เทคโนโลยีเสียงฟลูเอนซ์

พิมพ์	ถือครองโดยเอกชน
อุตสาหกรรม	เทคโนโลยีการประมวลผลเสียงสำหรับองค์กร, ระบบอัตโนมัติสำหรับศูนย์บริการลูกค้า
ก่อตั้ง	1998
สำนักงานใหญ่	ลอนดอนและฟิลาเดลเฟีย , สหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา
บุคคลสำคัญ	ฟิลิป แพดฟิลด์ ซีอีโอ
สินค้า	แอปพลิเคชันเสียงพูดแบบติดตั้งในองค์กร, โซลูชันเสียงพูดแบบโฮสต์
เว็บไซต์	www.fluencyvoice.com

บริษัท Fluency Voice Technologyเป็นบริษัทที่พัฒนาและจำหน่าย โซลูชัน การรู้จำเสียงพูด แบบสำเร็จรูป สำหรับใช้ในศูนย์บริการลูกค้าโซลูชันการรู้จำเสียงพูดของ Fluency ถูกนำไปใช้โดยศูนย์บริการลูกค้าทั่วโลกเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและลดต้นทุนได้อย่างมาก โดยมีให้ใช้งานทั้งแบบติดตั้งในองค์กรและแบบโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์

ปี 1998 – Fluency ก่อตั้งขึ้นโดยแยกตัวออกมาจากทีมวิจัยและพัฒนาด้านเสียงของบริษัท netdecisions หน่วยงานวิจัยและพัฒนา แห่งนี้ ตั้งอยู่ที่เมืองเคมบริดจ์ สหราชอาณาจักร โดยมุ่งเน้นการพัฒนาระบบรู้จำเสียงพูดตามมาตรฐานVXML ปี 2001 – Fluency กลายเป็นบริษัทอิสระในเดือนพฤษภาคม ปี 2001 Fluency เริ่มสร้างแพลตฟอร์มการพัฒนาซอฟต์แวร์โดยเฉพาะเพื่อการทำงานอัตโนมัติของศูนย์บริการลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ต่อมาได้กลายเป็น VoiceRunner ของ Fluency ปี 2002 ถึง 2004 – Fluency ประสบความสำเร็จในการติดตั้งระบบให้กับลูกค้าหลายราย เช่น National Express และ Barclaycard ปี 2003 – Fluency ขยายธุรกิจไปยังสหรัฐอเมริกา และเข้าซื้อกิจการ Vocalisจากเมืองเคมบริดจ์ สหราชอาณาจักร ในเดือนสิงหาคม ปี 2003 ปี 2004 – Fluency ได้รับเงินลงทุน 6 ล้านปอนด์จากบริษัทร่วมทุนชั้นนำของยุโรป และก่อตั้ง ความร่วมมือ OEM ระดับโลก กับAvayaรวมถึงเข้าซื้อกิจการ SRC Telecom ปี 2008 – Fluency ถูกซื้อกิจการโดย Syntellect Ltd

ศูนย์บริการลูกค้าทั่วโลกใช้ Fluency เพื่อปรับปรุงบริการและลดต้นทุน ตัวอย่างเช่นTravelodge , Standard Life Bank , Sutton and East Surrey Water , Pizza Hut , CWT , Barclays , Powergen , First Choice , OutRight , JD Williams , Capital Blue Cross , Chelsea Building Society , EDF , bss , TV LicensingและCapita Software Services