^{[ 1 ]}มีซอฟต์แวร์ดังกล่าวหลากหลายประเภทวางจำหน่ายในตลาด และเป็นที่ทราบกันดีว่าช่วยเพิ่มผลผลิตของผู้จัดการ

กลุ่มสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศจำนวนมากใช้ซอฟต์แวร์รายงานบริการบางประเภท เพื่อให้เมื่อมีการโทรแจ้งปัญหาเข้ามา ผู้ที่รับโทรศัพท์จะสร้างตั๋วปัญหาเพื่อติดตามปัญหา ตั๋วปัญหาจะถูกมอบหมายให้กับสมาชิกขององค์กรบริการด้านไอที จากนั้นสมาชิกดังกล่าวจะไปเยี่ยมผู้ที่แจ้งปัญหาและแก้ไขปัญหา จากนั้นเจ้าหน้าที่บริการด้านไอทีจะปิดตั๋วปัญหา โดยระบุว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว^{[ 2 ]}

งานวิจัยล่าสุดที่ห้องปฏิบัติการ Computational Semantics ที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด มุ่งที่จะระบุรายการการกระทำโดยอัตโนมัติและแยกคุณสมบัติของรายการการกระทำ ( สิ่งที่ใครและเมื่อไร ) โดยใช้การถอดเสียง การรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติจากการสนทนาแบบหลายฝ่ายที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติระหว่างการประชุม^{[ 3 ]}

แนวคิดนี้ถูกล้อเลียนในปี 2000 โดย Neil McAllister ในการ์ตูนช่อง "ซูเปอร์ฮีโร่" ที่แพร่หลาย^{[ 4 ​​]}

ค้นหาคำว่า "action item"ใน Wiktionary ซึ่งเป็นพจนานุกรมฟรี

• รายการงาน
• รายงานข้อผิดพลาด
• การจัดการบริการด้านไอที