บริษัท อีเกน คอร์ปอเรชั่น

พิมพ์	สาธารณะ
ซื้อขายกันในฐานะ	Nasdaq :  EGAN ส่วนประกอบของดัชนี Russell 2000
ก่อตั้ง	พ.ศ. 2540 ( 1997 )
ผู้ก่อตั้ง	อชูทอช รอย[ 1 ]กุนจัน ซินฮา[ 2 ]
สำนักงานใหญ่	ซันนี่เวล รัฐแคลิฟอร์เนีย , สหรัฐอเมริกา
รายได้	93 ล้านเหรียญสหรัฐ (2024) [ 3 ]
เว็บไซต์	www.egain.com​​

บริษัท eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองซันนีเวล รัฐแคลิฟอร์เนียช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถนำระบบอัตโนมัติมาใช้กับประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานด้วยซอฟต์แวร์ความรู้ด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของบริษัท

eGain ก่อตั้งขึ้นในเดือนกันยายน ปี 1997 โดย Ashutosh Roy และ Gunjan Sinha ในขณะนั้น พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ WhoWhere? บริษัทค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตที่พวกเขาร่วมก่อตั้งในปี 1994 ผลิตภัณฑ์แรกของ eGain คือเครื่องมือจัดการการตอบอีเมลลูกค้าบนเว็บ ซึ่งพัฒนาขึ้นจากประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขาในการจัดการกับความท้าทายในการจัดการคำขออีเมลจากผู้ใช้หลายพันรายอย่างมีประสิทธิภาพที่ WhoWhere? ในปี 1998 WhoWhere? ถูกขายให้กับ Lycos หนึ่งในสี่บริษัทเสิร์ชเอ็นจินยักษ์ใหญ่ (Excite, Infoseek, Lycos, Yahoo) ในยุคดอทคอม

• ในเดือนเมษายน ปี 1999 eGain ได้เข้าซื้อกิจการ SiteBridge ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แชทจากนิวยอร์ก
• ในเดือนกันยายนปี 1999 บริษัท eGain ได้เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ NASDAQ โดยใช้สัญลักษณ์หุ้นว่า EGAN
• ในเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2000 eGain ได้เข้าซื้อกิจการ Big Science ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แชทบอท AI จากเมืองแอตแลนตา
• ในเดือนมีนาคม ปี 2000 eGain ได้เข้าซื้อกิจการ Inference บริษัทเทคโนโลยี AI ชั้นนำที่ตั้งอยู่ในเมืองโนวาโต รัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งสร้างระบบการให้เหตุผลตามกรณีศึกษาเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและการบริการลูกค้า
• ในเดือนพฤษภาคม ปี 2001 eGain ได้เข้าซื้อกิจการ Nitman Software บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ตั้งอยู่ในเมืองปูเน่ ประเทศอินเดีย
• ในเดือนกรกฎาคม 2557 eGain ได้เข้าซื้อกิจการ Exony บริษัทผู้ให้บริการซอฟต์แวร์วิเคราะห์การดำเนินงานสำหรับศูนย์บริการลูกค้า ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองนิวเบอรี ประเทศอังกฤษ

eGain นำเสนอชุดผลิตภัณฑ์ AI Knowledge แบบ SaaS เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถทำงานอัตโนมัติ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และช่วยเหลือพนักงานได้

1. หัวใจหลักของซอฟต์แวร์ eGain คือeGain AI Knowledge Hubซึ่งดึงเนื้อหาจากแหล่งเก็บข้อมูลหลายแห่ง รวมถึง SharePoint, Confluence, SFDC Knowledge และอื่นๆ เนื้อหาเหล่านี้จะถูกแปลงเป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่ถูกต้อง สอดคล้อง และเป็นไปตามข้อกำหนด โดยการทำงานร่วมกันของ AI และผู้เชี่ยวชาญ Hub ช่วยให้สามารถขยายและบูรณาการได้ผ่านไลบรารีของตัวเชื่อมต่อแหล่งข้อมูล (การย้ายข้อมูล การซิงโครไนซ์ หรือการรวมเนื้อหา) ตัวเชื่อมต่อกระบวนการ (การเชื่อมต่อเครื่องมือและข้อมูลระดับองค์กร) และตัวเชื่อมต่อประสบการณ์ (สำหรับการใช้งานความรู้บนเดสก์ท็อป เช่น CcaaS และ CRM)
2. eGain AI Agentคือโซลูชันแบบเอเจนต์ที่ใช้ความรู้ที่เชื่อถือได้และปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลจาก AI Knowledge Hub และแหล่งข้อมูลอื่นๆ เพื่อให้คำแนะนำและคำตอบเชิงรุกที่เหมาะสมกับบริบทแก่ลูกค้า พนักงาน และระบบ AI AI Agent พร้อมใช้งานสำหรับการบริการตนเองของลูกค้า ศูนย์ติดต่อ และพนักงาน
3. eGain Composerเป็นโซลูชันที่เน้นนักพัฒนา โดยประกอบด้วยตัวเชื่อมต่อ SDK ดีไซน์อ้างอิง และ API เพื่อช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างโซลูชัน AI Knowledge โดยใช้ความสามารถแบบโมดูลาร์จาก eGain จากบุคคลที่สาม หรือที่พัฒนาขึ้นเอง
4. บริษัทนำเสนอวิธีการที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเอง ซึ่งก็คือวิธีการความรู้ด้าน AI ของ eGainเพื่อใช้ในการนำผลิตภัณฑ์ของตนไปใช้งาน