หลายบริษัทได้ยื่นฟ้องร้องต่อบริษัท Carrier IQ แล้ว ซึ่งรวมถึง:

• รัฐแมสซาชูเซตส์ (คดีอาญาและคดีแพ่ง)
• กระทรวงยุติธรรมแห่งสหรัฐอเมริกา (คดีอาญา)
• คณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (พลเรือน)
• สปรินต์ เน็กซ์เทล (พลเรือน)
• ที-โมบายล์ (พลเรือน)
• บริษัท JMLECS Umbrella ^{[ 37 ]} (คดีอาญาและคดีแพ่ง)
• Hagens Berman, แคลิฟอร์เนีย, การฟ้องร้องแบบกลุ่ม (ไม่ทราบ) ^{[ 38 ]}

มีการปล่อยแอปพลิเคชันจำนวนมากที่สามารถตรวจจับ Carrier IQ ได้ การตรวจจับ Carrier IQ โดยปกติไม่จำเป็นต้องทำการรูทอุปกรณ์ กระบวนการลบนั้นซับซ้อนกว่าและต้องทำการรูทอุปกรณ์ หรือปลดล็อกบูตโหลดเดอร์ของอุปกรณ์ (ใช้ได้เฉพาะกับอุปกรณ์ Nexus เท่านั้น) เพื่อลบออก การรูทอุปกรณ์อาจทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ เนื่องจากมีการแก้ไขไฟล์ระบบ

เมื่อวันที่ 12 ธันวาคม พ.ศ. 2554 Carrier IQ ได้เผยแพร่เอกสารเพื่ออธิบายซอฟต์แวร์และการใช้งาน เอกสารดังกล่าวมีชื่อว่า "Understanding Carrier IQ Technology" ^{[ 39 ]}โดยมีการให้เครดิตแก่ Dan Rosenberg และ Trevor Eckhart เอกสารความยาวสิบเก้าหน้านี้ให้รายละเอียดทางเทคนิคเกี่ยวกับวิธีการทำงานของซอฟต์แวร์บนโทรศัพท์มือถือร่วมกับ "โปรไฟล์" ที่ผู้ให้บริการจัดหาให้ เพื่อให้ผู้ให้บริการได้รับข้อมูลประสิทธิภาพของเครือข่ายและอุปกรณ์ที่ทำงานบนเครือข่ายเหล่านั้น เอกสารนี้ดูเหมือนว่าจะได้รับการอัปเดตเป็นประจำเมื่อมีคำถามเพิ่มเติมที่ได้รับคำตอบมากขึ้นเรื่อยๆ

เมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2554 Carrier IQ ได้ออก "คำชี้แจงเพิ่มเติม" เกี่ยวกับแถลงการณ์เมื่อวันที่ 23 พฤศจิกายนว่า "แม้ว่าจะมีบุคคลบางส่วนพบว่าซอฟต์แวร์ Carrier IQ มีข้อมูลจำนวนมากอยู่ในโทรศัพท์มือถือ แต่ซอฟต์แวร์ของเราไม่ได้บันทึก จัดเก็บ หรือส่งต่อเนื้อหาของข้อความ SMS อีเมล รูปภาพ เสียง หรือวิดีโอ ตัวอย่างเช่น เราทราบว่าข้อความ SMS ถูกส่งอย่างถูกต้องหรือไม่ แต่เราไม่ได้บันทึกหรือส่งต่อเนื้อหาของข้อความ SMS เราทราบว่าแอปพลิเคชันใดที่ทำให้แบตเตอรี่ของคุณหมดเร็ว แต่เราไม่ได้จับภาพหน้าจอ ... ภายใต้เงื่อนไขของสัญญากับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ Carrier IQ ดำเนินงานเฉพาะภายในกรอบนั้นและภายใต้กฎหมายของเขตอำนาจศาลที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมจะถูกส่งผ่านช่องทางการเข้ารหัสและรักษาความปลอดภัยภายในเครือข่ายของลูกค้าของเราหรือในสถานที่ที่ได้รับการตรวจสอบและอนุมัติจากลูกค้า ... Carrier IQ ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ การใช้งานแต่ละครั้งแตกต่างกัน และข้อมูลการวินิจฉัยที่รวบรวมได้จริงนั้นถูกกำหนดโดยลูกค้าของเรา ซึ่งก็คือผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ Carrier IQ ไม่ได้รวบรวมข้อมูลอื่นใดจากอุปกรณ์"

Carrier IQ ทำหน้าที่เป็นตัวแทนผู้บริโภคให้กับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ โดยอธิบายว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรใช้ไม่ได้ผล ข้อร้องเรียนหลัก 3 ประการที่เราได้ยินจากผู้ใช้โทรศัพท์มือถือคือ (1) สายหลุด (2) บริการลูกค้าที่ไม่ดี และ (3) ต้องชาร์จอุปกรณ์อยู่ตลอดเวลา ซอฟต์แวร์ของเราช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถหาสาเหตุของปัญหา สาเหตุที่สายหลุด และวิธีการยืดอายุการใช้งานแบตเตอรี่ เมื่อผู้ใช้โทรมาร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหา ซอฟต์แวร์ของเราจะช่วยให้ฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ให้บริการสามารถระบุปัญหาเฉพาะของโทรศัพท์ได้เร็วขึ้น” ^{[ 40 ]}

มีการถกเถียงกันว่าซอฟต์แวร์ Carrier IQ ส่งข้อมูลที่รวบรวมได้แบบเรียลไทม์จริงหรือไม่ หรือว่าข้อมูลนั้นถูกจัดเก็บไว้ในโทรศัพท์และจะถูกอ่านออกมาในภายหลัง บริษัทระบุอย่างชัดเจนในหน้าเว็บของตนว่าซอฟต์แวร์ของตนสามารถให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้: "โซลูชัน Mobile Service Intelligence ของ Carrier IQ ช่วยขจัดความไม่แน่นอนโดยการให้ ข้อมูลแบบ เรียลไทม์ ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ จากแหล่งที่มาโดยตรง นั่นคือโทรศัพท์มือถือของลูกค้าของคุณ" ^{[ 41 ]}

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2555 TelecomTV ร่วมกับ Carrier IQ ได้ถ่ายทำการอภิปราย/โต้วาที^{[ 42 ]}ในหัวข้อ 'ภาวะกลืนไม่เข้าคายไม่ออกของข้อมูล' โดยกล่าวถึงคำถามที่ว่า ผู้ให้บริการเก็บรวบรวมข้อมูลผู้ใช้เพื่อประโยชน์ของลูกค้าหรือเพื่อผลประโยชน์ทางการค้าและการเงินของตนเองกันแน่ ผู้เข้าร่วมการอภิปรายที่บันทึกวิดีโอไว้ ได้แก่ Mike Short รองประธาน Telefónica Europe; Dean Bubley ผู้ก่อตั้ง Disruptive Analysis; Charlotte Patric นักวิเคราะห์หลักของ Gartner; และ Martyn Warwick ผู้ดำเนินรายการของ TelecomTV

เมื่อวันที่ 8 พฤษภาคม 2555 Carrier IQ ได้แต่งตั้ง Magnolia Mobley ซึ่งเคยดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Verizon เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่คุ้มครองความเป็นส่วนตัว ข่าวนี้กระตุ้นให้เกิดบทความและการอภิปรายเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวในการสื่อสารเคลื่อนที่รอบใหม่^{[ 43 ] [ 44 ] [ 45 ] [ 46 ]}

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2558 ผู้ใช้ HTC One เริ่มรายงานว่าซอฟต์แวร์เอเจนต์ Carrier IQ ได้ทำการแทนที่การตั้งค่าอุปกรณ์ GPS เพื่อรับข้อมูลตำแหน่งแม้ว่า GPS จะปิดอยู่ก็ตาม^{[ 47 ] [ 48 ] [ 49 ] [ 50 ] [ 51 ]}

แม้ว่าเนื้อหาของข้อความ SMS จะถูกเก็บเป็นความลับ ดังที่ระบุไว้ในคำชี้แจง แต่การรายงานความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการส่ง SMS นั้นให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งโดยปกติแล้วจะไม่สามารถหาได้จากภายนอกเครือข่ายโทรศัพท์มือถือเอง

เนื่องจากข้อมูลถูกส่งผ่านทางเว็บเป็นประจำ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตจึงสามารถเห็นรายการใน ไฟล์ named.logที่อยู่บนเนมเซิร์ฟเวอร์ ของตน ได้ทุกครั้งที่ผู้ใช้โทรศัพท์ที่ได้รับผลกระทบเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi วิธีการเชื่อมต่อนี้พบได้บ่อยมาก เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากต้องการประหยัดค่าใช้จ่ายในการใช้งานข้อมูลมือถือให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยการใช้เครือข่ายไร้สายที่บ้านหรือที่ทำงานควบคู่ไปด้วย

การละเมิดความเป็นส่วนตัวที่อาจเกิดขึ้นได้คือ การทำการตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของบ้านหรือบริษัท ตัวอย่างของการทำการตลาด แบบเจาะกลุ่มเป้าหมายที่เป็นไปได้ ได้แก่ การเสนอแพ็กเกจโทรศัพท์ที่แข่งขันกัน แอปพลิเคชัน Android ที่อำนวยความสะดวกในการขายเพิ่มเติม เช่น คู่มือรายการ โทรทัศน์และแม้แต่การขายฮาร์ดแวร์ เช่น เราเตอร์ WiFi ที่เร็วขึ้นหรือแบบรวมฟังก์ชัน

กล่าวโดยสรุป เนื่องจากวิธีการทำงานของ Carrier IQ แม้ว่าบริษัทจะดำเนินการด้วยเจตนาที่ดีที่สุด แต่ซอฟต์แวร์ก็อาจทำให้ผู้ใช้ผิดหวังโดยการรั่วไหลของข้อมูลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของทั้ง Carrier IQ หรือบริษัทโทรศัพท์ของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ

เมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2011 AT&T , SprintและT-Mobileยืนยันว่ามีการติดตั้งแอปพลิเคชันนี้ในโทรศัพท์ของพวกเขา Sprint กล่าวว่า "เรารวบรวมข้อมูลมากพอที่จะเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับอุปกรณ์บนเครือข่ายของเราและวิธีการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ แต่เราไม่สามารถและไม่สามารถดูเนื้อหาของข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ฯลฯ โดยใช้เครื่องมือนี้ได้ ... ข้อมูลที่รวบรวมไม่ได้ถูกขาย และเราไม่ได้ส่งข้อมูลนี้โดยตรงให้กับบุคคลภายนอก Sprint" Verizonเป็นเพียงบริษัทเดียวในสี่บริษัทที่ใหญ่ที่สุดของสหรัฐฯ ที่กล่าวว่าไม่ได้ติดตั้งแอปพลิเคชันนี้ในโทรศัพท์ของพวกเขา^{[ 53 ]}

Apple , HTCและSamsungกล่าวว่าซอฟต์แวร์ดังกล่าวถูกติดตั้งในโทรศัพท์ของพวกเขา Apple กล่าวว่าได้หยุดให้การสนับสนุนแอปพลิเคชันนี้ในiOS 5แล้ว โดยระบุว่า "สำหรับข้อมูลการวินิจฉัยใดๆ ที่ส่งไปยัง Apple ลูกค้าจะต้องเลือกที่จะแบ่งปันข้อมูลนี้ด้วยตนเอง ... เราไม่เคยบันทึกการกดแป้นพิมพ์ ข้อความ หรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ สำหรับข้อมูลการวินิจฉัย และไม่มีแผนที่จะทำเช่นนั้น" Apple กล่าวว่าจะลบซอฟต์แวร์นี้ออกจากโทรศัพท์ในเวอร์ชันที่จะออกในอนาคต^{[ 54 ]} HTC (ซึ่งโทรศัพท์ Android ของบริษัทเป็นหัวข้อของวิดีโอของ Eckhart) กล่าวว่า ผู้ให้บริการเครือข่ายในสหรัฐอเมริกาจำนวนหนึ่งกำหนดให้ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์นี้ในอุปกรณ์ของตน และเสริมว่า "HTC ไม่ใช่ลูกค้าหรือพันธมิตรของ Carrier IQ และไม่ได้รับข้อมูลจากแอปพลิเคชัน บริษัท หรือผู้ให้บริการเครือข่ายที่เป็นพันธมิตรกับ Carrier IQ" ^{[ 53 ]}

Nokiaและ Research in Motion (ปัจจุบันคือ BlackBerry Ltd ) ได้กล่าวอย่างชัดเจนว่า Carrier IQ ไม่ได้รับอนุญาตสำหรับโทรศัพท์ของพวกเขา^{[ 53 ]}

ตามเว็บไซต์ของบริษัท ซอฟต์แวร์นี้ยังติดตั้งบนอุปกรณ์มือถือNEC ด้วย ^{[ 55 ]}และบริษัทมีความร่วมมือกับVodafone Portugal ^{[ 56 ]}

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วผู้ผลิตโทรศัพท์และผู้ให้บริการจะกล่าวว่าซอฟต์แวร์นี้ใช้เพื่อตรวจสอบระบบโทรศัพท์ของตนเท่านั้น และจะไม่ถูกนำไปใช้โดยบุคคลที่สาม แต่ข่าวประชาสัมพันธ์เมื่อวันที่ 19 ตุลาคม 2554 กลับกล่าวถึงความร่วมมือกับบริษัท Nielsenข่าวประชาสัมพันธ์ดังกล่าวระบุว่า "ร่วมกัน พวกเขาจะมอบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้บริโภคของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ตทั่วโลก ซึ่งเป็นไปตามหลักวิทยาศาสตร์การวัดและมาตรฐานความเป็นส่วนตัวของ Nielsen พันธมิตรนี้จะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเทคโนโลยีของ Carrier IQ เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอุปกรณ์เคลื่อนที่และเครือข่าย" ^{[ 57 ]}

เมื่อวันที่ 1 ธันวาคม พ.ศ. 2554 วุฒิสมาชิกAl Frankenประธานคณะอนุกรรมการด้านความเป็นส่วนตัว เทคโนโลยี และกฎหมายของวุฒิสภาสหรัฐอเมริกาได้ส่งจดหมายถึง Lenhart เพื่อขอคำตอบสำหรับคำถาม 11 ข้อ และถามว่าบริษัทละเมิดพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวในการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือไม่ รวมถึง กฎหมาย การดักฟัง ของรัฐบาลกลาง (18 USC § 2511 et seq.) กฎหมาย เครื่องบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ (18 USC § 3121 et seq.) และพระราชบัญญัติการสื่อสารที่จัดเก็บ (18 USC § 2701 et seq.) และพระราชบัญญัติการฉ้อโกงและการใช้คอมพิวเตอร์ในทางที่ผิด (18 USC § 1030) ^{[ 58 ]}

คำขอไปยังFBIภายใต้พระราชบัญญัติเสรีภาพในการเข้าถึงข้อมูลสำหรับ "คู่มือ เอกสาร หรือคำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษรอื่นใดที่ใช้ในการเข้าถึงหรือวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมโดยโปรแกรมที่พัฒนาหรือใช้งานโดย Carrier IQ" ถูกปฏิเสธ โดยอ้างถึงกระบวนการบังคับใช้กฎหมายที่อยู่ระหว่างดำเนินการ ซึ่งนำไปสู่การคาดการณ์ว่า FBI กำลังใช้ข้อมูลที่ได้รับผ่าน Carrier IQ เพื่อการสืบสวน^{[ 59 ]}

Fortinetถือว่า Carrier IQ เป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัย/รูทคิต^{[ 60 ]}โดยใช้คำจำกัดความ Riskware/CarrierIQ!Android ^{[ 61 ]}

เอกสารที่ส่งให้วุฒิสภาเพื่อชี้แจงแนวทางการแก้ไขปัญหาในปี 2011