องค์กรเคลื่อนที่คือ บริษัทหรือองค์กรขนาดใหญ่ที่สนับสนุนการทำงานที่สำคัญทางธุรกิจและการใช้แอปพลิเคชันทางธุรกิจผ่านการทำงานระยะไกลโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ไร้สาย ในองค์กรเคลื่อนที่ พนักงานใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งหรือทั้งหมดต่อไปนี้: เข้าถึงอีเมล จัดการโครงการ จัดการเอกสาร บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าดำเนินการวางแผนทรัพยากรองค์กรกรอกใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงิน ใบสำคัญทางบัญชี ใบสั่งงาน ใบสั่งซื้อ ฯลฯ และจัดการปฏิทินและสมุดที่อยู่ของบริษัท เหล่านี้เป็นแอปพลิเคชันที่ใช้กันทั่วไปมากที่สุด แม้ว่าจะมีแอปพลิเคชันมือถือสำหรับองค์กรอื่นๆ อีกมากมายที่กำลังได้รับการพัฒนาและใช้งานโดยองค์กรต่างๆ ทั่วโลก

โดยทั่วไปแล้ว องค์กรเคลื่อนที่หมายถึงการใช้งานเทคโนโลยีเคลื่อนที่อย่างแพร่หลาย โดยอาศัยการส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต ตราบใดที่มีการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สายฐานข้อมูล ขององค์กร สามารถเข้าถึงและอัปเดตจากระยะไกลได้จากทุกที่ในโลก ทุกเวลา ด้วยอุปกรณ์ใดก็ได้ที่มีเว็บเบราว์เซอร์และโดยทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงบริการดังกล่าว องค์กรเคลื่อนที่ใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตและ การติดตั้ง TCP/IP ที่มี อยู่ ในองค์กรเคลื่อนที่ ลูกค้าที่เป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่จะมีสถานะเท่าเทียมกับลูกค้าแบบดั้งเดิมอื่นๆ เช่นแล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะเน้นที่การแลกเปลี่ยนและการสื่อสารข้อมูล ที่รวดเร็ว โดยให้ความสำคัญกับวิธีการเข้าถึงน้อยมากหรือไม่มีเลย

โดยทั่วไปแล้วองค์กรที่ใช้โทรศัพท์มือถือเป็นที่ยอมรับว่าก่อให้เกิดประโยชน์ในด้านผลิตภาพของพนักงาน ที่สูงขึ้น และความพึงพอใจของพนักงาน การตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้นเป็นอีกหนึ่งประโยชน์ที่มักถูกกล่าวถึง ซึ่งเป็นผลมาจากการที่พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ ณ จุดที่ปฏิบัติงาน เช่น ระหว่างการประชุม ดังนั้น พนักงานที่ใช้ความรู้แบบเคลื่อนที่ (เช่น ที่ปรึกษา) จึงเป็นหนึ่งในกลุ่มพนักงานที่องค์กรจัดหาอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้ อย่างไรก็ตาม การนำอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้ในองค์กรอย่างมีกลยุทธ์มักต้องอาศัยกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงด้วย^{[ 1 ]}การใช้แอปพลิเคชันมือถือในที่ทำงานสามารถเพิ่มผลิตภาพของพนักงานได้มากถึง 45 เปอร์เซ็นต์^{[ 2 ]}

ปัจจุบันเรื่องความปลอดภัยไม่ใช่ปัญหาใหญ่แล้ว เนื่องจากข้อมูลสำคัญถูกจัดเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ในศูนย์ข้อมูลที่มีความปลอดภัยสูง อุปกรณ์พกพาใช้เป็นเพียงเทอร์มินัลสำหรับการเข้าถึงข้อมูลและการอัปเดตเท่านั้น โปรโตคอลความปลอดภัย TLS (ดู IETF RFC 5246) และ SSL (ดู IETF RFC 6101) ซึ่งเป็นโปรโตคอลรุ่นก่อนหน้า ถูกนำมาใช้ระหว่างเว็บเซิร์ฟเวอร์และเว็บเบราว์เซอร์บน อุปกรณ์ ของผู้ใช้ปลายทางการสูญหายของอุปกรณ์ไม่ใช่ปัญหา เนื่องจากทั้งข้อมูลและโปรแกรมอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ในศูนย์ข้อมูล ไม่ได้อยู่บนอุปกรณ์พกพา

อ้างอิงจากบทความในคู่มือ CRM:

จากการสำรวจล่าสุดของ Yankee Group ในหัวข้อ “Anywhere Enterprise–Large: US Mobility and Applications Survey” พบว่าธุรกิจต่างๆ สามารถได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้จากแอปพลิเคชันธุรกิจบนมือถือ:

• ระยะเวลาการขายภาคสนามที่เพิ่มขึ้น: 28 เปอร์เซ็นต์
• ลดกิจกรรมที่ซ้ำซ้อนลง: 27 เปอร์เซ็นต์
• อัตราการชนะที่เพิ่มขึ้น: 26 เปอร์เซ็นต์
• ลดต้นทุนการโทรขายลง 25 เปอร์เซ็นต์
• ความแม่นยำในการพยากรณ์เพิ่มขึ้น: 25 เปอร์เซ็นต์
• ลดเวลางานธุรการลง 24 เปอร์เซ็นต์
• วงจรการขายลดลง: 23 เปอร์เซ็นต์^{[ 3 ]}

ธุรกิจเคลื่อนที่นั้นพึ่งพาอินเทอร์เน็ตเป็นโครงสร้างพื้นฐานอย่างสมบูรณ์ ระบบจะล้มเหลวเมื่อผู้ใช้ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ ระบบจะไม่ทำงานในสถานที่ที่ไม่มีบริการอินเทอร์เน็ต ระบบจะหยุดชะงักเมื่อใดก็ตามที่อินเทอร์เน็ตเกิดการขัดข้อง เช่น เมื่อสายเคเบิลข้อมูลใต้น้ำเสียหายจากแผ่นดินไหว ดังเช่นกรณีแผ่นดินไหวที่เมืองเหิงชุนในปี 2549หรือเหตุการณ์สายเคเบิลใต้น้ำขาดในตะวันออกกลางในปี 2551 ซึ่งทำให้บริการอินเทอร์เน็ตระหว่างตะวันออกกลางและยุโรปหยุดชะงัก

การเปลี่ยนแปลงไปสู่สถานที่ทำงานที่คล่องตัวและกระจายตัวมากขึ้น ส่งผลให้ความหมายของพนักงานที่ประสบความสำเร็จเปลี่ยนไปเช่นกัน บางคน ซึ่งมักเรียกว่า "ผู้ริเริ่มด้วยตนเอง" สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงจากระยะไกลโดยปราศจากอิทธิพลของเพื่อนร่วมงานหรือการกำกับดูแลของหัวหน้างานในสถานที่เดียวกัน ในขณะที่บางคนทำไม่ได้ บางคนถึงกับพบว่ายากที่จะเริ่มต้นและทำโครงการให้สำเร็จโดยปราศจากสภาพแวดล้อมทางสังคมของสถานที่ทำงานที่อยู่ร่วมกัน ผู้จัดการที่ประเมินพนักงานปัจจุบันและพนักงานในอนาคตต้องคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เมื่อจัดสรรพนักงานไปยังสภาพแวดล้อมการทำงานแบบเคลื่อนที่ที่เปลี่ยนแปลงไป โดยพยายามจับคู่คุณลักษณะกับสถานที่ทำงานเพื่อเพิ่มศักยภาพของพนักงานแต่ละคนให้สูงสุด

สำหรับแอปพลิเคชันบนมือถือทุกประเภท การประหยัดแบนด์วิดท์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ความเรียบง่ายและลดความซับซ้อนเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการลดเวลาในการอัปโหลดและดาวน์โหลด เพื่อประสบการณ์การใช้งาน ที่ดี ที่สุด

• องค์กรไร้สาย
• การจัดการการเคลื่อนที่ขององค์กร

• อินเดีย: ก้าวสู่องค์กรที่ใช้เทคโนโลยีมือถืออย่างเต็มรูปแบบ
• คำศัพท์เฉพาะสำหรับองค์กรธุรกิจเคลื่อนที่