การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ( DT ) คือกระบวนการนำเทคโนโลยีดิจิทัล มาใช้และดำเนินการ ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]}โดยองค์กรเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ บริการ และการดำเนินงานใหม่หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และการดำเนินงานที่มีอยู่โดยการแปลงกระบวนการทางธุรกิจให้เป็นรูปแบบดิจิทัล

เป้าหมายของการนำไปใช้คือการเพิ่มมูลค่าผ่านนวัตกรรม [ ^{4 ] [ 5 ]}การประดิษฐ์ประสบการณ์ของลูกค้า ที่ดีขึ้น และประสิทธิภาพ^{[ 1 ]}โดยมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพและต้นทุนสถาบัน Chartered Institute of Procurement & Supply ⁽ CIPS) นิยาม "การแปลงเป็นดิจิทัล" ว่า

การปฏิบัติในการกำหนดรูปแบบ ฟังก์ชัน การดำเนินงาน กระบวนการ และกิจกรรมใหม่โดยใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งผลกำไร (การดำเนินงานและการเงิน) จะเพิ่มขึ้นสูงสุด และต้นทุนและความเสี่ยงจะลดลงต่ำสุด^{[ 6 ]}

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่มีชุดข้อมูล ที่ครอบคลุม เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับมหภาค ผลกระทบโดยรวมของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงยังเร็วเกินไปที่จะแสดงความคิดเห็น (ณ ปี 2020) ^{[ 7 ]}

แม้ว่าจะมีแนวทางที่มองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นโอกาสที่ต้องคว้าไว้โดยเร็วหากต้องการหลีกเลี่ยงอันตรายจากความล่าช้า^{[ 8 ]}แต่แนวทางการเปลี่ยนแปลงแบบค่อยเป็นค่อยไปที่มีประโยชน์ที่เรียกว่าการวางแผนที่ขับเคลื่อนด้วยการค้นพบ (DDP) ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยแก้ปัญหาความท้าทายทางดิจิทัลได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทแบบดั้งเดิม แนวทางนี้มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงทีละขั้นตอนแทนที่จะใช้แนวทางแบบทั้งหมดหรือไม่มีเลย ประโยชน์บางประการของ DDP ได้แก่ การลดความเสี่ยง การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลง และอัตราความสำเร็จที่เพิ่มขึ้นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล^{[ 9 ]}

การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้สามารถนำมาซึ่งประโยชน์ต่างๆ มากมายให้กับธุรกิจ^{[ 10 ] [ 11 ]} CIPS ยังสังเกตเห็นว่าความสามารถทางดิจิทัลสามารถนำมาใช้เพื่อสนับสนุน ความโปร่งใส ของห่วงโซ่อุปทานและการทำงานระยะไกลได้^{[ 6 ]}

อุปสรรคทั่วไปหลายประการที่โครงการและกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องเผชิญ หนึ่งในอุปสรรคหลักคือการจัดการการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการอาจเผชิญกับการต่อต้านอย่างแข็งขันจากพนักงาน การสื่อสารที่ผิดพลาดระหว่างพนักงานก็เกี่ยวข้องกับการจัดการการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน ซึ่งอาจนำไปสู่ความล่าช้าในการดำเนินการหรือแม้กระทั่งความล้มเหลวของโครงการโดยสิ้นเชิง บางบริษัทไม่สามารถพัฒนาการคาดการณ์ต้นทุนที่สมจริงได้เนื่องจากมองกระบวนการในแง่ดีเกินไป บริษัทอาจมีระบบเดิมอยู่ ซึ่งอาจนำไปสู่ความยากลำบากในการบูรณาการกับระบบใหม่ ภายในองค์กรอาจขาดทรัพยากร การสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง ทักษะของพนักงาน ความมุ่งมั่น การทำงานร่วมกัน และวิสัยทัศน์^{[ 12 ]}

วัฒนธรรมองค์กรบางแห่งอาจประสบปัญหาในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล^{[ 13 ]}

นอกจากอุปสรรคหลายประการต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแล้ว ยังมีปัจจัยสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอีกมากมาย ปัจจัยสนับสนุนหลัก ได้แก่ ทรัพยากรและความสามารถขององค์กร ทักษะของพนักงาน เทคโนโลยี และวัฒนธรรม ปัจจัยสนับสนุน "ทรัพยากรและความสามารถขององค์กร" ที่กล่าวถึงข้างต้น หมายถึง ความสามารถขององค์กรในการปรับตัวให้เข้ากับประเด็นร่วมสมัยที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ตลอดจนความสามารถในด้านการวิเคราะห์ข้อมูล สำหรับ "ทักษะของพนักงาน" พนักงานต้องสามารถพัฒนาข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าโดยใช้ข้อมูล มีความฉลาดทางอารมณ์สูง และมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประการที่สาม เทคโนโลยีก็เป็นปัจจัยสนับสนุนที่สำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล บริษัทต่างๆ สามารถได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงปัญญาประดิษฐ์ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลและการใช้สื่อสังคมออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ สุดท้าย "วัฒนธรรม" หมายถึง ระดับที่วัฒนธรรมขององค์กรขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และคุณภาพของการสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของผู้บริหารระดับสูงภายในองค์กร^{[ 12 ]}

การแปลงเป็นดิจิทัลคือกระบวนการแปลงข้อมูลอนาล็อก ให้เป็นรูปแบบดิจิทัลโดยใช้ ตัวแปลงอนาล็อกเป็นดิจิทัลเช่น ในเครื่องสแกน ภาพ หรือสำหรับการบันทึกเสียงดิจิทัล เนื่องจากการใช้งานอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นตั้งแต่ทศวรรษ 1990 การใช้งานการแปลงเป็นดิจิทัลจึงเพิ่มขึ้นเช่นกัน อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นกว้างกว่าแค่การแปลงกระบวนการที่มีอยู่ให้เป็นดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกี่ยวข้องกับการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และองค์กรสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างไรผ่านการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลใหม่^{[ 14 ] [ 15 ]}การทบทวนในปี 2019 เสนอคำจำกัดความของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลว่า "กระบวนการที่มุ่งปรับปรุงเอนทิตีโดยการกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อคุณสมบัติของเอนทิตีผ่านการผสมผสานของเทคโนโลยีสารสนเทศ การคำนวณ การสื่อสาร และการเชื่อมต่อ" ^{[ 2 ]}การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถมองได้ว่าเป็นโปรแกรมทางสังคมและเทคนิค^{[ 16 ] [ 17 ]}

รายงานฉบับปี 2015 ระบุว่าบริษัทดิจิทัลที่เติบโตเต็มที่แล้วใช้ การโฮสติ้ง บนคลาวด์โซเชียลมีเดีย อุปกรณ์เคลื่อนที่ และการวิเคราะห์ข้อมูล ในขณะที่บริษัทอื่นๆ ใช้เทคโนโลยีแต่ละอย่างเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะด้าน^{[ 18 ]}จากการศึกษาในปี 2017 พบว่ามีอุตสาหกรรมน้อยกว่า 40% ที่เปลี่ยนมาใช้ระบบดิจิทัล (แม้ว่าการใช้งานจะสูงในอุตสาหกรรมสื่อ ค้าปลีก และเทคโนโลยี) ^{[ 19 ]}

ณ ปี 2020 บริษัท ในยุโรป 37% และบริษัทในอเมริกา 27% ยังไม่ได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้^{[ 20 ] [ 21 ]}ในช่วงปี 2017 ถึง 2020 เทศบาลในยุโรป 70% ได้เพิ่มการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีดิจิทัล^{[ 20 ] [ 22 ]}

จากการสำรวจในปี 2021 บริษัทในยุโรป 55% ระบุว่าการระบาดของ COVID-19ทำให้ความต้องการเทคโนโลยีดิจิทัลเพิ่มขึ้น และ 46% ของบริษัทรายงานว่าพวกเขามีการเติบโตทางดิจิทัลมากขึ้น^{[ 23 ]}ครึ่งหนึ่งของบริษัทเหล่านี้คาดการณ์ว่าจะมีการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพิ่มขึ้นในอนาคต โดยมีสัดส่วนที่มากขึ้นเป็นบริษัทที่เคยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมาก่อน^{[ 24 ] [ 25 ]}การขาดโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลถูกมองว่าเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการลงทุนโดยธุรกิจในสหภาพยุโรป 16% เมื่อเทียบกับ 5% ในสหรัฐอเมริกา^{[ 20 ]}

จากการสำรวจที่จัดทำขึ้นในปี 2021 ธนาคารแอฟริกัน 89% ที่ได้รับการสำรวจระบุว่าการระบาดใหญ่ได้เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดำเนินงานภายในของธนาคาร^{[ 26 ]}

ในปี 2022 ธุรกิจในสหภาพยุโรป 53% รายงานว่าได้ดำเนินการหรือลงทุนเพื่อให้ธุรกิจมีความเป็นดิจิทัลมากขึ้น^{[ 27 ] [ 28 ] [ 29 ]}บริษัทในสหรัฐอเมริกา 71% รายงานว่าใช้เทคโนโลยีดิจิทัลขั้นสูงอย่างน้อยหนึ่งอย่าง ซึ่งคล้ายกับการใช้งานโดยเฉลี่ยที่ 69% ในองค์กรต่างๆ ทั่วสหภาพยุโรป^{[ 27 ] [ 30 ] [ 31 ]}

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีบทบาทสำคัญในการบรรเทาผลกระทบเชิงลบของความท้าทายที่เกิดขึ้นพร้อมกันและเชื่อมโยงกัน ในขณะเดียวกันก็เสริมสร้างความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวของทั้งองค์กรและห่วงโซ่อุปทาน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งแสดงโดยกรอบงาน TOP ทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาในการสร้างและใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ ผลประโยชน์เหล่านี้มีศักยภาพที่จะเสริมสร้างความยืดหยุ่นไม่เพียงแต่ในระดับองค์กรแต่ละแห่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทานด้วย^{[ 12 ]}

โดยใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อเพิ่มพลังในการคาดการณ์และการตอบสนอง เทคโนโลยีเหล่านี้ได้แก่^{อินเทอร์เน็ต}ของสิ่งต่างๆการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ปัญญาประดิษฐ์การจำลองการผลิตแบบเพิ่มเนื้อวัสดุบล็อกเชนและแฝดดิจิทัล[ ^{12 ]}

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในวัฒนธรรมองค์กรเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงในแนวทางการจัดการ การทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ และห่วงโซ่อุปทานนอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการตอบสนองขององค์กรต่อการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานด้วย^{[ 12 ]}

การสื่อสารในองค์กรเกี่ยวข้องกับการประสานงานระหว่างแผนกและพนักงาน ทักษะการจัดการด้านการสื่อสาร ความเป็นผู้นำ และกลยุทธ์ถูกนำมาใช้ในการดำเนินงานขององค์กรและในการแก้ไขปัญหา^{[ 12 ]}

ตาม ทฤษฎี มุมมองตามทรัพยากรทรัพยากรของบริษัทที่ประสบความสำเร็จควรมีคุณค่า หายาก เลียนแบบไม่ได้ และทดแทนไม่ได้^{[ 32 ]}เพื่อให้สามารถพัฒนาความสามารถต่างๆ เช่น การตอบสนอง ความยืดหยุ่น หรือแม้กระทั่งความคล่องตัวได้ “ความสามารถคือแนวคิดที่อ้างถึงการใช้ทรัพยากรชุดหนึ่งขององค์กรเพื่อดำเนินกิจกรรมประจำและกิจกรรมเชิงกลยุทธ์” ^{[ 33 ]}

กรอบความสามารถในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (DTC) เป็นการประยุกต์ใช้ทฤษฎีนี้โดยตรง โดยระบุว่าทรัพยากรอาจเป็นได้ทั้งแบบจับต้องได้ จับต้องไม่ได้ หรือเป็นทรัพยากรมนุษย์ ด้านที่จับต้องได้ของกรอบ DTC รวบรวมสินทรัพย์ทางกายภาพ เช่น โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีขององค์กร ในขณะที่ด้านที่จับต้องไม่ได้มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ความรู้ และทุนชื่อเสียง ทรัพยากรมนุษย์นั้นกว้างกว่าและรวมถึงทักษะทางเทคนิค การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง ความเป็นผู้นำ และทักษะทางสังคม^{[ 12 ]}

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมักถูกอธิบายว่าเป็นปฏิกิริยาตอบสนองต่อปัจจัยต่างๆ เช่น ความต้องการของลูกค้า แรงกดดันจากการแข่งขัน และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ อย่างไรก็ตาม มันอาจเป็นโอกาสเชิงรุกสำหรับองค์กรในการบรรลุแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนและอำนวยความสะดวกให้เกิดเศรษฐกิจหมุนเวียนด้วยการสร้างความสามารถในการรับรู้ อัจฉริยะ ยั่งยืน และทางสังคม องค์กรต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่า ตัดสินใจได้เร็วขึ้นและชาญฉลาดขึ้น และปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปได้^{[ 34 ]}

การเชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกับการพัฒนาอย่างยั่งยืนสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้โดยการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรและลดความเสี่ยง กรณีศึกษาทางธุรกิจที่ครอบคลุมซึ่งให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ด้านความยั่งยืนและผลตอบแทนหลายมิติสามารถจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จได้ การกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพ การบูรณาการ การจัดการการเปลี่ยนแปลง และการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นปัจจัยสำคัญในการบรรลุเป้าหมายด้านความยั่งยืน^{[ 35 ]}

• การเรียนรู้ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์
• บันทึกทางการแพทย์อิเล็กทรอนิกส์
• บริการดิจิทัลของรัฐบาล
• การช้อปปิ้งออนไลน์
• อสังหาริมทรัพย์
• ห่วงโซ่อุปทาน