จ้างวิว
Hirevueเป็น บริษัท ด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการบริหารทรัพยากรบุคคลมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองแซนดี้ รัฐยูทาห์ก่อตั้งขึ้นในปี 2547 บริษัทนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถสัมภาษณ์งานแบบดิจิทัล ได้ ในระหว่างกระบวนการจ้างงานโดยผู้สมัครงานจะโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์แทนที่จะเป็นผู้สัมภาษณ์ที่เป็นมนุษย์
บริษัทได้รับความสนใจจากสื่อเป็นอย่างมากเกี่ยวกับการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการวิเคราะห์ข้อมูลใบหน้าและคำพูดของผู้ให้สัมภาษณ์ระหว่างกระบวนการสัมภาษณ์
ประวัติศาสตร์
การก่อตั้งและประวัติศาสตร์ช่วงแรก
บริษัทนี้ก่อตั้งโดย Mark Newman ในปี 2004 ซึ่งขณะนั้นเขาเป็นนักศึกษาปริญญาตรีอายุ 20 ปีที่วิทยาลัยเวสต์มินสเตอร์ [ 3 ] [ 4 ] Newmanยังดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ของบริษัทด้วย[ 5 ]บริษัทมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่แซนดี้ รัฐยูทาห์ใกล้กับซอลต์เลคซิตี้[ 1 ] [ 6 ] Hirevue เป็นบริษัทปัญญาประดิษฐ์ที่ได้รับการอธิบายว่าเป็น บริษัทเทคโนโลยี ทรัพยากรบุคคลหรือ " การจัดการทุนมนุษย์ " (HCM) [ 7 ]และได้รับการยกย่องว่าเป็น "ผู้บุกเบิกในสาขานี้" [ 4 ]เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการสัมภาษณ์งานทางไกล บริษัทจึงเริ่มแรกส่งเว็บแคมให้กับผู้สมัคร[ 6 ]บริษัทเสนอให้ลูกค้าสามารถดำเนินการสัมภาษณ์งานแบบทางเดียวในระหว่างกระบวนการจ้างงาน ผู้สมัครงานจะได้รับคำถามเดียวกันผ่าน Hirevue [ 8 ]
ในปี 2012 ลูกค้าของ Hirevue ได้แก่Nike , Starbucks , Walmart , GeicoและHasbroเป็นต้น[ 4 ]ลูกค้าเหล่านี้ได้สมัครใช้แผนการสมัครสมาชิกรายปีกับ Hirevue [ 9 ]ในปี 2012 Susan Adams นักเขียนของ Forbes ตั้งข้อสังเกตว่า "การสัมภาษณ์ทั่วไปของ Hirevue ใช้เวลา 12 นาที และมีคำถามเพียงสี่ข้อ โดยมีเวลาประมาณสามนาทีในการตอบคำถามแต่ละข้อ" [ 4 ]ผู้เข้ารับการสัมภาษณ์ยังสามารถดูคำถามแต่ละข้อก่อนตอบได้ นอกจากนี้ยังมีคำถามฝึกหัดและเคล็ดลับการสัมภาษณ์ให้ด้วย[ 4 ]สำหรับลูกค้าของ Hirevue การจัดตั้งการสัมภาษณ์นี้ช่วยให้ผู้สรรหาบุคลากรใช้เวลาน้อยลงในการนัดหมายผู้สมัครและใช้เวลามากขึ้นในการประเมินผู้สมัคร[ 10 ]
ในเดือนสิงหาคมนั้น บริษัทได้เข้าซื้อ CodeEval ด้วยมูลค่าที่ไม่เปิดเผย[ 11 ]ทำให้ Hirevue สามารถเพิ่มความท้าทายในการเขียนโปรแกรมเมื่อจ้างนักพัฒนา[ 7 ]ในเวลานั้น CEO ของ Hirevue คือ David Bradford [ 7 ]ต่อมาในเดือนเดียวกันนั้น บริษัทได้ประกาศว่าได้ระดมทุน รอบ Series C มูลค่า 17 ล้านดอลลาร์ นำโดย Investor Growth Capital พร้อมกับการขยายวงเงินสินเชื่อ ทำให้ Hirevue ระดมทุนได้ทั้งหมด 28 ล้านดอลลาร์ เมื่อรวมเงินที่ระดมทุนได้ในรอบ B และ C [ 7 ]
การใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเติบโตของบริษัท
ในปี 2556 บริษัทเริ่มใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการคัดกรองผู้สมัครสัมภาษณ์[ 9 ] [ 12 ]โปรแกรม Insights ของ Hirevue ใช้ทั้งซอฟต์แวร์การจดจำเสียงที่เป็นกรรมสิทธิ์และซอฟต์แวร์การจดจำใบหน้าที่ได้รับอนุญาต[ 9 ]โปรแกรม Hirevue Insights ของบริษัทจะสแกนคำพูดและท่าทางใบหน้าของผู้สมัคร รวมถึงสัญญาณต่างๆ และจับคู่กับทักษะที่นายจ้างต้องการในตำแหน่งงานที่กำหนด[ 8 ]นอกเหนือจากท่าทางใบหน้าแล้ว Hirevue ยังประเมินน้ำเสียง คำศัพท์ และ "ความเห็นอกเห็นใจผู้สมัคร" ของผู้สมัครสัมภาษณ์ด้วย[ 9 ] [ 13 ]ข้อมูลที่วิเคราะห์ทั้งหมดเหล่านี้จะถูกนำมาใช้เพื่อสร้างคะแนน "ความสามารถในการทำงาน" สำหรับผู้สมัคร ซึ่งจะถูกจัดอันดับเทียบกับผู้สมัครรายอื่นๆ[ 8 ] [ 14 ] AI ของ Hirevue สามารถปรับปรุงความแม่นยำได้เมื่อเวลาผ่านไป โดยอาศัยข้อมูลใหม่ๆ จาก การเรียน รู้ของเครื่อง[ 15 ]
ในปี 2013 บริษัทมีพนักงาน 140 คน[ 6 ] TechCrunchตั้งข้อสังเกตว่าบริษัทยังคงจัดส่งเว็บแคมให้กับผู้สมัครงานหากจำเป็น และซอฟต์แวร์ของบริษัทสามารถใช้งานได้บนเดสก์ท็อป แล็ปท็อป แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟน[ 6 ]ในเดือนตุลาคมปีนั้น Hirevue ประกาศว่าได้ระดมทุน 25 ล้านดอลลาร์ในรอบ Series D ซึ่งนำโดยSequoia Capital [ 6 ] บริษัท จะผสานรวมผลิตภัณฑ์ของตนเข้ากับแพลตฟอร์มและเว็บไซต์ ต่างๆเช่นLinkedInและSalesforce.com [ 6 ] Hirevue ระบุว่าได้อำนวยความสะดวกในการสัมภาษณ์ 3 ล้านครั้งในปี 2015 เพิ่มขึ้นจาก 13,000 ครั้งเมื่อ 5 ปีก่อน[ 8 ]
ในปี 2017 เควิน พาร์คเกอร์ดำรงตำแหน่งซีอีโอของบริษัท[ 9 ] ลอเรน ลาร์เซน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) ของบริษัทระบุว่า บริษัทได้ทดลองให้ผู้สมัครมีโอกาสตอบคำถามสัมภาษณ์แบบจำกัดและไม่จำกัดจำนวนครั้งก่อนที่จะไปยังคำถามถัดไป โดยในที่สุด Hirevue ก็เลือกที่จะให้ผู้สมัครมีโอกาสตอบคำถามได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง[ 9 ]
ผู้สมัครสัมภาษณ์และนักวิจัย AI หลายคนได้หยิบยกข้อกังวลหลายประการเกี่ยวกับการวิเคราะห์ใบหน้าของ Hirevue ขึ้นมา[ 16 ]ซึ่งนำไปสู่การที่บริษัทต้องถอดฟังก์ชันการวิเคราะห์ใบหน้าออกจากการประเมินผู้สมัครในช่วงต้นปี 2020 [ 17 ]แม้ว่าบริษัทจะยืนยันว่าไม่มีอคติใด ๆ เกิดขึ้นจากการใช้เทคโนโลยีดังกล่าว แต่ Parker ก็ยอมรับว่า "มันไม่คุ้มค่าที่จะกังวล" ที่จะคงไว้[ 17 ]ต่อมาในเดือนกันยายนนั้น Hirevue ได้ผสานรวมเข้ากับMicrosoft Teamsทำให้สามารถนำเสนอการสัมภาษณ์บนแพลตฟอร์ม Teams ให้กับฐานผู้ใช้ได้[ 18 ]ในเดือนตุลาคม Hirevue ได้เข้าซื้อกิจการ AllyO ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีแชทบอท[ 19 ]
ในปี 2022 แอนโทนี เรย์โนลด์ส ขึ้นดำรงตำแหน่งซีอีโอต่อจากพาร์เกอร์[ 20 ]ในเดือนพฤษภาคม 2023 ไฮร์วิวได้เข้าซื้อกิจการของคู่แข่งรายหนึ่งคือ โมเดิร์น ไฮร์[ 2 ]ในการเข้าซื้อกิจการ เรย์โนลด์สระบุว่าทั้งสองบริษัท "มีพื้นฐานหรือรากฐานที่สำคัญในด้านวิทยาศาสตร์และจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์กร " [ 2 ]ในขณะนั้น ไฮร์วิวมีลูกค้าประมาณ 700 รายและพนักงาน 400 คน ในขณะที่โมเดิร์น ไฮร์มีลูกค้าประมาณ 450 รายและพนักงาน 200 คน ตามลำดับ[ 2 ]ในเดือนมกราคม 2024 เรย์โนลด์สได้ลาออกจากตำแหน่งซีอีโอและเจเรมี ฟรีดแมนได้ขึ้นดำรงตำแหน่งต่อจากเขา[ 21 ]
ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2569 Hirevue ได้เข้าซื้อกิจการ Hireguide บริษัท AI สำหรับการสัมภาษณ์อัตโนมัติในซานฟรานซิสโก เพื่อขยายขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีการจ้างงานแบบสนทนา เงื่อนไขทางการเงินของธุรกรรมนี้ไม่ได้เปิดเผย[ 22 ]
แผนกต้อนรับ
บริการของ Hirevue ได้รับคำวิจารณ์จากผู้สมัครงานและนักวิจัย AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการวิเคราะห์ "การแสดงออกทางสีหน้าเล็กน้อย" [ 16 ]นอกจากนี้ยังมีการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อเสียที่รับรู้ได้และศักยภาพในการกระตุ้นความวิตกกังวลในผู้สมัครงาน ในปี 2015 แคทเธอรีน เรย์โนลด์ส ลูอิส นักเขียน ของ Fortuneเรียกการสัมภาษณ์ทางวิดีโอผ่าน Hirevue และบริษัทที่คล้ายกันว่าเป็น "นวัตกรรมที่อาจน่ากลัว" [ 23 ] เควิน เฟโลนี เขียนในBusiness Insiderว่าจุดแข็งของ Hirevue ก็คือ "จุดอ่อนที่อาจเกิดขึ้น" เช่นกัน โดยระบุว่า "AI เรียนรู้จากกลุ่มพนักงานที่ผู้จัดการฝ่ายสรรหาเลือกที่จะป้อนข้อมูลให้ จากนั้นสามารถปรับแต่งเพื่อลบอคติบางอย่าง เช่น การพูดติดอ่าง แต่สิ่งนั้นก็ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของมนุษย์ด้วย" [ 9 ]
ในปี 2019 Drew Harwell นักเขียน ของ The Washington Postเรียก Hirevue ว่า "ผู้ควบคุมประตูที่มีอำนาจสำหรับนายจ้างที่โดดเด่นที่สุดบางรายของอเมริกา" และ "แพร่หลายในบางอุตสาหกรรม" โดยเสริมว่าบริษัทกำลัง "ปรับเปลี่ยนวิธีการที่บริษัทต่างๆ ประเมินกำลังคนของตน และวิธีการที่ผู้สมัครงานพิสูจน์คุณค่าของตน" [ 14 ] Harwell ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าความโดดเด่นของบริษัททำให้มหาวิทยาลัยต่างๆ "พยายามเป็นพิเศษในการฝึกอบรมนักศึกษาเกี่ยวกับวิธีการมองและพูด" เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุด[ 14 ]
ในขณะเดียวกัน บริษัทต่างๆ ที่ใช้บริการของ Hirevue พบว่ากระบวนการจ้างงานของพวกเขาสั้นลงอย่างมาก[ 24 ] Rebecca Greenfield จาก Bloomberg Newsเขียนว่า "ด้วยการสัมภาษณ์ทางวิดีโอ เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพียงแค่ต้องตรวจสอบคำตอบ และสามารถทำได้ตามตารางเวลาของตนเอง โดยไม่ต้องเดินทางไปรับสมัครงานในมหาวิทยาลัย" ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยประหยัดเงินให้กับบริษัทต่างๆ[ 24 ] Tonya Riley จาก CNBCเขียนว่า Hirevue และบริษัทที่คล้ายกัน "อวดอ้างความเร็วเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ผู้สรรหาบุคลากรจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้บริการของพวกเขา" [ 15 ]
Harwell อ้างถึง Meredith Whittaker ผู้ร่วมก่อตั้งศูนย์วิจัย AI Now Instituteในนิวยอร์กWhittaker เรียกเทคโนโลยี AI ของ Hirevue ว่าเป็น "การพัฒนาที่น่ากังวลอย่างยิ่ง" รวมถึง "วิทยาศาสตร์เทียม" และ "ใบอนุญาตในการเลือกปฏิบัติ" [ 14 ]
พนักงานของ Hirevue ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อกังวลเหล่านี้ Larsen กล่าวว่าผู้สมัครที่เข้ารับการสัมภาษณ์ผ่านบริการของบริษัท "จะได้รับโอกาสเท่าเทียมกันโดยไม่คำนึงถึงเพศ เชื้อชาติ อายุ ช่องว่างในการทำงาน หรือวิทยาลัยที่เข้าเรียน" [ 13 ] Larsen ยังเรียกคำวิจารณ์เช่นของ Whittaker ว่าเป็นการวิจารณ์ที่ขาดข้อมูล โดยระบุว่า "นักวิจัย AI ส่วนใหญ่มีความเข้าใจที่จำกัด" เกี่ยวกับจิตวิทยาและพฤติกรรมของคนงาน[ 14 ] Nathan Mondragon นักจิตวิทยาอุตสาหกรรมของ Hirevue ยังกล่าวอีกว่า "ไม่มีลูกค้ารายใดจ้างงานโดยอาศัยอัลกอริทึมเพียงอย่างเดียว ฉันจะไม่แนะนำให้ทำเช่นนั้นเด็ดขาด" [ 25 ]
ในปี 2026 Hirevue ถูกระบุอยู่ในรายชื่อผู้ให้บริการเทคโนโลยีการจ้างงาน AI หลายรายที่ถูกทนายความสอบสวนเกี่ยวกับการละเมิดพระราชบัญญัติการรายงานเครดิตที่เป็นธรรม (FCRA) ที่เกี่ยวข้องกับการคัดกรองผู้สมัครโดยใช้ AI และแนวปฏิบัติด้านการรายงานผู้บริโภค[ 26 ]
การท้าทายทางกฎหมาย
ในเดือนพฤศจิกายน 2019 ศูนย์ข้อมูลความเป็นส่วนตัวทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ยื่นคำร้องต่อคณะกรรมการการค้าของรัฐบาลกลางโดยกล่าวหาว่าซอฟต์แวร์ของ Hirevue ก่อให้เกิดอันตรายต่อคนงานชาวอเมริกันผ่านการรวบรวม ข้อมูล ไบโอเมตริกซ์มีอคติต่อผู้ที่มีเพศ เชื้อชาติ รสนิยมทางเพศ และ "ความแตกต่างทางระบบประสาท" ที่แตกต่างกัน และล้มเหลวในการปฏิบัติตามมาตรฐานสำหรับระบบปัญญาประดิษฐ์ที่กำหนดโดยองค์การเพื่อความร่วมมือทางเศรษฐกิจและการพัฒนา[ 27 ]
ในปี 2023 ผู้อยู่อาศัย ในรัฐแมสซาชูเซตส์ได้ยื่นฟ้องCVS Healthในศาลรัฐบาลกลาง โดยกล่าวหาว่าบริษัทใช้ซอฟต์แวร์ของ Hirevue และAffectivaในการกำหนด "คะแนนความสามารถในการทำงาน" ให้แก่ผู้สมัคร ซึ่งส่วนหนึ่งขึ้นอยู่กับ "ความรอบคอบ" "ความรับผิดชอบ" และ "ความซื่อสัตย์สุจริตและเกียรติยศโดยกำเนิด" ของผู้สมัคร คดีความดังกล่าวได้รับการไกล่เกลี่ยกันนอกศาลในเดือนกรกฎาคม 2024 [ 28 ]
ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2568 สหภาพเสรีภาพพลเมืองอเมริกันแห่งโคโลราโดได้ยื่นคำร้องต่อกองสิทธิพลเมืองแห่งโคโลราโดและคณะกรรมการโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกันโดยกล่าวหาว่าซอฟต์แวร์ของ Hirevue เลือกปฏิบัติกับพนักงานที่เป็นคนหูหนวกและชนพื้นเมืองอเมริกันที่Intuitเมื่อเธอสมัครขอเลื่อนตำแหน่งที่บริษัท[ 29 ] Hirevue ปฏิเสธข้อกล่าวหา โดยระบุว่า Intuit ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีการประเมินที่ใช้ AI ของบริษัทในกระบวนการสัมภาษณ์[ 29 ]
ดูเพิ่มเติม
อ่านเพิ่มเติม
- เฟโลนี, ริชาร์ด (28 มิถุนายน 2017). "บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคยักษ์ใหญ่ ยูนิลีเวอร์ ได้ว่าจ้างพนักงานโดยใช้เกมฝึกสมองและปัญญาประดิษฐ์ และประสบความสำเร็จอย่างมาก" . บิสซิเนส อิน ไซเดอร์ . อินไซเดอร์ อิงค์. สืบค้นเมื่อ20 ตุลาคม 2023 .