อีคอมเมิร์ซ ( การค้าอิเล็กทรอนิกส์ ) หมายถึงกิจกรรมทางการค้า รวมถึงการซื้อหรือขาย สินค้าและบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งดำเนินการบนแพลตฟอร์มออนไลน์หรือผ่านทางอินเทอร์เน็ต[ ^{1 ] อีคอมเมิร์ซ}อาศัยเทคโนโลยีต่างๆ เช่นการค้าผ่านมือถือการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์การจัดการห่วงโซ่อุปทานการตลาดทางอินเทอร์เน็ตการประมวลผลธุรกรรมออนไลน์การแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) ระบบการจัดการสินค้าคงคลังและ ระบบ รวบรวมข้อมูล อัตโนมัติ อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจค้าปลีกเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์และได้รับแรงผลักดันจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีของอุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์

คำนี้ได้รับการบัญญัติและนำมาใช้ครั้งแรกโดย โรเบิร์ต เจคอบสัน ที่ปรึกษาหลักของคณะกรรมการสาธารณูปโภคและการพาณิชย์ของสภานิติบัญญัติแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย ในชื่อและเนื้อหาของกฎหมายว่าด้วยการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของรัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งเสนอโดยอดีตประธานคณะกรรมการ กเวน มัวร์ (DL.A.) และประกาศใช้ในปี 1984

โดยทั่วไปแล้วอีคอมเมิร์ซจะใช้เว็บอย่างน้อยในส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตของธุรกรรม แม้ว่าอาจจะใช้เทคโนโลยีอื่นๆ เช่นอีเมลธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วไป ได้แก่ การซื้อสินค้า (เช่น หนังสือจากAmazon ) หรือบริการ (เช่นการดาวน์โหลดเพลงในรูปแบบการจัดจำหน่ายดิจิทัลเช่นiTunes Store ) ^{[ 2 ]}อีคอมเมิร์ซมี 3 ด้าน ได้แก่ การค้า ปลีกออนไลน์ตลาดอิเล็กทรอนิกส์และการประมูลออนไลน์อีคอมเมิร์ซได้รับการสนับสนุนจากธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ [ ^{3 ] คุณค่า}ของการดำรงอยู่ของอีคอมเมิร์ซคือการอนุญาตให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์และชำระเงินออนไลน์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ประหยัดเวลาและพื้นที่ของลูกค้าและองค์กร ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำธุรกรรมอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานออฟฟิศที่ยุ่ง และยังช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าได้มาก^{[ 4 ]}

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจใช้บางส่วนหรือทั้งหมดของสิ่งต่อไปนี้:

• การช้อปปิ้งออนไลน์สำหรับการขายปลีกโดยตรงถึงผู้บริโภคผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ การค้าผ่านการสนทนาสดแชทบอทและผู้ช่วยเสียง^{[ 5 ]}
• การให้บริการหรือเข้าร่วมในตลาดออนไลน์ซึ่งดำเนินการซื้อขายระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) หรือผู้บริโภคกับผู้บริโภค (C2C) โดยการจัดส่งแบบดรอปชิปปิ้งเป็นเรื่องปกติในธุรกิจประเภทนี้
• การซื้อขายระหว่างธุรกิจ (B2B) ^{[ 6 ]} B2B หรือที่เรียกว่าธุรกิจระหว่างธุรกิจนั้น พจนานุกรมเคมบริดจ์ได้นิยามไว้ว่าเป็นข้อตกลงทางธุรกิจหรือการค้าขายระหว่างธุรกิจที่แตกต่างกัน ไม่ใช่ระหว่างธุรกิจกับประชาชนทั่วไป^{[ 7 ]}
• การขายตรงถึงผู้บริโภค (Direct-to-Consumer หรือ D2C) คือการที่ผู้ผลิตหรือแบรนด์ขายสินค้าโดยตรงให้กับลูกค้าปลายทางโดยไม่ผ่านตัวกลางค้าปลีกแบบดั้งเดิม รูปแบบธุรกิจนี้ขยายตัวอย่างรวดเร็วควบคู่กับการเติบโตของร้านค้าออนไลน์และแพลตฟอร์มการค้าผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น Shopify, TikTok Shop และ Instagram Checkout
• การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โดยการรวบรวมข้อมูลด้านประชากรศาสตร์และพฤติกรรมผ่านการวิเคราะห์เว็บไซต์และสื่อสังคมออนไลน์
• การแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธุรกิจ (B2B )
• การทำการตลาดกับ ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันผ่านทางอีเมลหรือแฟกซ์ (เช่น การส่งจดหมายข่าว )
• การมีส่วนร่วมในกิจกรรมก่อนการขายปลีกเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
• บริการแลกเปลี่ยนทางการเงินออนไลน์สำหรับการแลกเปลี่ยนสกุลเงินหรือการซื้อขายหลักทรัพย์

อีคอมเมิร์ซมี 5 ประเภทหลัก ได้แก่^{[ 8 ]}

• ธุรกิจกับธุรกิจ
• ธุรกิจค้า ปลีกแบบ B2C (ธุรกิจถึงผู้บริโภค)
• ธุรกิจสู่ภาครัฐ
• ผู้บริโภคสู่ธุรกิจ
• ผู้บริโภคต่อผู้บริโภค
• ส่งตรงถึงผู้บริโภค

การค้าอิเล็กทรอนิกส์ร่วมสมัยสามารถจำแนกได้เป็นสองประเภท ประเภทแรกคือธุรกิจที่อิงตามประเภทของสินค้าที่ขาย (รวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การสั่งซื้อเนื้อหา "ดิจิทัล" สำหรับการบริโภคออนไลน์ทันที ไปจนถึงการสั่งซื้อสินค้าและบริการทั่วไป ไปจนถึงบริการ "เมตา" เพื่ออำนวยความสะดวกในการค้าอิเล็กทรอนิกส์ประเภทอื่น) ประเภทที่สองคืออิงตามลักษณะของผู้เข้าร่วม ( B2B , B2C , C2BและC2C ) ^{[ 9 ]}

ในระดับองค์กร บริษัทขนาดใหญ่และสถาบันการเงินใช้อินเทอร์เน็ตในการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางการเงินเพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินธุรกิจทั้งในประเทศและต่างประเทศ ความถูกต้อง และความปลอดภัยของข้อมูลจึงเป็นประเด็นสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

นอกเหนือจากอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมแล้วยังมีการใช้ คำว่า m-Commerce ( การค้าผ่านมือถือ ) และt-Commerce (ราวปี 2013) ^{[ 10 ] อีกด้วย}

ในสหรัฐอเมริกา กฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของแคลิฟอร์เนีย (ค.ศ. 1984) ซึ่งตราขึ้นโดยสภานิติบัญญัติ และกฎหมายสิทธิความเป็นส่วนตัวของแคลิฟอร์เนีย ฉบับล่าสุด (ค.ศ. 2020) ซึ่งตราขึ้นผ่านข้อเสนอการเลือกตั้งที่เป็นที่นิยม มีวัตถุประสงค์เพื่อควบคุมวิธีการดำเนินการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในแคลิฟอร์เนียโดยเฉพาะ ในสหรัฐอเมริกาโดยรวม กิจกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้รับการควบคุมอย่างกว้างขวางมากขึ้นโดยคณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกา (FTC) กิจกรรมเหล่านี้รวมถึงการใช้อีเมลเชิงพาณิชย์ การโฆษณาออนไลน์ และความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคกฎหมายCAN-SPAM ปี ค.ศ. 2003กำหนดมาตรฐานระดับชาติสำหรับการตลาดทางตรงผ่านอีเมลกฎหมายคณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกาควบคุมการโฆษณาทุกรูปแบบ รวมถึงการโฆษณาออนไลน์ และระบุว่าการโฆษณาต้องเป็นความจริงและไม่หลอกลวง^{[ 11 ]}โดยใช้อำนาจภายใต้มาตรา 5 ของกฎหมาย FTC ซึ่งห้ามการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมหรือหลอกลวง FTC ได้ดำเนินคดีหลายคดีเพื่อบังคับใช้คำมั่นสัญญาในคำแถลงความเป็นส่วนตัวของบริษัท รวมถึงคำมั่นสัญญาเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค^{[ 12 ]}ด้วยเหตุนี้ นโยบายความเป็นส่วนตัวขององค์กรใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมอีคอมเมิร์ซอาจอยู่ภายใต้การบังคับใช้ของ FTC

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคร้านขายยาออนไลน์ Ryan Haight ปี 2008 ซึ่งมีผลบังคับใช้ในปี 2008 ได้แก้ไขพระราชบัญญัติควบคุมสารเสพติดเพื่อจัดการกับ ร้าน ขายยาออนไลน์^{[ 13 ]}

ความขัดแย้งทางกฎหมายในโลกไซเบอร์เป็นอุปสรรคสำคัญต่อการประสานกรอบกฎหมายสำหรับอีคอมเมิร์ซทั่วโลก เพื่อให้กฎหมายอีคอมเมิร์ซมีความเป็นเอกภาพทั่วโลก หลายประเทศจึงนำกฎหมายต้นแบบ UNCITRAL ว่าด้วยอีคอมเมิร์ซ (1996) มาใช้^{[ 14 ]}

ในระดับสากลมีเครือข่ายคุ้มครองและบังคับใช้กฎหมายผู้บริโภคระหว่างประเทศ (ICPEN) ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1991 จากเครือข่ายที่ไม่เป็นทางการขององค์กรการค้าที่เป็นธรรมของผู้บริโภคภาครัฐ โดยระบุวัตถุประสงค์ว่าเพื่อหาแนวทางความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมข้ามพรมแดนทั้งสินค้าและบริการ และเพื่อช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้เข้าร่วมเพื่อประโยชน์และความเข้าใจซึ่งกันและกัน จากนั้นจึงเกิดเป็น Econsumer.gov ซึ่งเป็นโครงการริเริ่มของ ICPEN ตั้งแต่เดือนเมษายน 2001 เป็นพอร์ทัลสำหรับรายงานข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการทำธุรกรรมออนไลน์และธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับบริษัทต่างชาติ

นอกจากนี้ยังมี องค์การ ความร่วมมือทางเศรษฐกิจเอเชียแปซิฟิก (APEC) ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1989 ด้วยวิสัยทัศน์ในการสร้างเสถียรภาพ ความมั่นคง และความเจริญรุ่งเรืองให้กับภูมิภาคผ่านการค้าและการลงทุนที่เสรีและเปิดกว้าง APEC มีคณะทำงานด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และกำลังดำเนินการเกี่ยวกับกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวร่วมกันทั่วทั้งภูมิภาค APEC

ในออสเตรเลียการค้าอยู่ภายใต้แนวทางปฏิบัติของกระทรวงการคลังออสเตรเลียสำหรับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และคณะกรรมการการแข่งขันและคุ้มครองผู้บริโภคแห่งออสเตรเลีย^{[ 15 ]}กำกับดูแลและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับธุรกิจออนไลน์^{[ 16 ]}และให้คำแนะนำเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหากเกิดปัญหา^{[ 17 ]}

สหภาพยุโรปได้ดำเนินการสอบสวนอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซในปี 2558–2559 ซึ่งพบว่ามีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ พร้อมกับการพัฒนาบางประการที่ก่อให้เกิดความกังวล เช่น การใช้ระบบการจัดจำหน่ายแบบเลือกสรรเพิ่มมากขึ้น ซึ่งทำให้ผู้ผลิตสามารถควบคุมเส้นทางสู่ตลาดได้ และ "การใช้ข้อจำกัดตามสัญญาเพิ่มมากขึ้นเพื่อควบคุมการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น" คณะกรรมาธิการยุโรปเห็นว่าแนวปฏิบัติที่เกิดขึ้นใหม่บางอย่างอาจสมเหตุสมผลหากสามารถปรับปรุงคุณภาพของการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ได้ แต่ "บางอย่างอาจขัดขวางไม่ให้ผู้บริโภคได้รับประโยชน์จากตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่มากขึ้นและราคาที่ต่ำลงในอีคอมเมิร์ซโดยไม่เหมาะสม และดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการดำเนินการของคณะกรรมาธิการ" เพื่อส่งเสริมการปฏิบัติตามกฎการแข่งขันของสหภาพ^{ยุโรป} [ ^{18 ]}

ในสหราชอาณาจักรหน่วยงานกำกับดูแลบริการทางการเงิน (FSA) ^{[ 19 ]}เคยเป็นหน่วยงานกำกับดูแลด้านต่างๆ ส่วนใหญ่ของคำสั่งบริการชำระเงิน ของสหภาพยุโรป (PSD) จนกระทั่งถูกแทนที่ในปี 2013 โดยหน่วยงานกำกับดูแลด้านการเงิน (Prudential Regulation Authority)และหน่วยงานกำกับดูแลด้านพฤติกรรมทางการเงิน (Financial Conduct Authority ) ^{[ 20 ]}สหราชอาณาจักรได้นำ PSD มาใช้ผ่านข้อบังคับบริการชำระเงินปี 2009 (PSRs) ซึ่งมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2009 PSR มีผลกระทบต่อบริษัทที่ให้บริการชำระเงินและลูกค้าของบริษัทเหล่านั้น บริษัทเหล่านี้ได้แก่ ธนาคาร ผู้ออกบัตรเครดิตที่ไม่ใช่ธนาคาร และผู้รับชำระเงินจากร้านค้าที่ไม่ใช่ธนาคาร ผู้ออกเงินอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น PSRs ได้สร้างกลุ่มบริษัทที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลกลุ่มใหม่ที่เรียกว่า สถาบันการชำระเงิน (PIs) ซึ่งอยู่ภายใต้ข้อกำหนดด้านการกำกับดูแล มาตรา 87 ของ PSD กำหนดให้คณะกรรมาธิการยุโรปต้องรายงานเกี่ยวกับการดำเนินการและผลกระทบของ PSD ภายในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2012 ^{[ 21 ]}

ในประเทศอินเดียพระราชบัญญัติเทคโนโลยีสารสนเทศ พ.ศ. 2543กำหนดขอบเขตพื้นฐานของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ในประเทศจีนกฎระเบียบการสื่อสารโทรคมนาคมแห่งสาธารณรัฐประชาชนจีน (ประกาศใช้เมื่อวันที่ 25 กันยายน พ.ศ. 2543) กำหนดให้กระทรวงอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศ (MIIT) เป็นหน่วยงานของรัฐที่กำกับดูแลกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโทรคมนาคมทั้งหมด รวมถึงการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์^{[ 22 ]}ในวันเดียวกันนั้น ได้มีการออกกฎระเบียบการบริหารเกี่ยวกับบริการข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นกฎระเบียบการบริหารฉบับแรกที่กล่าวถึงกิจกรรมที่สร้างผลกำไรผ่านทางอินเทอร์เน็ต และวางรากฐานสำหรับกฎระเบียบในอนาคตที่ควบคุมการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศจีน^{[ 23 ]}เมื่อวันที่ 28 สิงหาคม พ.ศ. 2547 การประชุมครั้งที่ 11 ของคณะกรรมการประจำสภาประชาชนแห่งชาติชุดที่ 10 ได้ผ่านกฎหมายลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งควบคุมข้อความข้อมูล การตรวจสอบลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ และประเด็นความรับผิดทางกฎหมาย ถือเป็นกฎหมายฉบับแรกในกฎหมายการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของจีน เป็นก้าวสำคัญในการปรับปรุงกฎหมายการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของจีน และยังเป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนากฎหมายการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของจีนอย่างรวดเร็ว^{[ 24 ]}

อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ทั่วโลก ไม่เพียงแต่เพื่อขายสินค้าให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย^{[ 25 ] [ 26 ]}

การค้าอิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนเป็นสาขาที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเช่นกัน ซึ่งสอดคล้องกับกระแสโลกาภิวัตน์ แสดงให้เห็นว่าบริษัทจำนวนมากได้เปิดธุรกิจใหม่ ขยายตลาดใหม่ และเอาชนะอุปสรรคทางการค้า และองค์กรต่างๆ ก็เริ่มสำรวจความร่วมมือข้ามพรมแดนมากขึ้นเรื่อยๆ นอกจากนี้ เมื่อเทียบกับการค้าข้ามพรมแดนแบบดั้งเดิม ข้อมูลเกี่ยวกับการค้าอิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนยังถูกปกปิดมากกว่า ในยุคโลกาภิวัตน์ การค้าอิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนสำหรับบริษัทระหว่างบริษัท หมายถึงกิจกรรม การปฏิสัมพันธ์ หรือความสัมพันธ์ทางสังคมขององค์กรอีคอมเมิร์ซสองแห่งขึ้นไป อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของการค้าอิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนส่งเสริมการพัฒนาของวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง และในที่สุดก็กลายเป็นรูปแบบการทำธุรกรรมใหม่ ช่วยให้บริษัทต่างๆ แก้ปัญหาทางการเงินและตระหนักถึงการจัดสรรทรัพยากรอย่างเหมาะสม SMEs (วิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง) ยังสามารถจับคู่ความต้องการและอุปทานในตลาดได้อย่างแม่นยำ มีความโดดเด่นในห่วงโซ่อุตสาหกรรม และสร้างรายได้ให้กับบริษัทมากขึ้น^{[ 27 ]}

ในปี 2555 ยอดขายอีคอมเมิร์ซทะลุ 1 ล้านล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์^{[ 28 ]}

อุปกรณ์เคลื่อนที่กำลังมีบทบาทเพิ่มมากขึ้นในส่วนผสมของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งโดยทั่วไปเรียกว่าการค้าผ่านมือถือ หรือ m-commerce ในปี 2014 มีการประมาณการว่าการซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่จะคิดเป็น 25% ของตลาดภายในปี 2017 ^{[ 29 ]}

สำหรับธุรกิจแบบดั้งเดิม งานวิจัยชิ้นหนึ่งระบุว่าเทคโนโลยีสารสนเทศและอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเป็นโอกาสที่ดีสำหรับการพัฒนาและการเติบโตอย่างรวดเร็วขององค์กร บริษัทหลายแห่งได้ลงทุนจำนวนมหาศาลในแอปพลิเคชันมือถือ โมเดลของ DeLone และ McLean ระบุว่ามีสามแง่มุมที่ส่งผลต่ออีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ คุณภาพของระบบสารสนเทศ คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของผู้ใช้^{[ 30 ]}ไม่มีข้อจำกัดด้านเวลาและพื้นที่ มีโอกาสมากขึ้นในการเข้าถึงลูกค้าทั่วโลก และลดขั้นตอนตัวกลางที่ไม่จำเป็นลง จึงช่วยลดต้นทุน และสามารถได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมากแบบรายบุคคล เพื่อให้ได้แผนกลยุทธ์การปรับแต่งส่วนบุคคลในระดับสูง เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันหลักของผลิตภัณฑ์ในบริษัทอย่างเต็มที่^{[ 31 ]}

เทคโนโลยีภาพกราฟิก 3 มิติสมัยใหม่ เช่นโพสต์ 3 มิติของ Facebookถือเป็นวิธีที่เหมาะสมกว่าภาพถ่ายนิ่งในการโปรโมตสินค้าอุปโภคบริโภคสำหรับนักการตลาดและผู้โฆษณาสื่อสังคมออนไลน์บางราย และบางแบรนด์ เช่น Sony กำลังปูทางสำหรับการค้าขายด้วยเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม Wayfair อนุญาตให้คุณตรวจสอบเฟอร์นิเจอร์เวอร์ชัน 3 มิติในสภาพแวดล้อมบ้านก่อนซื้อ^{[ 32 ]}

โลจิสติกส์ในอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งสินค้า ตลาดออนไลน์และผู้ค้าปลีกต้องหาวิธีที่ดีที่สุดในการจัดส่งสินค้าและส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริษัทขนาดเล็กมักควบคุมการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ของตนเอง เนื่องจากไม่มีความสามารถในการจ้างบริษัทภายนอก บริษัทขนาดใหญ่ส่วนใหญ่จ้างบริการจัดส่งสินค้าที่ดูแลความต้องการด้านโลจิสติกส์ของบริษัท^{[ 55 ]}การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโลจิสติกส์ ซึ่งรวมถึงการลงทุนระยะยาวในระบบโครงสร้างพื้นฐานการจัดเก็บที่มีประสิทธิภาพและการนำกลยุทธ์การจัดการสินค้าคงคลังมาใช้ เป็นสิ่งสำคัญในการให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าตลอดกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการจัดส่งขั้นสุดท้าย^{[ 56 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2563 ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกทั่วโลกสูงถึง 14.3 พันล้านครั้ง^{[ 75 ]}ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเติบโตอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนของอีคอมเมิร์ซในช่วงล็อกดาวน์ในปี พ.ศ. 2563 การศึกษาในภายหลังแสดงให้เห็นว่ายอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 25% และการซื้อของชำออนไลน์เพิ่มขึ้นมากกว่า 100% ในช่วงวิกฤตในสหรัฐอเมริกา^{[ 76 ]}ในขณะเดียวกัน ผู้ซื้อที่สำรวจมากถึง 29% ระบุว่าพวกเขาจะไม่กลับไปซื้อสินค้าด้วยตนเองอีกต่อไป ในสหราชอาณาจักร ผู้บริโภค 43% ระบุว่าพวกเขาคาดว่าจะซื้อสินค้าในรูปแบบเดิมต่อไปแม้หลังจากการล็อกดาวน์สิ้นสุดลงแล้ว^{[ 77 ]}

ยอดขายปลีกของอีคอมเมิร์ซแสดงให้เห็นว่า COVID-19 มีผลกระทบอย่างมากต่ออีคอมเมิร์ซ และคาดว่ายอดขายจะสูงถึง 6.5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2023 ^{[ 78 ]}

ตัวอย่างแอปพลิเคชันทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่:

ลำดับเหตุการณ์การพัฒนาอีคอมเมิร์ซ:

• 1971 or 1972: The ARPANET is used to arrange a cannabis sale between students at the Stanford Artificial Intelligence Laboratory and the Massachusetts Institute of Technology, later described as "the seminal act of e-commerce" in John Markoff's book What the Dormouse Said.^[79]
• 1979: Michael Aldrich demonstrates the first online shopping system.^[80]
• 1981: Thomson Holidays UK is the first business-to-business (B2B) online shopping system to be installed.^[81]
• 1982: Minitel was introduced nationwide in France by France Télécom and used for online ordering.
• 1983: California State Assembly holds first hearing on "electronic commerce" in Volcano, California.^[82] Testifying are CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone, and Pacific Telesis. (Not permitted to testify is Quantum Technology, later to become AOL.) California's Electronic Commerce Act was passed in 1984.
• 1983: Karen Earle Lile (AKA Karen Bean) and Kendall Ross Bean create e-commerce service in San Francisco Bay Area. Buyers and sellers of pianos connect through a database created by Piano Finders on a Kaypro personal computer. Pianos for sale are listed on a Bulletin board system. Buyers print list of pianos for sale by a dot matrix printer. Customer service happened through a Piano Advice Hotline listed in the San Francisco Chronicle classified ads and money transferred by a bank wire transfer when a sale was completed.^[83][84]
• 1984: Gateshead SIS/Tesco is first B2C online shopping system^[85] and Mrs Snowball, 72, is the first online home shopper^[86]
• 1984: In April 1984, CompuServe launches the Electronic Mall in the US and Canada. It is the first comprehensive electronic commerce service.^[87]
• 1989: In May 1989, Sequoia Data Corp. introduced Compumarket, the first internet based system for e-commerce. Sellers and buyers could post items for sale and buyers could search the database and make purchases with a credit card.
• พ.ศ. 2533: ทิม เบอร์เนอร์ส-ลีเขียนเว็บเบราว์เซอร์ตัวแรกWorldWideWebโดยใช้คอมพิวเตอร์NeXT ^{[ 88 ]}
• 1991: หนังสือ Future Shop: How New Technologies Will Change The Way We Shop and What We Buy ของ JH Snider และ Terra Ziporyn ได้รับการตีพิมพ์โดยสำนักพิมพ์ St. Martin's Press ^{[ 89 ]}
• ปี 1992: ร้านหนังสือ Book Stacks Unlimitedในเมืองคลีฟแลนด์ เปิดเว็บไซต์ขายหนังสือออนไลน์ (www.books.com) โดยรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต
• พ.ศ. 2536: Paget Press เผยแพร่ฉบับที่ 3 ^{[ 90 ]}ของแอปสโตร์ แรก ^{[ 91 ]} The Electronic AppWrapper ^{[ 92 ]}
• ปี 1994: Netscapeเปิดตัวเบราว์เซอร์ Navigator ในเดือนตุลาคม โดยใช้ชื่อรหัสว่าMozilla Netscape 1.0เปิดตัวในช่วงปลายปี 1994 พร้อม ระบบเข้ารหัส SSLที่ทำให้การทำธุรกรรมปลอดภัยยิ่งขึ้น
• ปี 1994: Ipswitch IMail Serverกลายเป็นซอฟต์แวร์ตัวแรกที่วางจำหน่ายและสามารถดาวน์โหลดได้ทันทีทางออนไลน์ ผ่านความร่วมมือระหว่างIpswitch , Inc.และOpenMarket
• ¹⁹⁹⁴ : "Ten Summoner's Tales" โดย Sting กลายเป็นการซื้อออนไลน์ที่ปลอดภัยครั้งแรกผ่านNetMarket [ ^{93 ]}
• พ.ศ. 2538: มูลนิธิวิทยาศาสตร์แห่งชาติ ของสหรัฐอเมริกา ได้ยกเลิกข้อห้ามที่เข้มงวดก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการประกอบธุรกิจเชิงพาณิชย์บนอินเทอร์เน็ต^{[ 94 ]}
• ปี 1995: วันพฤหัสบดีที่ 27 เมษายน 1995 การซื้อหนังสือของพอล สแตนฟิลด์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของCompuServe UK จาก ร้าน WH Smithภายในศูนย์การค้าของ CompuServe UK ถือเป็นธุรกรรมที่ปลอดภัยครั้งแรกของบริการช้อปปิ้งออนไลน์ระดับชาติในสหราชอาณาจักร บริการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เปิดตัวในครั้งแรกนี้ประกอบด้วยWH Smith , Tesco , Virgin Megastores / Our Price , Great Universal Stores ( GUS ), Interflora , Dixons Retail , Past Times, PC World (ผู้ค้าปลีก)และ Innovations
• ปี 1995: เจฟฟ์ เบโซสก่อตั้งAmazon ขึ้น
• 1995: eBayก่อตั้งขึ้นโดยโปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์Pierre Omidyarในชื่อ AuctionWeb เป็น เว็บไซต์ ประมูลออนไลน์ แห่งแรก ที่รองรับการทำธุรกรรมระหว่างบุคคล^{[ 95 ]}
• ปี 1995: สถานีวิทยุออนไลน์แห่งแรกที่ออกอากาศตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีโฆษณาคั่น ได้แก่ Radio HK และNetRadioเริ่มออกอากาศ
• ปี 1996: การใช้Excalibur BBSที่มี "หน้าร้านค้า" จำลอง เป็นการนำระบบอีคอมเมิร์ซมาใช้ในยุคแรกๆ โดยกลุ่มผู้ดูแลระบบในออสเตรเลียและได้นำไปใช้ในเว็บไซต์พันธมิตรทั่วโลก
• พ.ศ. 2541: สามารถซื้อและดาวน์โหลด แสตมป์ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อพิมพ์จากเว็บได้^{[ 96 ]}
• ปี 1999: กลุ่มบริษัท Alibabaก่อตั้งขึ้นในประเทศจีนBusiness.comถูกขายให้กับ eCompanies ในราคา 7.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่ง eCompanies ถูกซื้อไปในปี 1997 ในราคา 149,000 ดอลลาร์สหรัฐ ซอฟต์แวร์แชร์ไฟล์แบบ Peer-to-Peer อย่างNapsterเปิดตัวATG Storesเปิดตัวเพื่อจำหน่ายสินค้าตกแต่งบ้านทางออนไลน์
• พ.ศ. 2542: การค้าอิเล็กทรอนิกส์ทั่วโลกมีมูลค่าถึง 150 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 65 ]}
• ปี 2000: วิกฤตฟองสบู่ดอทคอมแตก
• 2001: eBayมีฐานผู้ใช้มากที่สุดในบรรดาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมด^{[ 95 ]}
• ปี 2001: Alibaba.comเริ่มทำกำไรได้ในเดือนธันวาคม ปี 2001
• 2002: eBayเข้าซื้อPayPalในราคา 1.5 พันล้านดอลลาร์^{[ 97 ]}บริษัทค้าปลีกเฉพาะกลุ่มWayfairและNetShopsก่อตั้งขึ้นโดยมีแนวคิดที่จะขายผลิตภัณฑ์ผ่านโดเมนเป้าหมายหลายแห่ง แทนที่จะเป็นพอร์ทัลกลาง
• ปี 2003: Amazonทำกำไรได้เป็นครั้งแรกในรอบปี
• 2004: DHgate.comซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการทำธุรกรรม B2B ออนไลน์แห่งแรกของจีน ก่อตั้งขึ้น ส่งผลให้เว็บไซต์ B2B อื่นๆ ต้องเลิกใช้โมเดล " สมุดหน้าเหลือง " ^{[ 98 ]}
• 2007: Business.comถูกซื้อกิจการโดยRH Donnelleyในราคา 345 ล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 99 ]}
• 2014: คาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกออนไลน์ของสหรัฐฯ จะแตะระดับ 294 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 12 เปอร์เซ็นต์จากปี 2013 และคิดเป็น 9% ของยอดขายปลีกทั้งหมด^{[ 100 ]}กลุ่ม Alibabaมีการเสนอขายหุ้น IPO ครั้งใหญ่ที่สุด เท่าที่เคยมีมา มูลค่า 25 พันล้านดอลลาร์
• 2015: Amazonมีส่วนแบ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของการเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั้งหมด^{[ 101 ]}โดยขายสินค้าเกือบ 500 ล้าน SKU ในสหรัฐอเมริกา
• 2016: รัฐบาลอินเดียเปิด ตัวอินเทอร์เฟซการชำระเงินดิจิทัล BHIM UPIในปี 2020 มีธุรกรรมการชำระเงินดิจิทัล 2 พันล้านรายการ^{[ 102 ] [ 103 ]}
• 2017: ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกแตะระดับ 2.304 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเพิ่มขึ้น 24.8 เปอร์เซ็นต์จากปีที่แล้ว^{[ 104 ]}
• 2017: ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลกสร้างรายได้29.267 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐโดยแบ่งเป็นธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) 25.516 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ และธุรกรรม ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) 3.851 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 105 ]}

• แหล่งข้อมูลอีคอมเมิร์ซสำนักงานบริหารธุรกิจขนาดเล็กเก็บถาวรจากต้นฉบับ เมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม2560