อินทราเน็ตคือเครือข่ายคอมพิวเตอร์ สำหรับการแบ่งปันข้อมูล การสื่อสารที่ง่ายขึ้น เครื่องมือการ ทำงานร่วมกัน ระบบปฏิบัติการ และบริการคอมพิวเตอร์อื่นๆ ภายในองค์กร โดยปกติจะกีดกันการเข้าถึงจากบุคคลภายนอก^{[ 1 ]}คำนี้ใช้ในทางตรงกันข้ามกับเครือข่ายสาธารณะ เช่นอินเทอร์เน็ตแต่ใช้เทคโนโลยีเดียวกันโดยอิงจากชุดโปรโตคอลอินเทอร์เน็ต^{[ 2 ]}

อินทราเน็ตทั่วทั้งองค์กรสามารถเป็นจุดศูนย์กลางของการสื่อสารและการทำงานร่วมกันภายใน และเป็นจุดเริ่มต้นเดียวในการเข้าถึงทรัพยากรภายในและภายนอก ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด อินทราเน็ตจะถูกสร้างขึ้นด้วยเทคโนโลยีสำหรับเครือข่ายบริเวณท้องถิ่น (LAN) และเครือข่ายบริเวณกว้าง (WAN) ^{[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]}อินทราเน็ตสมัยใหม่หลายแห่งมีเครื่องมือค้นหาโปรไฟล์ผู้ใช้ บล็อก แอปพลิเคชันมือถือพร้อมการแจ้งเตือน และการวางแผนกิจกรรมภายในโครงสร้างพื้นฐาน

บางครั้งอินทราเน็ตจะถูกเปรียบเทียบกับเอ็กซ์ทราเน็ตโดยทั่วไปแล้วอินทราเน็ตจะจำกัดเฉพาะพนักงานขององค์กร ในขณะที่เอ็กซ์ทราเน็ตอาจเข้าถึงได้โดยลูกค้า ซัพพลายเออร์ หรือบุคคลอื่นที่ได้รับอนุมัติ^{[ 6 ]}เอ็กซ์ทราเน็ตขยายเครือข่ายส่วนตัวไปยังอินเทอร์เน็ตพร้อมข้อกำหนดพิเศษสำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ การอนุญาต และการบัญชี ( โปรโตคอล AAA )

ปัจจุบัน อินทราเน็ตถูกนำมาใช้มากขึ้นเรื่อยๆ ในการส่งมอบเครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกัน (เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานเป็นกลุ่มและการประชุมทางไกล) หรือไดเร็กทอรีของบริษัทการจัดการการขายและลูกค้าสัมพันธ์หรือการจัดการโครงการนอกจากนี้ อินทราเน็ตยังถูกใช้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร ตัวอย่างเช่น พนักงานจำนวนมากที่ใช้แอปพลิเคชันฟอรัมในอินทราเน็ตเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับประเด็นสำคัญๆ อาจก่อให้เกิดแนวคิดใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ ผลผลิต คุณภาพ และประเด็นอื่นๆ ขององค์กร ในอินทราเน็ตขนาดใหญ่ ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์มักจะคล้ายกับปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์สาธารณะ และสามารถทำความเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นโดยใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บเพื่อติดตามกิจกรรมโดยรวมการสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์อินทราเน็ตอีกด้วย

ธุรกิจขนาดใหญ่จะอนุญาตให้ผู้ใช้ภายในเครือข่ายภายใน (อินทราเน็ต) เข้าถึงอินเทอร์เน็ตสาธารณะผ่านเซิร์ฟเวอร์ไฟร์วอลล์ พวกเขาสามารถคัดกรองข้อความขาเข้าและขาออก เพื่อรักษาความปลอดภัยอย่างเต็มที่ เมื่อส่วนใดส่วนหนึ่งของอินทราเน็ตเปิดให้ลูกค้าและบุคคลภายนอกเข้าถึงได้ ส่วนนั้นจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของเอ็กซ์ทราเน็ต ธุรกิจสามารถส่งข้อความส่วนตัวผ่านเครือข่ายสาธารณะโดยใช้ การเข้ารหัส / ถอดรหัสพิเศษและมาตรการรักษาความปลอดภัยอื่นๆ เพื่อเชื่อมต่อส่วนหนึ่งของอินทราเน็ตกับอีกส่วนหนึ่ง

ทีมงานด้านประสบการณ์ผู้ใช้ บรรณาธิการ และเทคโนโลยีของอินทราเน็ตทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเว็บไซต์ภายในองค์กร โดยทั่วไปแล้ว อินทราเน็ตจะได้รับการจัดการโดยฝ่ายสื่อสาร ฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือ ฝ่าย CIOขององค์กรขนาดใหญ่ หรืออาจเป็นการผสมผสานกันของฝ่ายต่างๆ เหล่านี้

เนื่องจากขอบเขตและความหลากหลายของเนื้อหาและจำนวนอินเทอร์เฟซของระบบ อินทราเน็ตขององค์กรหลายแห่งจึงมีความซับซ้อนมากกว่าเว็บไซต์สาธารณะของตนเอง อินทราเน็ตและการใช้งานอินทราเน็ตกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว จากรายงานIntranet Design Annual 2007 ของNielsen Norman Group พบ ว่าจำนวนหน้าในอินทราเน็ตของผู้เข้าร่วมโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 200,000 หน้าในช่วงปี 2001 ถึง 2003 และเพิ่มขึ้นเป็นเฉลี่ย 6 ล้านหน้าในช่วงปี 2005–2007 ^{[ 7 ]}

ระบบอินทราเน็ตช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและดูข้อมูลได้เร็วขึ้น และใช้งานแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับบทบาทและความรับผิดชอบของตนได้ ด้วย อินเทอร์เฟซ ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่จัดเก็บอยู่ในฐานข้อมูลใดๆ ที่องค์กรต้องการให้พร้อมใช้งานได้ตลอดเวลา และ—ภายใต้ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย—จากทุกที่ภายในเวิร์กสเตชันของบริษัท ซึ่งจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานในการทำงานให้เร็วขึ้น แม่นยำยิ่งขึ้น และด้วยความมั่นใจว่าพวกเขามีข้อมูลที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงบริการที่มอบให้กับผู้ใช้ด้วย

การใช้ไฮเปอร์มีเดียและเทคโนโลยีเว็บ ทำให้การเผยแพร่ข้อมูลบนเว็บช่วยให้การบำรุงรักษาและการเข้าถึงความรู้ขององค์กรที่ซับซ้อน เช่น คู่มือพนักงาน เอกสารสวัสดิการ นโยบายบริษัท มาตรฐานทางธุรกิจ ข่าวสาร และแม้แต่การฝึกอบรม ทำได้ง่ายขึ้น โดยสามารถเข้าถึงได้ทั่วทั้งบริษัทโดยใช้มาตรฐานอินเทอร์เน็ตทั่วไป (ไฟล์ Acrobat ไฟล์ Flash แอปพลิเคชัน CGI) เนื่องจากแต่ละหน่วยธุรกิจสามารถอัปเดตสำเนาเอกสารออนไลน์ได้ เวอร์ชันล่าสุดจึงมักพร้อมใช้งานสำหรับพนักงานที่ใช้เครือข่ายภายในองค์กร นอกจากนี้ เครือข่ายภายในองค์กรยังใช้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการพัฒนาและใช้งานแอปพลิเคชันเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานและการตัดสินใจทางธุรกิจทั่วทั้งองค์กรที่เชื่อมต่อกันด้วยเครือข่ายอินเทอร์เน็ต

ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตทุกคน ทำให้สามารถทำงานร่วมกันได้ การสื่อสารแบบเรียลไทม์ผ่านเครื่องมือของบุคคลที่สามที่ผสานรวมอยู่ เช่น โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ช่วยส่งเสริมการแบ่งปันความคิดและขจัดอุปสรรคในการสื่อสาร ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจ

อินทราเน็ตสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสื่อสาร (เช่น ผ่านการแชท อีเมล และ/หรือบล็อก) ภายในองค์กรเกี่ยวกับโครงการเชิงกลยุทธ์ในแนวดิ่งที่มีขอบเขตครอบคลุมทั่วทั้งองค์กร ประเภทของข้อมูลที่สามารถถ่ายทอดได้ง่ายคือวัตถุประสงค์ของโครงการและสิ่งที่มุ่งหวังจะบรรลุ ใครเป็นผู้ขับเคลื่อน ผลลัพธ์ที่ได้รับจนถึงปัจจุบัน และใครที่จะติดต่อเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม การให้ข้อมูลนี้บนอินทราเน็ตช่วยให้พนักงานสามารถติดตามความคืบหน้าของกลยุทธ์ขององค์กรได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อเนสท์เล่มีโรงงานแปรรูปอาหารหลายแห่งในสแกนดิเนเวียระบบสนับสนุนส่วนกลางของพวกเขาต้องจัดการกับคำถามจำนวนมากทุกวัน^{[ 8 ]}เมื่อเนสท์เล่ตัดสินใจลงทุนในอินทราเน็ต พวกเขาก็ตระหนักถึงการประหยัดได้อย่างรวดเร็ว Gerry McGovern กล่าวว่าการประหยัดจากการลดจำนวนการโทรสอบถามนั้นมากกว่าการลงทุนในอินทราเน็ตอย่างมาก

ผู้ใช้สามารถดูข้อมูลและรายละเอียดต่างๆ ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ แทนที่จะต้องเก็บรักษาเอกสารที่เป็นกระดาษ เช่น คู่มือขั้นตอนการทำงาน รายชื่อโทรศัพท์ภายใน และแบบฟอร์มขอเบิก ซึ่งอาจช่วยประหยัดเงินให้กับธุรกิจในด้านการพิมพ์ การทำสำเนาเอกสาร และการรักษาสิ่งแวดล้อม รวมถึงค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาเอกสาร ตัวอย่างเช่น บริษัท HRM อย่าง PeopleSoft "ประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมากโดยการเปลี่ยนกระบวนการ HR ไปใช้อินทราเน็ต" ^{[ 8 ]} McGovern กล่าวต่อไปว่า ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนสวัสดิการด้วยตนเองอยู่ที่ 109.48 ดอลลาร์สหรัฐต่อการลงทะเบียน "การเปลี่ยนกระบวนการนี้ไปใช้อินทราเน็ตช่วยลดค่าใช้จ่ายต่อการลงทะเบียนเหลือ 21.79 ดอลลาร์สหรัฐ ประหยัดได้ถึง 80 เปอร์เซ็นต์" อีกบริษัทหนึ่งที่ประหยัดเงินในด้านรายงานค่าใช้จ่ายคือCisco "ในปี 1996 Cisco ประมวลผลรายงาน 54,000 ฉบับ และจำนวนเงินที่ประมวลผลคือ 19 ล้านดอลลาร์สหรัฐ" ^{[ 8 ]}

หลายบริษัทกำหนดข้อกำหนดเฉพาะของคอมพิวเตอร์ ซึ่งในทางกลับกันอาจช่วยให้นักพัฒนาอินทราเน็ตสามารถเขียนแอปพลิเคชันที่ใช้งานได้บนเบราว์เซอร์เดียวเท่านั้น เพื่อแก้ปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างเบราว์เซอร์ต่างๆ การที่สามารถระบุ "ผู้ดู" ได้อย่างเฉพาะเจาะจงนั้นเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก เนื่องจากอินทราเน็ตเป็นระบบเฉพาะผู้ใช้ (ต้องมีการตรวจสอบสิทธิ์ฐานข้อมูล/เครือข่ายก่อนเข้าถึง) ผู้ใช้จึงรู้ได้อย่างแน่ชัดว่ากำลังติดต่อกับใคร และสามารถปรับแต่งอินทราเน็ตของตนเองตามบทบาท (ตำแหน่งงาน แผนก) หรือตามบุคคลได้ ("ขอแสดงความยินดีกับเจน ที่ทำงานกับบริษัทของเราครบ 3 ปีแล้ว!")

เนื่องจาก "การมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ " เป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของพนักงาน^{[ 9 ]}การนำเสนอเครื่องมือ (เช่น ฟอรัมหรือแบบสำรวจ) ที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างเพื่อนร่วมงานและการมีส่วนร่วมของพนักงาน สามารถทำให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าและมีส่วนร่วมมากขึ้น

องค์กรส่วนใหญ่ทุ่มเททรัพยากรจำนวนมากในการวางแผนและดำเนินการอินทราเน็ต เนื่องจากมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ต่อความสำเร็จขององค์กร การวางแผนบางส่วนจะรวมถึงหัวข้อต่างๆ เช่น การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของอินทราเน็ต^{[ 10 ] [ 11 ]}การระบุบุคคลหรือแผนกที่รับผิดชอบในการดำเนินการและการจัดการ และการจัดทำแผนการทำงาน รูปแบบหน้าเว็บ และการออกแบบ

บุคลากรที่เกี่ยวข้องจะดูแลให้มีการจัดตารางการดำเนินการและการทยอยยกเลิกระบบที่มีอยู่เดิม พร้อมทั้งกำหนดและดำเนินการด้านความปลอดภัยของอินทราเน็ต และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอยู่ภายใต้ขอบเขตทางกฎหมายและข้อจำกัดอื่นๆ เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่มีคุณค่าสูง นักวางแผนระบบควรพิจารณาระดับของการมีปฏิสัมพันธ์ (เช่นวิกิแบบฟอร์มออนไลน์) ที่ต้องการ

นักวางแผนอาจพิจารณาด้วยว่าการป้อนข้อมูลใหม่และการอัปเดตข้อมูลที่มีอยู่ควรถูกควบคุมจากส่วนกลางหรือกระจายอำนาจ การตัดสินใจเหล่านี้ควบคู่ไปกับการพิจารณาด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ (เช่นระบบจัดการเนื้อหา ) ประเด็นการมีส่วนร่วม (เช่น รสนิยมที่ดี การคุกคาม การรักษาความลับ) และคุณสมบัติที่จะต้องรองรับ^{[ 12 ]}

อินทราเน็ตมักเป็นเว็บไซต์คงที่ เป็นไดรฟ์ที่ใช้ร่วมกันซึ่งให้บริการเอกสารที่จัดเก็บไว้ส่วนกลางควบคู่ไปกับบทความภายในหรือการสื่อสาร (มักเป็นการสื่อสารทางเดียว) ด้วยการใช้ประโยชน์จากบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านอินทราเน็ตแบบ 'โซเชียล' องค์กรต่างๆ เริ่มคิดถึงวิธีที่อินทราเน็ตของพวกเขาสามารถกลายเป็น 'ศูนย์กลางการสื่อสาร' สำหรับทีมงานทั้งหมด การดำเนินการจริงจะรวมถึงขั้นตอนต่างๆ เช่น การได้รับการสนับสนุนและเงินทุนจากผู้บริหารระดับสูง^{[ 13 ]}การวิเคราะห์ความต้องการทางธุรกิจ และการระบุความต้องการข้อมูลของผู้ใช้

จากมุมมองทางเทคนิค จะต้องมีการติดตั้งเว็บเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายการเข้าถึงของผู้ใช้ที่ประสานงานกัน รวมถึงแอปพลิเคชันผู้ใช้/ไคลเอ็นต์ที่จำเป็น และการสร้างกรอบเอกสาร (หรือเทมเพลต) สำหรับเนื้อหาที่จะโฮสต์^{[ 14 ]}

ผู้ใช้ปลายทางควรมีส่วนร่วมในการทดสอบและส่งเสริมการใช้อินทราเน็ตของบริษัท โดยอาจใช้ วิธี การนำไปใช้แบบคู่ขนานหรือโครงการนำร่อง ในระยะยาว บริษัทควรดำเนินการวัดผลและประเมินผลอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการเปรียบเทียบกับบริการอื่นๆ ของบริษัท^{[ 15 ] [ 16 ]}

บางแง่มุมนั้นไม่คงที่

โครงสร้างอินทราเน็ตจำเป็นต้องมีบุคลากรหลักที่มุ่งมั่นในการดูแลรักษาอินทราเน็ตและอัปเดตเนื้อหาให้ทันสมัยอยู่เสมอ สำหรับการรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับอินทราเน็ต สามารถใช้ เครือข่ายสังคมออนไลน์ผ่านฟอรัมเพื่อให้ผู้ใช้ระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบได้

ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลทั่วไปของสหภาพยุโรป (GDPR)มีผลบังคับใช้ในเดือนพฤษภาคม 2561 นับตั้งแต่นั้นมา การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของพนักงาน ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ (เช่น ที่ปรึกษา) ได้กลายเป็นประเด็นสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ (อย่างน้อยก็บริษัทที่มีความสนใจในตลาดและประเทศที่มีกฎระเบียบเพื่อคุ้มครองความเป็นส่วนตัว)

เครือข่ายส่วนตัวระดับองค์กร (Enterprise Private Network หรือ PNO)คือเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่ธุรกิจสร้างขึ้นเพื่อเชื่อมต่อสถานที่ต่างๆ ของบริษัท (เช่น โรงงานผลิต สำนักงาน และร้านค้า) เพื่อให้สามารถแบ่งปันทรัพยากรคอมพิวเตอร์ได้

เริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของเครือข่ายโทรคมนาคม ซึ่งเริ่มต้นในทศวรรษ 1970 ในสหรัฐอเมริกาโดย AT&T ^{[ 17 ]}และได้รับการผลักดันจากการเติบโตของความพร้อมใช้งานและความต้องการของระบบคอมพิวเตอร์ เครือข่ายองค์กรได้รับการสร้างขึ้นมานานหลายทศวรรษโดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มคำว่าส่วนตัวเข้าไป เครือข่ายเหล่านี้ดำเนินการผ่านเครือข่ายโทรคมนาคมและเช่นเดียวกับการสื่อสารด้วยเสียง ความปลอดภัยและความลับในระดับหนึ่งเป็นสิ่งที่คาดหวังและได้รับการถ่ายทอด

แต่ด้วยการมาถึงของอินเทอร์เน็ตในทศวรรษ 1990 ทำให้เกิดเครือข่ายประเภทใหม่ขึ้นมา นั่นคือเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN)ซึ่งสร้างขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานสาธารณะนี้ โดยใช้การเข้ารหัสเพื่อปกป้องการรับส่งข้อมูลจากการดักฟัง ดังนั้น เครือข่ายขององค์กรจึงมักถูกเรียกว่าเครือข่ายส่วนตัวขององค์กร (VPN)เพื่อให้ชัดเจนว่านี่คือเครือข่ายส่วนตัว ซึ่งแตกต่างจากเครือข่ายสาธารณะ

• ห้องสมุดดิจิทัล eGranary
• พอร์ทัลองค์กร
• พอร์ทัลอินทราเน็ต
• กลยุทธ์อินทราเน็ต
• วิกิอินทราเน็ต
• ระบบอินทราเน็ตแห่งชาติ
• สถานที่ทำงานเสมือนจริง
• เว็บพอร์ทัล