fraLineเป็นโครงการวิจัยที่ไม่แสวงหาผลกำไรของศูนย์วิจัย Frankfurt Technology Center Media - FTzM ^{[ 1 ]}แห่งมหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์ประยุกต์แฟรงก์เฟิร์ต [ ^{2 ] กิจกรรม}โครงการและการวิจัยมุ่งเน้นไปที่การจัดการบริการด้านไอทีสำหรับโรงเรียนและการใช้สื่อดิจิทัลในบริบททางการศึกษา fraLine ยังเป็นโครงการร่วมระหว่างมหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์ประยุกต์แฟรงก์เฟิร์ตและเมืองแฟรงก์เฟิร์ตอัมไมน์ (โดยมี "Stadtschulamt" = หน่วยงานเทศบาลที่ดูแลโรงเรียนเป็นตัวแทน) ^{[ 3 ]} fraLine และเมืองแฟรงก์เฟิร์ตให้ความร่วมมือในด้านการสนับสนุนด้านไอทีและการจัดการบริการด้านไอทีในบริบททางการศึกษา ตลอดจนการนำสื่อดิจิทัลไปใช้ในชั้นเรียนในเชิงเทคนิค fraLine ยังให้ความร่วมมือกับหน่วยงานการศึกษาของรัฐเฮสเซน (" Staatliches Schulamt ") ในด้านการศึกษาสื่อและการฝึกอบรมสื่อดิจิทัลสำหรับครู fraLine เปิดตัวในปี 2001 โดยศาสตราจารย์ ดร. โทมัส คนาอุสและจ้างนักศึกษาด้านเทคนิคจากมหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์ประยุกต์แฟรงก์เฟิร์ตและมหาวิทยาลัยเกอเธ่แฟรงก์เฟิร์ต เป็นหลัก รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านไอที วิศวกร และนักการศึกษาด้านสื่อด้วย^{[ 4 ​​]}

fraLine ดำเนินการวิจัยในด้านการจัดการบริการไอทีตามคำแนะนำของ ITIL ^{[ 5 ]}รวมถึงในด้านการสนับสนุนไอทีและ การใช้ สื่อดิจิทัลในบริบททางการศึกษา ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์เพื่อการศึกษาและการรู้เท่าทันสื่อผลการวิจัยและแนวคิดต่างๆ จะถูกนำเสนอให้กับเมืองแฟรงก์เฟิร์ต ("Stadtschulamt") เพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีสารสนเทศในโรงเรียนและการจัดตั้งโครงสร้างพื้นฐานไอที ของโรงเรียนที่บริหารจัดการจากส่วนกลาง ในเขตเทศบาล ดังนั้น fraLine จึงให้บริการให้คำปรึกษาแก่เมืองแฟรงก์เฟิร์ต โรงเรียนเทศบาลทั้งหมด รวมถึงสถาบันการศึกษาอื่นๆ ในหัวข้อต่างๆ เช่น การจัดซื้อคอมพิวเตอร์หรือชิ้นส่วนคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์ ความปลอดภัยด้านไอที บริการระยะไกล เป็นต้น

การวิจัยในสาขาเทคนิคได้รับการเสริมด้วยการศึกษาด้านสื่อ^{[ 6 ]}ผลลัพธ์ในสาขาการศึกษาด้านสื่อและโครงการสื่อในปัจจุบันจะถูกนำเสนอในการประชุมผู้เชี่ยวชาญประจำปี "fraMediale" ^{[ 7 ] [ 8 ]}ซึ่งจัดและดำเนินการโดยศูนย์วิจัย Frankfurt Technology Center Media - FTzM ^{[ 9 ]}

FTzM ได้พัฒนา "fraDesk" ซึ่งเป็นระบบจัดการปัญหา แบบหลายผู้ใช้ สำหรับประสานงานและบันทึกคำขอของลูกค้า รายงานเหตุการณ์ หรือกระบวนการทั่วไปโดยอิงตามการแบ่งงาน fraLine ใช้ซอฟต์แวร์นี้ในงานประจำวันของตนเอง "fraDesk" เป็นซอฟต์แวร์ฟรีและได้รับการเปิดตัวในงานCeBIT 2008 ที่เมืองฮันโนเวอร์ประเทศเยอรมนี

โครงการวิจัยอื่นๆ ที่ดำเนินการโดยพนักงาน fraLine ^{[ 10 ]}ได้แก่ การพัฒนาระบบบริหารจัดการทรัพยากรมาตรฐานและการจัดการผู้ใช้สำหรับโรงเรียน การปรับปรุงการสนับสนุนโรงเรียนผ่านการบำรุงรักษาและการสนับสนุนจากระยะไกล รวมถึงหัวข้อการศึกษาสื่อ เช่น การกรองเนื้อหา การประเมินซอฟต์แวร์การศึกษาและการสื่อสารผ่านสื่อ^{[ 11 ]}

fraLine เผยแพร่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับโรงเรียน รวมถึงผลการวิจัยในรูปแบบของรายงานการทดสอบและเอกสารทางวิชาการ^{[ 12 ]}คำศัพท์^{[ 13 ]}และชุด คำถามที่พบบ่อย (FAQ ) จำนวนมาก ^{[ 14 ]}ฐานข้อมูล FAQ เป็นฐานความรู้เชิงปฏิบัติและใช้เป็นจุดอ้างอิงสำหรับครูในท้องถิ่นและบุคคลอื่น ๆ ประกอบด้วยบทช่วยสอนทางเทคนิคและข้อมูลเกี่ยวกับเครือข่ายโรงเรียนท้องถิ่นแฟรงก์เฟิร์ต ระบบปฏิบัติการ ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ อุปกรณ์ต่อพ่วง อินเทอร์เน็ต ใบอนุญาต และสิทธิ์ในการใช้งาน นอกจากนี้ fraLine ยังมีบทช่วยสอนและหลักสูตรเบื้องต้นที่ให้ความรู้เชิงทฤษฎีและเชิงปฏิบัติแก่ครูและตัวแทนไอทีของโรงเรียนในแฟรงก์เฟิร์ต^{[ 15 ]}

ทีมงานนักศึกษา fraLine ให้การสนับสนุนด้านไอทีเชิงปฏิบัติแก่โรงเรียนทั้ง 152 แห่งในแฟรงก์เฟิร์ต โดยดำเนินการผ่านสายด่วนทางโทรศัพท์ ศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์ "fraDesk" และบริการถึงที่ บริการนี้ได้รับเงินทุนสนับสนุนจากภาครัฐผ่านทางเมืองแฟรงก์เฟิร์ต และไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับโรงเรียน ครอบคลุมการแก้ไขปัญหา ทั่วไป เกี่ยวกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์รวมถึงการติดตั้ง การอัปเดต และการใช้งานซอฟต์แวร์ เพื่อประสานงานบริการสนับสนุน fraLine ร่วมมือกับ "ตัวแทนด้านไอที" ในแต่ละโรงเรียน ซึ่งได้รับการแต่งตั้งจากผู้อำนวยการโรงเรียน และมีหน้าที่รวบรวมเหตุการณ์และคำขอด้านไอทีในโรงเรียนของตน และแจ้งให้ fraLine ทราบ โดย fraLine ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรก ("จุดติดต่อเดียว") หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ได้ พนักงาน fraLine จะไปเยี่ยมโรงเรียนถึงที่ หรือช่วยส่งต่อคำขอไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (เช่น หน่วยงานดูแลโรงเรียน ("Stadtschulamt") หรือกรมเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร) ^{[ 16 ]}บางครั้งมีการวิพากษ์วิจารณ์ว่าการสนับสนุนด้านไอทีที่ดำเนินการโดยนักเรียนไม่ตรงกับความต้องการของโรงเรียนที่ต้องการการสนับสนุนแบบ "มืออาชีพ" ในทางกลับกัน มีเพียงนักเรียนระดับสูงที่ได้รับการระบุว่ามีคุณสมบัติที่จำเป็นเท่านั้นที่ได้รับการยอมรับเข้าร่วมโครงการ นอกเหนือจากการสนับสนุนทางเทคนิคแล้ว fraLine ยังมีหลักสูตรฝึกอบรมสำหรับครูและเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารโรงเรียนในด้านโครงสร้างพื้นฐานไอทีและการใช้สื่อในบริบททางการศึกษา อีกด้วย ^{[ 17 ]} เพื่อเป็นการสนับสนุนโรงเรียนอีกทางหนึ่ง fraLine ได้เปิดตัวโครงการ "ความช่วยเหลือทางเทคนิคด้านการศึกษา" ในส่วนหนึ่งของโครงการนี้ พนักงานของ fraLine จะติดตามครูในระหว่างเรียนเพื่อให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคเกี่ยวกับอุปกรณ์สื่อดิจิทัลที่พวกเขาวางแผนจะใช้ในบทเรียน โครงการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดความไม่มั่นใจทางเทคนิคของครูและต้องการส่งเสริมการใช้สื่อดิจิทัลในด้านการศึกษาอย่างกว้างขวางยิ่งขึ้น

fraLine มีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มแบบสหวิทยาการและข้ามองค์กรต่างๆ ในแฟรงก์เฟิร์ตอัมไมน์ ในรัฐเฮสเซ และในประเทศเยอรมนี เพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการใช้สื่ออย่างมีเหตุผลในการศึกษา ดังนั้น fraLine จึงรักษาความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับโครงการพี่น้องในเบรเมน^{[ 18 ]}และฮัมบูร์ก^{[ 19 ]} ในปี 2550 fraLine ได้รับรางวัล "เยอรมนี – ดินแดนแห่งความคิด" "ดินแดนแห่งความคิด" เป็นโครงการริเริ่มภายใต้การอุปถัมภ์ของอดีตประธานาธิบดีสหพันธ์เยอรมนีฮอร์สต์ เคอห์เลอร์สถาบันของรัฐหรือเอกชนที่ได้พัฒนานวัตกรรมและความคิดต่างๆ จะได้รับการเสนอชื่อให้เป็น "แลนด์มาร์คในดินแดนแห่งความคิด" เป็นเวลาหนึ่งปี^{[ 20 ]}

• หน้าเว็บ fraLine