การพักสายเป็นคุณสมบัติของระบบโทรศัพท์ บางระบบ ที่ช่วยให้บุคคลสามารถพักสายไว้ที่โทรศัพท์เครื่องหนึ่งและสนทนาต่อจากโทรศัพท์เครื่องอื่นได้^{[ 1 ]}

ฟังก์ชัน “พักสาย” จะเปิดใช้งานโดยการกดปุ่มที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า (โดยปกติจะมีป้ายกำกับว่า “พักสาย”) หรือลำดับปุ่มพิเศษ การทำเช่นนี้จะโอนสายสนทนาปัจจุบันไปยังหมายเลขต่อภายใน ที่ไม่ได้ใช้งาน และพักสายสนทนาไว้ทันที (เรียกว่าการพักสายและสายสนทนาจะถูกพักไว้ที่หมายเลขต่อภายในใดหมายเลขหนึ่ง โดยพื้นฐานแล้ว การพักสายจะกำหนดหมายเลขต่อภายในให้กับสายเรียกเข้าชั่วคราว) จากนั้นระบบโทรศัพท์จะแสดงหมายเลขต่อภายในของสายที่พักไว้ เพื่อให้สามารถเรียกสายสนทนานั้นกลับมาได้ในภายหลัง

ในขั้นตอนนี้ ระบบโทรศัพท์มักจะมีตัวเลือกให้บุคคลนั้นประกาศผ่านระบบกระจายเสียงสาธารณะ (ซึ่งมักประกอบด้วยเครื่องโทรศัพท์บางส่วนหรือทั้งหมด และ/หรือลำโพงกระจายเสียงเหนือศีรษะที่ควบคุมโดยระบบโทรศัพท์) การประกาศในลักษณะนี้เรียกว่าการเรียกเพจ (Paging ) ในการเข้าถึงระบบเรียกเพจ ผู้ใช้ต้องป้อนรหัสการเข้าถึงการเรียกเพจ หรือกดปุ่ม "เพจ" บนโทรศัพท์ และประกาศหมายเลขต่อที่พักสายไว้ ตัวอย่างเช่น ในร้านขายของชำที่แผนกเบเกอรี่มีสายพักอยู่ ผู้ใช้จะพูดว่า "แผนกเบเกอรี่ คุณมีสายพักอยู่ที่หมายเลข 627" และแผนกเบเกอรี่ก็จะกดหมายเลข 627 เพื่อเข้าถึงสายที่พักไว้

จากนั้นจะมีการกำหนดเวลาให้บุคคลใดก็ได้สามารถเรียกสายกลับได้โดยการกดหมายเลขต่อของสายที่พักไว้บนโทรศัพท์เครื่องใดก็ได้

หากไม่มีผู้ใดรับสายที่พักไว้ภายในเวลาที่กำหนด ระบบโทรศัพท์อาจโทรกลับไปยังสายที่พักไว้นั้น ซึ่งจะโอนสายที่พักไว้กลับไปยังบุคคลที่พักสายไว้ตั้งแต่แรก

การพักสายโทรศัพท์มักมีประโยชน์ในอาคารที่มีห้องทำงานจำนวนมากหรือมีมากกว่าหนึ่งชั้น และพื้นที่ส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์ได้อย่างน้อยหนึ่งเครื่อง

• หากผู้รับสายที่ต้องการติดต่อไม่ใช่บุคคลที่รับสาย และผู้รับสายที่ต้องการติดต่ออยู่ ณ สถานที่ที่ไม่ทราบแน่ชัด บุคคลที่รับสายอาจพักสายไว้ก่อน แล้วใช้ระบบกระจายเสียงสาธารณะเพื่อเรียกผู้รับสายที่ต้องการติดต่อให้รับสาย
• ในระหว่างการสนทนา บุคคลหนึ่งอาจจำเป็นต้องไปที่สำนักงานอื่นด้วยเหตุผลบางประการ (เช่น เพื่อไปเอาไฟล์สำคัญ) การพักสายไว้ชั่วคราวจะช่วยให้บุคคลนั้นสามารถสนทนาต่อได้หลังจากไปถึงสำนักงานอื่นแล้ว

• รับสาย
• การแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว
• โทรศัพท์