ผู้ใช้ระดับสูงคือผู้ใช้คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ที่ใช้คุณสมบัติขั้นสูงของฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]}ระบบปฏิบัติการ^{[ 4 ]}โปรแกรม หรือเว็บไซต์^{[ 5 ]}ซึ่งผู้ใช้ทั่วไปไม่ได้ใช้ ผู้ใช้ระดับสูงอาจไม่มีความรู้ทางเทคนิคเกี่ยวกับระบบที่ใช้มากนัก^{[ 6 ]}แต่มีลักษณะเด่นคือความสามารถหรือความปรารถนาที่จะใช้โปรแกรมหรือระบบคอมพิวเตอร์อย่างเต็มประสิทธิภาพที่สุด

คำนี้เริ่มใช้ในทศวรรษ 1980 เมื่อผู้สนับสนุนการคำนวณพัฒนาทักษะพิเศษในการทำงานหรือปรับแต่งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ ผู้ใช้ระดับสูงรู้วิธีที่ดีที่สุดในการทำงานทั่วไปและค้นหาข้อมูลขั้นสูงก่อนที่อินเทอร์เน็ตเชิงพาณิชย์จะเข้ามา บนแพลตฟอร์มพีซี ผู้ใช้ระดับสูงอ่านนิตยสารเช่นByteหรือPC Magazineและมีความรู้เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการมากพอที่จะสร้างและแก้ไขไฟล์แบตช์ เขียนโปรแกรมสั้นๆ ในภาษา BASICและปรับการตั้งค่าระบบ พวกเขามักจะปรับแต่งหรือ "เพิ่มประสิทธิภาพ" ระบบที่มีอยู่มากกว่าที่จะสร้างซอฟต์แวร์ใหม่^{[ 7 ]}

ใน ระบบ ซอฟต์แวร์ขององค์กร "ผู้ใช้ระดับสูง" อาจเป็นบทบาทอย่างเป็นทางการที่มอบให้แก่บุคคลที่ไม่ใช่โปรแกรมเมอร์แต่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ธุรกิจบ่อยครั้งที่บุคคลเหล่านี้ยังคงบทบาทงานผู้ใช้ปกติของตนไว้ แต่ยังทำหน้าที่ในการทดสอบ การฝึกอบรม และการสนับสนุนระดับแรกของซอฟต์แวร์ขององค์กรด้วย^{[ 6 ] [ 8 ]}

แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์บางตัวถือว่าเหมาะสมเป็นพิเศษสำหรับผู้ใช้ขั้นสูงและอาจได้รับการออกแบบมาเช่นนั้น ตัวอย่างเช่นโปรแกรมเล่นสื่อ VLCซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กมัลติมีเดีย โปรแกรมเล่น และเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งมีคุณสมบัติที่ซับซ้อนซึ่งไม่พบในชุดโปรแกรมเล่นสื่ออื่นๆ^{[ 9 ] [ 10 ]}

การทดสอบผู้ใช้สำหรับซอฟต์แวร์มักจะมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์หรือผู้ใช้ทั่วไป^{[ 11 ]}ผู้ใช้ระดับสูงอาจต้องการองค์ประกอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่แตกต่างจากผู้ใช้ทั่วไปและผู้ใช้ระดับพื้นฐาน เนื่องจากพวกเขาอาจต้องการความช่วยเหลือและคำแนะนำน้อยลง ผู้ใช้ระดับสูงอาจใช้โปรแกรมตลอดเวลา เมื่อเทียบกับผู้ใช้ทั่วไปหรือผู้ใช้เป็นครั้งคราว ดังนั้นโปรแกรมที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ระดับสูงมักจะมีคุณสมบัติที่ทำให้อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายขึ้นสำหรับผู้เชี่ยวชาญ แม้ว่าคุณสมบัติเหล่านี้อาจดูซับซ้อนสำหรับผู้เริ่มต้นก็ตาม

ตัวอย่างทั่วไปคือการกำหนดปุ่มลัดจำนวนมาก เช่น Ctrl+F หรือ Alt+Enter การมีปุ่มลัดและการกำหนดปุ่มลัดสำหรับฟังก์ชันต่างๆ มากมายเป็นลักษณะเด่นของการออกแบบซอฟต์แวร์ที่เน้นผู้ใช้ขั้นสูงเนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้ที่พยายามเรียนรู้ปุ่มลัดมากขึ้นสามารถใช้งานโปรแกรมได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องละมือออกจากแป้นพิมพ์

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้ขั้นสูงต้องการใช้งานซอฟต์แวร์โดยมีการโต้ตอบน้อยที่สุด หรือเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และสามารถทำงานต่างๆ ได้อย่างแม่นยำและทำซ้ำได้ ในขณะที่ผู้ใช้ทั่วไปอาจพอใจหากโปรแกรมสามารถทำงานได้ตามที่พวกเขาต้องการโดยสัญชาตญาณ เพื่อช่วยในการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติในระหว่างการใช้งานหนัก อินเทอร์เฟซที่เน้นผู้ใช้ขั้นสูงมักมีฟังก์ชันในการสร้างมาโครและฟังก์ชันของโปรแกรมอาจถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าโดยมีเจตนาที่จะนำไปใช้ในรูปแบบ สคริปต์

การออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้อาจต้องมีการประนีประนอมระหว่างการทำให้ผู้เริ่มต้นและผู้ที่เน้นความเรียบง่ายสับสน กับความต้องการที่ซับซ้อนของผู้เชี่ยวชาญและผู้ใช้ระดับสูง ปัญหาเหล่านี้อาจทับซ้อนกับปัญหา "ไฟกระพริบสิบสองดวง"ซึ่งส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ซับซ้อนทำให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงคุณสมบัติบางอย่าง อาจเป็นเรื่องยากอย่างยิ่งที่จะดึงดูดทั้งผู้ใช้ใหม่ที่ต้องการส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย และผู้เชี่ยวชาญที่ต้องการพลังและความยืดหยุ่น

อย่างไรก็ตาม ปัญหาเหล่านี้ก็มีแนวทางแก้ไขเช่น:

• ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์
• โหมดการทำงาน
• ฟังก์ชัน ตัวเลือก และการตั้งค่าขั้นสูงต่างๆ ถูกจัดแยกไว้ในเมนูย่อยอย่างเป็นระบบ
• แป้นพิมพ์ลัดเพื่อซ่อนฟังก์ชันการทำงานที่ซับซ้อนจากส่วนติดต่อผู้ใช้ แต่ยังคงรักษาศักยภาพของผู้ใช้ไว้ได้ (หากผู้ใช้ทราบแป้นพิมพ์ลัดนั้น)

ผู้ใช้อาจเข้าใจผิดว่าตนเองเป็นผู้ใช้ระดับสูง ทั้งที่จริงแล้วยังไม่มีความสามารถเต็มที่^{[ 12 ]}ซึ่งทำให้ข้อกำหนดในการออกแบบซอฟต์แวร์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้เหล่านั้นมีความซับซ้อนยิ่งขึ้น

อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายมักจะเพิ่ม ความซับซ้อน ทางเทคนิคของโปรแกรมและขัดขวางการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่อินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาอย่างดีแต่ดู ซับซ้อนอาจเพิ่มประสิทธิภาพโดยทำให้ผู้เชี่ยวชาญเข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูงได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น โปรแกรมที่มี ทางลัดแป้นพิมพ์ขั้นสูงมากมายอาจดูซับซ้อนโดยไม่จำเป็น แต่ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์อาจพบว่าการหลีกเลี่ยงการคลิกเมาส์หลายครั้งเพื่อนำทางเมนูและป๊อปอัพนั้นง่ายและเร็วกว่า เมนูและป๊อปอัพดังกล่าวอาจมีอยู่เพื่อแนะนำผู้ใช้ใหม่ให้ทำตามขั้นตอนที่ต้องการอย่างเป็นธรรมชาติ แต่โดยทั่วไปแล้วจะออกแบบให้เรียบง่ายเกินไปเพื่อให้ผู้เริ่มต้นเข้าใจขั้นตอนที่ต้องการได้ง่าย การจัดเตรียมอินเทอร์เฟซทั้งสองแบบพร้อมกันเป็น ทางเลือกหนึ่งแต่ต้องใช้เวลาในการพัฒนาที่ยาวนานมาก ดังนั้นจึงมักมีการประนีประนอมกัน

SAPและOracleเป็นระบบระดับองค์กรที่ต้องใช้การฝึกอบรมที่ซับซ้อนเพื่อให้ได้รับการรับรองระดับมืออาชีพด้วยเหตุนี้ และเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับระบบ บริษัทหลายแห่งจึงได้สร้าง "โมเดลผู้ใช้ระดับสูง" (เรียกอีกอย่างว่า ผู้ใช้ระดับพลัง ผู้เชี่ยวชาญ) เพื่อยกระดับผู้ใช้ทั่วไปให้เป็นผู้นำในระบบ การทำเช่นนี้บรรลุวัตถุประสงค์สามประการ: ^{[ 6 ] [ 8 ]}

1. การใช้งานระบบจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากมีบุคคลากรที่ทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนระบบโดยเฉพาะ และทำให้การยอมรับเทคโนโลยีเป็นเรื่องง่ายขึ้น
2. ช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก เนื่องจากบริษัทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องมองหาหรือว่าจ้างบุคลากรใหม่หรือชั่วคราวเพื่อวัตถุประสงค์ในการพัฒนาและ/หรือส่งมอบเอกสาร การฝึกอบรม และการสนับสนุน
3. ผลตอบแทนจาก การลงทุน (ROI)หรือการพิสูจน์แนวคิดของการลงทุนใน SAP ควรจะทำได้ง่ายขึ้น เนื่องจากผู้ใช้มีส่วนร่วมโดยตรงและได้ใช้ระบบที่ลงทุนไป ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อบริษัทโดยรวม

มีการวิจัยอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับโมเดลผู้ใช้ระดับสูง (Super User Model) ในระบบ SAP โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับบทบาทในการฝึกอบรมและให้การสนับสนุนผู้ใช้ปลายทาง ปัจจุบัน บริษัทที่ใช้ SAP มากกว่า 70% ใช้โมเดลผู้ใช้ระดับสูงในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

ในMicrosoft Windows 2000 , Windows XP Professional และWindows Server 2003มีกลุ่ม "ผู้ใช้ระดับสูง" (Power Users) ในระบบซึ่งให้สิทธิ์มากกว่าผู้ใช้ทั่วไป แต่ไม่ถึงระดับผู้ดูแลระบบหากผู้ใช้เป็นสมาชิกของกลุ่มผู้ใช้ระดับสูง พวกเขามีโอกาสมากขึ้นที่จะทำให้ระบบเสี่ยงต่อมัลแวร์มากกว่าผู้ใช้ทั่วไป และสามารถยกระดับบัญชีของตนเป็นผู้ดูแลระบบได้โดยการติดตั้งมัลแวร์โดยเจตนา^{[ 13 ]}ดังนั้น กลุ่มผู้ใช้ระดับสูงควรใช้กับผู้ใช้ที่น่าเชื่อถือและมีความรู้เท่านั้น ไม่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ที่ไม่น่าเชื่อถือ กลุ่มผู้ใช้ระดับสูงถูกยกเลิกในWindows Vistaซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการรวมคุณสมบัติการยกระดับสิทธิ์ในการนำUser Account Control มาใช้ [ ^{14 ] ใน} Windows Vista Business l หรือสูงกว่า คุณยังสามารถสร้าง "ผู้ใช้ระดับสูง" ผ่านผู้ใช้และกลุ่มในเครื่องได้ แต่ไม่มีความแตกต่างจากผู้ใช้มาตรฐาน เนื่องจากรายการ ACL ทั้งหมดของระบบไฟล์ถูกลบออกอย่างสมบูรณ์

ซอฟต์แวร์ที่ผู้ใช้งานขั้นสูงอาจใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงาน ได้แก่ ซอฟต์แวร์ต่อไปนี้:

• ไมโครซอฟต์พาวเวอร์ทอยส์

• ลูเซอร์
• ผู้ใช้ระดับสูง
• โปรซูเมอร์

ลองค้นหาคำว่า "power user"ใน Wiktionary ซึ่งเป็นพจนานุกรมฟรี

• การเปรียบเทียบสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ระดับสูง ผู้ดูแลระบบ และกลุ่มผู้ใช้อื่นๆ ใน Windows Active Directory