Edifiซึ่งเป็นชื่อที่สร้างขึ้นจากคำว่า " education" ( การศึกษา ) และ " finance" ( การเงิน ) เป็น บริษัทให้บริการด้าน ความช่วยเหลือทางการเงินสำหรับนักศึกษาในระดับวิทยาลัยตั้งอยู่ที่เมืองอัลบานี รัฐนิวยอร์กและดำเนินงานทั่วประเทศ ชื่อทางกฎหมายของบริษัทคือ CFAS (College Financial Aid Systems), LLC กิจกรรมหลักของบริษัทคือการกรอกแบบฟอร์มขอรับความช่วยเหลือทางการเงินของรัฐบาลกลาง หรือที่รู้จักกันดีในชื่อFAFSAสำหรับผู้ปกครองของผู้สมัครเข้าเรียนในวิทยาลัย ซึ่งในขณะนั้นเป็นแบบฟอร์มกระดาษ

Edifi ก่อตั้งโดย Larry Schechter ในปี 1991 และเขายังคงเป็นเจ้าของแต่เพียงผู้เดียวตลอดมา (ยกเว้นช่วงหยุดพักในปี 2002-2004) เริ่มต้นที่เมือง Wellesley รัฐแมสซาชูเซตส์แต่เมื่อ Schechter ย้ายไปอยู่ที่Albany รัฐนิวยอร์ก บริษัทก็ย้ายตามไปด้วย และเริ่มต้นดำเนินงานจากสำนักงานเล็กๆ ห้องเดียวบนถนน Union Street ในเมือง Schenectadyการเติบโตทำให้บริษัทต้องย้ายไปที่สำนักงานเลขที่ 409 ถนน New Karner Road ในเขตที่ไม่ได้อยู่ในเขตเทศบาลของAlbany County (ที่อยู่สำหรับส่งจดหมายคือ Albany) ในปี 2001 และการเติบโตอย่างต่อเนื่องทำให้ต้องย้ายไปที่สำนักงานขนาดใหญ่ขึ้นที่เลขที่ 450 ถนน New Karner Road ในปี 2003 ซึ่งเป็นที่ตั้งของศูนย์บริการลูกค้า โดยมีนาฬิกา 5 เรือนติดอยู่บนผนัง ได้แก่ เวลาภาคตะวันออก ภาคกลาง ภาคภูเขา ภาคแปซิฟิก และภาคฮาวาย เมื่อเริ่มลดขนาดธุรกิจ บริษัทจึงย้ายกลับไปที่ถนน Union Street อีกครั้ง

บริษัทเริ่มต้นขึ้นเมื่อเพื่อนและเพื่อนบ้านของเชคเตอร์ขอความช่วยเหลือในการกรอกแบบฟอร์ม FAFSA เชคเตอร์มองเห็นโอกาสในการสร้างรายได้ จึงก่อตั้งบริษัทขึ้น โดยเริ่มแรกให้บริการแบบเคาะประตูบ้าน ผู้ร่วมงานหลักและผู้ช่วยอันดับสองของเขาหลังจากที่บริษัทได้ย้ายไปอยู่ที่สเกเนคทาดี คือ มอรา คาสต์เบิร์ก ผู้จบปริญญาตรีด้านคณิตศาสตร์ เพื่อขยายบริษัท พวกเขาจึงตัดสินใจใช้วิธีการจัดสัมมนาเพื่อนำเสนอข้อมูลแก่กลุ่มคนจำนวนมาก วิธีนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากและบริษัทเติบโตอย่างรวดเร็ว ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 บริษัทติดอันดับบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในสหรัฐอเมริกาของ นิตยสาร Inc.

เดิมที Edifi คิดราคาค่าบริการประมาณ 495 ดอลลาร์ และเสนอการรับประกันคืนเงิน หากไม่สามารถหาเงินช่วยเหลือเพิ่มเติมให้ครอบครัวนั้นได้เพียงพอที่จะครอบคลุมค่าบริการ แต่หลังจากที่ต้องจ่ายเงินชดเชยในบางกรณีแล้ว Edifi ก็ยกเลิกการรับประกันดังกล่าว

บริษัท Edifi แบ่งออกเป็นห้าแผนก ได้แก่ แผนกขาย แผนกบัญชี แผนกสำรองที่นั่ง ซึ่งทำหน้าที่นัดหมายสำหรับการสัมมนา แผนกบริการลูกค้า ซึ่งติดต่อกับลูกค้าและป้อนข้อมูลจากการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์และเอกสารภาษีของลูกค้าลงใน ซอฟต์แวร์เฉพาะของบริษัท(ส่วนหน้าแบบกำหนดเองสำหรับMicrosoft Access ) และแผนกแบบฟอร์ม ซึ่งรับผิดชอบในการกรอกแบบฟอร์มขอความช่วยเหลือทางการเงิน และพนักงานใหม่ในแผนกนี้จะได้รับการทดสอบความสามารถในการเขียน (ลายมือ)

บริการของบริษัทนั้นเข้าใจยาก และการตลาดก็มีค่าใช้จ่ายสูง ที่จริงแล้ว ค่าใช้จ่ายที่มากที่สุดคือค่าไปรษณีย์สำหรับเอกสารทางการตลาด จอห์น บราท ซึ่งมีพื้นฐานด้านการขาย ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและหัวหน้าฝ่ายขาย บริษัทมีทีมขายที่ได้รับค่าคอมมิชชั่นสามทีม ซึ่งหลายคนได้รับเงินมากกว่าพนักงานที่ทำงานจริงเสียอีก บราททุ่มเทความพยายามอย่างมากในการวิเคราะห์ว่าควรจัดสัมมนา (การประชุมการขาย) ที่ใดจึงจะเหมาะสมที่สุด บริษัทไม่ได้ทำการตลาดในรัฐที่ไม่มีศูนย์กลางประชากรที่ชัดเจน เช่น มอนแทนา สำหรับเมืองใหญ่ๆ เช่น นิวยอร์ก ทีมขายทั้งสามทีมจะทำงานร่วมกัน การจัดสัมมนาจะกำหนดเวลาให้หลีกเลี่ยงฤดูพายุเฮอริเคนในภาคใต้ และพายุฤดูหนาวในภาคเหนือ ค่าใช้จ่ายในการเดินทางของพนักงานขายไปทั่วประเทศก็เป็นอีกหนึ่งค่าใช้จ่ายที่สูงมาก

รายชื่อผู้สมัครถูกซื้อมาจากนายหน้าขายข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครเข้ามหาวิทยาลัย ส่วนใหญ่เป็นนักเรียนที่ สอบเข้ามหาวิทยาลัยของ College Board Edifi คิดค้นเทคนิคการส่งคำเชิญไปยังนักเรียนโดยตรง แทนที่จะส่งไปยังผู้ปกครองซึ่งอาจมีความสงสัยมากกว่า เพื่อเข้าร่วมสัมมนาฟรีที่พวกเขาสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับโอกาสในการได้รับทุนและเงินช่วยเหลือทางการศึกษาในระดับมหาวิทยาลัย พนักงานขายจะต้องไม่โกหกครอบครัวเกี่ยวกับสิ่งที่ Edifi สามารถทำได้ (แม้ว่าบางครั้งพวกเขาจะทำเช่นนั้นก็ตาม) สัญญาเดิมถูกเขียนใหม่ให้ระบุว่า Edifi ไม่มี "ความสัมพันธ์" พิเศษกับสำนักงานให้ความช่วยเหลือทางการเงินของมหาวิทยาลัย และไม่ได้ทำอะไรที่ผู้ปกครองไม่สามารถทำได้ด้วยตนเอง หากพวกเขาใช้เวลาและความพยายาม

อย่างไรก็ตาม มีความไม่สอดคล้องกันอยู่บ้างระหว่างสิ่งที่นำเสนอแก่ครอบครัวในสัมมนาและสิ่งที่ Edifi ทำจริง พนักงานของ Edifi คนหนึ่งที่รู้จักการดำเนินงานของบริษัทดีขอเข้าร่วมทีมขาย แต่ก็ล้มเหลว การทำงานจะราบรื่นกว่าหากพนักงานขายไม่รู้อะไรมากไปกว่าสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ในชั้นเรียนฝึกอบรม

บริการแรกที่ Edifi นำเสนอแก่ครอบครัวคือการประมาณการความช่วยเหลือทางการเงินที่ครอบครัวคาดว่าจะได้รับจากวิทยาลัยต่างๆ ที่พวกเขาเลือก และค่าใช้จ่ายโดยรวมสำหรับแต่ละวิทยาลัยนั้นจะเป็นเท่าใด เบื้องหลังบริการนี้คือความสามารถของ Edifi ในการค้นหาหรือคำนวณค่าใช้จ่ายจริงในการเข้าเรียนของแต่ละวิทยาลัย ซึ่งตั้งแต่ปี 2011 เป็นต้นมา ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะถูกโพสต์ไว้บนเว็บไซต์ของแต่ละวิทยาลัยตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง แต่ก่อนหน้านั้นมักหาได้ยาก หรืออาจไม่เปิดเผยเลย (ในกรณีเหล่านั้น Edifi จะคำนวณค่าประมาณ) จุดประสงค์ก็เพื่อช่วยให้ครอบครัวตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง อย่างน้อยก็ในแง่ของการเงิน ว่าบุตรหลานควรเข้าเรียนที่วิทยาลัยใด

เมื่อนักเรียนอยู่ชั้นปีสุดท้าย เอดีฟีจะช่วยกรอกแบบฟอร์ม FAFSA, แบบฟอร์ม College Board Profile , แบบฟอร์มขอความช่วยเหลือทางการเงินจากรัฐและมหาวิทยาลัย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารต่างๆ ถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมที่สุด ตัวอย่างเช่น ตามระเบียบในขณะนั้น แบบฟอร์ม FAFSA ควรส่งทันทีหลังจากเปิดรับสมัครในเดือนมกราคม โดยประเมินรายได้แทนที่จะรอหลายเดือนจนกว่าจะยื่นภาษีเสร็จก่อนจึงค่อยสมัคร เอดีฟีจะส่งแบบฟอร์ม FAFSA ฉบับปรับปรุงครั้งที่สองเมื่อการยื่นภาษีของครอบครัวเสร็จสมบูรณ์แล้ว

เมื่อได้รับข้อเสนอความช่วยเหลือทางการเงิน หากมีการส่งสำเนาข้อเสนอเหล่านั้นไปยัง Edifi ทาง Edifi จะจัดทำบทวิเคราะห์ข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้เข้าใจง่าย (จดหมายแจ้งการอนุมัติความช่วยเหลือทางการเงินส่วนน้อยนั้นเข้าใจง่าย แต่หลายฉบับนั้นคลุมเครือหรือหลอกลวงอย่างโจ่งแจ้ง โดยนำเสนอเงินกู้ที่ไม่ได้รับการอุดหนุนราวกับว่าเป็นความช่วยเหลือทางการเงินจริงๆ) นอกจากนี้ Edifi จะระบุด้วยว่าข้อเสนอนั้น "สมเหตุสมผล" หรือไม่ โดยอิงจากข้อมูลที่เผยแพร่และประสบการณ์ก่อนหน้านี้ของตนเองกับวิทยาลัยต่างๆ หลายครอบครัวไม่ทราบ และยังคงไม่ทราบว่าสามารถยื่นอุทธรณ์ข้อเสนอความช่วยเหลือทางการเงินได้ Edifi จะมองหาเหตุผลที่สามารถยื่นอุทธรณ์ได้ เช่น ข้อเสนอนั้นไม่สอดคล้องกับประวัติข้อเสนอของวิทยาลัย (ไม่ "สมเหตุสมผล") ครอบครัวมีค่าใช้จ่ายทางการแพทย์สูง รายได้ลดลง มีหนี้สินสูง เป็นต้น Edifi จะเขียนจดหมายอุทธรณ์ซึ่งผู้ปกครองจะลงนามและส่งไปยังวิทยาลัย Edifi จะวิเคราะห์ข้อเสนอที่แก้ไขแล้ว หากมี และบางครั้งอาจยื่นอุทธรณ์ครั้งที่สองหากผลลัพธ์ของการอุทธรณ์ครั้งแรกไม่เป็นที่น่าพอใจ

ลูกค้าบางรายได้รับประโยชน์อย่างชัดเจนจากบริการและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญของ Edifi และมีกรณีที่ประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งอยู่บ้าง ตัวอย่างเช่น ข้อเท็จจริงเล็กๆ น้อยๆ ที่ Edifi แจ้งให้ลูกค้าทราบก็คือ วิทยาลัยที่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าอาจมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าในความเป็นจริง เพราะวิทยาลัยเหล่านี้มักมีเงินช่วยเหลือทางการเงินจำนวนมากที่มอบให้ ซึ่งชดเชยค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าได้อย่างเหลือเฟือ ครอบครัวบางครอบครัว โดยเฉพาะครอบครัวที่ไม่ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาหลัก ต้องการความช่วยเหลือในกระบวนการและแบบฟอร์มขอความช่วยเหลือทางการเงิน Edifi บอกผู้ปกครองว่าพวกเขาต้องทำอะไรและเมื่อไหร่ และทำให้แน่ใจว่าอย่างน้อยในทางทฤษฎีแล้วทุกอย่างจะเสร็จทันเวลา อย่างไรก็ตาม นักเรียนที่กำลังจะเข้าเรียนในวิทยาลัยชุมชนในท้องถิ่น และโรงเรียนมัธยมปลายของเขาจะช่วยเรื่องเอกสาร กลับได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนของผู้ปกครองเพียงเล็กน้อย

เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดในรูปแบบสัมมนาค่อนข้างสูง เพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุ้มค่า Edifi จึงทำการตลาดบริการของตนในรูปแบบ "แพ็กเกจ" แทนที่จะเป็น "เมนู" โดยมีราคาคงที่ครอบคลุมบริการทั้งหมด และจำนวนบริการที่ครอบครัวเลือกใช้ขึ้นอยู่กับว่านักเรียนสมัครเข้าเรียนในวิทยาลัยใด และระดับความร่วมมือของครอบครัวในการส่งเอกสารที่จำเป็น เช่น แบบแสดงรายการภาษีและข้อเสนอความช่วยเหลือทางการเงิน ซึ่งไม่ใช่ทุกครอบครัวที่ทำเช่นนั้น

ประมาณหนึ่งในสามของลูกค้าคิดว่าพวกเขาตัดสินใจได้อย่างยอดเยี่ยมที่ทำสัญญากับ Edifi โดยได้ลงทะเบียนบุตรหลานที่อายุน้อยกว่า และชักชวนเพื่อนๆ ให้สมัครใช้บริการด้วย ทำให้ได้รับส่วนลดในการต่ออายุบริการสำหรับปีการศึกษาที่สองและปีต่อๆ ไปของบุตรหลาน อีกหนึ่งในสามไม่ได้รู้สึกตื่นเต้นมากนัก แต่รู้สึกว่าอย่างน้อยพวกเขาก็ได้รับสิ่งที่จ่ายไป ส่วนที่เหลืออีกหนึ่งในสามรู้สึกว่าพวกเขาถูกเอาเปรียบ

Edifi ต้องเผชิญกับการเรียกคืนเงินจากบริษัทบัตรเครดิตอย่างต่อเนื่อง การร้องเรียนที่ยื่นต่อBetter Business Bureaus (ซึ่งให้คะแนน Edifi เป็น "F" เนื่องจากการตลาด) และ Edifi ก็ให้ความสำคัญกับการสอบสวนเหล่านั้นอย่างจริงจัง การสอบสวนโดยอัยการสูงสุด ที่ปรึกษาแนะแนวในโรงเรียนมัธยมปลายที่โกรธเคืองซึ่งกล่าวว่าพวกเขาทำทุกอย่างที่ Edifi ทำ แต่ทำฟรี (ซึ่งส่วนใหญ่ไม่ได้ทำ) และอื่นๆ^{[ 1 ]}นอกจากนี้ยังมี "การเปิดโปง" มากมายในหนังสือพิมพ์และโทรทัศน์ ซึ่งส่วนใหญ่เข้าใจผิดว่า Edifi เป็นบริการ "ค้นหาทุนการศึกษา" ซึ่งไม่ใช่^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]}ภายใต้กฎหมายของรัฐนิวยอร์ก ต้องมี "ระยะเวลาผ่อนปรน" สามวัน (ต่อมาห้าวัน) เมื่อทำสัญญา ในช่วงเวลานั้นสามารถยกเลิกสัญญาได้โดยไม่มีค่าปรับ หลังจากช่วงเวลานี้ Edifi แทบจะไม่คืนเงินเลย ปัญหาทวีความรุนแรงขึ้นเมื่อ Edifi ขายบริการให้กับผู้อพยพที่ไม่มีเอกสารซึ่งไม่มีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือทางการเงินจากรัฐบาลกลาง และในหลายรัฐก็ไม่มีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือทางการเงินจากรัฐด้วย ผู้ปกครองบางคนไม่รู้ภาษาอังกฤษและไม่เข้าใจสัญญาที่พวกเขาลงนาม แต่ภายใต้กฎหมายของรัฐนิวยอร์ก สัญญานั้นก็ยังคงมีผลบังคับใช้

มอรา คาสต์เบิร์กใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจจำนวน มาก และผู้ที่กระทำการแทนพวกเขา ในส่วนหนึ่งของการประนีประนอมทางกฎหมาย บริษัทตกลงที่จะยุติการทำการตลาดในรัฐมินนิโซตา

นอกจากนี้ ยังมีการฟ้องร้องโดยพนักงานชื่อ Huda Saaidi ซึ่งกล่าวหาว่ามีการเลือกปฏิบัติและสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เป็นมิตร [ ^{9 ] [ 10 ] พนักงาน}อีกคนหนึ่งชื่อ Steve d'Emilia ประสบความสำเร็จในการอุทธรณ์การเลิกจ้างเนื่องจากเหตุผลกับสำนักงานประกันการว่างงานแห่งรัฐนิวยอร์ก (ซึ่งหมายความว่าเขามีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยการว่างงาน)

แผนกที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เช่น การสัมภาษณ์ การรวบรวมและประมวลผลเอกสาร คือ แผนกบริการลูกค้า นอกจากนี้ แผนกนี้ยังวิเคราะห์ข้อเสนอความช่วยเหลือทางการเงิน (ซึ่งอาจกล่าวได้ว่าเป็นบริการที่สำคัญที่สุดของ Edifi) และเขียนคำอุทธรณ์เมื่อเหมาะสม ส่วนการแปลงข้อมูลที่รวบรวมและป้อนโดยแผนกบริการลูกค้าให้เป็นแบบฟอร์ม FAFSA, CSS Profile และแบบฟอร์มขอความช่วยเหลือทางการเงินสำหรับวิทยาลัยนั้น ทำโดยแผนกอื่นที่เงียบกว่ามาก คือ แผนกแบบฟอร์ม เพื่อเป็นการควบคุมคุณภาพและตรวจสอบข้อผิดพลาด งานที่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดจะต้องได้รับการตรวจสอบโดยพนักงานอีกแผนกหนึ่ง

คนงานที่ทำงานจริงส่วนใหญ่เป็นนักศึกษาวิทยาลัยที่ได้รับค่าจ้างรายชั่วโมง (9.00 ถึง 10.00 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงในปี 2546) อัตราการลาออกสูงและขวัญกำลังใจต่ำ หลายคนลาออกเมื่อรู้ว่า Edifi ทำอะไรและมีชื่อเสียงอย่างไร Katzberg ถูกมองว่าเป็นผู้จัดการที่หยาบคายและไม่ให้การสนับสนุน อดีตพนักงานที่โกรธแค้นคนหนึ่งอธิบายเธอทางออนไลน์ว่า "ฮิตเลอร์ในชุดราตรี" และเรียกเธอและ Braat ว่า "นักต้มตุ๋นที่เกือบจะสมบูรณ์แบบ" ^{[ 11 ]}บริษัทไม่สนใจที่จะรักษาพนักงานที่มีประสบการณ์ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงบริการได้ แต่จะต้องได้รับการขึ้นเงินเดือน

แม้ว่านโยบายนี้จะไม่ได้ตั้งใจ (แต่ผลข้างเคียงคือทำให้เจ้าของมีกำไรเพิ่มขึ้น) บริษัทก็ประสบปัญหาในการรักษาพนักงานให้เพียงพอต่อการให้บริการลูกค้าทั้งหมด และลูกค้าบางรายไม่ได้รับบริการตามที่จ่ายไป ครอบครัวอื่นๆ ไม่ได้ใช้บริการทั้งหมดหรือบางส่วนเลย เนื่องจากเพิกเฉยหรือไม่สังเกตเห็นประกาศ (บางครั้งอยู่ในรูปแบบของจดหมายข่าว) ที่ Edifi ส่งทางไปรษณีย์ หากผู้ปกครองส่งเอกสารตามที่ร้องขอและโทรหาบริษัทเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าไฟล์ของพวกเขากำลังได้รับการดำเนินการ บริษัทก็จะทำอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ น่าเสียดายที่แม้ว่าเอกสารควรได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและไม่ต้องให้ผู้ปกครองโทรศัพท์ แต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป และกรณีที่ไม่มีการดำเนินการใดๆ ก็ไม่ใช่เรื่องแปลก ปีหนึ่งมีข้อเสนอความช่วยเหลือทางการเงินหลายร้อยรายการที่ไม่ได้รับการวิเคราะห์หรือเขียนจดหมายอุทธรณ์ (เว้นแต่ผู้ปกครองจะโทรมาสอบถาม) เนื่องจากฝ่ายบริการลูกค้าไม่มีพนักงานเพียงพอ บริษัทได้คืนเงินเต็มจำนวนให้กับผู้ปกครองคู่หนึ่งที่ติดตามเรื่องนี้ ซึ่งไม่มีการดำเนินการใดๆ จนถึงเดือนเมษายนของปีสุดท้ายของนักเรียน แม้ว่าเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดจะอยู่ในแฟ้มของนักเรียนแล้วก็ตาม หลายครอบครัวลืมเรื่องของอีดีฟีไปเสียสนิท ท่ามกลางเรื่องราวมากมายที่เกิดขึ้นในปีสุดท้ายของการเรียนมัธยมปลาย

Edifi ไม่ได้มีปรัชญาในการหลอกลวงผู้คน และบ่นอย่างขมขื่นและเปิดเผยต่อสาธารณะว่าถูกเหมารวมอย่างไม่เป็นธรรมกับพวกหลอกลวงเช่น บริการค้นหาทุนการศึกษา^{[ 12 ]}โดยชี้ให้เห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าสัญญาณของความสุจริตใจคือการไม่รับประกันผลลัพธ์ใดๆ เป็นพิเศษ ในทางตรงกันข้าม มีความภาคภูมิใจในสิ่งที่ทำ (ส่วนใหญ่หรือเกือบทั้งหมด) ในหลายกรณีที่นักเรียนได้รับความช่วยเหลืออย่างแท้จริง

Edifi (Maura Kastberg และ Larry Schechter) พยายามมองหาบริการเพิ่มเติมที่พวกเขาสามารถให้ได้นอกเหนือจากการกรอกแบบฟอร์ม FAFSA และแบบฟอร์มขอความช่วยเหลือทางการเงินอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึง:

• จดหมายข่าว ซึ่งเขียนขึ้นเมื่อใดก็ตามที่คาสต์เบิร์กมีเวลาว่าง จะแจ้งเตือนและให้คำแนะนำเกี่ยวกับความช่วยเหลือทางการเงิน
• คู่มือสำหรับแต่ละปีในระดับมัธยมปลาย พร้อมสิ่งที่ควรคิดหรือควรทำในแต่ละปี
• มีที่ปรึกษาแนะแนวออนไลน์ที่จะตอบคำถามที่โพสต์ไว้ คำถามจากที่ปรึกษาแนะแนวจะได้รับการตอบจากเจ้าหน้าที่ ไม่ได้มีที่ปรึกษาแนะแนวประจำเพียงคนเดียว
• เครื่องมือค้นหาข้อมูลมหาวิทยาลัย (บริการแบบเช่า)
• การเตรียมตัวสอบ SAT ออนไลน์และแบบทดสอบตัวอย่าง (ซึ่งไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ภายในบริษัท แต่ได้มาจากการร่วมมือกับบริษัทเตรียมสอบเข้ามหาวิทยาลัยชั้นนำแห่งหนึ่ง)

เหตุผลเบื้องหลังการผลักดันบริการที่ไม่เกี่ยวข้องกับ FAFSA ส่วนหนึ่งเป็นเพราะวัตถุประสงค์ทางการตลาด แต่ก็เป็นเพราะนักเรียนจำนวนมากไม่ได้เรียนวิชาที่เหมาะสมในระดับมัธยมปลาย ซึ่งจะเตรียมความพร้อมพวกเขาได้ดีที่สุด หรือเป็นวิชาที่จำเป็นสำหรับการเข้าเรียนในมหาวิทยาลัย และส่งผลให้ในบางกรณีมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือทางการเงินมากขึ้น

แลร์รี เชคเตอร์มีความฝันที่จะขยายบริษัทให้ใหญ่ขึ้น เช่น การร่วมมือกับนักวางแผนทางการเงิน ในปี 2545 เชคเตอร์ขายบริษัทให้กับนักลงทุนสองรายที่หวังจะทำกำไรจากการขายต่อให้กับPrinceton Reviewแต่การขายครั้งนี้ไม่เกิดขึ้น และนักลงทุนทั้งสองได้คืนบริษัทให้เชคเตอร์ดูแล

ราคาค่าบริการเพิ่มขึ้นจาก 495 ดอลลาร์ เป็น 595 ดอลลาร์ จากนั้นเป็น 795 ดอลลาร์ 995 ดอลลาร์ 1095 ดอลลาร์ 1195 ดอลลาร์ 1295 ดอลลาร์ และ 1595 ดอลลาร์ ในช่วงเวลา 20 ปี ส่วนนักเรียนเพิ่มเติมในครอบครัวเดียวกัน ค่าบริการเริ่มต้นที่ 150 ดอลลาร์ จากนั้นเป็น 195 ดอลลาร์ 295 ดอลลาร์ และ 495 ดอลลาร์ ในปี 2011 Edifi เผชิญกับภาวะเศรษฐกิจถดถอยระดับชาติ ค่าโดยสารเครื่องบินที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากราคาน้ำมันที่สูงขึ้น ความไม่สามารถที่จะขึ้นราคาได้อีก (การต่อต้านราคา) และความไม่สะดวกในการทำการสมัครออนไลน์โดยอัตโนมัติ เมื่อเทียบกับแบบฟอร์ม FAFSA ที่พิมพ์ออกมาจากเครื่องพิมพ์คอมพิวเตอร์ในเวลาไม่กี่วินาที มาอูรา คาสต์เบิร์ก ต้องการโอนข้อมูลการสมัคร FAFSA ทางอิเล็กทรอนิกส์ แม้กระทั่งก่อนที่ FAFSA จะถูกนำมาใช้ในระบบออนไลน์ แต่กระทรวงศึกษาธิการปฏิเสธเรื่องนี้

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์นี้ บริษัทจึงหยุดขายสัญญาใหม่ เลิกจ้างพนักงานส่วนใหญ่ ย้ายกลับไปที่สเกเนคทาดี และจำกัดกิจกรรมไว้เพียงการให้บริการสัญญาที่ขายไปแล้วเท่านั้น ณ ปี 2015 บริษัทได้ปิดกิจการไปแล้ว และไม่มีเว็บไซต์อีกต่อไป