การฟังแบบสะท้อนกลับเป็นกลยุทธ์การสื่อสาร ที่ใช้เพื่อให้เข้าใจความคิดของผู้พูดได้ดียิ่งขึ้น โดยการเสนอความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับความคิด นั้น กลับไปยังผู้พูด เพื่อยืนยันว่าความคิดนั้นได้รับการเข้าใจอย่างถูกต้อง^{[ 1 ]}เป็นกลยุทธ์ ที่เฉพาะเจาะจง มากกว่าวิธีการฟังแบบตั้งใจทั่วไป

การฟังแบบสะท้อนกลับเกิดขึ้นจาก แนวคิด การบำบัดแบบเน้นผู้รับบริการเป็นศูนย์กลางของคาร์ล โรเจอร์สในทฤษฎีการให้คำปรึกษา^{[ 1 ]}

การฟังอย่างตั้งใจ เป็นการฝึกฝนการแสดงความเข้าใจ อย่างแท้จริง ในการตอบสนองต่อผู้พูดแทนที่จะเป็นการท่องจำคำต่อคำ^{[ 1 ]}การฟังอย่างตั้งใจต้องอาศัยการ ฝึกฝน ^{[ 2 ]}การฟังอย่างตั้งใจเป็นหนึ่งในทักษะของการสัมภาษณ์เพื่อสร้างแรงจูงใจซึ่งเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ทำงานร่วมกันเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลง^{[ 3 ]}การไม่เข้าใจความต้องการของผู้พูดอาจส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดในการทำงาน เช่น ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข หรือการตัดสินใจไม่รวดเร็ว^{[ 4 ]}

การฟังแบบสะท้อนกลับได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในบริบทการบำบัด [ ^{5 ] [ 6 ] ผู้}เข้ารับการบำบัดที่ได้รับการฟังแบบสะท้อนกลับจากนักให้คำปรึกษารายงานว่ามีความสัมพันธ์ในการบำบัด ที่ดีขึ้น และเปิดเผยความรู้สึก มากขึ้น ^{[ 5 ]}

การศึกษาเชิงคุณภาพของนักเรียนที่ใช้เนื้อเพลงเพื่อฝึกฝนทักษะการฟังแบบไตร่ตรองแสดงให้เห็นว่า ตามที่ผู้เข้าร่วมระบุ วิธีนี้ช่วยให้เข้าใจ เนื้อหา ทางอารมณ์ของประสบการณ์การฝึกฝน ได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ^{[ 7 ]}

ผู้สื่อสารที่มีทักษะมักจะพูดซ้ำและกล่าวซ้ำคำพูดของคู่สนทนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตอบสนองต่อเรื่องราวทางอารมณ์ หรือเมื่อพวกเขาไม่แน่ใจในคำตอบนักวิจัย Justin Dieter, Tian Wang, Arun Tejasvi Chaganty, Gabor Angeli และ Angel X. Chang ได้นำเสนอความท้าทายใหม่และชุดข้อมูลที่ออกแบบมาเพื่อให้แชทบอท สามารถ จำลองพฤติกรรม นี้ได้ โดยการพูดซ้ำและเรียบเรียงคำถามของผู้ใช้ใหม่เพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจหรือยอมรับว่า^{ไม่รู้ [} 8 ] ^{ผู้เขียน}ตรวจสอบลักษณะของการเรียบเรียงใหม่ที่มีประสิทธิภาพโดยอิงตาม เกณฑ์ เชิงคุณภาพและประเมินแบบจำลองการสร้างการตอบสนองที่แตกต่างกันสามแบบ ได้แก่ ระบบที่ใช้กฎซึ่งมีความไวต่อไวยากรณ์แบบ จำลองโครงข่าย ประสาทเทียมที่ใช้LSTM แบบลำดับต่อลำดับพร้อมความสนใจ (S2SA) และแบบจำลอง โครง ข่ายประสาท เทียมเวอร์ชันที่ได้รับการปรับปรุง พร้อมกลไกการคัดลอก (S2SA+C) การประเมินของมนุษย์บ่งชี้ว่าทั้ง S2SA+C และแบบจำลองที่ใช้กฎสร้างการตอบสนองที่มีคุณภาพคล้ายคลึงกับที่สร้างโดยมนุษย์นอกจากนี้ การใช้งาน S2SA+C ใน สภาพแวดล้อม การบริการลูกค้า จริง ยังแสดงให้เห็นว่างานสร้างการตอบกลับนี้เป็นส่วนเสริมที่มีค่าสำหรับความสามารถของตัวแทนสนทนา ในโลก แห่ง ความเป็นจริง ^{[ 8 ]}

• ภาษาที่สุภาพ
• การมุ่งเน้น (จิตบำบัด)
• การสัมภาษณ์เพื่อสร้างแรงจูงใจ

• Arnold, Kyle (2014). "เบื้องหลังกระจก: การฟังอย่างไตร่ตรองและอิทธิพลของมันในงานของ Carl Rogers" . นักจิตวิทยามนุษยนิยม . 42 (4): 354– 369. doi : 10.1080/08873267.2014.913247 .
• Baker, AC; Jensen, PJ; Kolb, DA (1997). "ในการสนทนา: การเปลี่ยนประสบการณ์ให้เป็นการเรียนรู้" Simulation & Gaming . 28 (1): 6– 12. doi : 10.1177/1046878197281002 . S2CID  143770463 .
• ฟิชเชอร์, ดัลมาร์ (1981). การสื่อสารในองค์กร . เซนต์พอล, มินนิโซตา : เวสต์พับบลิชชิงคอม ปานี .
• Gerwood, Joseph B. (1993). "การให้คำปรึกษาแบบไม่ชี้นำกับผู้ป่วยโรคจิตเภท" รายงานทางจิตวิทยา 73 ( 3f): 1147– 51. doi : 10.2466/pr0.1993.73.3f.1147 . PMID  8115566 . S2CID  45988497 . INIST 3863920 . 
• Katz, Neil H. และ John W. Lawyer (1985). ทักษะการสื่อสารและการแก้ไขความขัดแย้ง . ดูบูก, ไอโอวา : Kendall Hunt .
• Kotzman, Anne (1984). การฟังอย่างไตร่ตรอง . คิว, วิกตอเรีย : สถาบันพัฒนาเด็กปฐมวัย.
• โรเจอร์ส, คาร์ล (1951). การบำบัดแบบเน้นผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง: การปฏิบัติในปัจจุบัน ผลกระทบ และทฤษฎี . บอสตัน: ฮิวตัน มอฟฟลิน .
• Sahakian, William S. (1977). "William S. Sahakian. ประวัติศาสตร์และระบบของจิตวิทยา. นิวยอร์ก: Wiley, 1975. Xviii + 494 หน้า. 19.50 ดอลลาร์; ปกอ่อน 8.95 ดอลลาร์. (Paul T. Mountjoy)". วารสารประวัติศาสตร์วิทยาศาสตร์พฤติกรรม . 13 (1): 78– 81. doi : 10.1002/1520-6696(197701)13:1<78::AID-JHBS2300130109>3.0.CO;2-9 .

• การฟังอย่างไตร่ตรอง — บทสรุปหนึ่งหน้าซึ่งใช้โดยสภาการดูแลสุขภาพแห่งชาติสำหรับผู้ไร้บ้าน (ปัจจุบันอยู่ระหว่างการจัดทำ ณ วันที่ 12 มกราคม 2556)