Google Answers

ประเภทของไซต์	ตลาดความรู้ศูนย์บริการข้อมูลอ้างอิง
มีจำหน่ายใน	ภาษาอังกฤษ
เจ้าของ	Google
URL	คำตอบ.กูเกิล.com
ทางการค้า	ใช่
การลงทะเบียน	ใช่
เปิดตัว	18 เมษายน 2545 ( 18 เมษายน 2545 )
สถานะปัจจุบัน	เผยแพร่ทางออนไลน์และอ่านได้อย่างเดียวตั้งแต่เดือนธันวาคม 2549

Google Answersเป็นตลาดความรู้ ทางออนไลน์ที่ Googleนำเสนอตั้งแต่เดือนเมษายน 2545 จนถึงเดือนธันวาคม 2549

Google Answers มีต้นกำเนิดมาจาก Google Questions and Answers ซึ่งเปิดตัวในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2544 บริการนี้เกี่ยวข้องกับพนักงานของ Google ที่ตอบคำถามทางอีเมลโดยคิดค่าธรรมเนียมคงที่ (3.00 ดอลลาร์สหรัฐ) บริการนี้ใช้งานได้เต็มรูปแบบประมาณ 24 ชั่วโมง หลังจากนั้นก็ถูกปิดตัวลง อาจเนื่องมาจากความต้องการที่มากเกินไปและการแข่งขันที่รุนแรงจากYahoo! ^{[ 1 ]}

Google Answers เปิดตัวในเดือนเมษายน พ.ศ. 2545 หนึ่งเดือนต่อมาได้มีการเพิ่มฟีเจอร์การค้นหา^{[ 2 ]}

Google Answers เปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2546 โดยได้รับคำถามมากกว่า 100 คำถามต่อวันเมื่อบริการสิ้นสุดลงในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2549 ตามที่Danny Sullivanจาก Searchenginewatch กล่าวไว้ Google Answers ยังไม่แข็งแกร่งพอที่จะแข่งขันกับYahoo! Answersได้^{[ 3 ]}

ในช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2549 Google รายงานว่ามีแผนที่จะปิดบริการนี้อย่างถาวร (ยกเว้นเวอร์ชันฮ่องกงและภาษาอาหรับ) จะไม่มีการรับคำถามใหม่หลังจากวันที่ 30 พฤศจิกายน พ.ศ. 2549 และไม่มีการรับคำตอบใหม่หลังจากวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2549 บริการนี้ถูกปิดอย่างสมบูรณ์ในช่วงปลายเดือนธันวาคม พ.ศ. 2549 แม้ว่าคลังข้อมูลจะยังคงสามารถเข้าถึงได้^{[ 4 ]}

Google เปิดเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องขึ้นสองแห่ง แห่งหนึ่งในรัสเซียชื่อ Google Questions and Answers ในปี 2007 และอีกแห่งในประเทศจีนชื่อ Tianya Answers ซึ่งอ้างอิงถึงเว็บไซต์พันธมิตรในประเทศจีนในเดือนกันยายนปี 2009 Google เปิดตัว เวอร์ชัน ภาษาอาหรับชื่อ Google Egabat หรือ Google Ejabat (إجابات Google) ซึ่งหมายถึงGoogle Answers [ ^{5 ] อย่างไรก็ตาม}ในช่วงปลายเดือนพฤษภาคมปี 2014 มีการประกาศว่าบริการนี้จะเป็นแบบอ่านอย่างเดียวตั้งแต่วันที่ 23 มิถุนายน 2014 เป็นต้นไป^{[ 6 ]}

ในอีเมลที่ส่งถึงนักวิจัยที่ลงทะเบียนไว้เพื่อแจ้งการปิดตัว Google เขียนไว้ว่า:

เราได้พิจารณาปัจจัยหลายประการในการตัดสินใจที่ยากลำบากนี้ และในที่สุดก็ตัดสินใจว่าขนาดที่จำกัดของชุมชน Answers และการพิจารณาผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทำให้การมุ่งเน้นความพยายามของเราไปที่วิธีอื่นๆ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ของเราค้นหาข้อมูลมีประสิทธิภาพมากกว่า^{[ 7 ]}

Google Answers ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นส่วนเสริมของการค้นหาแบบดั้งเดิม กล่าวคือ แทนที่จะค้นหาด้วยตนเอง ผู้ใช้จะจ่ายเงินให้คนอื่นทำการค้นหาให้ ทุกคนสามารถตั้งคำถาม เสนอราคาสำหรับคำตอบ และนักวิจัยที่เรียกว่า Google Answers Researchers หรือ GARs จะเป็นผู้ตอบคำถามเหล่านั้น นักวิจัยเหล่านี้ไม่ใช่พนักงานของ Google แต่เป็นผู้รับเหมาที่ต้องผ่านกระบวนการสมัครเพื่อได้รับการอนุมัติให้ตอบคำถามในเว็บไซต์ จำนวนนักวิจัยมีจำกัด (ตามข้อมูลของ Google มีนักวิจัยมากกว่า 500 คน แต่ในทางปฏิบัติมีนักวิจัยที่ปฏิบัติงานจริงน้อยกว่านั้น) กระบวนการสมัครจะทดสอบความสามารถในการวิจัยและการสื่อสารของพวกเขา

นักวิจัยที่มีคะแนนต่ำอาจถูกไล่ออก ซึ่งเป็นนโยบายที่ส่งเสริมความสามารถในการสื่อสารและความถูกต้องแม่นยำ นอกจากนี้ Google ยังระบุว่าผู้ที่แสดงความคิดเห็นอาจได้รับการคัดเลือกให้เป็นนักวิจัย ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้เกิดความคิดเห็นที่มีคุณภาพสูง สำหรับนักวิจัย การตอบคำถามจะต้องทำโดยการล็อกอินเข้าสู่หน้านักวิจัยพิเศษ แล้ว "ล็อก" คำถามที่ต้องการตอบ การกระทำนี้จะทำให้คำถามนั้นเป็นของนักวิจัยคนนั้น คำถามที่มีมูลค่าต่ำกว่า 100 ดอลลาร์สามารถล็อกได้นานถึงสี่ชั่วโมง และคำถามที่มีมูลค่ามากกว่า 100 ดอลลาร์สามารถล็อกได้นานถึงแปดชั่วโมง เพื่อให้ได้รับการตอบอย่างถูกต้อง นักวิจัยสามารถล็อกคำถามได้เพียงครั้งละหนึ่งคำถามเท่านั้น

คำตอบที่ผู้ถามยอมรับมีราคาตั้งแต่ 2 ถึง 200 ดอลลาร์สหรัฐ Google จะหัก 25% ของค่าตอบแทนของนักวิจัยและค่าธรรมเนียม 50 เซนต์ต่อคำถาม นอกจากค่าตอบแทนของนักวิจัยแล้ว ลูกค้าที่พอใจกับคำตอบยังสามารถให้ทิปได้สูงสุดถึง 100 ดอลลาร์สหรัฐ

ใน Google Search เมื่อผู้ใช้ใส่คำว่า "ทำไม?" ไว้ท้ายคำค้นหา Google จะแสดงลิงก์ไปยัง Google Answers ซึ่งสามารถให้คำตอบได้โดยเสียค่าธรรมเนียม^{[ 8 ]}

• คำถามของลูกค้า ซึ่งนักวิจัยสามารถตอบกลับด้วยการขอคำชี้แจงเพิ่มเติมหากส่วนใดส่วนหนึ่งของคำถามไม่ชัดเจน
• ช่องคำตอบจะว่างเปล่าหากยังไม่มีผู้ตอบคำถาม และมีเพียงนักวิจัยเท่านั้นที่สามารถโพสต์คำตอบได้ นักวิจัยคนใดก็ได้สามารถตอบคำถามใดก็ได้ แม้ว่าผู้ถามจะสามารถระบุเจาะจงถึงนักวิจัยคนใดคนหนึ่งได้ในหัวข้อหรือเนื้อหาของคำถาม หลังจากที่โพสต์คำตอบแล้ว ลูกค้าสามารถติดต่อกับนักวิจัยเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบได้ ลูกค้ายังสามารถให้คะแนนคำตอบในระบบหนึ่งถึงห้าดาว และให้ทิปแก่นักวิจัยสำหรับการทำงานที่ดีได้อีกด้วย
• ส่วนแสดงความคิดเห็นเป็นพื้นที่ที่ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนทุกคน ไม่ว่าจะเป็นนักวิจัยหรือบุคคลทั่วไป สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำถามได้ บางคำถามอาจได้รับ "คำตอบ" ในส่วนแสดงความคิดเห็นก่อนที่นักวิจัยจะตอบ และแน่นอนว่า ส่วนนี้ก็สามารถเว้นว่างไว้ได้เช่นกัน หากไม่มีใครแสดงความคิดเห็น

หน้าเว็บของเว็บไซต์ Google Answers ได้รับการจัดอันดับที่ดีมากในผลการค้นหาของ Google ดังนั้นระบบแสดงความคิดเห็นจึงถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวางโดยชุมชน SEO ^{[ 9 ]}

นโยบายของ Google ห้ามตอบคำถามที่เห็นได้ชัดว่าจะนำไปสู่หรือมีเนื้อหาเกี่ยวกับ:

• การ ละเมิดลิขสิทธิ์และการละเมิดความเป็นส่วนตัว
• การลอกเลียนแบบในงานที่ได้รับมอบหมาย
• การอภิปรายเกี่ยวกับ Google Answers หรือเกี่ยวกับนโยบายและกลไกของ Google ( เช่นPageRank )
• ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่
• การส่งเสริมกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

บรรณารักษ์บางคนวิจารณ์ Google Answers ว่าเป็นบริการที่ขายบริการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงานของบรรณารักษ์สาธารณะ (ในสหรัฐอเมริกา ) ผู้ที่วิจารณ์อย่างรุนแรงที่สุดคือเจสซามิน เวสต์อดีต นักวิจัยของ Google Answers ^{[ 10 ]}ซึ่งสัญญาของเธอถูกยกเลิกหลังจากที่เธอละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเว็บไซต์โดยการเผยแพร่บทความเกี่ยวกับประสบการณ์ของเธอในฐานะนักวิจัยของ Google Answers ^{[ 11 ]}บรรณารักษ์อ้างอิงคนอื่นๆ อ้างว่าบริการนี้ไม่ได้เป็นอันตรายต่อห้องสมุด แต่ดำเนินการควบคู่ไปกับห้องสมุด^{[ 12 ]}

นักวิจารณ์คนอื่นๆ อ้างว่าบริการนี้ส่งเสริมการลอกเลียนแบบ นโยบายอย่างเป็นทางการของ Google Answers คือการลบคำถามที่ดูเหมือนจะเป็นการบ้าน อย่างไรก็ตาม นักข่าวบางคนแสดงความกังวลว่าบางครั้งเป็นการยากที่จะแยกแยะระหว่างคำถามที่ "ถูกต้อง" กับการบ้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านวิทยาศาสตร์และการเขียนโปรแกรม

• การเปรียบเทียบเว็บไซต์ถามตอบ
• ตลาดความรู้

• Google Answers
• เบนจามิน เอเดลแมน, รายได้และการจัดอันดับที่ Google Answers , Harvard.edu
• Tobias Regner, เหตุใดจึงต้องมีการบริจาคโดยสมัครใจ? Google Answers เก็บถาวรเมื่อ 2007-11-28 ที่Wayback Machine , เอกสารวิจัย CMPO ชุดที่ 05/115
• ชีซาฟ ราฟาเอลี , ดาฟเน อาร์. ราบัน, กิลาด ราวิด, แรงจูงใจทางสังคมและเศรษฐกิจใน Google Answers
• Google Answers โดยใช้ Wikipedia (ปี 2003-2005)