เครื่องเล่นวิดีโอเกมXbox 360 ประสบปัญหาทางเทคนิคและความล้มเหลวหลายประการ บางส่วนเป็นผลมาจากข้อบกพร่องในการออกแบบ ปัญหาบางอย่างสามารถระบุได้จากรูปแบบของไฟสีแดงที่ด้านหน้าของเครื่องเล่น ซึ่งเรียกกันทั่วไปว่า "วงแหวนแห่งความตายสีแดง " หรือ " RRoD " ^{[ 1 ] [ 2 ]}นอกจากนี้ยังมีปัญหาอื่นๆ เช่น แผ่นดิสก์เป็นรอยขีดข่วนในไดรฟ์ และเครื่องเล่น " พัง " เนื่องจากการอัปเดตแดชบอร์ด

มีการประมาณการที่ขัดแย้งกันมากมายเกี่ยวกับอัตราความล้มเหลว ที่สูง ผิด ปกติของคอนโซล ^{[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]}ผู้ให้บริการการรับประกันSquareTradeประมาณการไว้ที่ 23.7% ในปี 2552 ^{[ 6 ]}ในขณะที่ การสำรวจของ Game Informerรายงานที่ 54.2% ^{[ 7 ]}ในบรรดาคอนโซลที่เป็นของพนักงานJoystiqซึ่งถูกใช้งานอย่างหนักเพื่อวัตถุประสงค์ด้านวารสารศาสตร์เกม อัตราความล้มเหลวสูงถึง 90% ภายในสิ้นปี 2550 ^{[ 8 ]}วิกฤตการณ์ดังกล่าวได้บรรเทาลงในที่สุดตั้งแต่ปี 2552 ด้วยการปรับปรุงการออกแบบในรุ่น Xbox ที่ผลิตในภายหลัง โดยเฉพาะรุ่น S นั้นมีความทนทานมากกว่ามาก ภายในปี 2555 อัตราความล้มเหลวของตระกูล Xbox 360 เทียบได้กับอัตราความล้มเหลวของ PS3 ^{[ 9 ]}

ปัญหาดังกล่าวสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อMicrosoftการซ่อมแซมและการจัดส่งฮาร์ดแวร์ทดแทนทำให้บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่ายถึง 1.15 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ปัญหาดังกล่าวทำให้เกิดการฟ้องร้องหลายคดี^{[ 10 ]}ทำให้Xbox เสียเปรียบในสงครามคอนโซลและคุกคามความอยู่รอดในระยะยาวของแบรนด์ Xbox ^{[ 11 ]}

การออกแบบ Xbox 360 เป็นกระบวนการที่เร่งรีบและมีการเปลี่ยนแปลงหลายครั้งในช่วงท้าย ซึ่งรวมถึงการเพิ่มฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์ ซึ่งทำให้การไหลเวียนของอากาศภายในเครื่องลดลง รูในตัวเครื่องถูกเพิ่มเข้ามาเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาการไหลเวียนของอากาศนี้ แรงกดดันด้านเวลายังส่งผลให้การทดสอบไม่เพียงพอ ไมโครซอฟต์ตระหนักถึงความท้าทายทางเทคนิคมากมายตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2548 รวมถึง "ชิปกราฟิกที่ร้อนเกินไป แผ่นระบายความร้อนแตก ปัญหาด้านความสวยงามของฮาร์ดดิสก์และด้านหน้าของตัวเครื่อง ชิปหน่วยความจำกราฟิกจากInfineon ที่ทำงานได้ไม่ดี ปัญหาเกี่ยวกับไดรฟ์ DVD และอื่นๆ" ปัญหาการผลิต GPU เป็นสาเหตุหลักของปัญหา "Red Ring" ที่โด่งดัง ในขณะที่ปัญหาไดรฟ์ DVD เป็นสาเหตุที่ทำให้แผ่นดิสก์เป็นรอย วิศวกรคนหนึ่งขอให้ปิดสายการผลิตในเดือนนั้น แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นเนื่องจากเกรงว่าจะทำให้การส่งมอบเครื่องคอนโซลในบางภูมิภาคล่าช้า^{[ 12 ]}

เครื่องเล่นเกมคอนโซลนี้เปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2548 ในอเมริกาเหนือ และตามมาด้วยภูมิภาคอื่นๆ อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม เครื่องเล่นเกมคอนโซลเริ่มมีปัญหา "เกือบจะในทันที" ในตอนแรก ไมโครซอฟต์ปฏิเสธข้อกังวลเหล่านี้ว่าเป็น "รายงานที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว" ซึ่งอยู่ในช่วงอัตราความล้มเหลวปกติ (ประมาณ 2%) ^{[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ]}ในช่วงปลายปี พ.ศ. 2548 ข้อมูลภายในของไมโครซอฟต์รายงานอัตราความล้มเหลวระหว่างการผลิตอยู่ที่ประมาณ 6-7% เครื่องเล่นเกมคอนโซลเหล่านี้ไม่ได้ถูกส่งไปยังผู้บริโภค แต่ยังคงอยู่ในคลังสินค้า ภายในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2549 เครื่องเล่นเกมคอนโซลที่ผลิตได้ประมาณ 30% ถูกส่งคืนหรือไม่ผ่านการตรวจสอบที่โรงงาน ในช่วงหนึ่งผลผลิต ของไมโครซอฟต์ ต่ำถึง 32% (หมายถึงอัตราความล้มเหลว 68%) ^{[ 17 ]}

ปีเตอร์ มัวร์รองประธานฝ่ายธุรกิจความบันเทิงเชิงโต้ตอบของไมโครซอฟต์ในปี 2015 ได้เล่ารายละเอียดเกี่ยวกับการสนทนาที่เขามีกับสตีฟ บอล เมอร์ ซีอีโอของไมโครซอฟต์ เกี่ยวกับแผนการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วงกลางทศวรรษ 2000 โดยเขากล่าวว่า:

"...นี่คือสิ่งที่เราต้องทำ: เราต้องส่งกล่องเปล่าทาง FedEx ไปให้ลูกค้าที่มีปัญหา - พวกเขาจะโทรมาหาเรา - พร้อมฉลากส่งคืนของ FedEx เพื่อให้พวกเขาส่งกล่องกลับมา จากนั้นเราจะส่งกลับไปให้พวกเขาทาง FedEx และซ่อมแซมให้ ... ผมจำได้เสมอว่า 240 ล้านดอลลาร์นั้นเป็นค่าใช้จ่ายของ FedEx ... มันน่าสะอิดสะเอียน ผมให้สัมภาษณ์มากมาย ... เราหาคำตอบไม่ได้ ... มีทฤษฎีหนึ่ง เราเปลี่ยนตะกั่วบัดกรี ซึ่งเป็นวิธีที่ใช้เชื่อมต่อ GPU และพัดลม ไปเป็นแบบไร้สารตะกั่ว ... เราคิดว่าความร้อนที่ออกมาจาก GPU ทำให้ตะกั่วบัดกรีบางส่วนแห้ง และมันไม่ใช่ตะกั่วบัดกรีแบบปกติที่เราเคยใช้ เพราะเราต้องปฏิบัติตามมาตรฐานยุโรปและกำจัดสารตะกั่วออกไป ... เขาถามว่า 'มันจะเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?' ผมจำได้ว่าผมหายใจเข้าลึกๆ มองไปที่ร็อบบี้ แล้วพูดว่า 'เราคิดว่ามันจะ 1.15 พันล้านดอลลาร์ สตีฟ' เขาบอกว่า 'ทำเลย'" ไม่มีความลังเลเลย... ถ้าเราไม่ตัดสินใจในตอนนั้นและพยายามแก้ไขปัญหานี้ แบรนด์ Xbox และ Xbox One ก็คงไม่มีอยู่ในปัจจุบันนี้” ^{[ 11 ]}

ในขณะที่ปีเตอร์ มัวร์ตั้งทฤษฎีว่าการแตกร้าวของตะกั่วบัดกรีไร้สารตะกั่วเป็นปัญหา ตะกั่วบัดกรีชนิดเดียวกันนี้ถูกนำมาใช้ในการยึดซีพียู และซีพียูก็ไม่มีปัญหาใดๆ นี่เป็นทฤษฎีในช่วงแรกซึ่งต่อมาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่ถูกต้อง^{[ 18 ]}

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2550 มัวร์ได้เผยแพร่จดหมายเปิดผนึกที่ยอมรับปัญหาของคอนโซล รวมถึงประกาศการรับประกันสามปีนับจากวันที่ซื้อครั้งแรกสำหรับคอนโซล Xbox 360 ทุกเครื่องที่ประสบปัญหา "ความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ทั่วไป" (Red Ring) ^{[ 19 ]}ในเดือนตุลาคมปีเดียวกันนั้น มีการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มต่อ Microsoft เนื่องจากปัญหาที่คอนโซลมีเกี่ยวกับรอยขีดข่วนของแผ่นดิสก์ ซึ่งอาจทำให้เล่นเกมไม่ได้^{[ 20 ]}คดีนี้ดำเนินไปอย่างยาวนานและผ่านกระบวนการทางศาลตลอดทศวรรษถัดมา โดยการดำเนินคดีมุ่งเน้นไปที่ความถูกต้องของการรับรองแบบกลุ่ม ในปี พ.ศ. 2560 เรื่องนี้ได้รับการตัดสินโดยศาลฎีกาแห่งสหรัฐอเมริกาในคดี Microsoft Corp. v. Bakerซึ่งตัดสินให้ Microsoft เป็นฝ่ายชนะ

ในระหว่างการประชุม Game Developers Conferenceในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2551 ไมโครซอฟต์ประกาศว่าอัตราความล้มเหลว "ลดลง" แต่ไม่ได้กล่าวถึงรายละเอียดใดๆ^{[ 21 ]}ในเดือนเดียวกันนั้นSquareTrade ผู้ให้บริการรับประกันอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ได้เผยแพร่ผลการตรวจสอบ Xbox 360 จำนวน 1,040 เครื่อง และระบุว่ามีอัตราความล้มเหลวอยู่ที่ 16.4% จากความล้มเหลวทั้งหมด 171 ครั้ง 60% เกิดจากความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ทั่วไป (และอยู่ภายใต้การรับประกันเพิ่มเติม 3 ปี) และจาก 40% ที่เหลือซึ่งไม่ครอบคลุมโดยการรับประกันเพิ่มเติม 18% เป็นข้อผิดพลาดในการอ่านแผ่นดิสก์ 13% เป็นความล้มเหลวของการ์ดแสดงผล 13% เป็นอาการฮาร์ดไดรฟ์ค้าง 10% เป็นปัญหาเกี่ยวกับพลังงาน และ 7% เป็นความผิดปกติของถาดแผ่นดิสก์^{[ 22 ] [ 23 ]} SquareTrade ยังระบุอีกว่าการประมาณการของพวกเขาน่าจะต่ำกว่าความเป็นจริงมากเนื่องจากช่วงเวลาของตัวอย่าง (หกถึงสิบเดือน) ความล้มเหลวในที่สุดของคอนโซลจำนวนมากที่ไม่ได้เกิดขึ้นภายในช่วงเวลานี้ และข้อเท็จจริงที่ว่าเจ้าของส่วนใหญ่ไม่ได้ติดต่อกับ SquareTrade และได้รับการซ่อมแซมคอนโซลโดยตรงผ่าน Microsoft โดยใช้การรับประกัน RROD ที่ขยายเวลาออกไป

ตั้งแต่ปี 2008 วิกฤตการณ์เริ่มคลี่คลายลงเนื่องจากการปรับปรุงการออกแบบ รุ่น Falcon และ Jasper รุ่นหลังๆ ที่ขายในปีนั้นมีอัตราความล้มเหลวต่ำกว่า 4% โดยอัตราโดยรวมของผลิตภัณฑ์ตระกูลนี้อยู่ที่ประมาณ 12% ในไตรมาสแรก^{[ 24 ]} Xbox 360 S เปิดตัวในปี 2010 และมีอัตราความล้มเหลวต่ำกว่ามาก รุ่น S ไม่มีไฟวงแหวนด้านนอกแบบแบ่งส่วนเหมือนรุ่นแรก และไม่รวมอยู่ในการรับประกันเพิ่มเติม^{[ 25 ]}ตระกูล 360 ทั้งหมดถูกยกเลิกในปี 2016 แต่ Microsoft ยังคงให้บริการซ่อมแซมต่อไปอีกระยะหนึ่งหลังจากนั้น^{[ 26 ]}

ไมโครซอฟต์ไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดทางเทคนิคทั้งหมดของปัญหาจนกระทั่งสารคดีเกี่ยวกับประวัติของ Xbox ในปี 2021 แม้ว่าการตรวจสอบอิสระก่อนหน้านี้จะระบุปัญหาได้อย่างถูกต้องเกี่ยวกับการแตกร้าวของปุ่ม C4 ที่มีตะกั่วสูงภายใน GPU ซึ่งเชื่อมต่อชิป GPU กับตัวเชื่อมต่อซับสเตรต^{[ 27 ]}เพื่อเป็นการระลึกถึงเหตุการณ์ดังกล่าว ไมโครซอฟต์ได้จำหน่ายเสื้อกันหนาว Red Ring สำหรับเทศกาลวันหยุดในเดือนธันวาคม 2024 ซึ่งสินค้าชิ้นนี้ได้รับความนิยมในหมู่พนักงานของไมโครซอฟต์^{[ 28 ]}

รุ่นเปิดตัวของ Xbox 360 มีไฟสี่ดวงเรียงเป็นวงแหวนรอบปุ่มเปิดปิดที่ด้านหน้าของคอนโซล ไฟสีเขียวแสดงถึงการทำงานปกติ ในขณะที่ไฟสีแดงใช้สำหรับรหัสข้อผิดพลาด ที่โด่งดังที่สุดคือ ไฟสีแดงสามดวงแสดงถึง "ความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์โดยทั่วไป" ^{[ 29 ]}ข้อผิดพลาดนี้ถูกเรียกว่า "Red Ring of Death" ตาม ชื่อข้อผิดพลาด Blue Screen of DeathของWindowsบางครั้งข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นหลังจากเครื่องค้าง ปัญหาด้านกราฟิกในระหว่างการเล่นเกม เช่น ลวดลายตารางหมากรุกหรือลายเส้นบนหน้าจอ และข้อผิดพลาดด้านเสียง ส่วนใหญ่ประกอบด้วยเสียงดังมากที่ไม่สามารถปรับระดับเสียงได้ และคอนโซลจะตอบสนองก็ต่อเมื่อกดปุ่มเปิดปิดเพื่อปิดเครื่องเท่านั้น^{[ 30 ]}ปัญหานี้พบได้บ่อยที่สุดในรุ่นแรกๆ

รหัสข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจากความล้มเหลวของส่วนประกอบฮาร์ดแวร์อย่างน้อยหนึ่งชิ้น แม้ว่าอาจบ่งชี้ว่าคอนโซลไม่ได้รับพลังงานจากแหล่งจ่ายไฟเพียงพอ ซึ่งอาจเกิดจากแหล่งจ่ายไฟที่ชำรุดหรือเชื่อมต่อไม่ถูกต้อง ไฟกะพริบสามดวงอาจเกิดจากไฟกระชากได้เช่นกัน การถอดปลั๊กและรีสตาร์ทคอนโซลสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ในบางกรณี^{[ 31 ] [ 32 ]}

ในรุ่น Xbox 360 S และ E ปุ่มเปิดปิดใช้การออกแบบที่แตกต่างออกไป ซึ่งไม่ได้ใช้รูปแบบแสงไฟแบบเดียวกับรุ่นก่อนหน้า^{[ 33 ]}ไฟสีแดงกะพริบหมายความว่าเครื่องร้อนเกินไป คล้ายกับรหัสข้อผิดพลาดสองดวงบน Xbox 360 รุ่นดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม จะมีข้อความบนหน้าจอปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าเครื่องจะปิดเครื่องโดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันความร้อนสูงเกินไป ไฟสีแดงติดค้างจะคล้ายกับข้อผิดพลาดดวงเดียวหากแสดงข้อความข้อผิดพลาด "E XX" และรหัสข้อผิดพลาดสามดวงหากไม่มีข้อความข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาด E74 ที่เกี่ยวข้องทำให้วงแหวนสีแดงเพียงวงเดียวสว่างขึ้น และหน้าจอแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดในหลายภาษาว่า "ข้อผิดพลาดของระบบ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Xbox" พร้อมรหัส E74 ที่ด้านล่าง เช่นเดียวกับปัญหา Red Ring ที่มีชื่อเสียง ข้อผิดพลาดนี้เกี่ยวข้องกับปัญหาการเชื่อมต่อระหว่าง GPU และ eDRAM แต่ก็อาจเกิดจากความล้มเหลวของ GPU หรือ eDRAM โดยทั่วไปได้เช่นกัน ปัญหา E74 อยู่ภายใต้การรับประกันเพิ่มเติมสามปีตั้งแต่ปี 2009 เนื่องจาก Microsoft ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาเดียวกันกับ Red Ring และลูกค้าที่เคยจ่ายเงินให้ Microsoft สำหรับบริการนอกระยะเวลารับประกันเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด E74 ได้รับเงินคืน^{[ 34 ] [ 35 ] [ 36 ]}

คอนโซลจะจุดไฟทั้งสี่ดวงหากตรวจไม่พบสาย AV คอนโซลรุ่นหลังๆ ที่มีพอร์ต HDMI จะไม่แสดงการทำงานนี้ ในบางกรณี ไฟทั้งสี่ดวงบ่งชี้ถึงปัญหาที่ร้ายแรงกว่าของคอนโซล ตามด้วยรหัสข้อผิดพลาด 2 หลัก^{[ 37 ]}ไฟทั้งสี่ดวงจะสว่างขึ้นชั่วครู่เนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับพลังงาน เช่น ไฟกระชากหรือไฟดับชั่วขณะ

ไมโครซอฟต์ไม่ได้เปิดเผยสาเหตุของปัญหาต่อสาธารณะจนกระทั่งปี 2021 เมื่อมีการเผยแพร่สารคดี 6 ตอนเกี่ยวกับประวัติของ Xbox ปัญหา Red Ring เกิดจากการแตกร้าวของบัดกรี C4 ที่มีตะกั่วสูงภายใน แพ็คเกจ ชิปพลิก GPU ซึ่งเชื่อมต่อ GPU และ eDRAM เข้ากับซับสเตรตอินเตอร์โพเซอร์ อันเป็นผลมาจากความเครียดจากความร้อนจากการร้อนขึ้นและเย็นลงเมื่อระบบถูกปิดและเปิดใหม่^{[ 38 ]}วิศวกรระบุโดยตรงว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากอุณหภูมิสูงสุด ซึ่งเป็นการหักล้างทฤษฎีเรื่องความร้อนสูงเกินไปที่มักถูกกล่าวโทษ ไมโครซอฟต์ได้เปลี่ยนไปใช้บัดกรีไร้สารตะกั่วบนเมนบอร์ดเนื่องจากข้อกำหนดในสหภาพยุโรปแต่บัดกรี C4 ภายในแพ็คเกจชิปพลิกถูกยกเว้น จึงใช้บัดกรีที่มีตะกั่วสูงแทน^{[ 38 ] [ 39 ]}สิ่งนี้หักล้างทฤษฎีบัดกรีไร้สารตะกั่ว เนื่องจากข้อต่อที่แตกคือบัดกรีที่มีตะกั่วสูงภายในแพ็คเกจชิปเอง ไม่ใช่การเชื่อมต่อไร้สารตะกั่วกับเมนบอร์ด

สาเหตุที่บัมพ์ C4 ที่มีตะกั่วสูงแตกนั้นเกิดจากการใช้สารเติมใต้ฐานที่ไม่เหมาะสม ในขณะนั้นTSMCและพันธมิตรผู้ผลิตบรรจุภัณฑ์มักใช้สารเติมใต้ฐาน ที่มี อุณหภูมิการเปลี่ยนสถานะเป็นแก้ว (T _g ) ค่อนข้างต่ำอุณหภูมินี้จะสูงเกินกว่าอุณหภูมิการทำงานปกติ ทำให้มีความเสี่ยงต่อความเครียดจากความร้อนเนื่องจากอุณหภูมิเปลี่ยนแปลงซ้ำๆ จากอุณหภูมิแวดล้อมไปสู่อุณหภูมิการทำงานและในทางกลับกัน^{[ 18 ] [ 38 ]}เมื่ออุณหภูมิ T _gสูงเกินกว่าที่กำหนด สารเติมใต้ฐานจะสูญเสียความสมบูรณ์ของโครงสร้างและให้การรองรับทางกลแก่บัมพ์ C4 น้อยลง^{[ 40 ]}

การผสมผสานระหว่างบัมพ์ C4 ที่มีตะกั่วสูงและอันเดอร์ฟิลล์ T _g ต่ำ เป็นที่ทราบกันดีว่าไม่ดีเช่นกัน ในการศึกษาที่ดำเนินการโดยIBMและAmkor Technology [ ^{41 ] [ 42 ] ด้วย}เหตุนี้XCPUจึงใช้บัมพ์ที่มีตะกั่วสูงและอันเดอร์ฟิลล์ T _g ที่สูงกว่า และมีความน่าเชื่อถือ

การตรวจสอบอิสระหลายครั้งในเวลานั้นได้ข้อสรุปที่แตกต่างกัน โดยกล่าวโทษว่าความเครียดจากความร้อนบน GPU และตะกั่วบัดกรีเป็นสาเหตุ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากจุดเชื่อมต่อที่ชำรุดไม่ได้ใช้ตะกั่วไร้สารตะกั่ว ทฤษฎีเหล่านี้จึงไม่ถูกต้อง หลักฐานที่สำคัญที่สุดสำหรับเรื่องนี้คือXCPUถูกบัดกรีด้วยตะกั่วไร้สารตะกั่วชนิดเดียวกับ GPU แต่กลับพบความล้มเหลวน้อยมาก

บางทฤษฎีกล่าวโทษว่า Microsoft ออกแบบชิป GPU เองภายในบริษัท แทนที่จะใช้ ผู้ผลิต ASICแต่ข้อกล่าวอ้างนี้ก็ไม่ถูกต้องเช่นกัน ชิป GPU นั้นได้รับการออกแบบโดยATI Technologiesสำหรับรุ่นปรับปรุงปีที่ 1 และปีที่ 2 โดยมีเพียงรุ่นปีที่ 3 (65 นาโนเมตร) เท่านั้นที่ได้รับการออกแบบเองภายในบริษัท และชิป GPU รุ่นปีที่ 3 นี้ก็ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความน่าเชื่อถือ

นอกจากนี้ The Guardianยังอ้างว่าการใช้ Xbox Kinectกับ Xbox รุ่น Xenon เก่าจะทำให้เกิด Red Ring แต่ทาง Microsoft ปฏิเสธเรื่องนี้ ^{[ 43 ]}

ปัญหาการแตกร้าวของ C4 นี้ได้รับการแก้ไขในที่สุดโดยการเปลี่ยนไปใช้สารเติมใต้ฐานที่มีอุณหภูมิการเปลี่ยนสถานะของแก้ว (T _g ) ที่สูงขึ้น และโดยการปรับปรุงการผลิตอื่นๆ^{[ 18 ] [ 39 ] [ 41 ] [ 42 ]} GPU ที่ได้รับการแก้ไขครั้งแรกถูกติดตั้งในคอนโซล Falcon ในช่วงกลางปี ​​2008 เป็นต้นไป ไมโครซอฟต์ยังผลิต GPU รุ่น Year-1 ที่ได้รับการแก้ไขแล้วสำหรับการปรับปรุง/ซ่อมแซมคอนโซล Xenon ที่เปิดตัว การแก้ไขนี้ยังถูกนำไปใช้กับ GPU รุ่น Year-3 (65 นาโนเมตร) ที่ออกแบบเองภายในบริษัท ซึ่งใช้ในคอนโซล Jasper และ Tonasket รุ่นปรับปรุงใหม่

การออกแบบไดรฟ์ดิสก์มีข้อบกพร่อง และอาจทำให้เกิดรอยขีดข่วนบนแผ่นดิสก์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการเคลื่อนย้ายเครื่องคอนโซลขณะที่แผ่นดิสก์กำลังหมุน ต่างจากปัญหา Red Ring ปัญหารอยขีดข่วนบนแผ่นดิสก์ไม่ได้รับการแก้ไขด้วยการปรับปรุงฮาร์ดแวร์ และยังคงมีอยู่ในรุ่น S และ E รุ่นเหล่านั้นจัดส่งมาพร้อมกับสติกเกอร์ที่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าการเคลื่อนย้ายเครื่องคอนโซลขณะที่เปิดเครื่องอยู่นั้นมีความเสี่ยง^{[ 44 ]}อย่างไรก็ตาม แม้จะวางอยู่บนพื้นนิ่ง การสั่นสะเทือนของพื้นตามปกติที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมภายในบ้านก็เพียงพอที่จะทำให้เกิดรอยขีดข่วนบนแผ่นดิสก์ได้^{[ 45 ]}ปัญหานี้พบได้มากเป็นพิเศษในรุ่นปี 2006

ประเด็นนี้ได้รับการตรวจสอบโดยอิสระหลายครั้ง โดยเริ่มแรกโดยรายการโทรทัศน์Kassa ของเนเธอร์แลนด์ และต่อมาโดยคณะกรรมาธิการยุโรปด้านการคุ้มครองผู้บริโภคและBBCการตรวจสอบของ BBC โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวข้องกับเงื่อนไขในห้องปฏิบัติการสำหรับการทดสอบ^{[ 46 ]}ในที่สุดประเด็นนี้ก็นำไปสู่คดีในศาลฎีกาซึ่งตัดสินให้ Microsoft เป็นฝ่ายชนะในปี 2017 ^{[ 47 ] [ 48 ]}

แม้ว่าแผ่นดิสก์ที่เกิดรอยขีดข่วนจาก Xbox 360 จะไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน^{[ 49 ] แต่}โปรแกรมเปลี่ยนแผ่นดิสก์ Xbox ของ Microsoft ^{[ 50 ]}ก็จำหน่ายแผ่นดิสก์ใหม่ให้กับลูกค้าที่เกิดรอยขีดข่วนจาก Xbox 360 หากแผ่นนั้นวางจำหน่ายในประเทศที่ Xbox วางจำหน่ายครั้งแรก ในราคา 20 ดอลลาร์^{[ 51 ]}อย่างไรก็ตาม รายชื่อเกมที่เข้าเกณฑ์นั้นมีจำกัด^{[ 52 ]}เกมจากผู้พัฒนาภายนอกจะได้รับการเปลี่ยนให้เฉพาะเมื่อผู้จัดจำหน่ายเห็นสมควรเท่านั้น ตัวอย่างเช่น Electronic Artsเสนอการเปลี่ยนให้ภายใน 90 วันนับจากวันที่ซื้อ^{[ 53 ]}

การตรวจสอบอิสระสรุปว่าไดรฟ์ดิสก์ขาดกลไกในการยึดดิสก์ให้แน่น^{[ 54 ]}การเอียงหรือเคลื่อนย้ายคอนโซลขณะใช้งานโดยมีดิสก์หมุนอยู่ภายใน อาจทำให้ดิสก์เสียหายและในบางกรณีอาจทำให้เล่นดิสก์ไม่ได้^{[ 55 ]}วิศวกรของ Microsoft ทราบถึงปัญหานี้ก่อนการเปิดตัว ประมาณเดือนกันยายนหรือตุลาคม พ.ศ. 2548 อย่างไรก็ตาม การติดตั้ง "กันชน" เพื่อป้องกันไม่ให้ดิสก์เคลื่อนที่ออกจากแนว จะทำให้ต้นทุนการผลิตคอนโซลแต่ละเครื่องเพิ่มขึ้น 50 เซนต์ และไม่ได้ถูกนำมาใช้ ทางเลือกอื่นคือการลดความเร็วในการหมุนของดิสก์ แต่จะทำให้เวลาในการโหลดเพิ่มขึ้น และการปรับแต่งด้วยแม่เหล็กจะไม่สามารถทำได้เนื่องจากกลไกการล็อกถาดดิสก์^{[ 56 ]}

การอัปเดตระบบ Xbox 360 หลายครั้งทำให้เกิดปัญหาใหญ่สำหรับผู้ใช้

มีรายงานว่าแพทช์อัปเดตที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายน พ.ศ. 2549 ทำให้เครื่องคอนโซล " พัง " จนใช้งานไม่ได้^{[ 57 ]}ปัญหาที่เห็นได้ชัดที่สุดเกิดขึ้นหลังจากการติดตั้งแพทช์ หลังจากนั้นเครื่องคอนโซลจะรีบูตทันทีและแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด โดยปกติแล้ว รหัสข้อผิดพลาด E71 จะแสดงขึ้นระหว่างหรือหลังจากภาพเคลื่อนไหวการบูตเสร็จสิ้น

เพื่อตอบสนองต่อข้อผิดพลาดในการอัปเดตเดือนพฤศจิกายน 2549 ที่ทำให้เครื่องคอนโซลของเขา "พัง" ชายชาวแคลิฟอร์เนียคนหนึ่งได้ยื่น ฟ้องคดี แบบกลุ่มต่อ Microsoft ในศาลรัฐบาลกลางวอชิงตันในช่วงต้นเดือนธันวาคม 2549 ^{[ 58 ]}การฟ้องร้องครั้งนี้เรียกร้องค่าเสียหาย 5 ล้านดอลลาร์ และการซ่อมแซมเครื่องคอนโซลที่ใช้งานไม่ได้เนื่องจากการอัปเดตโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย นี่เป็นการฟ้องร้องครั้งที่สองที่ยื่นฟ้องต่อ Microsoft โดยครั้งแรกยื่นฟ้องในเดือนธันวาคม 2548 ไม่นานหลังจากการเปิดตัว Xbox 360 หลังจากที่ Microsoft ขยายระยะเวลารับประกัน Xbox 360 เป็นหนึ่งปีเต็ม จากเดิม 90 วัน ทนายความของชายชาวแคลิฟอร์เนียคนดังกล่าวได้ยืนยันกับ Seattle Post Intelligencer ว่าคดีความได้ยุติลงแล้วภายใต้เงื่อนไขที่เป็นความลับ^{[ 59 ]}

เมื่อวันที่ 19 พฤศจิกายน 2551 ไมโครซอฟต์ได้ปล่อย " New Xbox Experience " (NXE) การอัปเดตนี้ทำให้สามารถสตรีม Netflix และอวตารได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางรายรายงานว่าการอัปเดตทำให้คอนโซลของพวกเขาไม่สามารถอ่านสื่อออปติคอลได้อย่างถูกต้อง^{[ 1 ]}บางรายรายงานว่าการอัปเดตทำให้เสียงผ่านการเชื่อมต่อHDMI ใช้งานไม่ได้ ^{[ 60 ]}โฆษกของไมโครซอฟต์กล่าวว่าบริษัท "รับทราบว่าผู้ใช้ Xbox LIVE จำนวนหนึ่งกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับเสียง และกำลังติดตามปัญหานี้อย่างขยันขันแข็งและกำลังดำเนินการแก้ไข" ไมโครซอฟต์ได้ออกแพทช์เมื่อวันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2552 สำหรับปัญหาเสียง HDMI ^{[ 61 ]}

แพทช์ที่เผยแพร่ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2554 ทำให้ผู้ใช้บางรายไม่สามารถเล่นเกมจากแผ่นดิสก์ได้ การอัปเดตนี้เกี่ยวข้องกับ "การเปลี่ยนแปลงในอัลกอริธึมการอ่านแผ่นดิสก์" แต่จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าแผ่นดิสก์อ่านไม่ได้และขอให้พวกเขาทำความสะอาดด้วยผ้า^{[ 62 ]}

ในปี 2550 อุปกรณ์เสริมพวงมาลัยอย่างเป็นทางการประสบปัญหาความร้อนสูงเกินไปและมีควันออกมา ทำให้ได้รับฉายาว่า "Hotwheels" ไมโครซอฟต์แนะนำให้ผู้ใช้ใช้พวงมาลัยในโหมดแบตเตอรี่เท่านั้น แทนที่จะเสียบปลั๊ก^{[ 63 ]}ในเดือนสิงหาคมปีนั้น มีการเรียกคืนสินค้า โดยไมโครซอฟต์ได้ปรับปรุงพวงมาลัยที่มีอยู่เพื่อแก้ไขปัญหา^{[ 64 ]}

อินเตอร์คูลเลอร์ Nykoเป็นอุปกรณ์ระบายความร้อนหลังการขายที่ได้รับความนิยม ซึ่งผู้ใช้ซื้อไปใช้เพื่อปรับปรุงการไหลเวียนของอากาศเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาไฟแดง แม้ว่าสาเหตุที่แท้จริงของไฟแดงจะยังไม่เป็นที่เปิดเผยในช่วงปลายทศวรรษ 2000 แต่ก็เป็นที่ทราบกันว่าอุณหภูมิเป็นปัญหา^{[ 65 ] [ 66 ]}น่าเสียดายที่ตัวอินเตอร์คูลเลอร์ Nyko เองก็มีปัญหา และการใช้งานอาจทำให้เกิดไฟแดงหรือทำให้แหล่งจ่ายไฟ DC เสียหายได้^{[ 66 ]}อินเตอร์คูลเลอร์อาจละลายติดกับ 360 ละลายสายไฟ หรือทำให้ถอดออกได้ยากมาก^{[ 67 ]}

ไมโครซอฟต์ระบุว่าอุปกรณ์เสริมดังกล่าวใช้พลังงานจากเครื่องคอนโซลมากเกินไป (สายไฟของ Intercooler ถูกติดตั้งอยู่ระหว่างแหล่งจ่ายไฟของ Xbox 360 กับตัวเครื่องคอนโซล) ซึ่งอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด และระบุว่าเครื่องคอนโซลที่ติดตั้งอุปกรณ์เสริมดังกล่าวจะหมดประกัน Nyko ได้ออก Intercooler รุ่นปรับปรุงใหม่ที่ใช้แหล่งจ่ายไฟของตัวเอง และอ้างว่าปัญหาดังกล่าวไม่เกิดขึ้นอีกแล้ว แต่สิ่งนี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงจุดยืนของไมโครซอฟต์เกี่ยวกับการรับประกัน

• Microsoft Corp. v. Baker : คดีของศาลฎีกาสหรัฐฯ ที่เกิดจากปัญหาต่างๆ
• หน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย
• แสงสีเหลืองแห่งความตาย

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของฝ่ายสนับสนุน Microsoft Xbox