ในงานสังคมสงเคราะห์เจ้าหน้าที่ดูแลเคสคือบุคคลที่ได้รับการว่าจ้างจากหน่วยงานของรัฐองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือกลุ่มอื่น ๆ เพื่อดูแลเคสของบุคคลและให้การสนับสนุนข้อมูล และแนวทางแก้ไขแก่พวกเขา บางครั้ง แต่ไม่เสมอไป พวกเขายังเป็นนักสังคมสงเคราะห์ ด้วย นอกจากนี้ ในแวดวงการเมือง เจ้าหน้าที่ดูแลเคสยังได้รับการว่าจ้างให้เป็นเจ้าหน้าที่ฝ่าย นิติบัญญัติโดยสมาชิกสภานิติบัญญัติเพื่อให้บริการแก่ผู้มีสิทธิเลือกตั้งเช่น การจัดการกับปัญหาของบุคคลหรือครอบครัวนักสังคมสงเคราะห์ที่ทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลเคสจะได้รับการศึกษาและการฝึกอบรมด้านงานสังคมสงเคราะห์โดยธรรมชาติผ่านการเรียนในระดับปริญญาภาคบังคับ ในงานสังคมสงเคราะห์ การดูแลเคสหมายถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการเรียนรู้สถานการณ์ของพวกเขา เพื่อสร้างแผนปฏิบัติการที่เหมาะสม และช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหาของพวกเขาผ่านความมุ่งมั่นของลูกค้าและการใช้ทรัพยากรของตนเองและชุมชน บริการที่ประสานงานกันนี้เรียกว่า การ จัดการเคส^{[ 1 ]}สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรของอังกฤษและสมาชิกสภาคองเกรสของสหรัฐอเมริกามักให้บริการแก่ผู้มีสิทธิเลือกตั้งผ่านเจ้าหน้าที่ดูแลเคสเพื่อการใช้เงินทุนที่จัดสรรไว้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประวัติศาสตร์ของงานสังคมสงเคราะห์มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการเกิดขึ้นของงานสังคมสงเคราะห์ในฐานะวิชาชีพทั่วไป ในช่วงปลายศตวรรษที่สิบเก้า การก่อตั้งสมาคมองค์กรการกุศลและการเคลื่อนไหวการตั้งถิ่นฐานถือเป็นจุดเริ่มต้นของความพยายามในการบรรเทาความยากจนทางอุตสาหกรรม^{[ 2 ]}แม้ว่างานสังคมสงเคราะห์จะเป็นวิธีการหลักในการแทรกแซง แต่ก็จนกระทั่งแมรี ริชมอนด์ตีพิมพ์หนังสือSocial Diagnosisในปี 1917 จึงเริ่มมีการกำหนดนิยามอย่างเป็นทางการของงานสังคมสงเคราะห์^{[ 3 ]}ในหนังสือ Social Diagnosisริชมอนด์สนับสนุนให้ทำงานร่วมกับลูกค้ามากกว่าที่จะทำงานกับพวกเขา และให้ "เข้าใจอย่างเห็นอกเห็นใจในภูมิหลังของโลกเก่าที่ลูกค้ามาจาก" แทนที่จะสรุปหรือตั้งสมมติฐาน^{[ 4 ]}คำว่าการวินิจฉัยทางสังคมจึงหมายถึง "วิธีการที่เป็นระบบสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยเหลือในการรวบรวมข้อมูลและศึกษาปัญหาของลูกค้า" โดยอิงจากภูมิหลัง ปัญหา และความต้องการเฉพาะบุคคลของลูกค้าแต่ละราย^{[ 4 ​​]}

การให้ความช่วยเหลือทางสังคมเป็นวิธีการที่นักสังคมสงเคราะห์ใช้เพื่อช่วยเหลือบุคคลในการหาทางออกสำหรับปัญหาการปรับตัวทางสังคมที่บุคคลไม่สามารถจัดการได้ด้วยตนเอง^{[ 5 ]}

การให้คำปรึกษาทางสังคมเป็นแนวทางหลักและวิธีการทำงานสังคมสงเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับการปรับตัวและการพัฒนาของแต่ละบุคคล และในบางกรณี คู่รัก เพื่อนำพาพวกเขาไปสู่ความสัมพันธ์ ที่ดียิ่งขึ้นในฐานะหน่วยเดียวกัน ในการให้คำปรึกษาทางสังคม ความสัมพันธ์ระหว่างนักให้คำปรึกษาและผู้รับบริการเป็นความสัมพันธ์แบบให้การสนับสนุน โดยมุ่งเน้นที่ "การช่วยให้บุคคลสามารถแก้ไขปัญหาด้วยความพยายามของตนเอง" ^{[ 6 ]}ความสัมพันธ์ในการให้คำปรึกษาทางสังคมเป็นการปฏิสัมพันธ์แบบไดนามิกของทัศนคติและอารมณ์ระหว่างนักให้คำปรึกษาทางสังคมและผู้รับบริการ โดยมีจุดประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการทางจิตสังคมของผู้รับบริการเพื่อให้บรรลุการปรับตัวที่ดีขึ้น (ปฏิสัมพันธ์และการทำธุรกรรม) ภายในสภาพแวดล้อมของตน^{[ 7 ]}การประเมินทางจิตสังคมเป็นเครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการให้คำปรึกษา เป็นการประเมินเบื้องต้นเกี่ยวกับอดีตที่เกี่ยวข้องในปัจจุบันของผู้รับบริการ และการสอบถามถึงรูปแบบการปรับตัวในอนาคตที่เป็นไปได้ทั้งในสถานการณ์ที่ตึงเครียดและสถานการณ์การใช้ชีวิตปกติ การแก้ปัญหาเป็นเจตนาเบื้องหลังกระบวนการให้คำปรึกษาทางสังคมทุกขั้นตอน เจ้าหน้าที่สังคมสงเคราะห์ไม่ได้แก้ปัญหาให้กับลูกค้า แต่ช่วยให้บุคคลที่อยู่ในสถานการณ์นั้นมีความสามารถในการแก้ไขหรือเผชิญกับปัญหาได้อย่างเหมาะสมตามจุดอ่อนและจุดแข็ง ของแต่ละบุคคล เพื่อการพัฒนาโดยรวม^{[ 8 ]}

มีหลักการเจ็ดประการในความสัมพันธ์ในการทำงานเป็นรายกรณี ได้แก่: ^{[ 9 ]}

1. ตระหนักถึงความเป็นปัจเจกและความเป็นเอกลักษณ์ของลูกค้า
2. การรับรู้ถึงการแสดงออกถึงความรู้สึกของลูกค้าอย่างมีจุดมุ่งหมาย
3. การควบคุมอารมณ์อย่างมีประสิทธิภาพ โดยคำนึงถึงการถ่ายทอดอารมณ์ของลูกค้า ความหมาย และหน้าที่ของอารมณ์นั้น
4. การยอมรับอย่างเต็มที่ของลูกค้าเพื่อการแก้ปัญหาอย่างเป็นจริง
5. รักษาทัศนคติที่ไม่ตัดสินต่อลูกค้าและปัจจัยที่เป็นสาเหตุ ในขณะเดียวกันก็ใช้แนวทางที่เน้นผลลัพธ์เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติ มาตรฐาน และการกระทำของลูกค้า เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพในปัจจุบันและอนาคตของพวกเขา
6. การยอมรับและส่งเสริมความสามารถใน การตัดสินใจด้วยตนเองของลูกค้าเสรีภาพในการเลือกและตัดสินใจด้วยตนเองในการมองเห็นและใช้ทรัพยากรที่เหมาะสมสำหรับปัญหาของพวกเขา และการใช้การชี้นำตนเองในเชิงบวกและสร้างสรรค์
7. การรักษาความลับเกี่ยวกับรายละเอียดของลูกค้าเพื่อการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ และการเปิดเผยข้อมูลจะทำได้ก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากลูกค้าเท่านั้น เพื่อการให้บริการแบบบูรณาการของหน่วยงาน

วิชาชีพสังคมสงเคราะห์มุ่งเน้นเป้าหมายหลักประการหนึ่งคือ "เพื่อยกระดับความเป็นอยู่ที่ดีของมนุษย์และช่วยเหลือตอบสนองความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ทุกคน โดยให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับความต้องการและการเสริมสร้างศักยภาพของผู้ที่เปราะบาง ถูกกดขี่ และยากจน" ค่านิยมที่ยึดถือในงานสังคมสงเคราะห์มีดังนี้: ^{[ 10 ]}

1. ทุกคนล้วนมีคุณค่าและศักดิ์ศรีในตัวเอง
2. ทุกคนมีสิทธิในการกำหนดชะตาชีวิตของตนเอง
3. ทุกคนคือสิ่งสำคัญอันดับแรกของสังคม มีศักยภาพและสิทธิที่จะเติบโต
4. แต่ละบุคคลต้องมีส่วนร่วมในการพัฒนาสังคมโดยการรับผิดชอบต่อสังคมของตน
5. บุคคลและสังคมที่ตนอาศัยอยู่ต่างพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกัน
6. ความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ต้องได้รับการตอบสนองด้วยบริการที่ไม่ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมทางศีลธรรม เชื้อชาติ สัญชาติ หรือวรรณะ

ขั้นตอนต่างๆ มีดังนี้:

• การรับข้อมูลเบื้องต้นและการสร้างความสัมพันธ์/ชื่อย่อ
• การตรวจวินิจฉัยปัญหาทางคลินิก/การสัมภาษณ์
• การประเมิน
• การแทรกแซง/การรักษา
• การติดตามและประเมินผล
• การติดตามผลและ
• การเลิกจ้าง

การจัดการกรณีทางสังคมสงเคราะห์เป็นกระบวนการเชื่อมโยงผู้รับบริการกับบริการที่ช่วยเพิ่มศักยภาพในการทำงานของพวกเขา ตั้งแต่การประเมินไปจนถึงการแทรกแซงอย่างครอบคลุมเพื่อการดูแลผู้รับบริการอย่างเท่าเทียม^{[ 11 ]}ตามที่ NASW (1984) กล่าวไว้ว่า "การจัดการกรณีเป็นกลไกในการรับรองโปรแกรมที่ครอบคลุมซึ่งจะตอบสนองความต้องการด้านการดูแลของแต่ละบุคคลโดยการประสานงานและเชื่อมโยงองค์ประกอบของระบบการส่งมอบบริการ" เป็นกระบวนการความร่วมมือในการประเมิน การวางแผน การอำนวยความสะดวก และการสนับสนุนทางเลือกและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการด้านสุขภาพของแต่ละบุคคลผ่านการสื่อสารและการจัดหาทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อส่งเสริมผลลัพธ์ที่มีคุณภาพและคุ้มค่า^{[ 12 ]}ในที่นี้ ความต้องการด้านสุขภาพอยู่ในแบบจำลองทางสังคมของสุขภาพ ซึ่งรวมถึงการจัดการกับปัจจัยกำหนดสุขภาพทางสังคมและสิ่งแวดล้อม ได้แก่ ความต้องการทางจิตสังคม การพักผ่อนหย่อนใจ วัฒนธรรม และภาษาควบคู่ไปกับปัจจัยทางกายภาพ/ชีวภาพและทางการแพทย์ ความต้องการเหล่านี้ถูกกำหนดโดยบริบท การกำหนด และคำจำกัดความของปัญหา^{[ 13 ]}

การจัดการกรณี (Case management) เรียกอีกอย่างว่า "การประสานงานบริการ" หรือ "การประสานงานการดูแล" มาตั้งแต่ปลายทศวรรษ 1980 การประสานงานการดูแลถูกกำหนดโดย NASW ว่าเป็น "แนวทางสหสาขาวิชาชีพที่เน้นผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง อิงตามการประเมิน เพื่อบูรณาการการดูแลสุขภาพและบริการสนับสนุนทางจิตสังคม โดยที่ผู้ประสานงานการดูแลจะพัฒนาและดำเนินการตามแผนการดูแลที่ครอบคลุมซึ่งตอบสนองความต้องการ จุดแข็ง และเป้าหมายของผู้รับบริการ" ^{[ 14 ]}การจัดการกรณีมีสองประเภท ประเภทหนึ่งขึ้นอยู่กับเป้าหมายเชิงวัตถุประสงค์ขององค์กรบริการ และอีกประเภทหนึ่งขึ้นอยู่กับบุคคลหรือกลุ่มที่ได้รับประโยชน์จากบริการ การจัดการกรณีแตกต่างกันไปในแต่ละสถานการณ์ ขึ้นอยู่กับนโยบาย ความอดทน และวัตถุประสงค์ อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพในการให้บริการเป็นองค์ประกอบทั่วไป^{[ 11 ]}องค์ประกอบหนึ่งที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพคือจำนวนเคสที่ต้องดูแล กรมเด็กและครอบครัวแห่งสหรัฐอเมริกาแนะนำว่าไม่ควรมีเคสที่เปิด/ใช้งานอยู่เกิน 12-15 เคส และการส่งต่อใหม่ 8-10 รายต่อเดือน เมื่อพูดถึงจำนวนเคสที่ต้องดูแลและการจัดการภาระงานอย่างมีประสิทธิภาพ การจัดสรรการจัดการภาระงานนี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการให้บริการและคุณภาพการปฏิบัติงานถึง 90% โดยศูนย์ศึกษาด้านนโยบายสังคม (CSSP) ในปี 2009 โดยทั่วไปแล้ว ภาระงานในการจัดการกรณีใช้เวลา 3.30 ชั่วโมง ซึ่ง 1.45 ชั่วโมงใช้สำหรับการรับเรื่อง การประเมินรายบุคคลและครอบครัวแบบดั้งเดิมใช้เวลา 3.45 ชั่วโมงถึง 12.45 ชั่วโมง ตามการวิเคราะห์ภาระงานของรัฐมินนิโซตาเพื่อเป็นหลักฐานในการสร้างเสถียรภาพและเสริมสร้างความเข้มแข็งของกำลังคน การจ้างงานเกินความจำเป็นและการขยายสวัสดิการพนักงานเป็นแนวทางปฏิบัติที่หน่วยงานบริการสังคมใช้เพื่อเพิ่มภาระงาน แบบสำรวจที่จัดทำโดยกรมความมั่นคงทางเศรษฐกิจของรัฐแอริโซนาแสดงให้เห็นว่า การเพิ่มขนาดภาระงานเกิน 35 กรณีต่อเจ้าหน้าที่จัดการกรณีต่อเดือน ทำให้เกิดรายงานการละเมิดซ้ำๆ และอัตราส่วนที่เหมาะสมระหว่างผู้รับบริการต่อเจ้าหน้าที่จัดการกรณีคือ 10:1 เพื่อลดขนาดภาระงาน พวกเขาจึงมุ่งเน้นไปที่การขยายบริการด้านการป้องกัน ซึ่งแสดงให้เห็นผลในเชิงบวก^{[ 15 ]}ยิ่งจำนวนผู้ป่วยมากเท่าไร การดูแลโดยตรงก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น และบริการต่างๆ ก็จะมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อความต้องการที่เกิดขึ้น หรือเป็นเพียงบริการตัวกลางและการจัดการวิกฤตเท่านั้น พวกเขาจะไม่เป็นการคาดการณ์และเชิงรุก^{[ 16 ]}ก่อนปี 2000 การประมาณขนาดภาระงานที่เหมาะสมในกรณีสวัสดิการเด็กโดยทั่วไปจะน้อยกว่ายี่สิบราย สำหรับกรณีจิตเวชเรื้อรัง จะมีตั้งแต่สิบห้าถึงสามสิบราย และในบางกรณีอาจสูงถึง 40 ถึง 50 รายหรือมากกว่านั้น ขนาดภาระงานจริงขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ความต้องการเฉพาะของลูกค้า ความถี่ในการขอความช่วยเหลือ จำนวนเจ้าหน้าที่ที่มีอยู่ ระยะทางที่ลูกค้าอยู่ห่างกันทางภูมิศาสตร์ บริการที่ให้ที่บ้านหรือที่หน่วยงาน และปัจจัยอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน นอกจากนี้ยังแตกต่างกันไปตามประเภทของโปรแกรม กระบวนการที่กำหนดไว้ภายในหน่วยงาน ขนาดหรือขั้นตอนการพัฒนาของหน่วยงาน และการมอบหมายหน้าที่ภายในทีมบริหารจัดการกรณี^{[ 17 ]}การบริหารจัดการกรณีเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติงานสังคมสงเคราะห์โดยตรง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการพัฒนาและการดำเนินการตามแผนกรณีและการบริหารระบบการบริหารจัดการกรณีเพื่อการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ผู้จัดการกรณีมีส่วนร่วมในการพัฒนาทรัพยากร การจัดการบริการ ความเป็นผู้นำแบบลีน การควบคุมต้นทุน การกระจายทรัพยากร และการใช้อำนาจ เนื่องจากลักษณะการควบคุมทรัพยากร กิจกรรมของผู้จัดการเคสจึงเรียกอีกอย่างว่าการจัดการบริการ^{[ 18 ]}

ขั้นตอนทั่วไปของการจัดการคดีมีความคล้ายคลึงกับกระบวนการทำงานคดี: ^{[ 19 ]}

• การคัดกรองและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
• การประเมินทางจิตสังคมและการกำหนดแนวคิดของปัญหา
• การวางแผนการดูแลโดยคำนึงถึงลำดับความสำคัญของความต้องการ
• การจัดสรรทรัพยากรเฉพาะ
• การดำเนินการตามแผน การจัดทำสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร และการประสานงานด้านบริการ
• การติดตามและตรวจสอบ
• การยุติ/ปิดกิจการ หรือการประเมินใหม่

หน้าที่ในการจัดการกรณีต่างๆ ได้แก่: ^{[ 20 ]}

• ดำเนินการสัมภาษณ์เบื้องต้นกับผู้รับบริการและครอบครัวเพื่อประเมินคุณสมบัติในการรับบริการ
• ดำเนินการสัมภาษณ์อย่างละเอียด ตรวจสอบประวัติการรับราชการในอดีต และจัดทำแบบประเมินด้านจิตสังคม
• ออกแบบแผนการให้บริการโดยปรึกษาหารือกับลูกค้าและครอบครัว โดยใช้เครือข่ายและทรัพยากรของหน่วยงาน รวมถึงทรัพยากรของลูกค้าเอง
• การติดตามตรวจสอบแผนงานมีจุดประสงค์เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและประสานงานกัน และเพื่อยืนยันว่าแผนงานนั้นมุ่งเน้นไปยังเป้าหมาย โดยทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างระบบย่อยหรือโปรแกรมต่างๆ ที่ลูกค้าและครอบครัวต้องการ รวมถึงให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้บริการที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพด้วย
• จัดการประชุมติดตามความคืบหน้าเพื่อให้มั่นใจและเสริมสร้างความเข้มแข็งให้แก่ผู้รับบริการและครอบครัวในการก้าวไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ และทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาหรือข้อขัดข้องใดๆ ที่เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดกับผู้ให้บริการ
• จัดทำเอกสารเพื่อบันทึกความคืบหน้าของลูกค้าและการปฏิบัติตามแผนงาน
• สร้างและรักษาความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่ดีกับระบบทรัพยากรต่างๆ พร้อมทั้งเจรจาต่อรองการซื้อสัญญาบริการใหม่สำหรับลูกค้าปัจจุบันและอนาคต
• รักษาอำนาจขององค์กรและสร้างบทบาทการบริหารจัดการในการประสานงานบริการ โดยการปรับปรุงและพัฒนานโยบายและขั้นตอนต่างๆ เพื่อสร้างบริการที่มีประสิทธิภาพ และโดยการได้รับความเคารพและการสนับสนุนจากผู้ที่มีตำแหน่งซึ่งมีอิทธิพลต่อกระบวนการจัดการกรณีต่างๆ

ในทางปฏิบัติการจัดการคดี มีรูปแบบการใช้งานที่แตกต่างกันออกไป:

1. การจัดการกรณี – การประเมิน การติดตาม การส่งต่อ และการประสานงาน รวมถึงบทบาทการให้บริการโดยตรง
2. รูปแบบการติดตามดูแลผู้ป่วย – การประเมิน การติดตาม การส่งต่อ และการประสานงานเท่านั้น
3. บริการตัวกลาง – การประเมินผล การว่าจ้างช่วง/บริการสนับสนุน การติดตามผลลัพธ์
4. การสนับสนุนและให้คำปรึกษา – การประเมินผล การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับบริการต่างๆ และการติดตามผลลัพธ์
5. การบริหารจัดการกรณี – ตรวจสอบแผนการประเมินและการจัดการที่เจ้าหน้าที่ส่งมา ติดตามค่าใช้จ่าย และอนุมัติการใช้จ่าย

ใน สหราชอาณาจักรมีองค์กรจำนวนมากจ้างเจ้าหน้าที่ดูแลเคส โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคส่วนอาสาสมัครและภาครัฐ ในสหรัฐอเมริกาหน่วยงานรัฐบาลส่วนใหญ่ที่ให้บริการทางสังคมแก่เด็กในครอบครัวยากจนหรือมีปัญหาจะมีเจ้าหน้าที่ดูแลเคส ซึ่งแต่ละคนจะได้รับมอบหมายให้ดูแลเคสจำนวนหนึ่งที่อยู่ระหว่างการพิจารณาในแต่ละช่วงเวลา ในออสเตรเลียเจ้าหน้าที่ดูแลเคสอาจได้รับมอบหมายให้ทำงานใน หน่วยงาน คุ้มครองเด็กบริการด้านยาเสพติดและแอลกอฮอล์ หรือองค์กรด้านสุขภาพชุมชน ณ ปี 2547 มีเจ้าหน้าที่ดูแลเคสสวัสดิการเด็กประมาณ 876,000 คนในสหรัฐอเมริกา ร้อยละ 72 เป็นผู้หญิง และเงินเดือนเฉลี่ยของเจ้าหน้าที่ดูแลเคสทั้งหมดอยู่ที่ 64,590 ดอลลาร์สหรัฐ^{[ 21 ] [ 22 ]}

• แคลร์ วินนิคอตต์
• แมรี่ ริชมอนด์
• ออตโต้ แร็งค์
• การทำงานเป็นกลุ่มทางสังคม
• แผนปฏิบัติการฟื้นฟูสุขภาพ

• แฟรงเคิล, อาร์เธอร์ เจ. (2004). การจัดการกรณี: บทนำเกี่ยวกับแนวคิดและทักษะ (ฉบับที่ 2). ชิคาโก, อิลลินอยส์: สำนักพิมพ์ไลเซียมบุ๊คส์. ISBN 0925065749. OCLC  53038807 .
• Friedlander, WA (1958), แนวคิดและวิธีการทำงานสังคมสงเคราะห์; Prentice Hall, MC, Englewood Cliffs, NJ
• แฮมิลตัน, กอร์เดน (1956), ทฤษฎีและการปฏิบัติงานด้านสังคมสงเคราะห์; สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยโคลัมเบีย, นิวยอร์ก
• ริชมอนด์, แมรี (1922), งานสังคมสงเคราะห์คืออะไร, มูลนิธิรัสเซลล์ เซจ, นิวยอร์ก
• Sheafor, BW (1997), เทคนิคและแนวทางปฏิบัติสำหรับงานสังคมสงเคราะห์, Allyn and Bacon, ลอนดอน
• Mortimer, JT และ Shanahan, MJ (2003) คู่มือเส้นทางชีวิต, Springer US, นิวยอร์ก
• Marianne R. Woodside และ Tricia McClam (2014) การจัดการกรณีทั่วไป, Cengage Learning, Kentucky

• Pickerell, DA, & Neault, RA (2016). คุณอยากเป็นผู้จัดการเคสใช่ไหม? ชุดเครื่องมือสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพ. Aldergrove, BC: Life Strategies.
• สมาคมการจัดการคดีแห่งอเมริกา มาตรฐานการปฏิบัติสำหรับการจัดการคดี
• การดูแลตนเองและการจัดการกรณีในภาวะเจ็บป่วยเรื้อรัง