CHILDLINE 1098เป็นบริการของกระทรวงการพัฒนาสตรีและเด็ก [ ^{1 ] มูลนิธิ} Childline India เป็นองค์กรพัฒนาเอกชน (NGO) ในอินเดีย ที่ให้บริการ สายด่วนทางโทรศัพท์ชื่อ Childline สำหรับเด็กที่ตกอยู่ในภาวะวิกฤต เป็น บริการโทรศัพท์ ฟรีตลอด 24 ชั่วโมงแห่งแรกของอินเดียสำหรับเด็ก^{[ 2 ]}บริการ Childline 1098 มีให้บริการทั่วประเทศอินเดียโดยมีให้บริการในกว่า 602 เขตสถานีรถไฟ กว่า 144 แห่ง และสถานีขนส่งผู้โดยสาร 11 แห่งที่มีโต๊ะให้ความช่วยเหลือเด็ก

CHILDLINE ทำงานเพื่อปกป้องสิทธิของเด็กทุกคนที่มีอายุตั้งแต่ 0 ถึง 18 ปี เป็นโครงการริเริ่มเพื่อช่วยเหลือและให้ความช่วยเหลือเด็กที่ตกอยู่ในความทุกข์ยาก^{[ 1 ]} โดยมุ่งเน้นเป็นพิเศษที่เด็กทุกคนที่ต้องการการดูแลและคุ้มครอง โดยเฉพาะกลุ่มที่เปราะบางกว่า ได้แก่: ^{[ 3 ]}

• เหยื่อของการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก^{[ 3 ]}
• เด็กและเยาวชนที่อาศัยอยู่ตามลำพังบนท้องถนน
• เด็กแรงงานทำงานในภาคส่วนที่ไม่มีการจัดระเบียบและมีการจัดระเบียบ^{[ 3 ]}
• คนรับใช้ในบ้าน โดยเฉพาะแม่บ้านหญิง
• เด็กที่ได้รับผลกระทบจากการถูกทำร้ายร่างกาย/ทางเพศ/ทางอารมณ์ในครอบครัว โรงเรียน หรือสถาบัน^{[ 3 ]}
• เด็กที่ต้องการการสนับสนุนและคำแนะนำทางด้านอารมณ์
• ลูกหลานของหญิงขายบริการทางเพศ
• เด็กที่ตกเป็นเหยื่อของการค้ามนุษย์
• เหยื่อของการค้ามนุษย์เด็ก^{[ 3 ]}
• เด็กที่ถูกทอดทิ้งโดยพ่อแม่หรือผู้ปกครอง
• เด็กหาย
• เด็กหนีออกจากบ้าน
• เด็กที่เป็นเหยื่อของการใช้สารเสพติด
• เด็กพิการ
• เด็กที่กระทำผิดกฎหมาย
• เด็กในสถานสงเคราะห์
• เด็กที่มีความบกพร่องทางสติปัญญา
• เด็กที่ติดเชื้อHIV / AIDS
• เด็กที่ได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งและภัยพิบัติ
• เด็กผู้ลี้ภัยทางการเมือง
• เด็กที่มีครอบครัวประสบวิกฤต

นอกจากนี้ยังช่วยเด็กที่ต้องการการดูแลและคุ้มครองหมายเลข Childline เป็นหมายเลขโทรฟรี 1098 ^{[ 1 ]}สามารถเข้าถึงได้ทั่วประเทศอินเดีย และผู้โทรสามารถไม่เปิดเผยตัวตนได้^{[ 3 ]} Childline ได้รับสายเฉลี่ยหนึ่งล้านสายต่อเดือน และช่วยเหลือเด็กประมาณ 400,000 คนต่อปี จากการสำรวจสำมะโนประชากรของอินเดียในปี 2011 พบว่า มีเด็กวัยทำงานมากกว่า 4.35 ล้านคนที่มีอายุระหว่าง 5 ถึง 14 ปี^{[ 2 ]}บทบาทของ Childline จำกัดอยู่เพียงการรับสาย การดำเนินการรวมถึงการช่วยเหลือ และการนำเด็กไปเสนอต่อคณะกรรมการสวัสดิภาพเด็ก (CWC) ซึ่งเป็นหน่วยงานกึ่งตุลาการ ตามพระราชบัญญัติยุติธรรมเยาวชน (การดูแลและคุ้มครองเด็ก) ปี 2015 เนื่องจากการฟื้นฟูเป็นปัญหาที่ซับซ้อนและมักไม่ได้รับการแก้ไขในกรณีของเด็กที่ต้องการการดูแลและคุ้มครองเพิ่มเติม^{[ 3 ]}หลังจากช่วยเหลือเด็กที่ตกอยู่ในภาวะลำบาก – ไม่ว่าจะจากท้องถนนหรือจากการทำงานหรือการกักขังใดๆ – ทีมช่วยเหลือซึ่งเป็นนักสังคมสงเคราะห์จะตรวจสอบว่าเด็กต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์ อาหาร หรือการทำความสะอาดหรือไม่ และจัดหาให้ จากนั้นจึงนำเสนอต่อคณะกรรมการสวัสดิภาพเด็ก (CWC) ซึ่งประกอบด้วยประธานและสมาชิกอีกสี่คนซึ่งมักจะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในด้านสิทธิเด็ก และคณะกรรมการจะตัดสินใจเกี่ยวกับแนวทางในอนาคตของเด็กที่ได้รับการช่วยเหลือ เช่น เด็กจะต้องถูกส่งไปยังบ้านพักพิงหรือไม่ เป็นเวลานานเท่าใด และหากพบตัวพ่อแม่หรือผู้ปกครองของเด็ก เด็กจะถูกส่งกลับไปยังบ้านเกิด นอกจากนี้ CWC ยังสามารถสั่งให้มีการให้คำปรึกษาและการฟื้นฟูแก่เด็กได้อีกด้วย^{[ 3 ]}

Childline ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในฐานะโครงการทดลองในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2539 โดยJeroo Billimoriaศาสตราจารย์จากสถาบันสังคมศาสตร์ Tata เมืองมุมไบในภาควิชาครอบครัวและสวัสดิการเด็ก[ ^{4 ] ต่อ}มา รัฐบาลอินเดียได้จัดตั้ง Childline ทั่วประเทศอินเดียในปี พ.ศ. 2541-2532 ^{[ 3 ]}ภายใต้กระทรวงการพัฒนาสตรีและเด็กในฐานะองค์กรหลักเพื่อสนับสนุนและตรวจสอบบริการทั่วประเทศอินเดียขณะเดียวกันก็ทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมระหว่างกระทรวงและองค์กรพัฒนาเอกชน ต่างๆ ที่ทำงานในพื้นที่ และในปี พ.ศ. 2564 ได้อยู่ภายใต้การควบคุมการบริหารของกระทรวงมหาดไทย^{[ 1 ]}การเปลี่ยนแปลงนี้หมายความว่าเจ้าหน้าที่ตำรวจจะเป็นผู้รับสายที่โทรเข้ามาที่หมายเลข 1098 แทนที่จะเป็นนักสังคมสงเคราะห์^{[ 1 ]}การดำเนินการนี้จะช่วยรักษาความละเอียดอ่อนของข้อมูลด้วย^{[ 1 ]}เลขาธิการกระทรวงทำหน้าที่เป็นประธานคณะกรรมการบริหารของมูลนิธิ^{[ 5 ]}

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2556 คณะกรรมการที่ปรึกษา Childline ในเขตเวสต์กาโรฮิลส์ของ รัฐ เมฆาลัยได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของโครงการร่วมระหว่างกระทรวงยุติธรรมทางสังคมและการเสริมสร้างศักยภาพและ Child Line อินเดีย^{[ 6 ]}ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2556 Childline อาห์เมดาบัดได้ช่วยเหลือเด็ก 16 คนที่มีอายุระหว่าง 14 ถึง 17 ปีที่ทำงานอยู่ในส่วนต่างๆ ของเมือง^{[ 7 ]}

ระหว่างเดือนเมษายน 2563 ถึงมีนาคม 2564 สายด่วน Childline India ได้รับสายโทรศัพท์กว่า 5 ล้านสาย และช่วยเหลือหรือให้ความช่วยเหลือเด็กที่ตกอยู่ในภาวะยากลำบากกว่า 395,000 คนทั่วประเทศ รวมถึงเด็กกว่า 100,000 คนที่ได้รับความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2563 มูลนิธิได้ร่วมมือกับUberเพื่อมอบบริการรถรับส่งฟรี 30,000 เที่ยวให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลเด็ก เพื่อสนับสนุนการเข้าถึงและดูแลเด็กที่ตกอยู่ในภาวะวิกฤตทั่วประเทศ^{[ 8 ]}ความร่วมมือนี้มีมูลค่ากว่า 63 แสนรูปี ครอบคลุมระยะเวลาตั้งแต่เดือนตุลาคม พ.ศ. 2563 ถึงธันวาคม พ.ศ. 2563 และจะขยายไปยัง เมืองต่างๆ ในอินเดีย ทั้ง 83 เมืองที่Uberให้บริการ^{[ 8 ]}บริการนี้ยังรวมถึงบริการขนส่งสำหรับเจ้าหน้าที่ CHILDLINE 1098 ในเดลี มุมไบ โกลกาตา บังกาลอร์ และเจนไนซึ่งเป็นที่ตั้งของศูนย์ติดต่อ^{[ 8 ]}

สายด่วนนี้เป็นสายด่วนที่เก่าแก่ที่สุดสำหรับเด็กในอินเดียนอกจากนี้ ในรัฐกรณาฏกะยังเป็นส่วนหนึ่งของกฎ RTE (สิทธิในการศึกษา) โรงเรียนและสถาบันการศึกษาทุกแห่งต้องแสดงหมายเลข Childline อย่างชัดเจนในบริเวณโรงเรียน นอกจากการสร้างความตระหนักแล้ว สายด่วนนี้ยังส่งข้อความว่าทุกคนสามารถโทรติดต่อหมายเลขนี้ได้หากมีข้อร้องเรียนใดๆ^{[ 3 ]}

สายด่วน Childline ครอบคลุม 598 เขตในอินเดียและได้รับสายจากเด็กทั่วโลกประมาณ 20% ^{[ 3 ]}

สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ชั้น 11 ของอาคาร Ratan Central บนถนน Dr. Ambedkar Road, Parel , มุมไบนอกจากมุมไบแล้วยังมีสำนักงานภูมิภาคในนิวเดลี โก ลกาตา เชนไนและเบงกาลูรูซึ่งรับสายทั้งหมดไปยังหมายเลข 1098 ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ และสายที่เกี่ยวข้องจะถูกโอนไปยังองค์กรพัฒนาเอกชนที่ร่วมมือ/สนับสนุนในเมืองนั้นๆ และในกรณีที่จำเป็นจะแจ้งตำรวจท้องถิ่นของเมืองนั้นๆ^{[ 3 ] [ 9 ]} องค์กร พัฒนาเอกชนที่ ให้การสนับสนุน เป็นองค์กรท้องถิ่นที่ทำงานในด้านสิทธิเด็กและสามารถเข้าถึงการช่วยเหลือ ฟื้นฟู และให้คำปรึกษาแก่เด็กได้ทันทีเมื่อได้รับสายจากศูนย์ติดต่อเด็กทั้งห้าแห่ง และยังริเริ่มแผนปฏิบัติการที่จำเป็นสำหรับการค้นหาข้อเท็จจริง การแทรกแซง และการปฏิบัติการช่วยเหลือหากจำเป็น และพวกเขายังประสานงานกับหน่วยงานรัฐบาลต่างๆ รวมถึงกระทรวงสตรีและเด็ก กระทรวงแรงงาน และตำรวจเพื่อขอรับการสนับสนุนที่จำเป็น^{[ 3 ]} BOSCO (Bengaluru Oniyavara Seva Coota), APSA (Association for Promoting Social Action) และ Sathi เป็นองค์กรสามแห่งที่ทำงานเป็น NGO สนับสนุนในเบงกาลูรูและ CRT เป็นหน่วยงานหลักของ Childline ในเมือง ซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อสำหรับNGO สนับสนุน และหน่วยงานของรัฐ^{[ 3 ]}เมื่อ APSA ได้รับสายแจ้งเหตุฉุกเฉิน ซึ่งปัจจุบันส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการขอทาน การละเมิดสิทธิทางการศึกษา (เช่น เด็กไม่ได้รับการเข้าเรียนในโรงเรียนเอกชน) และการใช้แรงงานเด็ก APSA จะทำการศึกษาข้อเท็จจริงเชิงลึกในพื้นที่ และยังร่วมมือกับหน่วยงานของรัฐในกรณีที่จำเป็นต้องช่วยเหลือ และยังให้บริการสนับสนุนอื่นๆ เช่น การให้คำปรึกษาทางการแพทย์และจิตวิทยาแก่เด็กที่ได้รับการช่วยเหลือในกรณีที่เกี่ยวข้อง^{[ 3 ]}การโทรไปยัง Childline ช่วยให้การโทรได้รับการบันทึกและจัดทำเอกสารอย่างเป็นทางการ และประการที่สอง เครือข่ายระดับชาติ 1098 สามารถเปิดใช้งานได้ทันทีหากจำเป็น โดยเฉพาะในกรณีของการค้ามนุษย์ เพื่อให้การสนับสนุนทันที^{[ 3 ]}

มูลนิธิ CHILDLINE ได้จัดตั้งโต๊ะช่วยเหลือเด็ก 144 แห่งในสถานีรถไฟ หลัก ทั่วประเทศอินเดียจนถึงปี 2021 เนื่องจากมีความเห็นว่าควรริเริ่มโครงการช่วยเหลือเด็กโดยเฉพาะในสถานีรถไฟ เนื่องจากมีเด็กจำนวนมากที่หนีออกจากบ้าน หายตัวไป หรือถูกค้ามนุษย์เพื่อใช้แรงงานเด็ก และด้วยเหตุผลอื่นๆ จากสถานที่เหล่านี้ และผู้คนสามารถเข้าถึงโต๊ะช่วยเหลือเหล่านี้ได้โดยตรงทันที^{[ 3 ]}ในเบงกาลูรู องค์กร พัฒนาเอกชน Sathi ทำงานเฉพาะในบริเวณสถานีรถไฟและมีสำนักงานอยู่ที่สถานีรถไฟ Yeshwantpurสถานีนี้เชื่อมต่อกับส่วนต่างๆ ของอินเดียเป็นหลักองค์กรพัฒนาเอกชน นี้ ช่วยเหลือเด็กประมาณ 30 ถึง 40 คนทุกเดือน และ 70 เปอร์เซ็นต์ของเด็กเหล่านั้นมีอายุระหว่าง 14 ถึง 16 ปี เนื่องจากเด็กหลายคนหนีออกจากบ้าน หรือบางครั้งถูกผู้รับเหมานำมาเพื่อใช้แรงงานเด็ก และเมื่อติดตามพบแล้ว องค์กรจะช่วยเหลือพวกเขาและส่งพวกเขากลับไปยังบ้านเกิดหลังจากให้คำปรึกษา^{[ 3 ]}

• การใช้แรงงานเด็กในอินเดีย
• สายด่วนช่วยเหลือเด็กนานาชาติ

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ