ระบบสนับสนุนธุรกิจ ( BSS ) คือส่วนประกอบที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคม (หรือบริษัทโทรคมนาคม ) ใช้ในการดำเนินงานทางธุรกิจเพื่อลูกค้า

ระบบเหล่านี้ ร่วมกับระบบสนับสนุนการปฏิบัติงาน (OSS) ใช้เพื่อสนับสนุนบริการโทรคมนาคมแบบครบวงจรต่างๆ (เช่น บริการโทรศัพท์) ^{[ 1 ]} BSS และ OSS มีความรับผิดชอบด้านข้อมูลและบริการของตนเอง ระบบทั้งสองนี้มักใช้คำย่อต่างๆ เช่น OSS/BSS, BSS/OSS, B/OSS, BSSOSS, OSSBSS หรือ BOSS นักวิจารณ์และนักวิเคราะห์บางคนใช้แนวทางเครือข่ายขึ้นไป (จึงเรียกว่า OSS/BSS) และบางคนใช้แนวทางธุรกิจลงมา (จึงเรียกว่า BSS/OSS)

นอกจากนี้ คำย่อ BSS ยังใช้ในรูปเอกพจน์เพื่ออ้างถึงระบบสนับสนุนทางธุรกิจทั้งหมด ซึ่งมองในฐานะระบบโดย รวม

ระบบ BSS เกี่ยวข้องกับการรับคำสั่งซื้อ ปัญหาการชำระเงิน รายได้ ฯลฯ โดยสนับสนุนกระบวนการหลัก 4 ด้าน ได้แก่ การจัดการผลิตภัณฑ์ การจัดการคำสั่งซื้อการจัดการรายได้และการจัดการลูกค้า

การบริหารผลิตภัณฑ์สนับสนุนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การขายและการจัดการผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และชุดผลิตภัณฑ์ต่างๆ ให้แก่ธุรกิจและลูกค้าทั่วไป การบริหารผลิตภัณฑ์มักรวมถึงการเสนอส่วนลดข้ามผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคาที่เหมาะสม และการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างผลิตภัณฑ์ต่างๆ

ผู้ให้บริการต้องการมุมมองเดียวของลูกค้าและจำเป็นต้องรองรับลำดับชั้นที่ซับซ้อนในแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ( การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ) การจัดการลูกค้ายังครอบคลุมถึงข้อกำหนดสำหรับการจัดการพันธมิตรและการบริการตนเองของลูกค้าบนเว็บตลอด 24 ชั่วโมง การจัดการลูกค้ายังสามารถคิดได้ว่าเป็นระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเต็มรูปแบบที่นำมาใช้เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าสามารถจัดการกับลูกค้าได้ดีขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้น^{[ 2 ]}

การจัดการรายได้มุ่งเน้นไปที่การเรียกเก็บเงิน การคิดค่าบริการ และการชำระเงิน ซึ่งรวมถึงการเรียกเก็บเงินสำหรับบริการผู้บริโภค องค์กร และค้าส่ง รวมถึงการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายและการโรมมิ่ง ซึ่งรวมถึงระบบไกล่เกลี่ยการเรียกเก็บเงิน การสร้างใบเรียกเก็บเงิน และการนำเสนอใบเรียกเก็บเงิน^{[ 3 ]}การจัดการรายได้อาจรวมถึงการจัดการการฉ้อโกงและการรับประกันรายได้ ด้วย ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ให้บริการได้เริ่มใช้ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ในการจัดการรายได้เพื่อตรวจจับความผิดปกติ คาดการณ์พฤติกรรมการชำระเงิน และปรับปรุงการดำเนินงานด้านการเรียกเก็บเงินให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แนวทางเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่การลดการรั่วไหลของรายได้และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน^{[ 4 ] [ 5 ]}

การจัดการคำสั่งซื้อครอบคลุมสี่ด้าน:

• รายละเอียด การแบ่งย่อยคำสั่งซื้อ จะ อธิบายกฎเกณฑ์ในการแบ่งย่อยคำสั่งขายออกเป็นคำสั่งงานหรือคำสั่งบริการหลายรายการ ตัวอย่างเช่นคำสั่งขายบริการ โทรคมนาคมแบบครบวงจร (Triple Play Telco ) ซึ่งประกอบด้วยบริการสามอย่าง ได้แก่ โทรศัพท์บ้าน อินเทอร์เน็ต และไร้สาย สามารถแบ่งออกเป็นสามคำสั่งย่อย โดยแต่ละคำสั่งย่อยจะครอบคลุมบริการแต่ละประเภท คำสั่งย่อยแต่ละรายการจะได้รับการดำเนินการแยกกันในระบบการจัดหาบริการของตนเอง อย่างไรก็ตาม อาจมีความสัมพันธ์กันในแต่ละคำสั่งย่อย เช่น คำสั่งย่อยด้านอินเทอร์เน็ตจะสามารถดำเนินการได้ก็ต่อเมื่อโทรศัพท์บ้านได้รับการติดตั้ง จัดหาบริการ และเปิดใช้งานที่สถานที่ของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว

• การจัดการคำสั่งซื้อ (Order Orchestration)เป็นแอปพลิเคชันเชิงวัตถุประสงค์ที่บริษัทโทรคมนาคมใช้ในการจัดการ ประมวลผล และดำเนินการคำสั่งซื้อของลูกค้าอย่างแม่นยำผ่านเครือข่ายการจัดส่งและการรับคำสั่งซื้อหลายระบบ ช่วยในการรวบรวมข้อมูลจากระบบการรับและดำเนินการคำสั่งซื้อ ต่างๆ และมอบแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า ปัจจุบันมีการใช้งานอย่างแพร่หลายเนื่องจากประสิทธิภาพในการจัดการข้อมูลคำสั่งซื้อที่แม่นยำและทันสมัย ​​รวมถึงต้นทุนการดำเนินการคำสั่งซื้อที่ต่ำ ทำให้ลดกระบวนการทำงานด้วยตนเองและเพิ่มผลผลิตได้เร็วขึ้น การทำงานที่ตอบสนองต่อข้อผิดพลาดอย่างรวดเร็วและการตรวจสอบเชิงรุกช่วยให้สามารถรวมศูนย์ข้อมูลคำสั่งซื้อได้อย่างแม่นยำและง่ายดาย

• ความล้มเหลวของคำสั่งซื้อหรือที่รู้จักกันในชื่อ Order Failure หมายถึงสภาวะที่คำสั่งซื้อล้มเหลวระหว่างการประมวลผล ความล้มเหลวของคำสั่งซื้อเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น ความล้มเหลวของระบบปลายทาง ซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดภายในที่ไม่เกี่ยวกับข้อมูล หรือเมื่อระบบได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป ซึ่งส่งผลให้คำสั่งซื้อล้มเหลว สภาวะความล้มเหลวของคำสั่งซื้ออื่นๆ ได้แก่ ความล้มเหลวของฐานข้อมูลหรือข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อเครือข่าย การตรวจสอบหรือการรับรู้คำสั่งซื้อก็เกิดขึ้นเช่นกัน โดยที่ระบบจะทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อที่เสียหายที่ได้รับจากระบบภายนอกว่าล้มเหลว สภาวะความล้มเหลวของคำสั่งซื้ออีกประการหนึ่งคือ สภาวะความล้มเหลวขณะทำงาน ซึ่งคำสั่งซื้อถูกระงับไม่ให้ประมวลผลเนื่องจากไม่สามารถระบุสาเหตุได้ การจัดการความล้มเหลวของคำสั่งซื้อช่วยแก้ไขความล้มเหลวของคำสั่งซื้อได้อย่างสมบูรณ์ผ่านกระบวนการตรวจจับ การแจ้งเตือน และการกู้คืน ช่วยให้การประมวลผลคำสั่งซื้อเป็นไปอย่างยั่งยืนและแม่นยำ

• การจัดการสถานะคำสั่งซื้อ

การจัดการคำสั่งซื้อในฐานะจุดเริ่มต้นของการรับประกันมักจะเกี่ยวข้องกับ OSS แม้ว่า BSS มักจะเป็นตัวขับเคลื่อนทางธุรกิจสำหรับการจัดการ การดำเนินการ และการจัดเตรียมคำสั่งซื้อ^{[ 6 ]}

• กรอบกระบวนการทางธุรกิจ (eTOM)
• การดำเนินงาน การบริหาร และการจัดการ (OAM)

• BSS คืออะไร?
• ไม่ใช่ระบบ BSS/OSS แบบเก่าของพ่อแม่คุณ: สแต็กดิจิทัลสำหรับผู้ให้บริการในเศรษฐกิจอินเทอร์เน็ต