บริษัท เฮลท์เกรดส์ มาร์เก็ตเพลส จำกัด

พิมพ์	บริษัทในเครือ
อุตสาหกรรม	การดูแลสุขภาพ
ก่อตั้ง	1998 ( 1998 )
สำนักงานใหญ่	ชาร์ลอตต์, นอร์ทแคโรไลนา , สหรัฐอเมริกา
บุคคลสำคัญ	เจฟฟ์ ฮัลล็อค ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร RVO Health และ สตีฟ โอลิน ประธานฝ่ายบริการด้านสุขภาพ
พ่อแม่	อาร์โว เฮลท์
เว็บไซต์	healthgrades.com​

Healthgrades Marketplace, LLCเป็นบริษัทในสหรัฐอเมริกาที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับแพทย์ โรงพยาบาล และผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]} Healthgrades เป็นส่วนหนึ่งของ RVO Health [1] , ^{[ 6 ]}ซึ่งเป็นการร่วมทุนระหว่างRed VenturesและOptumซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ UnitedHealth Group Healthgrades ได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในสหรัฐอเมริกามากกว่า 3 ล้านราย^{[ 7 ]}บริษัทนี้ก่อตั้งโดย Kerry Hicks, David Hicks, Peter Fatianow, John Neal และ Sarah Lochran และมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เดนเวอร์ รัฐโคโลราโด [ ^{3 ] Jeff} Hallock เป็นCEO ของ RVO Health ^{[ 3 ]}ตามรายงานของUSA Today Healthgrades เป็นฐานข้อมูลการจัดอันดับและเปรียบเทียบแพทย์ที่ครอบคลุมเป็นครั้งแรก^{[ 8 ]}แอปพลิเคชันนี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มเทคโนโลยีด้านสุขภาพในสหรัฐอเมริกาที่มุ่งเน้น การ ดูแลสุขภาพที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค^{[ 9 ]}

Kerry Hicks ก่อตั้ง Healthgrades ในปี 1998 ^{[ 3 ]}ก่อนที่จะก่อตั้ง Healthgrades นั้น Hicks ดำรงตำแหน่ง CEO ของบริษัทก่อนหน้าคือ Specialty Care Network ^{[ 3 ]}ในปี 2008 Healthgrades ได้เข้าซื้อกิจการ Ailjor ซึ่งเป็นไดเร็กทอรีด้านการดูแลสุขภาพออนไลน์^{[ 10 ]}ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถแสดงข้อมูลธุรกิจของตนบนเว็บไซต์เพื่อให้ชุมชนได้ดู^{[ 11 ]}ในปี 2009 Healthgrades ได้ร่วมงานกับโรงพยาบาลกว่า 400 แห่งในสหรัฐอเมริกา^{[ 1 ]}

บริษัท ในเครือของVestar Capital Partnersซึ่งเป็นบริษัทไพรเวทอิควิตี้ได้เข้าซื้อกิจการ Healthgrades ในปี 2553 ^{[ 12 ]} Healthgrades ได้ควบรวมกิจการกับ CPM Marketing Group ซึ่งเป็น บริษัทในเมือง แมดิสัน รัฐวิสคอนซินที่ให้ บริการโซลูชัน การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแก่โรงพยาบาล^{[ 13 ]} CPM Marketing กลายเป็น CPM Healthgrades ซึ่งเป็นแผนกหนึ่งของ Healthgrades และปัจจุบันดำเนินงานในชื่อกลุ่ม Healthgrades Hospital Solutions ^{[ 13 ]}การควบรวมกิจการนี้ทำให้เกิดบริษัทออนไลน์แห่งเดียวที่มีผู้เข้าชมมากกว่า 200 ล้านคนต่อปี^{[ 14 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2557 Healthgrades ได้เปิดตัวฐานข้อมูลการจัดอันดับและเปรียบเทียบแพทย์ที่ครอบคลุมเป็นครั้งแรกในสหรัฐอเมริกา^{[ 8 ]}ฐานข้อมูลนี้อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาแพทย์ตามประสบการณ์ของพวกเขาในด้านหรือขั้นตอนเฉพาะ^{[ 8 ]}การเปิดตัวฐานข้อมูลนี้เกิดขึ้นพร้อมกับการเผยแพร่รายงานที่จัดทำโดยบริษัท ซึ่งแสดงให้เห็นอัตราภาวะแทรกซ้อนที่แตกต่างกันอย่างมากสำหรับการผ่าตัดเปลี่ยนข้อเข่าทั้งหมดในโรงพยาบาล 17 แห่งในพื้นที่เดนเวอร์^{[ 8 ]}เมื่อวันที่ 4 สิงหาคม พ.ศ. 2564 ตลาด Healthgrades.com ถูกขายให้กับRed Venturesในขณะที่แผนกเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มข้อมูลเปลี่ยนชื่อเป็น Mercury Healthcare ^{[ 15 ]}

ในปี 2022 RV Health ซึ่งเป็นธุรกิจของ Red Ventures ที่ประกอบด้วย Healthgrades, Healthline Media (Healthline, Medical News Today , Greatist, Psych Central, Bezzy) และ PlateJoy ได้กลายเป็นบริษัทใหม่โดยร่วมมือกับOptumของUnitedHealth Groupบริษัทใหม่นี้ชื่อ RVO Health ได้รวมเนื้อหา ชุมชนผู้ป่วยโรคเรื้อรัง และเครื่องมือของ RV Health เข้ากับ Optum Perks, Optum Store และ Rally Coach ^{[ 16 ]}

Healthgrades ประเมินโรงพยาบาลโดยพิจารณาจากอัตราการเสียชีวิตที่ปรับตามความเสี่ยงและภาวะแทรกซ้อนในโรงพยาบาลเท่านั้น^{[ 17 ]}เว็บไซต์ของ Healthgrades ประเมินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประมาณ 500 ล้านรายการจากการตรวจสอบของรัฐบาลกลางและเอกชน และข้อมูลเพื่อจัดอันดับและประเมินแพทย์ตามอัตราภาวะแทรกซ้อนในโรงพยาบาลที่พวกเขาปฏิบัติงาน ประสบการณ์ และความพึงพอใจของผู้ป่วย^{[ 8 ]}การวิเคราะห์ของ Healthgrades อิงจากข้อมูลการจำหน่ายผู้ป่วย Medicare ประมาณ 40 ล้านรายในช่วงสามปีล่าสุดที่มีอยู่^{[ 17 ]}รายงานการจัดอันดับโรงพยาบาลสำหรับขั้นตอนและวินิจฉัยเฉพาะนั้นรวบรวมจากข้อมูลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของ Medicare เป็นหลัก และรวมถึงโรงพยาบาลทั้งหมดที่เป็นผู้เข้าร่วมMedicare ^{[ 18 ]}นักวิจารณ์บางคนโต้แย้งว่าข้อมูลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนไม่เพียงพอที่จะใช้ในการพิจารณาคุณภาพการดูแล และควรสรุปจากบันทึกทางการแพทย์^{[ 18 ]}งานวิจัยที่ได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญแสดงให้เห็นว่าการวัดอัตราการเสียชีวิตและภาวะแทรกซ้อนโดยอิงจากข้อมูลการบริหารสามารถใช้ในการวัดคุณภาพทางคลินิกได้ การจัดอันดับจะได้รับการอัปเดตทุกปี แต่ข้อมูลมีอายุสองปีก่อนที่ Medicare จะเผยแพร่^{[ 1 ] [ 18 ] [ 19 ]}

Healthgrades พัฒนาระบบการให้คะแนนแบบเป็นกลางโดยอิงจากข้อมูลจากแหล่งข้อมูลสาธารณะหลายแห่ง^{[ 18 ]}ข้อมูลจะถูกวิเคราะห์โดยใช้วิธีการเฉพาะที่ระบุผู้รับรางวัลต่างๆ และการกำหนด "1-3-5 ดาว" ^{[ 20 ]}โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การให้คะแนนส่วนใหญ่จะถูกกำหนดจากการถดถอยโลจิสติกแบบหลายตัวแปร ของผลลัพธ์ทางการแพทย์ที่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่กำหนด เพื่อปรับความเสี่ยงของผู้ป่วย และรางวัล 1, 3 และ 5 ดาวจะมอบให้กับผู้ให้บริการที่มีผลลัพธ์เชิงลบที่แย่กว่าที่คาดไว้ ใกล้เคียงกับระดับที่คาดการณ์ไว้ และดีกว่าที่คาดไว้ ตามลำดับ การให้คะแนนดังกล่าวถูกวิพากษ์วิจารณ์ถึงข้อบกพร่องในวิธีการที่อาจลงโทษสถาบันบางแห่งที่มีผลลัพธ์ทางการแพทย์ที่เหมาะสม^{[ 21 ]} Nash และคณะได้แสดง "ความกังวลเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของมาตราส่วนการให้คะแนนแบบ 'กล่องดำ' ดังกล่าว" ^{[ 22 ]}

นอกเหนือจากการให้คะแนนดาวแล้ว Healthgrades ยังให้การรับรองสถานพยาบาลสำหรับโรงพยาบาลที่ดีที่สุด 50, 100 และ 250 แห่งในอเมริกา รางวัลความเป็นเลิศเฉพาะทาง ประสบการณ์ผู้ป่วยที่โดดเด่น และความปลอดภัยของผู้ป่วย [ ^{23 ] รางวัล}คุณภาพโรงพยาบาลที่ Healthgrades มอบให้นั้นมีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้ป่วยสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้เกี่ยวกับสถานที่ที่จะเข้ารับการรักษา^{[ 24 ]}

นิตยสาร Timeจัดอันดับเว็บไซต์ Healthgrades ให้เป็นหนึ่งใน 50 เว็บไซต์ที่ดีที่สุดประจำปี 2011 ^{[ 25 ]}ข้อมูลที่ Healthgrades ให้ไว้นั้นรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการรับรองบอร์ดของแพทย์ ประเภทของขั้นตอนการรักษาที่ให้บริการ และแผนประกันที่สำนักงานยอมรับ ^{[ 7 ] [ 26 ]} อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเช่นวุฒิการศึกษาของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมักไม่ถูกต้องบนเว็บไซต์ ซึ่งจำกัดการใช้งานอย่างมากและก่อให้เกิดความกังวลว่าข้อมูลอื่น ๆ บนเว็บไซต์อาจไม่ถูกต้องเช่นกัน นอกจากนี้ยังแสดงรายการโรงพยาบาลที่แพทย์สังกัดและข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโรงพยาบาลที่รวบรวมจากข้อมูลของรัฐบาล ผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถแสดงความคิดเห็นในแบบสำรวจตามประสบการณ์ของตนกับผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพแต่ละรายและดูการให้คะแนนผู้ให้บริการได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แบบสำรวจจะประเมินทักษะการสื่อสารของแพทย์ ความเป็นมิตรของเจ้าหน้าที่สำนักงาน และความสะดวกในการนัดหมายเร่งด่วน ^{[ 26 ]} Healthgrades ได้รับการกล่าวถึงในการศึกษาวิเคราะห์แนวโน้มการให้คะแนนออนไลน์ของแพทย์หู คอ จมูก ที่ตีพิมพ์ใน JAMAในปี 2557 ^{[ 27 ]}การศึกษาดังกล่าวยืนยันว่าถึงแม้ความรู้สึกของแพทย์ที่มีต่อเว็บไซต์ให้คะแนนออนไลน์มักจะเป็นไปในทางลบ แต่การรับรู้และการใช้งานเว็บไซต์เหล่านี้โดยผู้ป่วยกลับเพิ่มมากขึ้น และอาจช่วยให้แพทย์จัดการชื่อเสียงออนไลน์ของตนได้ ^{[ 27 ]}

ตามข้อมูลของcomScore Healthgrades เริ่มมีผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันประมาณ 17 ล้านคนต่อเดือนในเดือนมกราคม 2014 ^{[ 28 ]}บริษัทและแผนประกันสุขภาพหลายแห่งเปิดให้ผู้เข้าร่วมเข้าถึงข้อมูล Healthgrades ได้^{[ 29 ]}

โรงพยาบาลที่มีคะแนนสูงจะอนุญาตให้ใช้คะแนนและเครื่องหมายการค้าของ Healthgrades สำหรับการส่งเสริมการตลาด บริษัทใช้การฟ้องร้องเพื่อปกป้องชื่อและคะแนนของตน Healthgrades ฟ้องร้องโรงพยาบาล Robert Wood Johnson Universityในปี 2549 ในข้อหาละเมิดลิขสิทธิ์และเครื่องหมายการค้าหลังจากที่โรงพยาบาลใช้คะแนนและโลโก้ของ Healthgrades ในสิ่งพิมพ์ส่งเสริมการขายโดยไม่จ่ายค่าลิขสิทธิ์^{[ 20 ]}

ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ตั้งคำถามถึงความน่าเชื่อถือของการให้คะแนน 1, 3 และ 5 ดาวแก่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ โดยวิพากษ์วิจารณ์ถึงการขาดความโปร่งใสและการมองข้ามที่เกิดขึ้นในวิธีการของ Healthgrades ^{[ 21 ] [ 22 ]}

การศึกษาที่ตีพิมพ์ในJAMAในปี 2545 รายงานว่า การจัดอันดับ Healthgrades สำหรับอัตราการเสียชีวิตที่เกี่ยวข้องกับภาวะกล้ามเนื้อหัวใจขาดเลือดเฉียบพลัน ระบุ "กลุ่มโรงพยาบาลที่แตกต่างกันโดยรวมในด้านคุณภาพการดูแลและผลลัพธ์" แต่ความแตกต่างภายในการจัดอันดับสำหรับโรงพยาบาลแต่ละแห่งไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างโรงพยาบาลแต่ละแห่งในด้านคุณภาพการดูแลหรืออัตราการเสียชีวิตได้อย่างน่าเชื่อถือ^{[ 30 ]}ตัวอย่างเช่น สำหรับโรงพยาบาลสองแห่งที่ได้รับการจัดอันดับเป็นกลุ่มการจัดอันดับที่แตกต่างกันสองกลุ่ม (1, 3 หรือ 5 ดาว) โดย Healthgrades นักวิจัยพบว่าอัตราการเสียชีวิต มาตรฐาน นั้น "เทียบเท่าหรือดีกว่าในโรงพยาบาลที่มีการจัดอันดับต่ำกว่าในการเปรียบเทียบมากกว่า 90%" ^{[ 30 ]}

หนังสือพิมพ์Rocky Mountain Newsสรุปว่า Healthgrades มีบันทึกการลงโทษแพทย์ที่ไม่ถูกต้อง (ในขณะที่คู่แข่งอย่างChoicePointมีความถูกต้องมากกว่ามาก) ในปี 2547 ^{[ 31 ]}รายงานยังให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของอดีตพนักงานและแพทย์ของ Healthgrades ที่ดำเนินการทางกฎหมายหลังจากได้รับรายงานที่ไม่ถูกต้อง^{[ 31 ]}

งานวิจัยที่ตีพิมพ์ในวารสาร Journal of the American College of Surgeonsในปี 2010 ได้เปรียบเทียบอัตราการเสียชีวิตในรายชื่อ "โรงพยาบาลที่ดีที่สุด" ของUS News & World Report และ Healthgrades สำหรับ การผ่าตัดซ่อมแซมหลอดเลือดแดงใหญ่ในช่องท้อง การผ่าตัดบายพาสหลอดเลือดหัวใจการผ่าตัดซ่อมแซมลิ้นหัวใจเอออร์ติกและการผ่าตัดซ่อมแซมลิ้นหัวใจไมทรัล [ ^{32 ]} พบว่าอัตราการเสียชีวิตที่ปรับตามความเสี่ยง นั้นต่ำกว่าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติใน "โรงพยาบาลที่ดีที่สุด" ของ Healthgrades สำหรับการผ่าตัดบายพาสหลอดเลือดหัวใจและการผ่าตัดซ่อมแซมลิ้นหัวใจเอออร์^{ติก[ 32 ]}

การศึกษาที่คล้ายกันซึ่งตีพิมพ์ในArchives of Surgeryในปี 2011 ได้ประเมินการจัดอันดับของ Healthgrades และUS News & World Reportในการผ่าตัดมะเร็งโดยเปรียบเทียบโรงพยาบาลที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดในรายงานทั้งสองฉบับกับโรงพยาบาลอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา^{[ 33 ]}ผู้เขียนพบว่าระบบการจัดอันดับทั้งสองมีข้อบกพร่องที่สำคัญในการประเมินอัตราการเสียชีวิตหลังการผ่าตัดตับอ่อนหลอดอาหารหรือลำไส้ใหญ่มีเพียงโรงพยาบาลที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดสำหรับการผ่าตัดลำไส้ใหญ่ใน การจัดอันดับของ US News & World Report เท่านั้น ที่มีอัตรา การเสียชีวิตต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติอัตราการเสียชีวิตในโรงพยาบาลที่ดีที่สุดของ Healthgrades ไม่ต่ำกว่าอย่างมีนัยสำคัญสำหรับการผ่าตัดทั้งสามประเภท^{[ 33 ]}

รางวัล eHealthcare Awards มอบรางวัลแพลทินัมให้กับ Healthgrades สำหรับรายชื่อแพทย์ที่ดีที่สุด ด้านสุขภาพทั่วไปสำหรับผู้บริโภคในปี 2019 และ 2021 ^{[ 34 ]}และรายชื่อผู้ให้บริการที่ดีที่สุด ด้านสุขภาพทั่วไปสำหรับผู้บริโภคในปี 2023

ในปี 2010 AOLวิพากษ์วิจารณ์บริษัทเกี่ยวกับการใช้ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกแบบ "ต่ออายุอัตโนมัติ" กับลูกค้าที่ซื้อรายงานแพทย์^{[ 35 ]} Healthgrades ได้ยุติการให้บริการผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตสำหรับผู้บริโภคทั้งหมดในปี 2011 นอกจากนี้ConsumerAffairs.comยังแสดงคะแนนที่ไม่ดีต่อ Healthgrades.com โดยระบุข้อกล่าวหาเกี่ยวกับข้อมูลผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่ไม่ถูกต้อง บทวิจารณ์ที่ผู้บริโภคเขียนถูกแก้ไขหรือปลอมแปลง และความไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องของบทวิจารณ์ก่อนที่จะเผยแพร่^{[ 36 ]} บทความที่ตีพิมพ์ในConsumer Reports ในปี 2016 ระบุกรณีที่ Healthgrades ไม่เปิดเผยคดีฟ้องร้องเรื่องการประมาททางการแพทย์ 18 คดีต่อ Leonard Kurian แพทย์ที่ได้รับการรีวิวบนเว็บไซต์ของตน ทำให้เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพของบทวิจารณ์ที่บริษัทจัดหาให้^{[ 37 ]} Healthgrades จะปิดใช้งานและลบบัญชีการบำบัดและจิตวิทยาหากได้รับการร้องขอ

คำถามที่พบบ่อยของศูนย์ช่วยเหลือ Healthgrades ^{[ 38 ]}ระบุว่าผู้ให้บริการที่ได้รับแบบสำรวจจากผู้ป่วยที่ไม่น่าพอใจอาจปรับปรุงคะแนนแบบสำรวจโดยรวมได้: “กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการปรับปรุงคะแนนแบบสำรวจโดยรวมของคุณคือการกระตุ้นให้ผู้ป่วยของคุณกรอกแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยให้มากขึ้น ยิ่งคุณมีแบบสำรวจจากผู้ป่วยมากเท่าไหร่ คะแนนที่ไม่ดีเพียงไม่กี่คะแนนก็จะมีผลกระทบต่อคะแนนแบบสำรวจโดยรวมของคุณน้อยลงเท่านั้น ใช้แหล่งข้อมูลการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยของเราเพื่อช่วยคุณกระตุ้นให้ผู้ป่วยกรอกแบบสำรวจ” ข้อเสนอแนะนี้สำหรับผู้ให้บริการจาก Healthgrades ละเมิดทั้งจรรยาบรรณวิชาชีพของสมาคมนักสังคมสงเคราะห์แห่งชาติ^{[ 39 ]}และจรรยาบรรณวิชาชีพของนักจิตวิทยาอเมริกัน: ^{[ 40 ]} จรรยาบรรณวิชาชีพของสมาคมนักสังคมสงเคราะห์แห่งชาติ มาตรา 4.07 ระบุว่าการที่นักสังคมสงเคราะห์ขอคำรับรองนั้นผิดจรรยาบรรณ: "(b) นักสังคมสงเคราะห์ไม่ควรขอคำรับรอง (รวมถึงการขอความยินยอมให้ใช้คำกล่าวของลูกค้าก่อนหน้าเป็นคำรับรอง) จากลูกค้าปัจจุบันหรือบุคคลอื่น ๆ ที่เนื่องจากสถานการณ์เฉพาะของพวกเขามีความอ่อนไหวต่ออิทธิพลที่ไม่เหมาะสม" นอกจากนี้ จรรยาบรรณวิชาชีพของ สมาคมนักจิตวิทยาอเมริกันยังระบุว่าการที่นักจิตวิทยาขอคำรับรองนั้นผิดจรรยาบรรณ: หลักการ 5.05 "นักจิตวิทยาไม่ควรขอคำรับรองจากลูกค้า/ผู้ป่วยที่กำลังรับการบำบัดอยู่ หรือบุคคลอื่น ๆ ที่เนื่องจากสถานการณ์เฉพาะของพวกเขามีความอ่อนไหว"

• เฮลท์เกรดส์.com

• เว็บเอ็มดี.คอม
• ไวทัลส์.คอม
• Arztadressen (in German)