วิศวกรลูกค้า ( CE ) คือพนักงานที่มีหน้าที่หลักในการให้บริการแก่ลูกค้าที่ทำสัญญากับบริษัท เดิมทีคำนี้ถูกใช้โดยIBMแต่ปัจจุบันบริษัทอื่นๆ ก็ใช้คำว่าวิศวกรลูกค้าเช่นกัน

วิศวกรลูกค้ายังถูกเรียกว่าวิศวกรสนับสนุนลูกค้าหรือวิศวกรบริการลูกค้า วิศวกรลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคแก่บริษัท ซึ่งรวมถึงการดีบักคอมพิวเตอร์เมนเฟรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ล้าสมัย วิศวกรลูกค้าจำเป็นต้องติดตามความก้าวหน้าทางเทคนิคล่าสุดในกลุ่มลูกค้าของบริษัท ส่วนหนึ่งของหน้าที่ของพวกเขาคือการให้บริการอุปกรณ์พิเศษที่ชำรุดหรือดูเหมือนว่าจะหมดอายุการใช้งาน วิศวกรหลายคนได้รับมอบหมายให้ซ่อมแซมอุปกรณ์เฉพาะ และบางคนก็มุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือลูกค้า บทบาทของวิศวกรลูกค้าได้ขยายไปยังบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น เทคโนโลยี การบิน และโทรคมนาคม วิศวกรลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการซ่อมแซมปัญหาเครือข่ายขนาดใหญ่^{[ 1 ]}

เดิมทีคำว่า"วิศวกร" เป็นเพียงคำที่ใช้ เรียกผู้ที่มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการอุปกรณ์ของ IBM ที่ลูกค้าใช้งานอยู่โดยทอม วัตสัน ได้กำหนดชื่อตำแหน่ง นี้ขึ้นมาราวปี 1942 ว่าเป็น "วิศวกรลูกค้า"

ตามข้อกำหนด พนักงานบริการลูกค้าของ IBM อาจเป็นพนักงานบริการลูกค้าภาคสนามที่ให้บริการลูกค้าจำนวนมากในพื้นที่ที่กำหนด เช่นกัวลาลัมเปอร์หรืออาจประจำอยู่ที่สำนักงานของลูกค้ารายใหญ่รายใดรายหนึ่งและให้บริการเฉพาะลูกค้ารายนั้นเพียงรายเดียว เช่น การไฟฟ้าแห่งชาติ ( Tenaga Nasional )

ตำแหน่ง CE หรือวิศวกรลูกค้า เป็นตำแหน่งที่บริษัทNational Cash Register (NCR) ใช้เพื่อกำหนดบุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษ ซึ่งมีหน้าที่ติดตั้ง บำรุงรักษา และซ่อมแซมอุปกรณ์และระบบตามสัญญาที่ทำกับผู้ใช้งานปลายทาง พวกเขาสามารถรับผิดชอบงานบริการระบบจุดขาย (POS) หรือเครื่อง ATM ก็ได้