ในจิตวิทยาสังคม ปรากฏการณ์ความผิดพลาด ( pratfall effect)คือแนวโน้มที่ความน่ารักของบุคคลจะเปลี่ยนแปลงไปหลังจากทำผิดพลาด โดยขึ้นอยู่กับความสามารถที่รับรู้ได้ กล่าวคือ บุคคลที่มีความสามารถสูงมักจะได้รับความน่ารักมากขึ้น ในขณะที่บุคคลทั่วไปอาจได้รับความน่ารักน้อยลงแม้จะทำผิดพลาดในลักษณะเดียวกันก็ตาม

เดิมที Elliot Aronsonอธิบายปรากฏการณ์นี้ในปี พ.ศ. 2509 ^[ 1 ^{] ต่อ}มาได้มีการศึกษาวิจัยมากมายเพื่อแยกแยะผลกระทบของเพศ ความภาคภูมิใจในตนเอง และความรุนแรงของความผิดพลาดที่มีต่อการเปลี่ยนแปลงของความน่าสนใจและความชอบ บางครั้งเรียกปรากฏการณ์นี้ว่าปรากฏการณ์แห่งความบกพร่อง^{[ 2 ]}เมื่อใช้เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาด มักใช้การสรุปผลของปรากฏการณ์ความผิดพลาดเพื่ออธิบายผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกับสามัญสำนึกที่ได้รับจากการทำผิดพลาด

ปรากฏการณ์ "ผลกระทบจากความผิดพลาด เล็กๆ น้อยๆ" (pratfall effect) ถูกอธิบายอย่างละเอียดเป็นครั้งแรกโดยอารอนสัน ในงานวิจัยปี 1966 เกี่ยวกับผลกระทบของความผิดพลาดง่ายๆ ต่อความรู้สึกดึงดูดใจ กลุ่มตัวอย่างในการทดลองประกอบด้วยนักศึกษาชายจากมหาวิทยาลัยมินนิโซตาผู้เข้าร่วมฟังเทปบันทึกเสียงของนักแสดงที่แสร้งทำเป็นผู้เข้าแข่งขันใน รายการ College Bowlซึ่งเป็นการสัมภาษณ์ที่จัดฉากขึ้นโดยมีคำถามยากๆ ให้กับนักแสดง โดยนักแสดงจะรับบทเป็นบุคคลที่มีความรู้เกินจริงซึ่งตอบคำถามได้ถูกต้องเกือบตลอดเวลา (92%) หรือบุคคลที่มีความรู้ปานกลางซึ่งตอบคำถามได้ถูกต้องเพียงไม่กี่ข้อ (30%) หลังจากถูกถาม นักแสดงที่แสดงได้ดีจะยอมรับว่าตนเองมีผลการเรียนและความสำเร็จนอกหลักสูตรที่ยอดเยี่ยมในสมัยมัธยมปลาย ในขณะที่นักแสดงที่แสดงได้ไม่ดีจะอธิบายถึงผลการเรียนและความสำเร็จในโรงเรียนมัธยมปลายที่ธรรมดา ได้เกรดเฉลี่ย และมีส่วนร่วมในกิจกรรมนอกหลักสูตรน้อย ในตอนท้ายของการสัมภาษณ์ เทปบางม้วนบันทึกเสียงนักแสดงทำกาแฟหกและขอโทษ ในขณะที่เทปอื่นๆ ตัดส่วนนี้ออกเพื่อใช้เป็นกลุ่มควบคุม งานวิจัยของ Aronson พบว่าผู้ที่ทำผิดพลาดอย่างรู้เท่าทันจะได้รับการประเมินว่าน่าดึงดูดใจมากกว่า ในขณะที่ผู้ที่ทำผิดพลาดโดยเฉลี่ยจะมีความน่าดึงดูดใจลดลง^{[ 1 ]}งานวิจัยในภายหลังที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Aronson ได้กำหนดนิยามของความน่าดึงดูดใจในเชิงทดลองว่าเป็นการผสมผสานระหว่างความชอบและความเคารพ และได้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน^{[ 3 ]}

งานวิจัยชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่าการทำผิดพลาดอย่างงุ่มง่ามกลับเพิ่มเสน่ห์ให้กับบุคคลที่โดดเด่น ในขณะที่การทำผิดพลาดแบบเดียวกันกลับทำให้คนธรรมดาดูไม่น่าสนใจ นอกจากนี้ ผลการค้นพบเหล่านี้ยังเป็นไปตามที่คาดการณ์ไว้โดยอิงจากสมมติฐานที่ว่า แม้ว่าความผิดพลาดจะช่วยทำให้คนดูเป็นมนุษย์มากขึ้นและเพิ่มความน่าสนใจ แต่คนที่เหนือกว่าอาจถูกมองว่าเป็นคนพิเศษและเย็นชา^{[ 4 ]}

จากการศึกษาในปี 1972 โดยKay Deauxพบว่าผู้เข้าร่วมที่เป็นผู้ชายได้รับผลกระทบจากปรากฏการณ์การล้มมากกว่าผู้หญิง^{[ 5 ]}

งานวิจัยของเมตตีและวิลกินส์เผยให้เห็นว่า ความรุนแรงของการล้มเหลวมีบทบาทสำคัญในการกำหนดความน่าดึงดูดใจหลังจากเกิดการล้มเหลวขึ้น ในการทดลอง แต่ละเงื่อนไขถูกถ่ายทอดโดยการเปลี่ยนการตอบสนองของผู้สัมภาษณ์และผู้ที่ทำผิดพลาด:

• เงื่อนไขการควบคุม: ห้ามทำผิดพลาด
• เงื่อนไขการแสดงผิดพลาดเล็กน้อย: ได้ยินเสียงถ้วยหก และนักแสดงแสดงอาการเจ็บปวดอย่างเห็นได้ชัด
• เหตุการณ์ผิดพลาดครั้งใหญ่: แก้วน้ำหก และผู้สัมภาษณ์แสดงท่าทีเป็นปรปักษ์ต่อนักแสดง ซึ่งนักแสดงก็ขอโทษอย่างมากมาย

บุคคลที่มีความสามารถซึ่งทำผิดพลาดเล็กน้อย (2) จะได้รับความชอบโดยเฉลี่ยลดลงเล็กน้อยและได้รับการเคารพโดยเฉลี่ยลดลงเล็กน้อย ในขณะที่บุคคลที่มีความสามารถซึ่งทำผิดพลาดครั้งใหญ่ (3) จะได้รับความชอบเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญและได้รับการเคารพลดลงเล็กน้อย บุคคลที่มีความสามารถน้อยกว่าซึ่งทำผิดพลาดใดๆ (2,3) จะได้รับความชอบลดลง ซึ่งจะเพิ่มขึ้นตามความรุนแรงของความผิดพลาด การเคารพจะลดลงเฉพาะในบุคคลที่มีความสามารถน้อยกว่าหลังจากทำผิดพลาดเล็กน้อยเท่านั้น^{[ 3 ]}

งานวิจัยที่ดำเนินการเกี่ยวกับภาพลักษณ์ตนเองชี้ให้เห็นว่าความภาคภูมิใจในตนเองมีอิทธิพลต่อว่าแง่มุมเชิงบวกของผลกระทบจากความผิดพลาดและการเปรียบเทียบตนเองจะเกิดขึ้นหรือไม่^{[ 6 ]}บุคคลที่มีความภาคภูมิใจในตนเองสูงจะชอบบุคคลที่มีความสามารถสูงแต่ไม่ผิดพลาดมากกว่าบุคคลที่ผิดพลาดแต่มีความสามารถเท่าเทียมกันทฤษฎีการเปรียบเทียบทางสังคม อธิบายเรื่องนี้ได้เป็นอย่างดี โดยศึกษาถึงแนวโน้มที่จะเปรียบเทียบตนเองกับผู้อื่นที่มีความสามารถใกล้เคียงกัน^{[ 7 ]}เมื่อบุคคลที่มีความสามารถใกล้เคียงกับผู้ประเมินทำผิดพลาด ความสัมพันธ์ระหว่างผู้สังเกตการณ์และผู้ทำผิดพลาดอาจทำให้เกิดความไม่สบายใจทางจิตใจ ซึ่งส่งผลให้คะแนนความชอบลดลง^{[ 3 ]} เนื่องจากผู้สังเกตการณ์พยายามสร้างการประเมินตนเองที่ถูกต้อง ความเหมือนกันระหว่างผู้ทำผิดพลาดและผู้สังเกตการณ์อาจคุกคาม แนวคิดเกี่ยวกับตนเองของผู้สังเกตการณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการประเมินความสามารถของตนเอง ผู้ประเมินที่มีความภาคภูมิใจในตนเองสูงจึงรู้สึกถูกคุกคามจากบุคคลที่มีความสามารถแต่ทำผิดพลาด ดังนั้นจึงเลือกบุคคลที่มีความสามารถแต่ไม่ทำผิดพลาดมากกว่า เนื่องจากบุคคลนั้นไม่เป็นภัยคุกคามต่อความภาคภูมิใจในตนเองของผู้สังเกต ด้วยเหตุผลเดียวกัน ผู้ที่ทำผิดพลาดโดยเฉลี่ยจะเป็นภัยคุกคามต่อบุคคลโดยเฉลี่ยมากกว่า ส่งผลให้ความน่าชื่นชอบลดลงในลักษณะเดียวกัน บุคคลที่มีความภาคภูมิใจในตนเองต่ำมักจะชอบบุคคลที่มีความสามารถสูง แม้ว่าจะไม่มีการวิจัยในหัวข้อนี้ แต่คำอธิบายหนึ่งชี้ให้เห็นว่าบุคคลที่มีความภาคภูมิใจในตนเองต่ำจะคาดหวังว่าจะถูก "บดบังรัศมี" และปรารถนาที่จะหาความสัมพันธ์ระหว่างตนเองกับบุคคลที่มีความสามารถที่รับรู้ได้^{[ 3 ]}

Kieslerและ Goldberg เสนอว่าความคล้ายคลึงกันในทัศนคติระหว่างผู้สังเกตการณ์และผู้กระทำผิดสามารถกำหนดขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงความน่าดึงดูดใจได้ ความคล้ายคลึงกันในทัศนคติที่มากขึ้นส่งผลให้เกิดการดูหมิ่นเหยียดหยามมากขึ้น แม้กระทั่งถึงจุดที่ผู้กระทำผิดถูกดูหมิ่นเหยียดหยามโดยไม่คำนึงถึงความสามารถที่รับรู้ได้ สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วจากการทดลองโดยการบอกผู้สังเกตการณ์โดยตรงว่าพวกเขามีความคล้ายคลึงกับนักแสดงอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านเนื้อหาและรูปแบบการตอบคำถาม^{[ 8 ]}งานวิจัยนี้ชี้ให้เห็นว่าความคล้ายคลึงกันในทัศนคติอาจมีความสำคัญมากกว่าในการกำหนดความน่าดึงดูดใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทราบถึงความสอดคล้องกันในทัศนคติ

อารอนสันอธิบายผลลัพธ์ของการทดลองนี้และปรากฏการณ์ความผิดพลาดว่าเป็นผลมาจากการเห็นอกเห็นใจบุคคลที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นหลังจากที่พวกเขาทำผิดพลาด งานวิจัยในภายหลังชี้ให้เห็นว่าปรากฏการณ์ความผิดพลาดนั้นอธิบายได้ด้วยการเปรียบเทียบตนเองระหว่างผู้ที่ทำผิดพลาดและผู้สังเกตการณ์ นอกเหนือจากความปรารถนาของผู้สังเกตการณ์ที่จะประเมินตนเองอย่างแม่นยำ การดูถูกเหยียดหยามนักแสดงโดยเฉลี่ยปรากฏขึ้นหลังจากที่นักแสดงทำผิดพลาด เนื่องจากอารมณ์ขันช่วยให้บุคคลสามารถให้คะแนนความน่าดึงดูดใจได้อย่างสบายใจมากขึ้น สอดคล้องกับอารมณ์ (เชิงลบ) ที่รู้สึกในทันที^{[ 9 ]}อารมณ์เหล่านี้แตกต่างกันไปตามความสามารถของผู้สังเกตการณ์ โดยผู้เข้าร่วมโดยเฉลี่ยจะรู้สึกไม่สบายใจมากที่สุดเนื่องจากความคล้ายคลึงกันของผู้เข้าร่วมกับนักแสดงที่ธรรมดา และความผิดพลาดของนักแสดง^{[ 3 ] [ 7 ]}ผลจากการถูกคุกคามความภาคภูมิใจในตนเอง (ในผู้สังเกตการณ์) ความน่าดึงดูดใจของบุคคลโดยเฉลี่ยที่รับรู้จึงถูกให้คะแนนต่ำลง บุคคลที่มีความสามารถที่รับรู้จะได้รับการให้คะแนนสูงขึ้นหลังจากความผิดพลาด เนื่องจากบุคคลที่มีความสามารถดูน่าคบหามากกว่า จึงเข้าถึงได้ง่ายและน่าชื่นชอบ^{[ 10 ]}

คำอธิบายทางเลือกอื่นคือ ผลกระทบของการล้มเหลวเกิดจากการให้ความสนใจกับบุคคลเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้ตระหนักถึงความเหมาะสมและ/หรือไม่เหมาะสมของพวกเขาได้ดีขึ้นเมื่อพิจารณาจากเกณฑ์การประเมิน^{[ 11 ]}

ผลกระทบจากความล้มเหลวนั้นได้รับการกล่าวถึงว่าเกิดจากจอห์น เอฟ. เคนเนดีในช่วงหลังการรุกรานอ่าวหมู^{[ 12 ]}และ ความ ล้มเหลวในช่วงแรกของ Apple Maps ^{[ 13 ]}

งานวิจัยเกี่ยวกับผลดีที่อาจเกิดขึ้นจาก "ตำหนิ" ในการตลาดผลิตภัณฑ์ชี้ให้เห็นว่า ในบางสถานการณ์ ความน่าสนใจและการตัดสินใจซื้อในที่สุดอาจเพิ่มขึ้นหลังจากนำเสนอตำหนิของผลิตภัณฑ์ แต่เฉพาะในสภาวะการประมวลผลที่ใช้ความพยายามต่ำ หรือเมื่อทรัพยากรทางปัญญาเหลือน้อยเนื่องจากความกังวลหรือสิ่งรบกวนในสภาวะการประมวลผลที่ใช้ความพยายามสูง การนำเสนอตำหนิจะลดความน่าสนใจและปริมาณการซื้อ ผลกระทบจากข้อมูล เบื้องต้นชี้ให้เห็นว่า ในสภาวะการประมวลผลที่ใช้ความพยายามต่ำ ผลดีจะสร้างจุดอ้างอิงในการประเมินผลิตภัณฑ์ และข้อมูลเชิงลบที่ขัดแย้งกันจะช่วยเสริมความประทับใจเชิงบวกเริ่มต้นที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์ผ่านการวิจัยโดยการเข้าหานักเรียนก่อนสอบ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่นักเรียนน่าจะมุ่งความสนใจไปที่อื่น เทียบกับการเข้าหานักเรียนที่กำลังเดินเล่นและเสนอขายช็อกโกแลตแท่งให้พวกเขา ช็อกโกแลตแท่งนั้นถูกโฆษณาในเชิงบวก: แช่เย็น เป็นที่ชื่นชอบของผู้บริโภคในการทดสอบรสชาติ และเสนอขายในราคาลด ในเงื่อนไขการทดลอง ช็อกโกแลตแท่งนั้นถูกอธิบายว่าลดราคาเนื่องจากแตกหัก ช็อกโกแลตแท่งนั้นบรรจุอยู่ในห่อโปร่งใส ดังนั้นนักเรียนจึงสามารถมองเห็นชิ้นส่วนช็อกโกแลตที่แตกหักได้อย่างชัดเจน นักเรียนในกลุ่มทดลองที่ใช้ความพยายามน้อยมีแนวโน้มที่จะซื้อช็อกโกแลตแท่งหลังจากได้รับข้อมูลเชิงลบเป็นสองเท่า ในขณะที่ในกลุ่มที่ใช้ความพยายามมาก นักเรียนมีแนวโน้มที่จะซื้อช็อกโกแลตแท่งน้อยลงครึ่งหนึ่ง^{[ 2 ]}