การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)คือกระบวนการอย่างเป็นระบบเพื่อเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้หรือผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อสินค้า การสมัครใช้บริการ หรือการส่งข้อมูลติดต่อ

CRO ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และแคมเปญการตลาดออนไลน์^{[ 1 ] [ 2 ]}

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงออนไลน์ (หรือการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์) เกิดขึ้นจากความต้องการของ นักการ ตลาดอีคอมเมิร์ซในการปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์หลังจากวิกฤตฟองสบู่ดอทคอมแตก เมื่อบริษัทเทคโนโลยีเริ่มตระหนักถึงการใช้จ่ายมากขึ้นและลงทุนในเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์มากขึ้น หลังจากฟองสบู่แตก การสร้างเว็บไซต์ทำได้ง่ายขึ้น ทำให้มีเว็บไซต์จำนวนมากที่มีประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 เมื่อการแข่งขันบนเว็บเพิ่มสูงขึ้น เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ก็เริ่มมีให้ใช้งาน และความตระหนักถึงความสามารถในการใช้งานของเว็บไซต์ก็เพิ่มขึ้น ทำให้นักการตลาดออนไลน์ต้องสร้างตัวชี้วัดสำหรับกลยุทธ์ของตนและปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน เว็บไซต์ ให้ ดียิ่งขึ้น

ในปี 2547 เครื่องมือใหม่ๆ ช่วยให้นักการตลาดออนไลน์สามารถทดลองออกแบบเว็บไซต์และเนื้อหารูปแบบต่างๆ เพื่อพิจารณาว่าเค้าโครง ข้อความ ข้อเสนอ และรูปภาพแบบใดมีประสิทธิภาพดีที่สุด การทดสอบเริ่มเข้าถึงได้ง่ายและเป็นที่รู้จักมากขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพในรูปแบบนี้เร่งตัวขึ้นในปี 2550 ด้วยการเปิดตัวเครื่องมือฟรีGoogle Website Optimizer [ ^{3 ] ต่อ}มา Google ได้แทนที่เครื่องมือนี้ด้วยGoogle Optimizeซึ่งต่อมาได้ยกเลิกพร้อมกับ Optimize 360 ​​ในเดือนกันยายน ปี 2566 ^{[ 4 ]}

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงมีหลักการร่วมกันหลายประการกับการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงซึ่งเป็นแนวทางการตลาดที่เน้นการติดตาม การทดสอบ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องการตลาดทางตรงได้รับความนิยมในช่วงต้นศตวรรษที่ 20 และได้รับการสนับสนุนจากการก่อตั้งกลุ่มอุตสาหกรรม เช่น สมาคมการตลาดทางตรง ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1917 และต่อมาได้เปลี่ยนชื่อเป็นสมาคมข้อมูลและการตลาดและถูกซื้อกิจการโดยสมาคมผู้โฆษณาแห่งชาติหลังจากประกาศเมื่อวันที่ 31 พฤษภาคม 2018 ^{[ 5 ]}

เช่นเดียวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในยุคปัจจุบัน นักการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงยังใช้การทดสอบ A/Bหรือการทดสอบแบบแยกกลุ่ม การติดตามการตอบสนอง และการทดสอบกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญทางไปรษณีย์ วิทยุ และสิ่งพิมพ์^{[ 6 ]}

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการเฉพาะอย่าง (มักจะเป็นการส่งแบบฟอร์มบนเว็บ การซื้อสินค้า การลงทะเบียนทดลองใช้ ฯลฯ) โดยการทดสอบเวอร์ชันทางเลือกของหน้าเว็บหรือกระบวนการอย่างเป็นระบบ และโดยการกำจัดอุปสรรคต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และปรับปรุงความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างโอกาสในการขายหรือยอดขายได้มากขึ้นโดยไม่ต้องลงทุนเพิ่มในการ เพิ่มปริมาณ การเข้าชมเว็บไซต์จึงทำให้ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดและผลกำไรโดยรวมเพิ่มขึ้น^{[ 7 ] [ 8 ]}

ความสำคัญทางสถิติช่วยให้เราเข้าใจว่าผลลัพธ์ของการทดสอบไม่ได้เกิดขึ้นจากความบังเอิญเพียงอย่างเดียว^{[ 9 ]}

มีแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงหลายวิธี โดยมีแนวคิดหลักสองแนวคิดที่แพร่หลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แนวคิดหนึ่งเน้นการทดสอบเพื่อค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์ แคมเปญ หรือหน้า Landing Pageอีกแนวคิดหนึ่งเน้นขั้นตอนการทดสอบเบื้องต้นของกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ^{[ 9 ]}ในแนวทางที่สองนี้ บริษัทเพิ่มประสิทธิภาพจะลงทุนเวลาจำนวนมากในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย จากนั้นจึงสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งดึงดูดกลุ่มเป้าหมายนั้นๆ หลังจากนั้นจึงจะเต็มใจที่จะใช้กลไกการทดสอบเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

อัตราการแปลง (Conversion Rate) หมายถึง เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่บรรลุเป้าหมายที่เจ้าของเว็บไซต์กำหนดไว้ โดยคำนวณจากจำนวนการแปลงทั้งหมด หารด้วยจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด

$อัตราการแปลง = จำนวนการแปลง }{จำนวนผู้เข้าชม}$

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์แห่งหนึ่งมีผู้เข้าชม 200 คนในหนึ่งวัน และในจำนวนนั้น 30 คนสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล (ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่เจ้าของเว็บไซต์เลือกใช้) อัตราการแปลงของเว็บไซต์ในวันนั้นก็จะเป็น 15%

• หน้าจอผู้ชม
• การกำหนดเป้าหมายเชิงพฤติกรรม
• การตลาดเพื่อการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า § อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า
• วิศวกรการตลาดดิจิทัล
• การตลาดทางตรง
• การตลาดทางอินเทอร์เน็ต
• การทดสอบแบบหลายตัวแปร
• การส่งเสริม
• การทดสอบแบบแยกกลุ่ม
• การปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละราย
• การทดสอบ A/B
• ความตั้งใจของผู้ใช้
• การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา
• เครื่องมือ Google PageSpeed