การออกแบบภายในเชิงประสบการณ์ ( EID ) คือการนำคุณค่าเชิงประสบการณ์หรือปรากฏการณ์มาใช้ในการออกแบบประสบการณ์ ภายใน EID เป็นแนวทางการออกแบบสถาปัตยกรรมภายใน ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง โดยอิงจากจิตวิทยาด้านสิ่งแวดล้อม สมัยใหม่ ที่เน้นความต้องการเชิงประสบการณ์ของมนุษย์^{[ 1 ] [ 2 ]}แนวคิดของ EID เน้นอิทธิพลของสภาพแวดล้อมที่ออกแบบต่อประสบการณ์โดยรวมของมนุษย์ ซึ่งรวมถึงประสบการณ์ทางประสาทสัมผัส การรับรู้ อารมณ์ สังคม และพฤติกรรมที่เกิดจากสัญญาณสิ่งแวดล้อม หนึ่งในคำมั่นสัญญาที่สำคัญของ EID คือการมอบคุณค่าที่เหนือกว่าประสบการณ์เชิงฟังก์ชันหรือเชิงกลที่สภาพแวดล้อมมอบให้

นักวิชาการด้านความรู้ความเข้าใจอ้างว่าจิตใจของมนุษย์มีโครงสร้างแบบโมดูลาร์ (ตรงข้ามกับหน่วยประมวลผลกลางหนึ่งหน่วย) ซึ่งใช้ในการประเมินและตอบสนองต่อสิ่งกระตุ้นจากสิ่งแวดล้อม การประเมินสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นนี้ นำไปสู่การรับรู้สภาพแวดล้อมที่หลากหลาย ซึ่งก่อให้เกิดประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสประสบการณ์ทางอารมณ์ประสบการณ์ทางปัญญา ประสบการณ์เชิง ปฏิบัติและประสบการณ์ทางสังคม^{[ 3 ]} หมวดหมู่ทั้งห้านี้ร่วม กันกำหนดคุณค่าเชิงประสบการณ์ของสภาพแวดล้อม ดังนั้น EID จึงสามารถนิยามได้ว่าเป็นกระบวนการทำความเข้าใจและฝังคุณค่าเชิงประสบการณ์ไว้ในการออกแบบภายในเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้มีส่วนร่วมในการรับรู้ การคิด การรู้สึก การโต้ตอบ และ/หรือการกระทำในระดับที่สูงขึ้น^{[ 4 ] [ 5 ]}

การออกแบบเชิงประสบการณ์สามารถช่วยปรับปรุงการประเมินและการรับรู้สภาพแวดล้อมของผู้ใช้ในบริบทต่างๆ เช่น ร้านค้าปลีก ตัวอย่างเช่น ความรู้สึกหลักสามประการที่สามารถกำหนดเป้าหมายโดย EID ได้แก่ ความพึงพอใจ ความตื่นเต้น และการควบคุม^{[ 6 ]}ความรู้สึกเหล่านี้เป็นผลมาจากสภาพแวดล้อมที่ออกแบบมาอย่างดีโดยการใช้ EID ความพึงพอใจหมายถึงระดับของความสุข ความตื่นเต้นหมายถึงระดับของความตื่นเต้น และการควบคุมหมายถึงความรู้สึกของการควบคุม อารมณ์เหล่านี้นำไปสู่การตอบสนองทางพฤติกรรม เช่น การเข้าหา (เทียบกับการหลีกเลี่ยง) พฤติกรรมการเข้าหาคือทัศนคติเชิงบวกต่อสถานที่ ซึ่งส่งผลให้เกิดความตั้งใจที่จะอยู่ สำรวจ มีส่วนร่วม หรือมีปฏิสัมพันธ์^{[ 7 ]}

วรรณกรรมทางธุรกิจเน้นย้ำถึงความสัมพันธ์ระหว่างการออกแบบภายในและประสบการณ์ของลูกค้า^{[ 8 ]}ตัวอย่างเช่น กรอบ การตลาดเชิงประสบการณ์ ของ Schmitt แนะนำว่าสภาพแวดล้อมเชิงพาณิชย์ควรพิจารณาถึงความต้องการเชิงประสบการณ์ของลูกค้า (ด้านการใช้งาน อารมณ์ พฤติกรรม สังคม และสัญลักษณ์/ไลฟ์สไตล์) นอกเหนือจากประสบการณ์ทางประสาทสัมผัส

EID ไม่แนะนำรูปแบบการออกแบบที่เฉพาะเจาะจง แต่เน้นกระบวนการคิดเชิงออกแบบที่ให้ความสำคัญกับความต้องการด้านประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก วรรณกรรมทางการตลาดแสดงให้เห็นว่าคุณค่าเชิงประสบการณ์สามารถสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอได้^{[ 9 ]} EID ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถมอบความหมายเชิงสัญลักษณ์ สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ และสื่อสารคุณค่าด้วยประสบการณ์ด้านสิ่งแวดล้อมที่เป็นเอกลักษณ์ (มีแบรนด์) คุณค่าที่เชื่อมโยงกับประสบการณ์เชิงบวกนี้ช่วยเสริมสร้างความภักดีและการสนับสนุนอย่างแข็งขัน