ระบบบริการลูกค้า ( CSS ) ของBT Group (เดิมคือ British Telecommunications) เป็นระบบสนับสนุนการดำเนินงานหลักของ BT ซึ่งสร้างรายได้ให้กับบริษัทถึง 70% (ตัวเลขจากปี 1997) BT ได้นำ CSS มาใช้ทั่วประเทศในปี 1989 และจัดให้มีระบบแบบบูรณาการสำหรับโทรศัพท์ ได้แก่ การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการการซ่อมแซม และการเรียกเก็บเงิน^{[ 1 ]}

ระบบบริการลูกค้าของ BT (BT/CSS) ได้รับการพัฒนาโดยLogicaในปี 1984 โดยใช้งบประมาณ 1 พันล้านปอนด์ในการดำเนินการ ซึ่งถือเป็นโครงการคอมพิวเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดที่ดำเนินการในยุโรปและเป็นฐานข้อมูลแบบบูรณาการที่ใหญ่ที่สุดในโลกในขณะนั้น^{[ 2 ]}

ในปี พ.ศ. 2548 ฐานข้อมูล CSS ที่ BT ใช้งานนั้นรองรับลูกค้า 23 ล้านราย โดยมีข้อมูล 13 เทราไบต์กระจายอยู่บนภาพเมนเฟรม 28 ภาพ ฐานข้อมูลเหล่านี้รองรับธุรกรรม 230 ล้านรายการต่อวัน ซึ่งสร้างโดยผู้ใช้กว่า 40,000 ราย^{[ 3 ]}

ระบบ CSS ยังคงถูกใช้งานโดย BT แต่ปัจจุบันอยู่ภายใต้การควบคุมของ Openreach แล้ว ฝ่ายค้าปลีกของ BT ได้ย้ายบัญชีทั้งหมดจาก CSS ไปยังระบบเรียกเก็บเงินใหม่ที่เรียกว่า Geneva/Oneview/Avalon เพื่อรองรับการเปลี่ยนไปใช้ WLR3