บู.คอม

พิมพ์	บริษัท ดัตช์ เอ็นวี (ยุบเลิกกิจการในปี 2000)
อุตสาหกรรม	ขายปลีก
ก่อตั้ง	17 มีนาคม พ.ศ. 2542 [ 1 ] ( 17 มีนาคม 1999 )
เลิกกิจการแล้ว	2000 ( 2000 )
สำนักงานใหญ่	ลอนดอนประเทศอังกฤษ
บุคคลสำคัญ	เอิร์นส์ มาล์มสเตนคัจซ่า เลอันเดอร์ปาทริค เฮเดลิน
สินค้า	เสื้อผ้าเครื่องสำอาง​
เว็บไซต์	Boo.com (ปัจจุบันโดเมนนี้เป็นของ Hostelworld)

Boo.com เป็นธุรกิจ อีคอมเมิร์ซของอังกฤษที่มีอายุสั้นก่อตั้งขึ้นในปี 1998 โดยชาวสวีเดน Ernst Malmsten, Kajsa Leander และ Patrik Hedelin ซึ่งนักลงทุนมองว่าพวกเขาเป็นผู้ประกอบการอินเทอร์เน็ตที่มีความเชี่ยวชาญในยุโรป เนื่องจากพวกเขาสร้างร้านหนังสือออนไลน์ชื่อBokus.comซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกหนังสือออนไลน์รายใหญ่เป็นอันดับสาม (ในปี 1997) ก่อนที่จะก่อตั้ง boo.com ^{[ 2 ] [ 3 ]}

บริษัทมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่บนถนนคาร์นาบีในลอนดอน^{[ 3 ]}และเริ่มต้นมีพนักงาน 40 คน^{[ 4 ]}ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2542 บริษัทมีสำนักงาน 8 แห่งและพนักงาน 400 คน^{[ 3 ] ใน}อัมสเตอร์ดัมมิวนิกนิวยอร์กซิตี้ปารีสและสตอกโฮล์ม^{[ 4} ]

หลังจากความล่าช้าที่ถูกเผยแพร่สู่สาธารณะหลายครั้ง Boo.com เปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วงปี 1999 โดยจำหน่ายเสื้อผ้าแฟชั่นแบรนด์เนมทางอินเทอร์เน็ตบริษัทใช้เงินทุนร่วมลงทุน 135 ล้านดอลลาร์ ในเวลาเพียง 18 เดือน^{[ 5 ]}และถูกสั่งให้เข้าสู่กระบวนการล้มละลายเมื่อวันที่ 18 พฤษภาคม 2000 และถูกชำระบัญชี

บริษัทได้เปิดตัวอีกครั้งในฤดูใบไม้ร่วงปี 2000 โดยมี Kate Buggeln อดีต พนักงานขาย ของ Bloomingdale'sและที่ปรึกษาด้านอินเทอร์เน็ตเป็นประธาน เธอให้สัมภาษณ์กับWomen's Wear Dailyว่าพวกเขากำลังทำงานเพื่อ "ขยายธุรกิจจากรูปแบบพอร์ทัลไปสู่ผลิตภัณฑ์ Boo และการออกใบอนุญาต Boo" ^{[ 6 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2551 CNETยกย่อง Boo.com ว่าเป็นหนึ่งในบริษัทดอทคอมที่ล้มเหลวครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์^{[ 7 ]}

Malmsten เขียนเกี่ยวกับประสบการณ์นี้ในหนังสือBoo Hoo: A dot.com Story from Concept to Catastropheซึ่งตีพิมพ์ในปี 2544 ^{[ 5 ]}

Boo.com ตั้งใจที่จะเป็นผู้ค้าปลีกสินค้ากีฬาออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยวางแผนที่จะเปิดร้านค้าทั้งในยุโรปและอเมริกาพร้อมกัน^{[ 2 ]}

ชื่อแบรนด์ได้รับการเสนอแนะในตอนแรกว่า Bo.com ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากBo Derekชื่อโดเมนสุดท้าย Boo.com ถูกซื้อในราคา 2,500 ดอลลาร์จากตัวแทนจำหน่าย เนื่องจากโดเมน Bo.com ถูกใช้งานอยู่แล้ว^{[ 8 ]}

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของ Boo.com คือคนหนุ่มสาวที่มีฐานะดีและทันสมัย ​​อายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปี ซึ่งคาดว่าจะสนใจแบรนด์กีฬาและแฟชั่นที่ Boo.com นำเสนอ^{[ 2 ]} Boo.com สร้างผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนจริงชื่อ Miss Boo เพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าในแต่ละขั้นตอน นอกจากนี้ Boo.com ยังพัฒนาเทคโนโลยีที่ช่วยให้ลูกค้าออนไลน์สามารถวางผลิตภัณฑ์ที่เลือกไว้บนโมเดล 3 มิติและตรวจสอบผลลัพธ์ได้^{[ 9 ]}

แม้ว่าจะมีปัญหาล่าช้าหลายเดือนก่อนการเปิดตัว และปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้เมื่อ boo.com เปิดตัวครั้งแรก แต่ปัญหาเหล่านั้นได้รับการแก้ไขไปมากแล้วก่อนที่บริษัทจะเข้าสู่กระบวนการล้มละลาย ยอดขายเติบโตอย่างรวดเร็วและอยู่ที่ประมาณ 500,000 ดอลลาร์ในช่วงสองสัปดาห์ก่อนที่เว็บไซต์จะถูกปิดตัวลง

ปัญหาพื้นฐานคือบริษัทดำเนินแผนการเติบโตที่ก้าวร้าวอย่างมาก โดยเปิดตัวพร้อมกันในหลายประเทศในยุโรป แผนนี้ตั้งอยู่บนสมมติฐานว่าจะมีเงินทุนจากนักลงทุนพร้อมที่จะช่วยให้บริษัทผ่านพ้นช่วงสองสามปีแรกของการดำเนินงานจนกว่ายอดขายจะตามทันค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน แต่เงินทุนดังกล่าวไม่พร้อมใช้งานอีกต่อไปในไตรมาสที่สองของปี 2000 หลังจากดัชนี NASDAQ ร่วงลงอย่างมาก ซึ่งเป็นลางบอกเหตุของ "วิกฤตฟองสบู่ดอทคอม " บูเป็นหนึ่งในบริษัทดอทคอม จำนวนมาก ที่ล้มเหลวในช่วงสองปีต่อมา

ผู้จัดการของ Boo.com รายหนึ่งยอมรับว่าความล้มเหลวของบริษัทเกิดจากค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการโฆษณาทั่วโลกที่สูงเกินไป และผู้จัดการและเทคโนโลยีลงทุนน้อยเกินไป บริษัทใช้เงินลงทุนไป 135 ล้านดอลลาร์ภายใน 2 ปี^{[ 10 ]}

เว็บไซต์ของ Boo.com ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางว่าออกแบบมาไม่ดีสำหรับกลุ่มเป้าหมาย ขัดกับหลักการใช้งาน หลายประการ ^{[ 11 ]}เว็บไซต์นี้พึ่งพาเทคโนโลยีJavaScriptและFlash อย่างมากในการแสดงภาพสินค้า แบบ 3 มิติเสมือนจริงรวมถึง Miss Boo ซึ่งเป็นอวตาร สไตล์ผู้ช่วยฝ่ายขาย เวอร์ชันแรกที่เผยแพร่สู่สาธารณะของเว็บไซต์มีหน้าเว็บขนาดใหญ่หลายหน้า ตัวอย่างเช่น หน้าแรกมีขนาดหลายร้อยกิโลไบต์ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จำนวนมากต้องรอหลายนาทีเพื่อให้โหลดเสร็จ เนื่องจาก เทคโนโลยี บรอดแบนด์ยังไม่แพร่หลายในขณะนั้น หน้าแรกของเว็บไซต์มีคำเตือนว่า "เว็บไซต์นี้ออกแบบมาสำหรับโมเด็ม 56K ขึ้นไป"

การออกแบบที่ซับซ้อนทำให้เว็บไซต์ต้องแสดงผลในหน้าต่างขนาดคงที่ ซึ่งจำกัดพื้นที่ในการแสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า เทคนิคการนำทางจึงเปลี่ยนแปลงไปตามการเคลื่อนที่ของลูกค้าภายในเว็บไซต์

อินเทอร์เฟซของเว็บไซต์มีความซับซ้อนและมีระบบลำดับชั้นที่ผู้ใช้ต้องตอบคำถามสี่หรือห้าข้อก่อนที่จะแสดงว่าไม่มีสินค้าในสต็อกในหมวดหมู่ย่อยนั้นๆ จากนั้นก็ต้องตอบคำถามพื้นฐานเดิมซ้ำอีกครั้งจนกว่าจะพบผลลัพธ์

ภายใน 18 เดือน Boo.com ใช้เงิน 135 ล้านดอลลาร์ในการทำการตลาด^{[ 12 ]} Boo.com ใช้เงิน 25 ล้านดอลลาร์ในการโฆษณาและ การตลาด ประชาสัมพันธ์ก่อนที่จะเปิดขายสินค้าด้วยซ้ำ

เพื่อดึงดูดลูกค้า เว็บไซต์ได้พัฒนาเทคโนโลยีเสมือนจริงบนอินเทอร์เน็ตแบบใหม่ ซึ่งลูกค้าสามารถลากเสื้อผ้าที่ต้องการไปวางบนแบบจำลองร่างกาย 3 มิติเสมือนจริง แล้วดูจากมุมหรือระยะใดก็ได้ การลงทุนในเทคโนโลยีนี้ทำให้ Boo.com ใช้เงินกว่า 6 ล้านดอลลาร์ในการพัฒนา และเสียค่าบำรุงรักษาเดือนละ 0.5 ล้านดอลลาร์

Boo.com ใช้เงิน 125 ล้านปอนด์ในเวลาเพียงหกเดือน^{[ 13 ]}ยอดขายไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะอัตราการคืนสินค้าสูงกว่าที่คาดไว้ (บริการที่ให้บริการฟรี แต่ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์อย่างDeutsche Post เป็นผู้คิดค่าบริการ ) การจัดการที่ไม่ดีและการขาดการสื่อสารระหว่างแผนกส่งผลให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาที่มีราคาแพงนั้นมีจำกัด เนื่องจากเว็บไซต์ยังไม่พร้อมใช้งานในเวลาที่กำหนด ส่งผลให้ผู้เข้าชมที่อยากรู้อยากเห็นพบกับหน้าเว็บค้างอยู่

มีการว่าจ้างพนักงานและผู้รับเหมาจำนวนมาก โดยขาดทิศทางและการตัดสินใจจากผู้บริหารเกี่ยวกับจำนวนคนที่จำเป็น ส่งผลให้ค่าใช้จ่ายด้านค่าจ้างสูง

ผู้ที่ขาดทุนมากที่สุดในกลุ่มนักลงทุนของ boo.com คือ Omnia ซึ่งเป็นกองทุนที่ได้รับการสนับสนุนจากสมาชิกของตระกูล Haririแห่งเลบานอนซึ่งลงทุนในบริษัทนี้เกือบ 20 ล้านปอนด์

เจ้าหนี้ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นบริษัทโฆษณา มียอดค้างชำระประมาณ 12 ล้านปอนด์ พนักงานและผู้รับเหมามากกว่า 400 คนถูกเลิกจ้างในลอนดอนและทั่วโลก และหลายคนไม่ได้รับค่าจ้างมาหลายเดือนแล้ว

ในบทความที่แพร่หลาย^{[ 14 ]}อดีต CTO ชั่วคราวTristan Louisได้วิเคราะห์ปัญหาที่รุมเร้าบริษัท ซึ่งเป็นหนึ่งในบทวิเคราะห์หลังการล่มสลาย ครั้งแรก ของบริษัทเทคโนโลยีที่เผยแพร่ทางออนไลน์

Fashionmall.com ซึ่งดำเนินงานมาตั้งแต่ปี 1994 ได้ซื้อส่วนที่เหลือของ Boo.com ซึ่งรวมถึงแบรนด์ ที่อยู่เว็บไซต์ และสื่อโฆษณา แต่ไม่มีสินทรัพย์ทางกายภาพ ซอฟต์แวร์ หรือช่องทางการจัดจำหน่าย^{[ 13 ]}ข้อตกลงนี้ยังรวมถึงตัวละครมิสบูด้วย สินทรัพย์หลักของบู ได้แก่ ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี ถูกขายให้กับBright Stationบริษัทสัญชาติอังกฤษที่บริหารงานโดยแดน แวกเนอร์ผู้ประกอบการด้านอินเทอร์เน็ตในราคา 250,000 ดอลลาร์ และเป็นพื้นฐานสำหรับVenda Inc. [ ^{13 ] แว}กเนอร์ให้เครดิตเทคโนโลยีที่เขาได้มาว่าเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของ Venda (และการเข้าซื้อกิจการโดยNetSuiteในราคา 50 ล้านดอลลาร์ในปี 2014)

บูได้รับเงินจากการขายทรัพย์สินที่เหลือทั้งหมดไม่ถึง 2 ล้านดอลลาร์^{[ 15 ]}

จากพนักงาน boo.com ทั่วโลกดั้งเดิม มีเพียงคนเดียวที่ทำงานให้กับ boo.com ทั้งสองเวอร์ชัน คือ Bill Burley จากพนักงาน boo.com ดั้งเดิมในนิวยอร์กซิตี้ ซึ่งเป็นผู้บริหารด้านการค้าปลีกในฝ่ายจัดซื้อและวางแผนสินค้า Burley ได้รับการว่าจ้างจาก fashionmall ในตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายแฟชั่นระดับโลกของ boo เวอร์ชันใหม่ โดยเขารายงานตรงต่อ Buggeln ^{[ 16 ]}

ในปี 2548 CNETเรียก Boo.com ว่าเป็นดอทคอมที่ล้มเหลวครั้งใหญ่ที่สุดเป็นอันดับที่ 6 ^{[ 17 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2550 Web Reservations International (WRI) ได้เปลี่ยน boo.com ให้เป็นเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่มีรีวิวและรายการต่างๆ เมื่อเว็บไซต์ใหม่เปิดตัว ก็มีรีวิวจากผู้ใช้มากกว่าหนึ่งล้านรายการที่รวบรวมมาจากเว็บไซต์ท่องเที่ยวของ WRI ที่มีอยู่แล้ว^{[ 18 ]}

ในเดือนตุลาคม 2010 เว็บไซต์ boo.com แห่งใหม่ได้ประกาศว่าจะปิดตัวลงในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2010

ณ เดือนกรกฎาคม 2020 เว็บไซต์ boo.com จะเปลี่ยนเส้นทางไปยัง hostelworld.com

• Boo.com (คลังข้อมูล)
• บทวิจารณ์ย่อของ Jakob Nielsen เกี่ยวกับ Boo.com – มุมมองด้านการออกแบบและการใช้งาน
• Boo.com ล้มละลาย – มุมมองจากคนวงใน
• เวอร์ชันที่เก็บถาวรของ boo.com
• กรณีศึกษาเกี่ยวกับ Boo.com สำหรับนักศึกษาด้านการตลาดและธุรกิจ