โปรแกรมจัดการนัดหมายหรือเครื่องมือจัดตารางการประชุมช่วยให้ธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญสามารถจัดการนัดหมายและการจองได้ โปรแกรมประเภทนี้เรียกอีกอย่างว่าโปรแกรมจองนัดหมายและโปรแกรมจองออนไลน์

ซอฟต์แวร์กำหนดตารางนัดหมายเป็นซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการและจัดระเบียบการนัดหมายและตารางเวลา ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจและบุคคลที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการจองนัดหมายให้คล่องตัวและเพิ่มประสิทธิภาพ ส่วนนี้จะกล่าวถึงภาพรวมของวิวัฒนาการของซอฟต์แวร์กำหนดตารางนัดหมาย ตั้งแต่วิธีการแบบแมนนวลในยุคแรกจนถึงระบบบนคลาวด์ที่ทันสมัย^{​​[ 1 ]}

จุดเริ่มต้นของซอฟต์แวร์การนัดหมายสามารถย้อนกลับไปได้ถึงยุคแรกเริ่มของเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ ในช่วงทศวรรษ 1960 และ 1970 เมื่อระบบคอมพิวเตอร์เข้าถึงได้ง่ายและมีความซับซ้อนมากขึ้น องค์กรต่างๆ เริ่มสำรวจหาวิธีการที่จะทำให้งานบริหารต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ (ดูเพิ่มเติม: การปฏิวัติทางดิจิทัล ( เวอร์ชันนี้ )) ในช่วงแรก การนัดหมายจะจัดการด้วยวิธีการแบบแมนนวล เช่น สมุดนัดหมายหรือปฏิทิน ซึ่งมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดและใช้เวลานานในการจัดการ

การเกิดขึ้นของระบบการนัดหมายแบบอิเล็กทรอนิกส์ถือเป็นก้าวสำคัญในการพัฒนาการจัดการนัดหมาย ในช่วงทศวรรษ 1980 ระบบคอมพิวเตอร์เริ่มได้รับความนิยม ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดเก็บข้อมูลการนัดหมายทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ โซลูชันในยุคแรกๆ เหล่านี้มักเป็นฐานข้อมูลหรือ โปรแกรม สเปรดชีต แบบง่ายๆ ที่มีฟังก์ชันพื้นฐานสำหรับการจัดเก็บและเรียกใช้ข้อมูลการนัดหมาย

ด้วยการถือกำเนิดของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและการใช้งานอินเทอร์เน็ตอย่างแพร่หลายในช่วงทศวรรษ 1990 ซอฟต์แวร์การจัดตารางนัดหมายจึงมีความก้าวหน้าอย่างเห็นได้ชัด นักพัฒนาซอฟต์แวร์ตระหนักถึงความจำเป็นในการจัดหาคุณสมบัติที่ครอบคลุมมากขึ้นและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งนำไปสู่การพัฒนาแอปพลิเคชันการจัดตารางเวลาเฉพาะที่นำเสนอฟังก์ชันการทำงานที่ได้รับการปรับปรุง เช่น การแจ้งเตือนอัตโนมัติ การตรวจจับความขัดแย้ง และการบูรณาการกับระบบซอฟต์แวร์อื่น ๆผ่านiCalendar ^{[ 2 ]}

ทศวรรษ 2000 ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญไปสู่โซลูชันการจัดตารางเวลาออนไลน์^{[ 3 ]}การแพร่หลายของอินเทอร์เน็ตและความก้าวหน้าของเทคโนโลยีเว็บทำให้เกิดการพัฒนาซอฟต์แวร์การจัดตารางนัดหมายบนเว็บ โซลูชันเหล่านี้มอบความสะดวกสบายให้ผู้ใช้ในการเข้าถึงตารางเวลาของตนจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใดๆ ก็ได้ โดยไม่จำเป็นต้องติดตั้งในเครื่องและซิงโครไนซ์ข้อมูล^{[ 4 ]}แพลตฟอร์มการสร้างเว็บไซต์บางแพลตฟอร์ม เช่น Wix, Duda และHostingerรองรับการจัดตารางนัดหมายผ่านคุณสมบัติพื้นฐานหรือการผสานรวมจากภายนอก^{[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]}

เมื่อซอฟต์แวร์การนัดหมายพัฒนาขึ้น นักพัฒนาจึงมุ่งเน้นไปที่การบูรณาการเข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ และการทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ การบูรณาการกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แพลตฟอร์ม การตลาดทางอีเมลและระบบชำระเงินกลายเป็นเรื่องปกติ ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการการนัดหมายได้อย่างราบรื่นและลดขั้นตอนการทำงานที่เกี่ยวข้อง คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติ เช่น การจองออนไลน์และการแจ้งเตือน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้า ให้ ดี ยิ่งขึ้น

การเติบโตของสมาร์ทโฟนและแอปพลิเคชันบนมือถือในช่วงปลายทศวรรษ 2000 และต้นทศวรรษ 2010 กระตุ้นให้เกิดการพัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับการนัดหมายบนมือถือ แอปเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงตารางนัดหมายได้ทุกที่ทุกเวลา รวมถึงความสามารถในการจอง เปลี่ยนกำหนด หรือยกเลิกนัดหมายจากอุปกรณ์มือถือ นอกจากนี้ โซลูชันบนคลาวด์ก็เกิดขึ้น ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดเก็บข้อมูลนัดหมายได้อย่างปลอดภัยบนคลาวด์และเข้าถึงได้จากอุปกรณ์หลายเครื่อง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซอฟต์แวร์การนัดหมายได้มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยมีการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการนัดหมาย ลดความขัดแย้ง และปรับปรุงการกำหนดเส้นทางการนัดหมาย นอกจากนี้ ผู้ช่วยเสมือนและแชทบอทก็ได้รับการบูรณาการเข้ากับซอฟต์แวร์การนัดหมาย ทำให้สามารถโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติและจองนัดหมายด้วยตนเองได้

นอกจากนี้การระบาดของโรคโควิด-19ในปี 2020 และมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมในเวลาต่อมาได้กระตุ้นให้เกิดการพัฒนาคุณสมบัติใหม่ ๆ เพื่อรองรับการนัดหมายทางไกลและการปรึกษาหารือเสมือนจริง^{[ 8 ] [ 9 ]} การบูรณาการ การประชุมทางวิดีโอและ ความสามารถด้าน การแพทย์ทางไกล ได้ กลายเป็นส่วนประกอบสำคัญของโซลูชันการจัดตารางเวลาสมัยใหม่หลายอย่าง

ซอฟต์แวร์บริหารจัดการนัดหมายลูกค้าแบ่งออกเป็นสองประเภท ได้แก่ แอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป และระบบบนเว็บ (หรือที่เรียกว่าซอฟต์แวร์เป็นบริการหรือระบบบนคลาวด์) โปรดทราบว่าผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์หลายรายเสนอบริการบริหารจัดการนัดหมายทั้งบนเดสก์ท็อปและบนเว็บ

โปรแกรมเดสก์ท็อปคือโปรแกรมที่โดยทั่วไปแล้วต้องได้รับอนุญาตและติดตั้งบนฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ ที่ผู้ใช้ ดูแลรักษา โปรแกรมเหล่านี้โดยทั่วไปแล้วมีฟังก์ชันการทำงานและการรายงานที่ครบครัน และมักสามารถปรับแต่งได้ แต่ข้อเสียอย่างหนึ่งคือโปรแกรมเดสก์ท็อปมักไม่มีพอร์ทัลออนไลน์สำหรับเจ้าหน้าที่หรือลูกค้าในการเข้าถึง นอกจากนี้ โปรแกรมที่ติดตั้งแล้วอาจต้องการการบำรุงรักษา การสนับสนุน และการอัปเกรดอย่างต่อเนื่องจากผู้ใช้ปลายทาง

แอปพลิเคชันการจัดตารางเวลาแบบใช้งานบนเดสก์ท็อป มักถูกใช้ในสภาพแวดล้อมที่ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยทั่วไปจะพบได้ในอุตสาหกรรมที่มีข้อมูลอ่อนไหว เช่น การดูแลสุขภาพหรือการเงิน นอกจากนี้ ธุรกิจที่ไม่พึ่งพาการเข้าถึงระยะไกลหรือการอัปเดตแบบเรียลไทม์มากนัก อาจเลือกใช้โซลูชันแบบใช้งานบนเดสก์ท็อปเช่นกัน

แอปพลิเคชันบนเว็บมักให้บริการโดยผู้ให้บริการภายนอกที่นำเสนอเครื่องมือและคุณสมบัติการนัดหมายในรูปแบบซอฟต์แวร์แบบโฮสต์ ซึ่งโดยทั่วไปจะให้บริการผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ข้อดีอย่างหนึ่งที่พบได้ทั่วไปคือ ลูกค้าสามารถจองนัดหมายของตนเองได้ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในการนัดหมายผ่านเว็บเนื่องจากลูกค้าสามารถเข้าถึงตารางเวลาของผู้เชี่ยวชาญที่ตนใช้บริการเป็นประจำได้ตลอด 24 ชั่วโมง และทำการนัดหมายออนไลน์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตซอฟต์แวร์ประเภทนี้ไม่จำเป็นต้องมีการอัปเดตใดๆ เนื่องจากมีการอัปเดตโดยตรงบนระบบคลาวด์

แอปพลิเคชันการจัดตารางเวลาบนเว็บเหมาะสำหรับธุรกิจและอุตสาหกรรมที่ต้องการการเข้าถึงระยะไกล การทำงานร่วมกัน และความยืดหยุ่น โดยทั่วไปแล้วจะใช้โดยบริษัทที่มีทีมงานกระจายอยู่ หรือเมื่อลูกค้าต้องการจองนัดหมายจากสถานที่ต่างๆ ตัวอย่างเช่นUpworkมีฟังก์ชันการจัดตารางเวลานัดหมายในตัวทั้งในอินเทอร์เฟซออนไลน์และแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป^{[ 10 ]}

แอปพลิเคชันบนมือถือสำหรับการนัดหมายมีให้บริการสำหรับ สมา ร์ทโฟนผู้ใช้สามารถค้นหาผู้ให้บริการที่เหมาะสมที่สุด (โดยคำนึงถึงทั้งคุณภาพและงบประมาณ) และขอทำการนัดหมายได้ แอปพลิเคชันบางตัวใช้แอปเดียวกันสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ให้บริการ ในขณะที่บางตัวมีแอปที่แตกต่างกันสำหรับทั้งสองกลุ่ม อุตสาหกรรมต่างๆ ได้นำแอปพลิเคชันดังกล่าวมาใช้และประสบความสำเร็จแล้ว

แอปพลิเคชันการจัดตารางนัดหมายบนมือถือเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญที่ต้องการจัดการนัดหมายและตารางเวลาขณะเดินทางบ่อยๆ อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น บริการภาคสนาม สุขภาพและความงาม และบริการจัดส่งสินค้า มักได้รับประโยชน์จากแอปพลิเคชันการจัดตารางนัดหมายบนมือถือ

ไม่ว่าแอปพลิเคชันจะเป็นแบบเดสก์ท็อปหรือแบบเว็บ แอปพลิเคชันส่วนใหญ่ก็มีฟังก์ชันหลักดังต่อไปนี้: ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]}

1. พร้อมให้บริการออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
2. ระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบบูรณาการ
3. ความสามารถในการตรวจสอบสถิติการจอง
4. การควบคุมการเข้าถึงตามกำหนดเวลา
5. ความสามารถในการรับชำระเงินออนไลน์
6. การแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่านอีเมล/SMS
7. ความสามารถในการจองห้องประชุมหรืออุปกรณ์

มีแอปพลิเคชันหลากหลายรูปแบบที่มีโมเดลการกำหนดราคาแตกต่างกัน แม้ว่าโมเดลการอนุญาตใช้ซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมที่คิดค่าธรรมเนียมครั้งเดียวจะยังคงเป็นรูปแบบที่พบได้ทั่วไปสำหรับแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป แต่ก็ยังมีระบบแบบสมัครสมาชิก แบบคิดตามโฆษณา แบบคิดตามการใช้งาน แบบคิดค่าธรรมเนียมต่อการจอง และระบบบนเว็บแบบฟรีให้เลือกใช้ด้วย

ซอฟต์แวร์การจัดการนัดหมายลูกค้า (CAM) เป็นระบบการจัดตารางเวลาประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาสำหรับบริษัทที่มีพนักงานนอกสถานที่จำนวนมาก ช่วยให้การกำหนดเส้นทางและการจัดตารางเวลาการนัดหมายบริการถึงบ้านเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์นี้ให้บริการผ่าน โมเดล ซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) โดยใช้อัลกอริทึมในการวิเคราะห์รูปแบบการทำงานของพนักงานและคาดการณ์เวลาที่ช่างจะมาถึง ซึ่งมักจะช่วยลดเวลารอของลูกค้าเหลือประมาณ 60 นาที ซอฟต์แวร์ CAM โดยทั่วไปทำงานบนเว็บเบราว์เซอร์ ทำให้สามารถเข้าถึงจากระยะไกลและปรับขนาดได้ในขณะเดียวกันก็ลดความจำเป็นในการมีฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีโดยเฉพาะและลดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานในระยะเริ่มต้น

ใน อุตสาหกรรม โลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทานซอฟต์แวร์การจัดตารางนัดหมายอาจเรียกว่าซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาท่าเทียบเรือ ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาท่าเทียบเรือช่วยให้องค์กรสามารถจัดการและควบคุมการไหลของสินค้าเข้าและออกจากประตูท่าเทียบเรือที่โรงงาน สถานที่ผลิต คลังสินค้า ศูนย์กระจายสินค้า หรือสถานที่จัดส่ง การจัดตารางเวลาท่าเทียบเรือเป็นวิธีการจัดการสินค้าขาเข้าและขาออก การนัดหมายที่กำหนดไว้เป็นส่วนสำคัญของการจัดตารางเวลาท่าเทียบเรือ โดยให้ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ ซัพพลายเออร์ และผู้ขายมีช่วงเวลาสำหรับการนำสินค้าเข้ามาที่ประตูท่าเทียบเรือว่าควรนำมาที่ไหนและเมื่อไหร่

• การวางแผนและกำหนดตารางเวลาอัตโนมัติ
• ปฏิทินดิจิทัล
• ซอฟต์แวร์จัดตารางเวลาพนักงาน
• ซอฟต์แวร์บริหารจัดการโครงการ
• เวลาและการเข้างาน
• ซอฟต์แวร์ติดตามเวลา
• การเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคน