ในเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เครื่องมือ สนับสนุนระยะไกลคือเครื่องมือและซอฟต์แวร์ IT ที่ช่วยให้ช่างเทคนิค IT หรือตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ระยะไกลจากคอนโซลของตนผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทำงานโดยตรงบนระบบระยะไกล แม้ว่าจุดเน้นหลักคือการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ที่ตั้งอยู่ทั่วโลก แต่แอปพลิเคชันสนับสนุนระยะไกลยังมีคุณสมบัติอื่นๆ เช่นการถ่ายโอนไฟล์การแชร์เดสก์ท็อป การซิ งโคร ไนซ์ไฟล์บรรทัดคำสั่งหรือการเข้าถึงในฐานะแขก^{[ 1 ]}

ความเป็นส่วนตัวเป็นข้อกังวลสำคัญสำหรับผู้ใช้เช่นกัน เครื่องมือที่ใช้บ่อยที่สุดในเซสชันการสนับสนุนระยะไกลคือเครื่องมือที่อนุญาตให้แชร์เดสก์ท็อป [ ^{2 ] นอกจาก}นี้ยังสามารถให้การสนับสนุนแบบไม่ต้องอยู่ต่อหน้า (ช่างเทคนิคจะได้รับสิทธิ์การเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของลูกค้าจากระยะไกลอย่างสมบูรณ์ แม้ว่าเขาจะไม่ได้อยู่ใกล้กับคอมพิวเตอร์ก็ตาม) ความจำเป็นในการไว้วางใจอย่างเต็มที่ในบริการและผู้ให้บริการเหล่านี้ถือเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเทคโนโลยีนี้ในการบรรลุสถานะการตลาดในวงกว้าง แม้ว่าการศึกษาหลายชิ้นจะระบุว่าในทุกๆ 5 เหตุการณ์ทางเทคนิค 4 เหตุการณ์สามารถแก้ไขได้จากระยะไกล

เทคโนโลยีการสนับสนุนระยะไกลมีเป้าหมายเพื่อลดต้นทุนสำหรับศูนย์บริการช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งจะลดลงทันที เทคโนโลยีสมัยใหม่ช่วยให้ช่างเทคนิคที่ใช้การสนับสนุนระยะไกลสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ราวกับว่าพวกเขาอยู่เคียงข้างกัน เทคโนโลยีและเครื่องมือต่างๆ เช่น แชทสดVoIP ^{[ 3 ]}และการแชร์เดสก์ท็อปช่วยให้สามารถแทรกแซงโดยตรงในระบบระยะไกลได้

การสนับสนุนระยะไกลด้วย เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม ( AR ) ผสานวิดีโอแบบเรียลไทม์เข้ากับคำอธิบายประกอบเชิงพื้นที่ (ลูกศร วัตถุ 3 มิติ ไฮไลต์) ที่ปรากฏในขอบเขตการมองเห็นของผู้ใช้ ช่วยให้การแก้ไขปัญหาทำได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ให้คำแนะนำแบบไม่ต้องใช้มือ และบันทึกความรู้ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้สำหรับการบำรุงรักษา การตรวจสอบ และการฝึกอบรม