FitSMเป็นชื่อของกลุ่มมาตรฐานสำหรับการจัดการบริการไอที (ITSM) ที่มีน้ำหนักเบา ^{[ 1 ]}

FitSM เรียกตัวเองว่าเป็นมาตรฐานแต่ไม่ได้เผยแพร่หรือบริหารจัดการโดยองค์กรมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับ เช่นISOอย่างไรก็ตาม ในลักษณะที่คล้ายคลึงกับมาตรฐานตระกูล ISO และ ISO/IEC หลายตระกูล FitSM จัดโครงสร้างเอกสารออกเป็นหลายส่วนที่มีหมายเลขกำกับ และกำหนดข้อกำหนดสำหรับระบบการจัดการบริการที่มีประสิทธิภาพไว้ในส่วนที่ 1

เนื้อหาทั้งหมดเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาต Creative Commons

เอกสารฉบับเดียวที่รวบรวมคำจำกัดความของคำศัพท์ด้าน ITSM ประมาณ 70 คำ

เอกสารฉบับเดียวนี้ประกอบด้วยข้อกำหนดที่ตรวจสอบได้ประมาณ 85 ข้อ สำหรับระบบการจัดการบริการที่มีประสิทธิภาพ ข้อกำหนดเหล่านี้แบ่งออกเป็นข้อกำหนดทั่วไป (GR) และข้อกำหนดสำหรับกระบวนการจัดการบริการ 14 กระบวนการที่แตกต่างกัน (PR) FitSM มีขอบเขตและรูปแบบคล้ายกับส่วนที่ 1 ของISO/IEC 20000แต่สั้นกว่ามาก

เอกสารฉบับเดียวนี้ประกอบด้วยคำอธิบายเป้าหมายของแต่ละกระบวนการที่กำหนดไว้ใน FitSM-1 รวมถึงคำอธิบายกิจกรรมในการตั้งค่ากระบวนการในขั้นต้น และกิจกรรมที่ดำเนินอยู่ตลอดกระบวนการ

เอกสารฉบับเดียวที่ประกอบด้วยคำอธิบายเกี่ยวกับระบบการจัดการบริการทั่วไปและบทบาทของกระบวนการจัดการบริการ

รวมเทมเพลตและตัวอย่างเอกสารที่จำเป็นในระบบการจัดการบริการ เช่นข้อตกลงระดับบริการ(SLA ) นโยบาย การจัดการบริการ องค์ประกอบของพอร์ตโฟลิโอบริการ หรือแคตตาล็อกบริการเป็นต้น

รวมคู่มือเกี่ยวกับหัวข้อ ITSM ต่างๆ ไว้มากมาย

เครื่องมือที่ใช้โปรแกรม Excel ซึ่งใช้คำอธิบายสถานการณ์เพื่อช่วยในการประเมินระดับความพร้อมของกระบวนการบริหารจัดการบริการและแนวปฏิบัติทั่วไปที่นำมาใช้ได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าจะสามารถตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด FitSM-1 ได้ แต่ก็ไม่มีการรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าว แตกต่างจาก ISO/IEC 20000 ที่องค์กรไม่สามารถขอรับ 'ใบรับรอง FitSM' สำหรับระบบการจัดการบริการของตนได้

โครงการคุณสมบัติและการรับรองสำหรับบุคลากร ซึ่งคล้ายกับโครงการที่จัดตั้งขึ้นสำหรับITILและISO/IEC 20000แต่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมที่น้อยกว่าและสั้นกว่า ได้เริ่มต้นขึ้นในปี 2013 ^{[ 2 ]}

FitSM อิงตามผลลัพธ์ของ FedSM ซึ่งเป็นโครงการที่ได้รับทุนสนับสนุนจากโครงการกรอบงานที่ 7 สำหรับการวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีโดยสหภาพยุโรป จุดประสงค์ดั้งเดิมของ FedSM คือ "เพิ่มความสมบูรณ์และประสิทธิผลของการจัดการบริการในโครงสร้างพื้นฐานอิเล็กทรอนิกส์แบบสหพันธ์โดยการประยุกต์ใช้แนวปฏิบัติที่ดีที่เหมาะสม" ^{[ 3 ]}

วิธีการสร้างกระบวนการจัดการในโครงสร้างองค์กรแบบสหพันธ์ไม่ได้ถูกพิจารณาในกรอบงาน ITSM แบบดั้งเดิม และอาจเป็นงานที่ยากลำบากเมื่อพยายามนำ ITSM มาใช้ในโครงสร้างพื้นฐานอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งมักจะกระจายการจัดหาบริการระหว่างสหพันธ์ขององค์กรที่เท่าเทียมกัน อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่ใหญ่กว่ามากในการนำ ITSM มาใช้ในองค์กรลูกค้าของ FedSM กลับกลายเป็นการปรับแนวทาง ITSM ที่ครอบคลุมมากซึ่งอธิบายไว้ในกรอบงาน ITSM แบบดั้งเดิม ให้เป็นชุดแนวปฏิบัติที่สามารถนำไปใช้ได้จริงในองค์กรขนาดเล็กภายในระยะเวลาโครงการสามปี^{[ 4 ]} ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2013 เพื่อส่งเสริมความสนใจในแนวทาง ITSM "แบบเบา" ของ FedSM โดยองค์กรไอทีจากภายนอกชุมชนโครงสร้างพื้นฐานอิเล็กทรอนิกส์ กลุ่มพันธมิตรโครงการได้เริ่มเผยแพร่เอกสารส่งมอบโครงการฉบับปรับปรุงภายใต้ชื่อ FitSM

สมาชิกในทีมได้ประกาศบนเว็บไซต์โครงการของพวกเขาว่า มาตรฐาน FitSM จะยังคงได้รับการดูแลรักษาต่อไปในอนาคต ภายใต้กรอบการทำงานของกลุ่มทำงานขององค์กรจัดการศึกษาด้านไอที(ITEMO) (เก็บถาวรเมื่อ 2015-07-23 ที่Wayback Machine )