แบบจำลองความสำเร็จของระบบสารสนเทศ (หรือเรียกอีกอย่างว่าแบบจำลองความสำเร็จของระบบ สารสนเทศ หรือแบบจำลองความสำเร็จของระบบสารสนเทศของ Delone และ McLean ) เป็น ทฤษฎี ระบบสารสนเทศ (IS) ที่มุ่งให้ความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับความสำเร็จของระบบสารสนเทศ โดยการระบุ อธิบาย และชี้แจงความสัมพันธ์ระหว่างมิติความสำเร็จที่สำคัญที่สุดหกประการ ซึ่งมักใช้ในการประเมินระบบสารสนเทศ การพัฒนาทฤษฎีนี้เริ่มต้นโดยWilliam H. DeLoneและEphraim R. McLeanในปี 1992 ^{[ 1 ]}และได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมโดยผู้เขียนเดิมในอีกสิบปีต่อมา เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะที่ได้รับจากนักวิชาการคนอื่นๆ ที่ทำงานในด้านนี้^{[ 2 ] [ 3 ]}แบบจำลองความสำเร็จของระบบสารสนเทศได้รับการอ้างอิงในเอกสารทางวิทยาศาสตร์หลายพันฉบับ และถือเป็นหนึ่งในทฤษฎีที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการวิจัยระบบสารสนเทศในปัจจุบัน

แบบจำลองความสำเร็จของระบบสารสนเทศ (IS success model) ระบุและอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างมิติสำคัญ 6 ประการของความสำเร็จของระบบสารสนเทศ ได้แก่ คุณภาพของข้อมูล คุณภาพของระบบ คุณภาพของบริการ การใช้งานระบบ/ความตั้งใจในการใช้งาน ความพึงพอใจของผู้ใช้ และผลประโยชน์สุทธิของระบบ

คุณภาพของข้อมูลหมายถึง คุณภาพของข้อมูลที่ระบบสามารถจัดเก็บ ส่งมอบ หรือสร้างขึ้นได้ และเป็นหนึ่งในมิติที่ใช้ประเมินระบบสารสนเทศบ่อยที่สุด คุณภาพของข้อมูลส่งผลกระทบต่อทั้งความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อระบบ และความตั้งใจของผู้ใช้ที่จะใช้ระบบ ซึ่งในทางกลับกันก็ส่งผลต่อขอบเขตที่ระบบสามารถสร้างประโยชน์ให้กับผู้ใช้และองค์กรได้

เช่นเดียวกับคุณภาพของข้อมูล คุณภาพโดยรวมของระบบก็เป็นหนึ่งในมิติที่ใช้ประเมินระบบสารสนเทศบ่อยที่สุด คุณภาพของระบบส่งผลกระทบทางอ้อมต่อความสามารถของระบบในการส่งมอบประโยชน์ โดยผ่านความสัมพันธ์เชิงตัวกลางเช่น ความตั้งใจในการใช้งานและความพึงพอใจของผู้ใช้

นอกเหนือจากคุณภาพของข้อมูลและคุณภาพของระบบแล้ว ระบบสารสนเทศยังได้รับการประเมินตามคุณภาพของบริการที่สามารถส่งมอบได้อีกด้วย คุณภาพของบริการส่งผลโดยตรงต่อความตั้งใจในการใช้งานและความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อระบบ ซึ่งส่งผลต่อผลประโยชน์สุทธิที่ระบบสร้างขึ้นในที่สุด

ความตั้งใจที่จะใช้ระบบสารสนเทศและการใช้งานระบบจริงเป็นแนวคิดที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในวรรณกรรมด้านระบบสารสนเทศ ในแบบจำลองความสำเร็จของระบบสารสนเทศ การใช้งานระบบและความตั้งใจในการใช้งานได้รับอิทธิพลจากคุณภาพของสารสนเทศ ระบบ และบริการ การใช้งานระบบนั้นเชื่อกันว่ามีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อระบบสารสนเทศ ซึ่งในทางกลับกันก็เชื่อกันว่ามีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้งาน เมื่อพิจารณาร่วมกับความพึงพอใจของผู้ใช้ การใช้งานระบบจะส่งผลโดยตรงต่อผลประโยชน์สุทธิที่ระบบสามารถมอบให้ได้

ความพึงพอใจ ของผู้ใช้ส่งผลต่อประโยชน์สุทธิที่ได้รับจากระบบสารสนเทศโดยตรง โดยพิจารณาจากคุณภาพของข้อมูล ระบบ และบริการ เช่นเดียวกับการใช้งานระบบจริง ความพึงพอใจของผู้ใช้หมายถึงระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อระบบสารสนเทศ และเชื่อกันว่าความพึงพอใจนี้ได้รับผลกระทบโดยตรงจากการใช้งาน ระบบ

ประโยชน์สุทธิที่ระบบสารสนเทศสามารถมอบให้ได้นั้นเป็นแง่มุมที่สำคัญของมูลค่าโดยรวมของระบบต่อผู้ใช้หรือองค์กรที่เกี่ยวข้อง ในแบบจำลองความสำเร็จของระบบสารสนเทศ ประโยชน์สุทธิของระบบได้รับผลกระทบจากการใช้งานระบบและความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อระบบ และประโยชน์ของระบบเองก็มีอิทธิพลต่อทั้งความพึงพอใจของผู้ใช้และความตั้งใจของผู้ใช้ที่จะใช้ระบบต่อไป