การเอาท์ซอร์สกระบวนการความรู้ ( KPO ) หมายถึงการเอาท์ซอร์สกิจกรรมทางธุรกิจหลักที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล^{[ 1 ]} ซึ่งมีความสำคัญต่อการแข่งขันหรือเป็นส่วนสำคัญของห่วง โซ่คุณค่าของบริษัท^{[ 2 ]} KPO ต้องการทักษะการวิเคราะห์และเทคนิคขั้นสูง รวมถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะทางในระดับสูง^{[ 3 ] [ 4 ]}

เหตุผลเบื้องหลัง KPO ได้แก่ การเพิ่มขึ้นของความรู้และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน^{[ 1 ]}การสร้างมูลค่าเพิ่ม^{[ 3 ]}ศักยภาพในการลดต้นทุน และการขาดแคลนแรงงานที่มีทักษะ^{[ 1 ]} KPO เป็นการต่อยอดจากกระบวนการเอาท์ซอร์สธุรกิจแต่มีความซับซ้อนทางธุรกิจมากกว่า การที่จะประสบความสำเร็จในการเอาท์ซอร์สกระบวนการความรู้ จำเป็นต้องมีคำแนะนำมากมายจากระบบระหว่างองค์กร^{[ 5 ]}

บริการ KPO ครอบคลุมการวิจัยและการรวบรวมข้อมูลทุกประเภท เช่น การวิจัย ทรัพย์สินทางปัญญาสำหรับการยื่นขอสิทธิบัตรการวิจัยหุ้น การวิจัย ธุรกิจและตลาดบริการด้านกฎหมายและการแพทย์ การฝึกอบรม การให้คำปรึกษา และการวิจัยและพัฒนาในสาขาต่างๆ เช่นเภสัชกรรมและเทคโนโลยีชีวภาพและแอนิเมชั่นและการออกแบบ เป็นต้น^{[ 6 ]}

การแข่งขันที่กำลังพัฒนาส่งผลให้วงจรเวลาในการออกสู่ตลาดสั้นลง และลูกค้ามีความต้องการด้านคุณภาพมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้บริษัทต่างๆ ต้องปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของตน ลูกค้าสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้นและเข้าสู่ตลาดได้ทันที บริษัทสามารถลดความซับซ้อนในการจัดการและสร้างข้อมูลอย่างต่อเนื่องในกลุ่มทรัพยากรบุคคล จำนวนมาก ได้^{[ 7 ]}

ธุรกิจต่างๆ อาจใช้ผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สกระบวนการความรู้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล การวิจัย และสารสนเทศสำหรับฟังก์ชันทางธุรกิจเฉพาะ รวมถึงการสนับสนุนการตัดสินใจ การวิจัยตลาด บริการทางกฎหมาย การวิเคราะห์ทางการเงิน และการวิเคราะห์ทางเทคนิค^{[ 8 ]}

ประโยชน์^{[ 9 ]}

• ต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำลง
• การเข้าถึงทักษะหรือความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
• เพิ่มความยืดหยุ่นในการจัดสรรบุคลากรและการบริหารจัดการทรัพยากร
• ความสามารถในการมุ่งเน้นทรัพยากรภายในไปที่กิจกรรมทางธุรกิจหลัก

ความเสี่ยง^{[ 9 ]}

• ความเสี่ยงต่อการสูญเสียการควบคุมข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือเป็นความลับ
• ความยากลำบากในการรักษาบุคลากรที่มีความสามารถหรือความรู้หลักไว้
• ปัญหาด้านการควบคุมคุณภาพ
• ความท้าทายในการสื่อสารที่เกิดจากความแตกต่างทางกฎหมาย วัฒนธรรม ภาษา หรือเขตเวลา
• ความเสี่ยงต่อการคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญา

บริษัท KPO ต้องการบุคลากรที่มีทักษะมากกว่า บริษัท BPO อย่างมาก ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานใน KPO จะเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์สามารถพัฒนาทักษะของตนเพื่อสร้างรายได้ให้กับบริษัท KPO ได้มากขึ้น^{[ 10 ]}ความแตกต่างหลักระหว่างบริษัท KPO และบริษัท BPO คือ ในบริษัท KPO ลูกค้าจะเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการดำเนินการทั้งหมด^{[ 7 ]}

Ashish Gupta อดีต COO ของEvalueserveและผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Benori Knowledge มักได้รับการยกย่องว่าเป็นผู้คิดค้นคำนี้ Gupta ศิษย์เก่าของสถาบันเทคโนโลยีแห่งอินเดีย เดลียังเป็นผู้ก่อตั้งและกรรมการของมหาวิทยาลัย Ashokaและมหาวิทยาลัย Plaksha และดำรงตำแหน่งในคณะกรรมการของบริษัทต่างๆ นักเขียนที่ตีพิมพ์ผลงานได้ยกย่องเขาว่าเป็นผู้คิดค้นคำนี้ในผลงานของพวกเขา^{[ 11 ]}

สมาคมซอฟต์แวร์และบริการแห่งชาติของอินเดีย ( NASSCOM ) ประเมินขนาดตลาดรวมของภาค KPO ในอินเดียในปี 2549 ไว้ที่ 1.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 12 ]} ในปี 2548 มีมูลค่า 1.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยEvalueserveคาดการณ์ว่าภายในปี 2553 จะมีมูลค่าประมาณ 10 ถึง 15 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 13 ]} รัฐบาลอินเดียคาดการณ์ว่าภายในปี 2553 อินเดียจะมีส่วนแบ่ง 15% ของตลาด KPO ทั่วโลก^{[ 14 ]} อย่างไรก็ตามวิกฤตการณ์ทางการเงินโลกประกอบกับปัญหาเศรษฐกิจภายในประเทศ เช่น การ เสนอขายหุ้น IPOของReliance Power ในปี 2552 ทำให้ผู้คนต้องประเมินการคาดการณ์เหล่านี้ใหม่ ก่อให้เกิดความกังวลว่าภาค IT, BPO และ KPO ของอินเดีย ซึ่งในขณะนั้น มีรายได้จากการส่งออกรวมกัน 8.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐจะได้รับผลกระทบอย่างมากจากปัจจัยเหล่านี้^{[ 15 ]}คาดว่าอุตสาหกรรม KPO ทั่วโลกจะมีมูลค่าถึงประมาณ 17 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2015 โดย 12 พันล้านดอลลาร์สหรัฐจะถูกจ้างงานภายนอกไปยังอินเดีย นอกจากนี้ ยังคาดว่าภาค KPO ของอินเดียจะใช้ผู้เชี่ยวชาญ KPO มากกว่า 250,000 คนภายในปี 2015 ^{[ 16 ]}

บริการเอาท์ซอร์สซิ่งกระบวนการความรู้ (KPO) ของฟิลิปปินส์มักเรียกว่าบริการ "ที่ไม่ใช่เสียง" หรือ บริการ สำนักงานเบื้องหลังซึ่งหมายถึงกิจกรรมที่อยู่นอกเหนือศูนย์บริการลูกค้า บริการลูกค้า และบริการสนับสนุนด้านไอที ในปี 2557 ภาค KPO คิดเป็น 40 เปอร์เซ็นต์ของอุตสาหกรรมเอาท์ซอร์สซิ่งของประเทศ สมาคมเทคโนโลยีสารสนเทศและกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สซิ่งแห่งฟิลิปปินส์ (IBPAP) คาดการณ์ว่าภาคเอาท์ซอร์สซิ่งของฟิลิปปินส์จะมีรายได้ถึง 25 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และมีการจ้างงานประมาณ 1.3 ล้านคนภายในปี 2559 ^{[ 17 ]}

อุตสาหกรรม KPO แตกต่างจาก BPO ตรงที่อุตสาหกรรม KPO มีความยืดหยุ่นต่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติมากกว่า คาดการณ์ว่าในยุคปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 การสูญเสียงานส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นในศูนย์บริการลูกค้าที่มีมูลค่าเพิ่มต่ำ (“เสียง”) และบริการ BPO อื่นๆ บริการอื่นๆ ที่ได้รับผลกระทบจาก AI และระบบอัตโนมัติ ได้แก่ การถอดเสียงทางการแพทย์ บริการแอนิเมชั่น 2 มิติขั้นพื้นฐาน ส่วนหนึ่งของการสนับสนุนทางเทคนิคด้านไอที และธุรกรรมสำนักงานเบื้องหลัง^{[ 18 ]}ฟังก์ชันขั้นสูงที่คาดว่าจะมีความต้องการมากขึ้น ได้แก่ เครื่องมือวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ การเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูลทางคลินิก การจัดการสุขภาพระยะไกล แอนิเมชั่นที่เปิดใช้งานความเป็นจริงเสมือน (VR)/ความเป็นจริงเสริม (AR) และการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน^{[ 19 ]}

• การเอาท์ซอร์สซิ่ง
• การว่าจ้างทนายความภายนอก
• การสรรหาบุคลากร

• บาสุ, สุดีป รันจัน (2009). "เรื่องราวการเติบโตทางเศรษฐกิจในอินเดีย: อดีต ปัจจุบัน และแนวโน้มในอนาคต" ใน ไคลน์, ลอว์เรนซ์ โรเบิร์ต (บรรณาธิการ). การจัดทำพยากรณ์เศรษฐกิจระดับชาติ . สำนักพิมพ์เอ็ดเวิร์ด เอลการ์. ISBN 978-1-84720-489-9.
• Contractor, Farok J.; Kumar, Vikas; Kundu, Sumit K. (2010). การเอาท์ซอร์สและออฟชอร์ริ่งระดับโลก: แนวทางบูรณาการสู่ทฤษฎีและกลยุทธ์องค์กรสำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเคมบริดจ์ISBN 978-0-521-19353-5.
• เคาล์, วิเจย์ คูมาร์ (2011). การจัดองค์กรและการจัดการธุรกิจ: ตำราและกรณีศึกษา . เพียร์สัน อินเดีย. ISBN 9788131754498.
• เมห์โรตรา, นิติน (2005). การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ — ประสบการณ์ของอินเดีย . สำนักพิมพ์ ICFAI. ISBN 978-81-7881-576-3.
• Sornarajah, Muthucumaraswamy; Wang, Jiangyu (2010). จีน อินเดีย และระเบียบเศรษฐกิจระหว่างประเทศ . สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเคมบริดจ์. ISBN 978-0-521-11057-0.
• วาราดาราจัน, ลาธา (2010). ความเป็นอยู่ภายในประเทศในต่างแดน: กลุ่มผู้พลัดถิ่นในความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ . สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยออกซ์ฟอร์ด. ISBN 978-0-19-988987-7.