บริษัท HSBC UK Bank plc ซึ่งดำเนินธุรกิจในชื่อFirst Direct

สำนักงานใหญ่ของ First Direct ตั้งอยู่ที่Stourtonเมืองลีดส์
พิมพ์	แผนกหนึ่งของธนาคาร HSBC สหราชอาณาจักร จำกัด (มหาชน)
อุตสาหกรรม	การธนาคาร
ก่อตั้ง	ตุลาคม พ.ศ. 2532
สำนักงานใหญ่	ลีดส์ประเทศอังกฤษ สหราชอาณาจักร
สินค้า	บัตรเครดิต สินเชื่อ เงินออม สินเชื่อจำนอง การซื้อขายหุ้น
พ่อแม่	ธนาคารเอชเอสบีซี สหราชอาณาจักร จำกัด (มหาชน)
เว็บไซต์	www.firstdirect.com​​

First Direct (เขียนแบบfirst direct ) เป็นธนาคารค้าปลีกโดยตรง ที่ให้บริการผ่านทางโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของHSBC UK Bank plcในสหราชอาณาจักร First Direct มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองลีดส์ประเทศอังกฤษ และในปี 2024 มีลูกค้า 1.9 ล้านราย^{[ 1 ]}เมื่อเปิดตัว First Direct เป็นธนาคารแห่งแรกในสหราชอาณาจักรที่ให้บริการผ่านทางโทรศัพท์เท่านั้น^{[ 2 ]}

First Direct ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม พ.ศ. 2532 โดยMidland Bankซึ่งเป็นหนึ่งในธนาคารขนาดใหญ่ 4 แห่งในสหราชอาณาจักร^{[ 3 ] [ 4 ]} First Direct รับสายแรกเวลา 00:01  น. ของวันที่ 1 ตุลาคม พ.ศ. 2532 โดยมีการรับสายมากกว่า 1,000 สายภายใน 24 ชั่วโมงแรก การเปิดตัว First Direct ในปี พ.ศ. 2532 มีการโฆษณาถึงสองทาง^{[ 5 ]}ประการแรก มีโฆษณาของ Audi ซึ่งถูกขัดจังหวะด้วยการออกอากาศที่อ้างว่าย้อนเวลากลับไปในปี พ.ศ. 2553 เพื่อเฉลิมฉลองครบรอบ 21 ปีของบริษัท (การขัดจังหวะนี้ได้รับการตกลงกับ Audi ไว้ล่วงหน้าแล้ว) ^{[ 2 ]}ประการที่สอง มีโฆษณาสองรายการที่ออกอากาศพร้อมกันทางITVและChannel 4โดยรายการหนึ่งนำเสนอมุมมองเชิงลบเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของระบบธนาคารทั่วไป (พร้อมเพลงบลูส์ที่แสดงท่าทางประกอบโดยSteve Punt ) และอีกรายการหนึ่งนำเสนอมุมมองเชิงบวกเกี่ยวกับ First Direct (พร้อมเพลงกอสเปลที่แสดงท่าทางประกอบโดยJeremy Swift ) โดยทั้งสองรายการจะตัดกันที่จุดสำคัญ^{[ 6 ]}

ภายในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2534 ธนาคารมีลูกค้า 100,000 ราย^{[ 7 ]}ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2535 ธนาคารได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของHSBCเมื่อ HSBC เข้าซื้อกิจการ Midland Bank ^{[ 8 ] [ 4 ]}ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2536 บริษัทมีกำไรจากการดำเนินงานเป็นครั้งแรกและถึงจุดคุ้มทุนในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2537 ^{[ 7 ]}ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2538 ธนาคารมีลูกค้าครบ 500,000 ราย และในเดือนมกราคม พ.ศ. 2540 บริษัทมีลูกค้ามากกว่าหนึ่งล้านรายหลังจากการเข้าซื้อกิจการ Forward Trust Personal Finance ^{[ 7 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2542 ธนาคารได้เปิดตัวบริการส่งข้อความ ( SMS ) ซึ่งเป็นบริการที่ธนาคารจะแจ้งเตือนลูกค้าทาง SMS หากยอดเงินคงเหลือในบัญชีกระแสรายวันต่ำกว่าจำนวนที่กำหนด และหากตั้งค่าไว้ ธนาคารจะส่งใบแจ้งยอดบัญชีฉบับย่อรายสัปดาห์ทาง SMS เช่นกัน^{[ 9 ]}

ธนาคารเปิดให้ บริการ ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตอย่างเต็มรูปแบบในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2543 ^{[ 8 ]}

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2544 ธนาคาร ได้เปิดตัว สินเชื่อบ้านแบบหักลบดอกเบี้ย (Offset Mortgage)และในเดือนมกราคม พ.ศ. 2547 ธนาคารได้เปิดตัวบริการ First Directory ซึ่งเป็นบริการเสริมเพิ่มเติมสำหรับบัญชีเงินฝากกระแสรายวัน เช่น บริการส่งข้อความธนาคารฟรีประกันภัยการเดินทาง รายปี และประกันภัยโทรศัพท์มือถือ โดยคิดค่าบริการรายเดือนคงที่

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2547 ธนาคารได้เปิดตัวบริการ Internet Banking Plus ซึ่งเป็นบริการที่ผู้ให้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตภายนอกจะดึงข้อมูลบัญชีจากบัญชีอื่นๆ ของธนาคารกับธนาคารอื่นๆ และรวมข้อมูลเหล่านั้นไว้ภายใต้บริการ Internet Banking Plus ของ First Direct

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2549 ธนาคารได้เปิดตัวบริการธนาคารผ่านโทรศัพท์มือถือรุ่นแรกโดยร่วมมือกับMonilinkซึ่งมาก่อนแอปพลิเคชันบนมือถือ [ ^{10 ] ใน}เดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2550 First Direct กลายเป็นธนาคารแห่งแรกในสหราชอาณาจักรที่เริ่มเก็บค่าธรรมเนียม ซึ่งก่อให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับอนาคตของบริการธนาคารแบบไม่มีค่าธรรมเนียมในประเทศสำหรับลูกค้ารายบุคคล^{[ 11 ]}

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2559 First Direct ได้นำเทคโนโลยี Voice ID มาใช้เพื่อตรวจสอบตัวตนของลูกค้าเมื่อโทรเข้ามาที่ธนาคาร ซึ่งเป็นธนาคารแห่งแรกในสหราชอาณาจักรที่นำเทคโนโลยีนี้มาใช้ในวงกว้าง^{[ 12 ] ใน}ปี พ.ศ. 2559 บริษัทได้รับการโหวตให้เป็นธนาคารที่ดีที่สุดในด้านการบริการลูกค้าโดยMoneySavingExpert.com [ ^{13 ]}

ในปี 2017 First Direct ได้เปิดตัวแอปพลิเคชันมือถือแบบเนทีฟใหม่สำหรับทั้งแพลตฟอร์ม Apple และ Android ^{[ 14 ]}

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2561 First Direct ได้โอนย้ายจากการเป็นแผนกหนึ่งของ HSBC Bank plc ไปเป็นแผนกหนึ่งของ HSBC UK Bank plc ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ การปรับโครงสร้างการแยกส่วนของธนาคาร^{[ 15 ]}

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2563 บริษัทนี้ได้รับรางวัลชนะเลิศในการสำรวจคุณภาพบริการโดยรวมประจำปีของหน่วยงานการแข่งขันและตลาด^{[ 16 ]}

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2568 ธนาคารได้หยุดออกใบแจ้งยอดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์เป็นกระดาษ โดยกำหนดให้ลูกค้าเข้าถึงใบแจ้งยอดดังกล่าวผ่านแอปหรือทางออนไลน์แทน^{[ 17 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2556 First Direct ได้รับสิทธิ์ในการตั้งชื่อ สนาม Leeds Arena แห่งใหม่จนถึงปี พ.ศ. 2561 ซึ่งจะรู้จักกันในชื่อFirst Direct Arena [ ^{18 ] ใน}เดือนมีนาคม พ.ศ. 2560 มีการประกาศว่า First Direct ได้ขยายการเป็นสปอนเซอร์การตั้งชื่อสนาม Leeds Arena ออกไปอีกห้าปี^{[ 19 ]}

ในปี 2022 ชื่อดังกล่าวได้รับการขยายออกไป และสนามกีฬาได้รับการเปลี่ยนชื่อเป็นFirst Direct Bank Arenaในปี 2025 ^{[ 20 ]}

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ