บริษัท กี๊ก สควอด จำกัด

พิมพ์	บริษัทในเครือ
อุตสาหกรรม	บริการ
ก่อตั้ง	16 มิถุนายน 2537 ( 16 มิถุนายน 1994 )
ผู้ก่อตั้ง	โรเบิร์ต สตีเฟนส์
สำนักงานใหญ่	ริชฟิลด์ รัฐมินนิโซตา , เรา
พื้นที่ให้บริการ	สหรัฐอเมริกา เปอร์โตริโก แคนาดา เม็กซิโก
จำนวนพนักงาน	20,000
พ่อแม่	เบสท์บาย
เว็บไซต์	bestbuy.com/...

Geek Squad, Inc.เป็นบริษัทในเครือของBest Buy ซึ่งเป็น บริษัท ข้ามชาติของอเมริกาและแคนาดาที่ จำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าสำหรับผู้บริโภคโดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองริชฟิลด์ รัฐมินนิโซตาบริษัทในเครือนี้เดิมทีเป็นบริษัทอิสระที่ก่อตั้งโดย "หัวหน้าผู้ตรวจการ" โรเบิร์ต สตีเฟนส์ เมื่อวันที่ 16 มิถุนายน พ.ศ. 2537 โดยให้บริการด้านคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เสริมต่างๆ แก่ลูกค้าทั้งในครัวเรือนและเชิงพาณิชย์ ในปี พ.ศ. 2545 พวกเขาได้ควบรวมกิจการกับ Best Buy ^{[ 1 ]}โดยยังคงให้สตีเฟนส์ดำรงตำแหน่งผู้นำองค์กรหลักของบริษัทในเครือ

Geek Squad ให้บริการทั้งในร้าน นอกสถานที่ และทางอินเทอร์เน็ตผ่านการเข้าถึงระยะไกล รวมถึงให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงและการสนับสนุนฉุกเฉินนอกสถานที่ Geek Squad ไม่ได้ให้บริการเฉพาะอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์อีกต่อไปแล้ว ปัจจุบัน Geek Squad วินิจฉัยปัญหาและซ่อมแซมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคทุกชนิด รวมถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าด้วย^{[ 2 ]}

ศูนย์บริการ Geek Squad ตั้งอยู่ในร้าน Best Buy ส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกา รวมถึงเปอร์โตริโก และแคนาดา โดยให้บริการด้านการสนับสนุนทางเทคนิคผ่านการให้คำปรึกษาในร้าน การเยี่ยมบ้าน ความช่วยเหลือทางออนไลน์ และบริการทางโทรศัพท์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมและค่าธรรมเนียม^{[ 3 ] [ 4 ]}

Best Buy ยุติความร่วมมือกับOffice Depotในเมืองออร์แลนโด รัฐฟลอริดาซึ่งมีศูนย์บริการ Geek Squad ตั้งอยู่ในร้าน Office Depot จำนวน 10 แห่ง^{[ 5 ]}แบรนด์นี้ยังตั้งอยู่ในร้าน FedEx Office บางแห่งด้วย

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2549 มีรายงานว่า Best Buy จะเปิดตัว Geek Squad ในสหราชอาณาจักรโดยร่วมทุน 50-50 กับCarphone Warehouseซึ่งปัจจุบันมีให้บริการทั้งแบบบริการถึงที่และบริการซ่อมระยะไกล แม้ว่าจะไม่ได้ใช้ชื่อเดียวกันก็ตาม^{[ 6 ]}ในช่วงที่บริการ Geek Squad รุ่งเรืองที่สุด มีให้บริการในเขตมหานครลอนดอน โฮมเคาน์ตีส์ ชายฝั่งทางใต้ และพื้นที่ทางตะวันตกเฉียงเหนือของอังกฤษ โดยให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์และระยะไกลจาก Tulketh Mill ใน Preston (Lancashire) และการซ่อมแซมเสร็จสิ้นที่ไซต์ใน Wednesbury (West Midlands) ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2558 บริการซ่อมของ Geek Squad ย้ายไปที่ Newark หลังจากการควบรวมกิจการระหว่างCarphone WarehouseและDixons Retailก่อตั้งเป็นDixons Carphone (ปัจจุบันคือ Currys PLC )

ในปี 2551 Best Buy ได้ร่วมมือกับ SupportSpace ผู้ให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคออนไลน์ เพื่อเสนอบริการตัวแทนเสมือนระยะไกลให้กับลูกค้า SupportSpace ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 และให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคออนไลน์แบบทันที^{[ 7 ]} เมื่อวันที่ 15 กรกฎาคม 2556 ธุรกิจ Geek Squad ทั้งหมดถูกโอนย้ายออกจาก SupportSpace และย้ายไปอยู่ภายใต้การดูแลของตัวแทน Geek Squad ภายในบริษัท

ในเดือนมกราคม 2012 หลังจากผลประกอบการทางการเงินไม่ดี โครงการร่วมทุน ระหว่าง Best Buy และยุโรปจึงถูกยุติลง โดยCarphone Warehouseซื้อหุ้น 50% คืน ในช่วงหลายปีต่อมา การดำเนินงานของ Geek Squad ในฝรั่งเศส เยอรมนี เนเธอร์แลนด์ สวีเดน สเปน และโปรตุเกส ก็ค่อยๆ ลดลงจนหมดสิ้น และในที่สุดแบรนด์นี้ก็ยุติลงในยุโรป โดยCarphone Warehouseนำ แบรนด์ Team Knowhow มาใช้ ในปี 2017

ในปี 2556 Geek Squad ได้ร่วมมือกับ Atomic Learning, Inc. ทำให้ผู้สมัครใช้บริการสนับสนุนทางเทคนิคสามารถเข้าถึงคลังวิดีโอสอนการใช้งานกว่า 60,000 รายการเพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจการสมัครใช้บริการ^{[ 8 ]}

ในปี 2550 Geek Squad ได้เพิ่มทีมติดตั้งโฮมเธียเตอร์ Magnolia และทีมติดตั้งเคลื่อนที่ของ Best Buy เข้าสู่แบรนด์ Geek Squad อย่างเป็นทางการ การเปลี่ยนแปลงนี้มีชื่อว่า "บริการครบวงจร" (Total Services) โดยมีเป้าหมายเพื่อรวมบริการหลักๆ ของ Best Buy เข้าไว้ด้วยกันเป็นหน่วยเดียว ทีมติดตั้งเคลื่อนที่ของ Best Buy และทีมติดตั้งโฮมเธียเตอร์ Magnolia ได้เปลี่ยนจากเครื่องแบบสีเทาและสีน้ำเงินแบบเดิมมาเป็นเสื้อเชิ้ตสีเทาและสีส้มพร้อมกางเกงคาร์โก้สีเทา การเปลี่ยนแปลงนี้ได้ลบแบรนด์ "Magnolia Home Theater Installation" ออกทั้งหมดและแทนที่ด้วย "Geek Squad Installation Units" แทน ซึ่งทำให้ Geek Squad สามารถรวมการติดตั้งโฮมเธียเตอร์เป็นหนึ่งในบริการถึงบ้านที่ให้บริการทางโทรศัพท์ได้ นอกจากนี้ Geek Squad ยังเป็นผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple อีก ด้วย^{[ 9 ]}

พนักงาน Geek Squad รู้จักกันในชื่อ Agent และได้รับมอบหมายตำแหน่งที่คล้ายกับที่หน่วยงานข่าวกรอง ใช้ เช่น Counter Intelligence Agent (CIA), Deputy of Counter Intelligence (DCI), Double Agent-Covert (DAC), Covert Agent (CA), Special Agent (SA), Deputy Covert Operations (DCO) และ Deputy Field Marshal (DFM) เป็นต้น แตกต่างจากศูนย์ซ่อมคอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่ Best Buy US ไม่ต้องการใบรับรองอุตสาหกรรมใดๆ สำหรับช่างเทคนิคในร้าน อย่างไรก็ตาม Best Buy Canada ต้องการใบรับรอง A+ เป็นอย่างน้อย เพื่อทำงานเป็น CIA ^{[ 10 ]}พวกเขายังต้องการ ใบรับรอง MECPสำหรับช่างติดตั้งอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เคลื่อนที่ทางเทคนิคทุกคน^{[ 11 ]}ตำแหน่งในร้านได้เปลี่ยนแปลงไปนานแล้ว ปัจจุบันประกอบด้วย Consultation Agent (CA), Advanced Repair Agent (ARA), Geek Squad Sr (CIA Sr), Services Experience Supervisor และ Services Experience Manager เท่านั้น

ตัวแทนพีซีในร้านและตัวแทนพีซีภาคสนามที่บ้าน สวมเสื้อเชิ้ตแขน สั้นสีขาวไม่มีกระเป๋า ตัวแทนต้องสวมเนคไทแบบหนีบ สีดำ พร้อมเข็มกลัดโลโก้ Geek Squad ตัวแทนชายสวมกางเกงขายาวสีดำ ถุงเท้าสีขาว และรองเท้าผูกเชือกสีดำที่มีโลโก้ Geek Squad อยู่ที่พื้นรองเท้า ตัวแทนหญิงสามารถสวมกางเกงขายาวสีดำ ถุงเท้าสีขาว และรองเท้าสีดำ หรือกระโปรงสีดำพร้อมถุงน่องและรองเท้าสีดำ สีขาวและสีดำเป็นสีเดียวที่อนุญาตในเครื่องแบบ Geek Squad ตัวแทนที่ปฏิบัติหน้าที่ในตำแหน่งที่เหมาะสมในสาขาใด ๆ ของ Geek Squad เป็นเวลาสิบแปดเดือน หรือผู้ที่เคยดำรงตำแหน่งบางตำแหน่งก่อนปี 2014 รวมถึง Double Agents ประจำสถานที่ ตัวแทนพิเศษ และรองหัวหน้าหน่วยข่าวกรองต่อต้าน จะได้รับป้ายโลหะแบบตำรวจที่มีหมายเลขตัวแทนสลักอยู่^{[ 12 ]}ในเดือนตุลาคม 2019 นโยบายการแต่งกายของ Best Buy ได้รับการปรับปรุง โดยการปรับปรุงนี้ได้มีการแนะนำตัวเลือกเครื่องแบบอื่นสำหรับตัวแทน Geek Squad ซึ่งอนุญาตให้พวกเขาสวมเสื้อโปโล Geek Squad สีดำพร้อมกับกางเกงยีนส์และรองเท้าผ้าใบ^{[ 13 ]}

การสร้างแบรนด์ให้กับเครื่องแบบโดยรวมถึงตราสัญลักษณ์เป็นหัวใจสำคัญของวัฒนธรรมสำหรับเจ้าหน้าที่ Geek Squad รวมถึงการเขียนเรียงความ 40 หน้าเรื่อง "ตราสัญลักษณ์ Geek Squad" โดยอดีต/"สายลับสองหน้า" โรมัน คอร์ราเลส ตราสัญลักษณ์หมายเลข 11345 เรียงความนี้สำรวจประวัติศาสตร์ของตราสัญลักษณ์ตลอดประวัติศาสตร์ โดยเชื่อมโยงโล่โรมันเข้ากับวิวัฒนาการของตราสัญลักษณ์สมัยใหม่ที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนสวมใส่ในปัจจุบัน เรียงความนี้ได้รับการบูรณาการเข้ากับการสร้างแบรนด์พนักงานของ Geek Squad เป็นอย่างมาก รวมถึงการอ้างอิงในคู่มือวัฒนธรรมภายในที่รู้จักกันในชื่อ Little Orange Book ^{[ 14 ]}

สมาคมประวัติศาสตร์มินนิโซตาได้เพิ่มเครื่องแบบอย่างเป็นทางการลงในคอลเล็กชันถาวรในปี พ.ศ. 2543 ^{[ 15 ]}

ช่างเทคนิคยานยนต์และผู้ติดตั้งโฮมเธียเตอร์ (Geek Squad) สวมเสื้อเชิ้ตทำงานสีเทาแบบมีกระดุม หรือเสื้อเชิ้ตแขนสั้นสีดำมีปกที่มีโลโก้ Geek Squad อยู่ด้านหน้า และอาจมีตราสัญลักษณ์รับรองเพิ่มเติมที่แขนเสื้อ สวมกางเกงขายาวหรือกางเกงขาสั้นที่เข้าชุดกัน และเสื้อด้านในสีส้มสดใส นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่เหล่านี้ยังสามารถสวมหมวก Geek Squad สีเทา และ/หรือ เสื้อแจ็กเก็ตไนลอนสีดำของ Geek Squad ได้อีกด้วย

ก่อนปี 2016 เจ้าหน้าที่สายลับสองหน้าและเจ้าหน้าที่พิเศษขับ รถ Volkswagen New Beetleสีขาวดำ(เรียกว่า "Geekmobile") ที่มีโลโก้บริษัทสีส้มดำอยู่บนประตู แต่ในแคลิฟอร์เนีย รถ Geekmobile จะเป็นสีดำล้วน มีหลังคาและบันไดข้างสีขาว ตามคำขอของตำรวจทางหลวงแคลิฟอร์เนียที่ต้องการให้รถเหล่านี้ไม่เหมือนกับสีของรถตำรวจ (ซึ่งเป็นการละเมิดกฎหมายของแคลิฟอร์เนีย ) ^{[ 16 ]}ในปี 2016 Geek Squad เริ่มทยอยเลิกใช้รถ New Beetle และเปลี่ยนมาใช้รถToyota Prius Cแทน^{[ 17 ]}

เจ้าหน้าที่ Geek Squad ที่ลาออกจากงาน จะถูกเรียกภายในว่า “เจ้าหน้าที่สายลับ” (Sleeper Agents) – คำพูดที่ใช้กันทั่วไปเมื่อกล่าวอำลาเจ้าหน้าที่ที่กำลังจะลาออกคือ “รอสัญญาณ” ซึ่งเป็นการอ้างอิงถึงสัญญาณ Bat-SignalจากBatmanที่ใช้เรียกซูเปอร์ฮีโร่ในยามจำเป็น แนวคิดก็คือ Geek Squad ขึ้นชื่อเรื่องการต้อนรับอดีตเจ้าหน้าที่ที่อยากกลับมาทำงานเสมอ และอวยพรให้พวกเขาโชคดีในความพยายามของพวกเขา

Geek Squad City ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองบรูคส์ รัฐเคนตักกี้^{[ 18 ] [ 19 ]}เป็นศูนย์ซ่อมคอมพิวเตอร์ Geek Squad ที่ใหญ่ที่สุด มีพื้นที่ 240,000 ตารางฟุต^{[ 20 ]}

ช่างเทคนิคของ Geek Squad ถูกจับได้หลายครั้งว่าค้นหาและคัดลอกเนื้อหาลามกอนาจารที่เก็บไว้ในคอมพิวเตอร์ของลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต เมื่อถูกถามเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว โรเบิร์ต สตีเฟนส์ ผู้ก่อตั้ง Geek Squad ปฏิเสธที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้และมุ่งเน้นไปที่ว่าบล็อกเกอร์ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นนักข่าวที่แท้จริงหรือไม่^{[ 21 ]}

อย่างน้อยอดีตพนักงาน Geek Squad หนึ่งคนได้ออกมากล่าวหาว่าการค้นหาภาพลามกอนาจารในคอมพิวเตอร์ของลูกค้าอย่างลับๆ นั้นไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะพนักงานบางคนเท่านั้น แต่ยังมักมีผู้บริหารร่วมด้วย^{[ 21 ]}

ในปี พ.ศ. 2545 ระหว่างที่มีการข่มขู่และท้าทายทางกฎหมายต่อคู่แข่งที่มีคำว่า "geek" อยู่ในชื่อ Geek Squad พยายามขัดขวางการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าของ Geek Housecalls ซึ่งเป็นคู่แข่งในพื้นที่นิวอิงแลนด์ โดยอ้างว่าเป็นการละเมิดเครื่องหมายการค้าของตน เมื่อ Geek Housecalls ไม่ยอมอ่อนข้อ Geek Squad จึงฟ้องร้องทางแพ่ง หลังจากมีการโต้เถียงกันนานสองปี Geek Squad และ Geek Housecalls ก็ได้ตกลงกันนอกศาล โดยรายละเอียดของการตกลงนั้นไม่สามารถเปิดเผยได้ตามเงื่อนไขของการตกลง ยกเว้นเพียงระบุว่า Geek Housecalls ยังคงใช้ชื่อเดิม^{[ 22 ]}

ในปี 2549 Geek Squad ถูกฟ้องร้องในข้อหาใช้ซอฟต์แวร์Emergency Repair Disk CommanderของWinternals โดยไม่ได้รับอนุญาต Winternals ซึ่งตั้งอยู่ในออสติน อ้างว่าพนักงานของ Geek Squad ยังคงใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชันที่ไม่มีใบอนุญาตต่อไปแม้หลังจากข้อตกลงการอนุญาตเชิงพาณิชย์สิ้นสุดลงแล้ว Best Buy และ Geek Squad ถูกกล่าวหาว่าละเมิดลิขสิทธิ์ หลีกเลี่ยงระบบการละเมิดลิขสิทธิ์ และยักยอกความลับทางการค้า^{[ 23 ]}ในที่สุดก็มีการตกลงกัน และ Winternals ได้ทำข้อตกลงสามปีกับ Best Buy ซึ่งอนุญาตให้พนักงานของ Geek Squad ใช้โปรแกรมที่ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้องตามกฎหมาย รวมถึง ERD Commander ด้วย^{[ 24 ]}

ในปี 2550 Best Buy ถูกฟ้องร้องทางแพ่งโดย Sarah Vasquez โดยกล่าวหาว่า Hao Kuo Chi ช่างเทคนิคของ Geek Squad ได้แอบถ่ายวิดีโอเธอขณะอาบน้ำด้วยกล้องโทรศัพท์มือถือที่ซ่อนไว้หลังอ่างล้างหน้า Vasquez เรียกร้องค่าชดเชยจาก Best Buy โดยอ้างว่ามีการแสดงข้อมูลและการจ้างงานที่ผิดพลาดโดยประมาท การละเมิดความเป็นส่วนตัว และการทำให้เกิดความเครียดทางอารมณ์โดยเจตนา นอกจากคดีแพ่งแล้ว Hao ยังต้องเผชิญกับข้อหาทางอาญาอีก 2 กระทงในข้อหาละเมิดความเป็นส่วนตัว และ 1 กระทงในข้อหาล่วงละเมิดทางเพศเด็ก^{[ 25 ]}

ในปี 2010 Best Buy ได้ส่ง จดหมาย แจ้งให้หยุดการละเมิดเครื่องหมายการค้า ต่อบาทหลวงในรัฐวิสคอนซินที่เขียนคำว่า "God Squad" บนรถของเขา^{[ 26 ]}

ในปี 2556 Geek Squad ถูกฟ้องร้องในข้อหาละเมิดความเป็นส่วนตัวและละเมิดทางแพ่งอื่นๆ อีกหลายข้อหา เนื่องจากถูกกล่าวหาว่าปล่อยภาพเปลือยที่พบในคอมพิวเตอร์ของลูกค้า^{[ 27 ]} คดียังคงดำเนินอยู่ ในเดือนมิถุนายน 2558 ศาลปฏิเสธคำขอของ Best Buy สำหรับการตัดสินโดยสรุปในทุกข้อกล่าวหา ยกเว้นข้อกล่าวหาเรื่อง "ความประมาทเลินเล่อ/ความจงใจ" ^{[ 28 ]}

^{เมื่อ วัน}ที่ 7 มีนาคม 2018 NPRรายงานว่า "FBI ใช้สายลับที่ได้รับค่าจ้างใน Geek Squad ของ Best Buy เพื่อระบุภาพอนาจารเด็ก" ตามเอกสารที่เผยแพร่โดยElectronic Frontier Foundation [ ^{29 ]}

วิกิมีเดียคอมมอนส์มีสื่อที่เกี่ยวข้องกับGeek Squad

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ