การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Clienteling)เป็นเทคนิคที่ พนักงาน ขายปลีก ใช้ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าหลักโดยอาศัยข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และการซื้อของลูกค้า^{[ 1 ]}การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามีจุดประสงค์เพื่อชี้นำพนักงานให้บริการลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัวและมีข้อมูลมากขึ้น^{[ 2 ]}ซึ่งอาจส่งผลต่อพฤติกรรมของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับความถี่ในการซื้อสินค้า การเพิ่มขึ้นของมูลค่าธุรกรรมเฉลี่ย และตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักอื่นๆ ของการค้าปลีก^{[ 3 ]}จากมุมมองของลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า "อาจเพิ่มสัมผัสส่วนตัว" ^{[ 4 ]}ให้กับประสบการณ์การช้อปปิ้ง

แม้ว่าโดยพื้นฐานแล้ว การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (clienteling) เป็นเทคนิคการขาย แต่ในปัจจุบันคำนี้มักใช้เพื่ออธิบายเครื่องมือซอฟต์แวร์การขายแบบช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องซึ่งใช้เพื่อสนับสนุนกิจกรรมการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานขายและลูกค้า^{[ 5 ]}กล่าวกันว่าการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์มีข้อดีในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจากช่องทางการปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ในฐานข้อมูลที่สามารถค้นหาและเรียกค้นได้เพื่อใช้ในภายหลัง^{[ 6 ]}ซอฟต์แวร์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ายังอาจมีเครื่องมือดิจิทัลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเวิร์กสเตชันแบบคงที่ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างความสัมพันธ์การเรียนรู้ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของตนได้^{[ 7 ] [ 8 ]}ในขณะที่ประวัติการขายที่รวบรวมไว้ใน แพลตฟอร์ม การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ( CRM ) สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มของลูกค้าได้บ้าง แต่ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถเสริมด้วยข้อมูลที่รวบรวมโดยพนักงานที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้า ซึ่งสามารถปรับปรุงโปรไฟล์ลูกค้าผ่านการปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวแต่ละครั้ง^{[ 9 ]}จากนั้นข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้เพื่อปรับแต่งการปฏิสัมพันธ์ในอนาคตให้ดียิ่งขึ้น^{[ 10 ] [ 11 ]}ความสามารถต่างๆ เช่น บันทึกรายการสินค้าที่ต้องการการ ตั้งค่า การ แจ้งเตือนการนัดหมายและประวัติการซื้อบางครั้งถูกนำมาใช้เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถปรับปรุงโปรไฟล์ลูกค้าในแบบที่ประวัติการซื้อและกิจกรรมอีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำได้^{[ 2 ] [ 12 ] [ 13 ]}การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ายังเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการขายสินค้าคงคลังส่วนเกินโดยไม่ต้องลดราคา โดยการจับคู่ผลิตภัณฑ์กับผู้บริโภคที่เหมาะสม โดยใช้ประวัติการซื้อในอดีตของพวกเขาเพื่อคาดการณ์ว่าพวกเขาน่าจะต้องการซื้ออะไร^{[ 8 ]}

Salesfloorเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี Clienteling มาตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 โดย Ben Rodier และ Oscar Sachs ปัจจุบันแพลตฟอร์มนี้ได้รับความไว้วางใจจากพนักงานขายมากกว่า 50,000 รายทั่วโลก บริษัทยังคงขยายการดำเนินงานไปทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง โดยล่าสุดได้เข้าซื้อกิจการClientela [ ^{14 ] ลูกค้า}ของพวกเขารวมถึงแบรนด์ที่มีชื่อเสียง เช่น Dyson, Selfridges, Le Printemps, Chico's, Holt Renfrew, Macy's, Sunglass Hut และอีกมากมาย

ในปี 2557 โซลูชันการดูแลลูกค้าแบบใช้ซอฟต์แวร์ชื่อTulipได้ถูกนำไปใช้บนiPadกับพนักงานกว่า 3,500 คนที่Saks Fifth Avenue [ ^{7 ] Ralph} Laurenยังใช้การดูแลลูกค้าเพื่อเชิญผู้ซื้อสินค้าบางรายเข้าร่วมกิจกรรมช้อปปิ้งพิเศษอีกด้วย^{[ 8 ]}

• ระบบความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ประสบการณ์ของลูกค้า