เฟรเดอริค เอฟ. ไรช์เฮลด์ (เกิดปี 1952) เป็นนักเขียน นักพูด และนักวางกลยุทธ์ทางธุรกิจชาวอเมริกัน ผู้มีผลงานติดอันดับหนังสือขายดี ของนิวยอร์กไทมส์เขาเป็นที่รู้จักกันดีจากงานวิจัยและงานเขียนเกี่ยวกับโมเดลธุรกิจความภักดีและการตลาดเพื่อความภักดีเขาเป็นผู้คิดค้นระบบการจัดการคะแนนสุทธิ (Net Promoter System หรือ NPS)

Reichheld สำเร็จการศึกษาปริญญาตรีจากHarvard College (1974) และปริญญาโทบริหารธุรกิจจากHarvard Business School (1978) ^{[ 1 ]}

ไรช์เฮลด์เป็นสมาชิกของบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการBain & Companyซึ่งเขาทำงานมาตั้งแต่ปี 1977 ในปี 2003 นิตยสาร Consulting Magazineได้ยกให้เขาเป็นหนึ่งในที่ปรึกษาชั้นนำ 25 คนของโลก^{[ 2 ]}ตามที่The New York Times กล่าวไว้ เขา "ทำให้เศรษฐศาสตร์ความภักดีเป็นที่รู้จัก" นิตยสาร The Economistเรียกเขาว่า "นักบวชชั้นสูงแห่งลัทธิความภักดี" ในปี 2001 ^{[ 3 ]}

ผลงานเขียนของเขารวมถึงThe Loyalty Effect (1996), Loyalty Rules! (2001) และThe Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth (2006) เขายังเขียนบทความให้กับสิ่งพิมพ์ทางธุรกิจหลายฉบับ รวมถึงบทความแปดเรื่องสำหรับHarvard Business Reviewเขายังบรรยายเกี่ยวกับความภักดีและหัวข้อทางธุรกิจอื่นๆ ในการประชุมด้านการจัดการและกิจกรรมที่คล้ายคลึงกัน^{[ 4 ]}ผลงานของเขาเกี่ยวกับความภักดีได้รับการกล่าวถึงใน The Wall Street Journal, New York Times, Financial Times, Fortune, Business Week และ The Economist

หนังสือของเขาในปี 2011 เรื่องThe Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven Worldเป็นหนังสือขายดีของนิวยอร์กไทมส์^{[ 5 ]}และเขียนร่วมกับRob Markeyจาก Bain & Company ซึ่งเป็นผู้ร่วมงานมายาวนาน ^{[ 6 ]}หนังสือเล่มนี้เป็นฉบับปรับปรุงและขยายความจากหนังสือThe Ultimate Question ในปี 2006 โดยเน้นที่ Net Promoter Score (NPS) ซึ่งเป็นแนวคิดที่เขาพัฒนาขึ้นจากการวิจัยเกี่ยวกับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าการรักษาลูกค้าและความเชื่อมโยงกับการเติบโตของรายได้และผลกำไร^{[ 7 ]}ตัวชี้วัดนี้ทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ความภักดีและการสนับสนุนที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ในหนังสือฉบับใหม่นี้ Reichheld ได้เปลี่ยนชื่อ NPS เป็น "Net Promoter system" เพื่อเน้นองค์ประกอบของแนวทางที่นอกเหนือไปจากตัวชี้วัด

ในปี 2021 ไรช์เฮลด์ได้ตีพิมพ์หนังสือเล่มใหม่ชื่อ "Winning on Purpose" ร่วมกับผู้เขียนร่วมอีกสองคนคือ ดาร์ซี ดาร์เนลล์ และ มอรีน เบิร์นส์ หัวข้อที่กล่าวถึง ได้แก่ Net Promoter 3.0 และสิ่งประดิษฐ์ล่าสุดของเฟรดที่เรียกว่า "Earned Growth" ซึ่งอธิบายว่าเป็นตัวชี้วัดผลคูณระหว่าง Net Promoter Score กับตัวชี้วัดอื่นๆ ที่ใช้หลักการบัญชีเป็นพื้นฐาน