MindTouch Responsive
ประสบการณ์การใช้งาน MindTouch Responsive ที่เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
นักพัฒนา	บริษัท มายด์ทัช จำกัด
ปล่อย	พฤษภาคม 2558 ( พฤษภาคม 2558 )
พิมพ์	ระบบจัดการเนื้อหา , การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
ใบอนุญาต	ซอฟต์แวร์ กรรมสิทธิ์ในรูปแบบบริการ
เว็บไซต์	mindtouch.com​

MindTouchเป็นบริษัทเทคโนโลยีข้ามชาติสัญชาติอเมริกันที่มีสำนักงานใหญ่ในซานดิเอโก รัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งออกแบบ พัฒนา และจำหน่าย ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ แบบ SaaSและบริการออนไลน์ MindTouch ก่อตั้งโดย Aaron Fulkerson และ Steve Bjorg ในปี 2548 ในเดือนมกราคม 2559 MindTouch ประกาศระดมทุนรอบ Series A จาก Venture Capital รวมเป็นเงิน 12 ล้านดอลลาร์สหรัฐ PeakSpan Capital เป็นผู้นำการระดมทุน โดยมี SK Ventures และSAP SEร่วม ลงทุน ^{[ 1 ]}ในเดือนเมษายน 2564 MindTouch ถูกซื้อกิจการโดยNICE CXoneและเปลี่ยนชื่อเป็น NICE CXone Expert ^{[ 2 ]}

ในฐานะส่วนหนึ่งของ NICE ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หลักขององค์กรคือ NICE CXone Expert (เดิมชื่อ MindTouch Responsive) ผลิตภัณฑ์ที่เลิกผลิตไปแล้ว ได้แก่ DekiWiki, MindTouch Core และ MindTouch 4 NICE CXone Expert ช่วยให้ทีมสามารถสร้าง เผยแพร่ และแก้ไขเนื้อหา จากนั้นจัดโครงสร้างเนื้อหานั้นภายในอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ตอบสนองต่อการใช้งานบนอุปกรณ์ต่างๆ บริการออนไลน์ขององค์กรประกอบด้วย TouchPoints การผสานรวม CRM โปรแกรมความสำเร็จ และทีมพัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองที่ช่วยในด้านการสร้างแบรนด์ สถาปัตยกรรมข้อมูล และการผสานรวมแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน

MindTouch เริ่มต้นในปี 2548 โดยแยกออกมาจาก ซอฟต์แวร์ MediaWikiเวอร์ชันแรกมีชื่อว่าDekiWikiและวางจำหน่ายในเดือนกรกฎาคม 2549 คุณสมบัติเด่นได้แก่ การใช้XHTMLแทนวิกิเท็กซ์ โปรแกรมแก้ไข แบบWYSIWYGและ ระบบค้นหาที่ใช้ Luceneฟังก์ชันหลักของวิกิ MindTouch คือการเข้าถึง ส่วนหน้าของ PHPซึ่งมีวิกิพร้อมกับโปรแกรมแก้ไขแบบ WYSIWYG

การรองรับหลายภาษา (เรียกว่า polyglot) ช่วยให้สามารถสลับภาษาของส่วนติดต่อผู้ใช้และเนื้อหาได้ในแต่ละหน้า แต่ละส่วน และแต่ละผู้ใช้ ในวิกิหลายภาษา ระบบจะจัดลำดับความสำคัญของผลการค้นหาตามภาษาเริ่มต้นของผู้ใช้ MindTouch ระบุว่า Deki เวอร์ชัน 8.05 เป็นแอปพลิเคชัน polyglot ตัวแรกบนเว็บ

MindTouch Core
MindTouch Core ที่ใช้ธีม Fiesta
นักพัฒนา	บริษัท MindTouch, Inc. และผู้มีส่วนร่วมจากชุมชน
ปล่อย	กรกฎาคม พ.ศ. 2549 [ 3 ] ( 2006-07 )
เวอร์ชันสุดท้าย	10.1.4 / 22 มกราคม 2556 ( 22 มกราคม 2013 )
เขียนเป็น	PHP , C#
แพลตฟอร์ม	.NET FrameworkหรือMono
พิมพ์	วิกิ
ใบอนุญาต	จีพีแอล
เว็บไซต์	mindtouch.com​

MindTouch Core ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและแก้ไขหน้าเว็บที่จัดเก็บในรูปแบบ XMLแทนที่จะเป็นวิกิเท็กซ์ MindTouch Core เป็น ซอฟต์แวร์ วิกิบนเว็บแบบโอเพนซอร์ส สำหรับองค์กร และแพลตฟอร์มการผสมผสาน หน้าเว็บสามารถแก้ไขได้โดยใช้ ตัวแก้ไข GUIหรืออาจจัดการเป็นบริการเว็บ XML ซอฟต์แวร์นี้มีการตรวจสอบสิทธิ์แบบบูรณาการกับ โมดูล ApacheหรือIISสามารถกำหนดสิทธิ์ให้กับแต่ละหน้าหรือลำดับชั้นของหน้าได้ เวอร์ชันโอเพนซอร์ส MindTouch Core เผยแพร่บนSourceForgeภายใต้เงื่อนไขของGNU General Public License (โดยบางส่วนอยู่ภายใต้GNU Lesser General Public LicenseและApache License ) DekiScript ซึ่งเป็น ภาษาโปรแกรมแบบตีความที่มีน้ำหนักเบาช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิกไปยังหน้า MindTouch ได้ DekiScript สามารถฝังลงในหน้าเว็บได้โดยตรงและขยายผ่านส่วนขยาย XML

MindTouch Core มีตัวเชื่อมต่อหลายตัวสำหรับทำการผสมผสานข้อมูล (mashup ) นอกจากนี้ MindTouch Core ยังมีส่วนขยายที่ช่วยให้เชื่อมต่อกับบริการออนไลน์ต่างๆ มากมาย รวมถึงระบบต่างๆ เช่นGoogle Maps , Windows Live , FlickrและYahooใบอนุญาตเชิงพาณิชย์ที่ปัจจุบันไม่ได้รับการสนับสนุนแล้วนั้น เคยเปิดใช้งานคุณสมบัติต่างๆ เช่น ตัวเชื่อมต่อกับSugarCRM , Salesforce , LinkedIn , MySQL , Microsoft SQL ServerและMicrosoft Access

เมื่อวันที่ 9 เมษายน 2556 MindTouch Inc. ประกาศว่าจะไม่ให้การสนับสนุน MindTouch Core ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สอีกต่อไป เวอร์ชันโอเพนซอร์สสุดท้ายของ MindTouch Core ยังคงมีให้ใช้งานบน SourceForge ^{[ 4 ]}

MindTouch 4 เป็นผลิตภัณฑ์ SaaS ที่พัฒนาขึ้นจากซอร์สโค้ดโอเพนซอร์ส MindTouch Core

NICE CXone Expert คือซอฟต์แวร์เวอร์ชันปัจจุบัน NICE CXone Expert ช่วยให้ทีมสามารถสร้าง เผยแพร่ และแก้ไขเนื้อหา จากนั้นจัดโครงสร้างเนื้อหาเหล่านั้นภายในอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ตอบสนองต่อการใช้งานได้ดี

ความร่วมมือในการบูรณาการกับผู้จำหน่าย CRM เช่น SAP และSalesforce.comช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถใช้เนื้อหา NICE CXone Expert ในขั้นตอนการทำงานด้านการสนับสนุนลูกค้าได้

โครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ของ NICE CXone Expert มีการอัปเดตรายสัปดาห์เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติใหม่ๆ

MindTouch แยกตัวออกมาจาก MediaWiki ในปี 2548 การเปิดตัวครั้งแรก (ภายใต้ชื่อ DekiWiki) เกิดขึ้นในเดือนกรกฎาคม 2549 โดยมี XHTML แทนวิกิเท็กซ์ ตัวแก้ไข WYSIWYG และการค้นหาแบบ Lucene ^{[ 5 ]}ด้วยเหตุนี้ แบ็กเอนด์จึงถูกเขียนใหม่ทั้งหมดด้วยC#ส่งผลให้APIถูกสร้างขึ้นเป็นเว็บเซอร์วิสบนเซิร์ฟเวอร์และชุดเครื่องมือ DReAM ("Distributed REST Application Manager") ใหม่ NICE CXone Expert เป็นเวอร์ชันล่าสุดของซอฟต์แวร์แบบ SaaS ขององค์กร ซึ่งมาแทนที่ MindTouch 4 MindTouch 4 ถูกแยกออกมาจากโค้ดต้นฉบับโอเพนซอร์ส MindTouch Core ภายในบริษัท MindTouch, Inc. ในช่วงต้นปี 2010 นอกจากส่วนประกอบ PHP และ C# เดิมของ MindTouch Core แล้ว ซอฟต์แวร์และโครงสร้างพื้นฐานของ NICE CXone Expert ยังรวมถึงเทคโนโลยีต่างๆ เช่นNodeJS , Elasticsearch , F# , Amazon SQS , Amazon Lambda , Snowflake , Redis , HAProxy , Puppet , DockerและKubernetesด้วย