ระบบบริหารจัดการอเมริกัน
บริษัท American Management Systems, Inc. (AMS ) เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีและการจัดการ ขั้นสูง ก่อตั้งขึ้นในปี 1970 โดยกลุ่มอดีต เจ้าหน้าที่ กระทรวงกลาโหม 5 คน ที่เคยทำงานภายใต้โรเบิร์ต แม็คนามาราใน สมัยรัฐบาล เคนเนดีและจอห์นสันบริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงทศวรรษ 1980 และ 1990 โดยได้ดำเนินการระบบสำคัญๆ เช่น ระบบบัญชีสำหรับนครนิวยอร์กและระบบจัดซื้อจัดจ้างมาตรฐานสำหรับกระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกาบริษัทถูกซื้อกิจการโดยCGI Inc. ของแคนาดา ในปี 2004 โดยธุรกิจด้านกลาโหมของรัฐบาลกลางของ AMS ถูกซื้อโดยCACI
ประวัติศาสตร์
AMS ก่อตั้งขึ้นในปี 1970 โดยอดีต "อัจฉริยะ" ของกระทรวงกลาโหม 5 คน ได้แก่Charles Rossotti , Ivan Selin , Frank Nicolai, Patrick W. Gross และ Jan Lodal สำนักงานใหญ่แห่งแรกของบริษัทตั้งอยู่ในเขตชานเมืองอาร์ลิงตัน รัฐเวอร์จิเนีย ใกล้กับวอชิงตัน ดี.ซี. ผู้ก่อตั้งได้นำงานวิจัยเกี่ยวกับระบบค่าคุณลักษณะและฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ ยุคแรกๆ ที่พัฒนาโดยHugh Everett III เพื่อนร่วมงานจากเพนตากอน ซึ่งดำรงตำแหน่งรองประธานที่ไม่ใช่ฝ่ายบริหารและหุ้นส่วนส่วนน้อยในบริษัทมาใช้ประโยชน์[ 1 ]นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง รายได้ส่วนใหญ่ของ AMS มาจากสัญญาที่ทำกับหน่วยงานของรัฐบาลกลาง บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงทศวรรษที่ 1970 ในช่วงทศวรรษแรกของการดำเนินงาน AMS มุ่งเน้นธุรกิจไปที่การให้คำปรึกษาและการขายซอฟต์แวร์ที่ปรับแต่งเองให้กับองค์กรภาครัฐและเอกชนขนาดใหญ่[ 2 ]
บริษัทเติบโตจนมีพนักงานมากกว่าเก้าพันคน โดยมีสำนักงานหลายแห่งทั้งในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ ในช่วงหนึ่งของทศวรรษ 1990 รายได้หนึ่งในสี่ของบริษัท แม้ว่าจะไม่ใช่กำไรก็ตาม มาจากยุโรป ธุรกิจส่วนใหญ่ของบริษัทมุ่งเน้นไปที่การสร้างระบบคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่สำหรับหน่วยงานรัฐบาลต่างๆ บริษัทได้สร้างระบบบัญชีขนาดใหญ่ให้กับนครนิวยอร์กในช่วงที่เมืองกำลังฟื้นตัวจากวิกฤตการเงิน ในช่วงปลายทศวรรษ 1970 และได้รับรางวัลสำหรับ ระบบจัดซื้อจัดจ้างมาตรฐานของกระทรวงกลาโหมในปี 1997 [ 3 ]
ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2536 AMS ได้จัดตั้งห้องปฏิบัติการวิจัยประยุกต์ชื่อ AMS Center for Advanced Technologies (AMSCAT) ที่สำนักงานใหญ่ในเมืองแฟร์แฟ็กซ์ รัฐเวอร์จิเนีย [ 4 ] ดร . Jerrold M. Grochow ได้รับการแต่งตั้งเป็นผู้อำนวยการของ AMSCAT
การปฏิบัติงานด้านโทรคมนาคม
ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 และต้นทศวรรษ 2000 บริษัท American Management Systems เป็นหนึ่งในบริษัทที่ปรึกษาด้านโทรคมนาคมชั้นนำในสหรัฐอเมริกา บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วเนื่องจากมีบุคลากรที่มีความสามารถในด้านบริษัทแลกเปลี่ยนท้องถิ่นที่มีการแข่งขันสูง (Competitive Local Exchange Companies) ที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ ส่งผลให้ AMS เป็นผู้นำตลาดในการนำเสนอ Arbor-B/P ของ Kenan ซึ่งเป็นโซลูชันการเรียกเก็บเงินแบบครบวงจรที่ได้รับรางวัลแก่ลูกค้าโทรคมนาคมของบริษัท
AMS ในยุโรป
ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 AMS ได้ให้บริการโซลูชันการเรียกเก็บเงิน PRISM แก่PacTel Cellularผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ของอเมริกา ซึ่งต่อมาได้เปลี่ยนชื่อเป็นAirTouchหลังจากการขยายตัวของ มาตรฐาน GSMในยุโรปAirTouch Internationalได้ลงทุนในผู้ให้บริการ GSM ต่างประเทศหลายราย ส่งผลให้โซลูชันการเรียกเก็บเงินของ AMS ซึ่งเปลี่ยนชื่อเป็น Spectrum 2000 ขยายไปสู่ยุโรป ในปี 1992 AMS อยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นในฐานะผู้ให้บริการระบบเรียกเก็บเงินแก่ ตลาด โทรคมนาคม เคลื่อนที่ที่กำลังเติบโต ในยุโรป ทำให้ AMS เป็นผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดยุโรป AMS ขยายธุรกิจไปยังโปรตุเกสสหราชอาณาจักรเยอรมนีเนเธอร์แลนด์เบลเยียมสเปนสวิตเซอร์แลนด์และโปแลนด์แม้จะประสบความสำเร็จเช่นนี้ บริษัทก็ไม่ได้พัฒนาหน่วยงานด้านการให้บริการและการพัฒนาธุรกิจให้เพียงพอ แต่กลับตัดสินใจลงทุนมหาศาล (มากกว่า 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) ในการพัฒนา Tapestry ระบบดูแลลูกค้าและระบบเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อนสำหรับArcor ผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบมีสายของเยอรมนีการขาดความมุ่งมั่นในการทำการตลาดระบบนี้มีส่วนทำให้เกิดปัญหาซึ่งนำไปสู่การเลิกจ้าง ครั้งใหญ่ ในยุโรปในปี 2545 ยิ่งไปกว่านั้น AMS ยังเสียชื่อเสียงเมื่อD2เลือกใช้Amdocsสำหรับโซลูชันการเรียกเก็บเงินของตน
ในปี 2002 AMS มีพนักงานประมาณ 6,300 คน มีรายได้ 986 ล้านดอลลาร์ และกำไร 21 ล้านดอลลาร์ พร้อมทั้งมีสำนักงาน 51 แห่งทั่วโลก
การฟ้องร้อง การแยกส่วน และการขาย
ในปี พ.ศ. 2542 รัฐบาลของรัฐมิสซิสซิปปีได้ยกเลิกสัญญามูลค่า 11.2 ล้านดอลลาร์สหรัฐกับ AMS เพื่อปรับปรุงระบบภาษีของรัฐให้ทันสมัย และฟ้องร้องบริษัทเรียกค่าเสียหาย 985 ล้านดอลลาร์สหรัฐ[ 5 ]คณะลูกขุนตัดสินให้รัฐได้รับค่าเสียหายจริงและค่าเสียหายเชิงลงโทษรวม 474.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2543 ส่งผลให้ราคาหุ้นลดลงจาก 44 3/8 เหลือ 14 ต่อมาบริษัทได้ตกลงยุติคดีโดยจ่ายเงิน 185 ล้านดอลลาร์สหรัฐ[ 6 ]
ลูกค้าอีกรายหนึ่งคือ Federal Thrift Investment Board ได้ยกเลิกสัญญาในปี 2000 สำหรับระบบที่จะทำให้ข้อมูล Thrift Savings Plan สามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์ คดีความที่ตามมาได้รับการไกล่เกลี่ยด้วยเงิน 5 ล้านดอลลาร์ในเดือนมิถุนายน 2003 [ 7 ] การสอบสวน ของวุฒิสภาสหรัฐอเมริกาในเวลาต่อมาซึ่งจัดทำโดยวุฒิสมาชิกSusan CollinsและJoe Liebermanได้ระบุสาเหตุต่างๆ สำหรับความล่าช้าและค่าใช้จ่ายที่เกินงบประมาณเป็นเวลาสี่ปี รวมถึงการขาดข้อตกลงอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการออกแบบโดยละเอียดและปัญหาเกี่ยวกับโครงสร้างของสัญญา[ 8 ]
ในเดือนธันวาคม 2002 AMS ได้ขายกลุ่มธุรกิจพลังงานระดับโลก (Global Energy Group) ให้กับ Wipro Technologies ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองบังกาลอร์ประเทศอินเดีย
Alfred T. Mockett ซีอีโอคนใหม่ได้รับการว่าจ้างจาก AMS ในปี 2544 เพื่อเพิ่มยอดขายของบริษัทจาก 1.1 พันล้านดอลลาร์เป็น 3 พันล้านดอลลาร์ต่อปี โดยมีเป้าหมายที่จะก้าวขึ้นเป็นผู้บูรณาการระบบชั้นนำผ่านการเติบโตและการเข้าซื้อกิจการ โดยมีเป้าหมายสุดท้ายคือการควบรวมกิจการครั้งใหญ่ของบริษัทที่มีขนาดเท่ากัน เมื่อกลยุทธ์นี้ไม่ประสบความสำเร็จ Mockett จึงเจรจาขายบริษัทCGIซึ่งเป็นบริษัทสัญชาติแคนาดาเป็นผู้ซื้อหลัก โดยจ่ายเงิน 858 ล้านดอลลาร์สำหรับธุรกิจเชิงพาณิชย์และธุรกิจภาครัฐทั้งหมดที่ไม่เกี่ยวข้องกับการป้องกันประเทศ ส่วนธุรกิจด้านการป้องกันประเทศของ AMS ไม่สามารถขายให้กับบริษัทต่างชาติได้ ดังนั้นCACIจึงซื้อธุรกิจด้านการป้องกันประเทศและข่าวกรองในราคา 415 ล้านดอลลาร์[ 9 ]การขายให้กับ CGI และ CACI ได้รับการประกาศในเดือนมีนาคม 2547 [ 10 ]แบรนด์ AMS ยังคงอยู่ภายใต้การดูแลของ CGI ชั่วระยะหนึ่ง และเว็บไซต์ของ AMS ก็ได้นำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของ CGI สำนักงานใหญ่ของ CGI ในสหรัฐอเมริกาตั้งอยู่ที่เมืองแฟร์แฟ็ก ซ์ รัฐ เวอร์จิเนีย
ที่ตั้ง
ในช่วง 20 ปีแรกของการก่อตั้ง บริษัทตั้งอยู่ที่เมืองอาร์ลิงตัน รัฐเวอร์จิเนียริมฝั่งแม่น้ำโปโตแมคซึ่งสามารถมองเห็นทิวทัศน์ของกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ได้อย่างชัดเจน ต่อมาในช่วงต้นทศวรรษ 1990 AMS ได้ย้ายสำนักงานใหญ่ไปยังเมืองแฟร์แฟ็กซ์ รัฐเวอร์จิเนีย
รายชื่อประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ AMS
- อีวาน เซลิน - ปี 1970 ถึงปลายทศวรรษ 1980
- ชาร์ลส์ โอ. รอสซอตติ - ปลายทศวรรษ 1980 ถึงกลางทศวรรษ 1990
- พอล แบรนด์ส - กลางทศวรรษ 1990 ถึง 25 ตุลาคม 2000
- บิล เพอร์ดี (รักษาการ) - 26 ตุลาคม 2543 ถึง 30 พฤศจิกายน 2544
- อัลเฟรด ที. ม็อกเก็ตต์ - 1 ธันวาคม พ.ศ. 2544 ถึง พ.ศ. 2547