การจัดการสายเรียกเข้าโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วยเป็นวิธีการจัดการสายเรียกเข้าจากผู้ให้บริการ เช่น บริการฉุกเฉิน โดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื่อตัดสินใจอย่างสม่ำเสมอและเป็นกลางเกี่ยวกับการดำเนินการที่ควรทำ โปรแกรมคอมพิวเตอร์สามารถให้สคริปต์ ข้อความแจ้งเตือน หรือคำถามแบบโต้ตอบเพื่อช่วยผู้รับสายในการรวบรวมข้อมูล

อัลกอริทึมในซอฟต์แวร์จะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของผู้ให้บริการ ทรัพยากรที่มีอยู่ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อทรัพยากรที่ถูกส่งไปหรือได้รับมอบหมายให้รับมือกับสายเรียกเข้า ผลลัพธ์ที่ได้มักจะเป็นรายการลำดับความสำคัญของงานที่ต้องดำเนินการ ซึ่งการดำเนินการนั้นอาจเป็นการส่งต่อไปยังบริการระยะไกลอื่น (เช่น ศูนย์โทรศัพท์) การส่งทรัพยากรทางกายภาพ (เช่น รถพยาบาลรถตำรวจหรือรถยก) หรือการปิดสายโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ ข้อดีของการใช้ระบบคอมพิวเตอร์คือความเป็นกลางในการตัดสินใจ ซึ่งหมายถึงการให้บริการที่สม่ำเสมอ

ซอฟต์แวร์จัดการการโทรสามารถเชื่อมโยงกับระบบการจัดส่งโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วยเพื่อให้กระบวนการนี้บูรณาการอย่างสมบูรณ์ และข้อมูลจากซอฟต์แวร์จัดการการโทรจะถูกส่งตรงไปยังซอฟต์แวร์จัดส่งเมื่อเหมาะสม^{[ 1 ]} ซึ่งอาจหมายถึงการจัดส่งบริการที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่ใช้ซอฟต์แวร์จัดการการโทร เช่น ศูนย์ควบคุมรถพยาบาลที่จัดส่งตำรวจไปยังเหตุการณ์รุนแรงโดยอัตโนมัติ โดยไม่จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่เพิ่มเติม^{[ 2 ]}