การค้าปลีกเชิงประสบการณ์หรือการค้าเชิงประสบการณ์คือรูปแบบหนึ่งของการตลาดค้าปลีกที่มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าประสบการณ์แบบดั้งเดิมให้กับลูกค้าที่เข้ามาในพื้นที่ค้าปลีกจริง (เช่น ในร้านขายเสื้อผ้า: การเลือกชมสินค้า คำแนะนำจากพนักงานขายห้องลองเสื้อและแคชเชียร์) สิ่งอำนวยความสะดวกที่จัดให้ อาจรวมถึงงานศิลปะ (มักเป็นงานศิลปะแบบอินเทอร์แอ็ก ทีฟ ) การแสดงดนตรีสดเทคโนโลยีเสมือนจริงร้านกาแฟและเลานจ์ และจอแสดงผลวิดีโอขนาดใหญ่

ณ ปี 2019 ตลาดเป้าหมายสำหรับการค้าเชิงประสบการณ์ส่วนใหญ่คือกลุ่มมิลเลนเนียลซึ่ง (ตามการศึกษา) โดยรวมแล้วเป็นกลุ่มที่ให้ความสำคัญกับวัตถุน้อยกว่าคนรุ่นก่อนๆ และมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายรายได้สุทธิของตนเองไปกับบริการต่างๆ มากขึ้น เช่น สุขภาพและการออกกำลังกาย^{[ 1 ]}รูปแบบการใช้จ่ายดังกล่าวนี้ถูกโต้แย้งโดยธนาคารกลางสหรัฐ^{[ 2 ]}

แม้แต่ในกรณีที่มีการบริโภคผลิตภัณฑ์ เช่นที่Starbucksและคู่แข่ง ลูกค้าก็จ่ายเงินมากขึ้น "เพราะประสบการณ์" ไม่ใช่ (เพียง) เพราะอาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าที่ร้านอาหารทั่วไป ตัวอย่างเช่นApple Storeอ้างว่าไม่เพียงแต่จะมอบผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าเท่านั้น แต่ยังมอบ "ประสบการณ์" และ "พื้นที่พบปะสังสรรค์" หรือ "จัตุรัสกลางเมือง" อีกด้วย^{[ 1 ]}

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ เช่น Casper, Harry's และ b8ta ได้จัดตั้งร้านค้าปลีกแบบมีหน้าร้านจริงจำนวนจำกัด เพื่อให้ลูกค้าสามารถชมและสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตนเอง

พื้นที่ค้าปลีกเชิงประสบการณ์ดังกล่าวยังถือเป็นการตอบสนองต่อแนวโน้มที่รายงานในกลุ่มมิลเลนเนียลที่แสดงความภักดีต่อแบรนด์มากกว่ารุ่นก่อนๆ ซึ่งมักตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากราคาและความสามารถในการทดแทนกันได้ของผลิตภัณฑ์^{[ 3 ]}

ตัวอย่างของการค้าปลีกเชิงประสบการณ์และการค้าเชิงประสบการณ์ ได้แก่: ^{[ 1 ]}

• ร้านป๊อปอัพ "Samsung 837" ของSamsungในแมนฮัตตันเป็นสถานที่สไตล์ "ถ้ำ" ขนาด 560,000 ตารางฟุต (52,000 ตารางเมตร⁾พร้อมงานศิลปะเชิงโต้ตอบ ความเป็นจริงเสมือน พื้นที่พักผ่อน สตูดิโอบันทึกเสียง และผนังจอแสดงผล 3 ชั้นที่มี 96 จอ^{[ 1 ]}
• House of Vansในลอนดอน สหราชอาณาจักร เป็นพื้นที่ขนาด 30,000 ตารางฟุต (2,800 ตารางเมตร⁾ที่มีมินิแรมป์คอนกรีตและสนามสตรีทคอร์สสำหรับเล่นสเก็ตบอร์ด โรงภาพยนตร์ คาเฟ่ สถานที่จัดแสดงดนตรีสด และหอศิลป์
• ห้องหลบหนี
• ร้านป๊อปอัพ ของ Farfetchในสหราชอาณาจักร สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์เสื้อผ้าคุณภาพสูง
• กิจกรรม ของ IKEAที่ลูกค้าสามารถพักค้างคืนในโกดังสินค้าของพวกเขาในเมืองเอสเซ็กซ์ ประเทศอังกฤษพร้อมรับบริการนวด เลือกชุดเครื่องนอน และรับคำปรึกษาเรื่องการนอนหลับและที่นอนจากผู้เชี่ยวชาญด้านการนอนหลับ
• พิพิธภัณฑ์เซลฟี่ที่ซึ่งผู้เข้าชมได้รับการสนับสนุนให้มีปฏิสัมพันธ์กับสิ่งจัดแสดงและโพสท่าถ่ายรูป
• Space Ninety 8เป็นร้านสาขาของUrban Outfittersที่จำหน่ายสินค้า มีคลาสโยคะ งานแจลายเซ็นอัลบั้ม คลาสศิลปะ และพื้นที่พบปะสังสรรค์อื่นๆ
• TOMSบริษัทผลิตรองเท้าที่ติดตั้งชุดหูฟังเสมือนจริงไว้ในร้านค้า 100 แห่ง เพื่อ "พาพวกเขาไปยังประเทศเปรูเสมือนจริง" เพื่อดูผลกระทบของแคมเปญเพื่อสังคม

การค้าเชิงประสบการณ์ครอบคลุมถึงการค้าปลีกเชิงประสบการณ์ แต่ก็อาจเป็นประสบการณ์เสมือนจริงล้วนๆ หรือไม่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ที่จัดตั้งขึ้นอย่างถาวรหรือโดยแบรนด์เป็นเจ้าของ เช่น^{[ 1 ]}

• แพลตฟอร์ม "Experiences" ของ Airbnbนำเสนอที่พักพร้อมประสบการณ์ต่างๆ ในเมืองต่างๆ
• Red Bullทุ่มเงิน 65 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ โดยร่วมมือกับเอเจนซี่MediaMonksเพื่อปล่อยนักผาดโผนชาวออสเตรียเฟลิกซ์ บอมการ์ทเนอร์ออกจากบอลลูนอวกาศ และถ่ายทอดสดทางออนไลน์