ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซการตลาดแบบเพิ่มอัตราการแปลง (Conversion Marketing)เป็น เทคนิค การตลาดที่มุ่งเน้นการเพิ่มอัตราการแปลงกล่าวคือ การเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้า ที่จ่าย เงิน

การตลาดเพื่อการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ (Conversion Marketing ) แก้ปัญหาอัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อที่ต่ำในโลกออนไลน์ ด้วยการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

การตลาดเพื่อการแปลง (Conversion Marketing) มักถูกมองว่าเป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ระยะยาวมากกว่าการแก้ไขปัญหาระยะสั้น โดยมุ่งเน้นที่องค์ประกอบต่างๆ เช่น ความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ ช่องทางการสนับสนุน และประสบการณ์ดิจิทัลโดยรวม^{[ 1 ] [ 2 ]}กลยุทธ์การตลาดเพื่อการแปลงให้ความสำคัญกับการเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าชมที่มีอยู่มากกว่าการสร้างผู้เข้าชมเพิ่มขึ้นเพียงอย่างเดียว

แนวทางนี้รวมถึงการใช้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เชิงรุกเพื่อระบุสัญญาณของความลังเลใจของผู้เข้าชมหรือความตั้งใจที่จะออกจากเว็บไซต์ จากนั้นจึงใช้ข้อความที่ตรงเป้าหมาย การปรับปรุงส่วนติดต่อผู้ใช้ และเนื้อหาเฉพาะบุคคลเพื่อแนะนำผู้ใช้ เน้นย้ำคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนเป็นลูกค้า หลังการขาย นักการตลาดอาจสานต่อการมีส่วนร่วมผ่านบริการสนับสนุนหรือแคมเปญดึงดูดลูกค้าใหม่เพื่อเสริมสร้างการรักษาฐานลูกค้า

การตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายครอบคลุมวงจรชีวิตของลูกค้าอย่างครบถ้วน โดยใช้เครื่องมือแบบบูรณาการเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านระหว่างแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่ความสนใจเบื้องต้นไปจนถึงการซื้อซ้ำ

โดยทั่วไปแล้ว การประเมินผลการตลาดแบบเพิ่มยอดขายจะพิจารณาจากอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า ซึ่งแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามเป้าหมายที่ต้องการ เช่น การซื้อสินค้า การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการส่งแบบฟอร์ม

อัตราการแปลง (Conversion rate) คือสัดส่วนของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการบางอย่างนอกเหนือจากการดูเนื้อหาหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์แบบทั่วไป ซึ่งเป็นผลมาจากการร้องขอโดยตรงหรือโดยอ้อมจากนักการตลาด ผู้โฆษณา และผู้สร้างเนื้อหา

$อัตราการแปลง = จำนวนการบรรลุเป้าหมาย }{จำนวนผู้เข้าชม }}}$

การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงนั้น มีความหมายแตกต่างกันไปตามแต่ละนักการตลาด นักโฆษณา และผู้สร้างคอนเทนต์ ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงอาจหมายถึงการขายสินค้าให้กับผู้บริโภคที่เกิดความสนใจในสินค้าจากการคลิกโฆษณาแบนเนอร์ ในขณะที่ สำหรับผู้สร้างคอนเทนต์ การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงอาจหมายถึงการสมัครสมาชิก การสมัครรับจดหมายข่าว การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ หรือกิจกรรมอื่นๆ

คำแนะนำ

การวิเคราะห์พฤติกรรมที่ระบุผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความตั้งใจที่ลูกค้าคาดหวัง

ข้อเสนอแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายคือการพยายามเลือกโปรโมชั่น ที่เหมาะสมให้ตรง กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยอาศัยข้อมูล ด้านพฤติกรรมและข้อมูล ประชากร

การให้คะแนนและรีวิว

ใช้ การให้คะแนนและรีวิว จากผู้ใช้เพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ รับฟังความคิดเห็น และสร้างความไว้วางใจให้แก่ผู้เข้าชม

การปรับแต่งอีเมลเฉพาะบุคคล

อีเมลที่มีคำแนะนำและแชทที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้รับแต่ละคนโดยเฉพาะ

แชท

เนื่องจากผู้บริโภคมักจะออกจากเว็บไซต์หลังจากคลิกเพียงสามครั้ง การพยายามใช้แชทเชิงรุก แชทตอบสนอง แชทก่อนออกจากเว็บไซต์ และการคลิกเพื่อโทร จะช่วยเปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

คลิกเพื่อโทร

รองรับการแปลงข้ามช่องทางโดยไม่สูญเสียบริบทของการสนทนาเมื่อผู้เยี่ยมชมเปลี่ยนจากเว็บไซต์ไปยังโทรศัพท์

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (การตลาด)

ข้อความที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ที่อ่านหรือได้ยินข้อความนั้นตอบสนองทันที

การดูเบราว์เซอร์ร่วมกัน

เครื่องมือที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนใช้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในระหว่างการทำธุรกรรมออนไลน์

เสียงของลูกค้า

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ออนไลน์ที่รวบรวมผ่านข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง

คู่มืออัตโนมัติ

ขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าใจคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ได้ดียิ่งขึ้นและช่วยในการเลือกซื้อ

การกำหนดเป้าหมายใหม่

ระบุผู้เข้าชมที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะเจาะจงโดยอิงจากกิจกรรมบนเว็บไซต์ในอดีต และนำเสนอโฆษณาที่ตรงเป้าหมายตามนั้น

กระบวนการปรับปรุงอัตราการแปลงเรียกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ต่างๆ อาจพิจารณา "การแปลง" ว่าเป็นผลลัพธ์อื่นนอกเหนือจากการขาย^{[ 3 ]}สมมติว่าลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ บริษัทอาจทำการตลาดข้อเสนอพิเศษ เช่น การจัดส่งฟรี เพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน บริษัทอาจพยายามดึงลูกค้ากลับมาด้วยวิธีการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ เช่น การแชทเชิงรุก เพื่อพยายามช่วยเหลือลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อ^{[ 4 ]}

วิธีการเพิ่มอัตราการแปลง ได้แก่:

• การนำหลักการAttention, Interest, Desire, Action (AIDA) มาใช้ตลอด กระบวนการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง
• สร้างความน่าเชื่อถือด้วยสัญญาณความไว้วางใจและการออกแบบเว็บไซต์ที่แข็งแกร่ง
• ลดความซับซ้อนของการนำทางเพื่อลดความยุ่งยากในการใช้งาน
• มุ่งเน้นเนื้อหาไปที่เป้าหมายการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง
• การลบข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่เกี่ยวข้องออกไป
• เพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน
• นำเสนอฐานข้อมูลความรู้แบบบริการตนเอง
• มีเครื่องมือสนับสนุนแบบเรียลไทม์ (แชท, การใช้งานร่วมกันบนหน้าจอ)
• การเปิดใช้งานการรีวิวจากลูกค้า
• การติดตามข้อโต้แย้งและรูปแบบการใช้งาน^{[ 2 ]}
• การกำหนดและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก
• ปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอโดยอาศัยข้อมูลวิเคราะห์
• เน้นข้อเสนอที่ชัดเจน (เช่น ส่วนลดหรือสินค้าเพิ่มเติม)

• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• การวิเคราะห์ผลการแพ้ชนะ