การสนับสนุนลูกค้า คือ บริการต่างๆที่ช่วยให้ลูกค้าใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างคุ้มค่าและถูกต้อง ซึ่งรวมถึงความช่วยเหลือในการวางแผน การติดตั้ง การฝึกอบรม การแก้ไขปัญหา การบำรุงรักษา การอัปเกรด และการกำจัดผลิตภัณฑ์^{[ 1 ]}สำหรับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี เช่น โทรศัพท์มือถือ โทรทัศน์ คอมพิวเตอร์ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ หรือสินค้าอิเล็กทรอนิกส์หรือเครื่องกลอื่นๆ จะเรียกว่าการสนับสนุนทางเทคนิค [ ^{1 ] การ}สนับสนุนลูกค้าใช้ช่องทางต่างๆ รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล แชทสด ฐานข้อมูลความรู้แบบบริการตนเอง และโซเชียลมีเดีย การวิจัยชี้ให้เห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่พยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเองก่อนที่จะติดต่อตัวแทน^{[ 2 ]}สำหรับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายในหลายภูมิภาค อาจมีการให้บริการสนับสนุนในหลายภาษา เนื่องจากผู้บริโภคมักต้องการความช่วยเหลือในภาษาแม่ของตน^{[ 3 ] [ 4 ]}ข้อกำหนดสำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้าได้รับการกำหนดไว้ในมาตรฐานสากล เช่น ISO 18295 ^{[ 5 ]}

• ความสำเร็จของลูกค้า
• ระบบอัตโนมัติ
• ฝ่ายบริการลูกค้า
• ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
• แชทบนเว็บ
• ระบบอัตโนมัติสำหรับบริการระดับมืออาชีพ
• ระบบอัตโนมัติในการวางแผนการดำเนินงาน (RBA)
• การสนับสนุนทางเทคนิค