Rogue Tradersเป็นรายการโทรทัศน์แนวสืบสวน/ปฏิบัติการลับเกี่ยวกับกิจการผู้บริโภคทางช่อง BBC One นำแสดงโดย แมตต์ ออลไรท์นักข่าวสืบสวนและ แดน เพนทีโด นักสืบเอกชนและผู้ร่วมดำเนินรายการกับออลไรท์ รายการนี้มุ่งเน้นการสืบสวนและเปิดโปงวิธีการทำงานที่น่าสงสัยของช่างฝีมือและธุรกิจที่ได้รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า โดยมักใช้กล้องที่ซ่อนไว้และสถานการณ์ที่จัดฉากขึ้น บางครั้งทีมวิจัยของรายการจะส่งสมาชิกไปแฝงตัวเพื่อบันทึกวิธีการฝึกอบรมพนักงานของธุรกิจนั้นๆ อย่างลับๆ ซึ่งน่าสงสัยหรือไม่ถูกต้องตามหลักจริยธรรม

รายการดังกล่าวออกอากาศทั้งหมด 9 ซีรีส์ระหว่างปี 2001 ถึง 2009 ^{[ 1 ]}ก่อนที่จะมีการตัดสินใจนำ รูปแบบ ของ Rogue Traders มา เป็นส่วนหนึ่งของรายการWatchdogซึ่งเป็นรายการเกี่ยวกับผู้บริโภคที่ออกอากาศมายาวนาน โดยส่วนดังกล่าวยังคงใช้ชื่อรายการเดิมหลังจากควบรวมกิจการในปี 2009 ในปี 2012 เพนทีอาโดถูกถอดออกจากรายการหลังจากที่เขาถูกจำคุกในข้อหาฉ้อโกงเงินสวัสดิการ

ในแต่ละตอนของRogue Tradersออลไรท์พยายามเปิดโปงบุคคลที่ได้รับความสนใจจากทีมวิจัย โดยปกติแล้วมักเกิดจากสาเหตุหนึ่งหรือหลายสาเหตุ รวมถึงการขายที่ไม่เป็นไปตามหลักจริยธรรม การตามตื้อลูกค้าอย่างก้าวร้าว การสร้างงานที่ไม่จำเป็น การขายสินค้าที่ไม่เป็นที่ต้องการ หรือการกระทำความผิดทางอาญา/การฝ่าฝืนกฎหมายในระหว่างการทำงาน^{[ 2 ]}โดยปกติแล้วบุคคลเหล่านี้จะถูกพบผ่านลูกค้าที่เขียนจดหมายถึงรายการนอกเหนือจากการถ่ายทำ/ออกอากาศ ซึ่งไม่พอใจกับงาน พฤติกรรม หรือเทคนิคการขายของบุคคลนั้น ร้องเรียนแต่ถูกปฏิเสธ หรือรู้สึกว่าถูกโกงจากจำนวนเงินที่จ่ายไป ซึ่งในกรณีดังกล่าว นักวิจัยของรายการจะตรวจสอบผู้ค้ารายนั้นเพิ่มเติม แม้ว่ารายการมักจะมีลักษณะที่สร้างสรรค์และมีอารมณ์ขันในแต่ละตอน ตามบทที่ออลไรท์สร้างขึ้น แต่ลักษณะการสืบสวนของผู้บริโภคของรายการทำให้มั่นใจได้ว่าพฤติกรรมที่น่าสงสัยของผู้ค้าแต่ละรายจะได้รับการตรวจสอบอย่างจริงจัง นอกจากนี้ รายการยังมักติดตามผู้ค้าเพื่อรวบรวมหลักฐานที่สนับสนุนข้อร้องเรียนของลูกค้า ซึ่งรายการมักใช้คำพูดติดปากว่า "เราไม่เคยยอมแพ้"

รูปแบบโดยทั่วไปของแต่ละตอนคือ ออลไรท์จะแนะนำผู้ชมให้รู้จักกับผู้ค้าที่ประพฤติมิชอบที่รายการกำลังพยายามเปิดโปง โดยจะเปิดเผยรายละเอียดสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาก่อขึ้น และเน้นย้ำถึงธุรกิจที่พวกเขาดำเนินการ สำหรับเรื่องหลังนี้ รายการได้สร้างวลีติดปากขึ้นมา ซึ่งพิธีกรจะแนะนำผู้ชมเป็นครั้งคราวว่าธุรกิจนั้น "ไม่ควรสับสนกับบริษัทอื่น ๆ ที่มีชื่อเดียวกัน" หรือชื่อที่คล้ายคลึงกัน จากนั้นเขาจะพบกับลูกค้าของผู้ค้าเหล่านั้นที่ร้องเรียนเกี่ยวกับพวกเขาและเขียนจดหมายถึงทีมวิจัยของรายการเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ซึ่งออลไรท์มักจะถามพวกเขาว่าผู้ค้าเหล่านั้นเป็นอย่างไร ทำอะไร และลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับประสบการณ์ทั้งหมด ในบางกรณี รายการอาจได้รับการติดต่อจากอดีตผู้ร่วมงานของธุรกิจที่รายการกำลังตรวจสอบ ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำงานของพวกเขาและความคิดเห็นของผู้ร่วมงานเกี่ยวกับพฤติกรรมดังกล่าวได้

หลังจากได้ฟังข้อมูลเกี่ยวกับผู้ค้าฉ้อโกงมากพอแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการบันทึกภาพผู้ค้าฉ้อโกงขณะกระทำการ วิธีการบันทึกภาพจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับลักษณะงานที่ผู้ค้าฉ้อโกงทำ แต่ในทุกกรณี จะใช้กล้องที่ซ่อนไว้บันทึกทุกอย่าง ในขณะเดียวกันก็จะมีผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าหรือกฎหมายเข้ามาดูภาพที่บันทึกไว้และให้ความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และคำวิจารณ์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเห็น รวมถึงหากพวกเขาสงสัยว่าผู้ค้ากำลังโกหกลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องที่ไม่เป็นความจริง ตั้งคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ค้ากำลังทำในงาน เปิดเผยราคาที่แท้จริงที่ผู้ค้าตั้งราคาเกินจริง และหากผู้ค้ากำลังทำสิ่งผิดกฎหมายที่พวกเขาไม่ควรทำ ต่อไปนี้คือรายการวิธีการบันทึกภาพผู้ค้าฉ้อโกงบางประเภทอย่างลับๆ เพื่อเป็นหลักฐานเกี่ยวกับแนวทางการทำงานที่น่าสงสัย:

• ช่างฝีมือ DIY – สำหรับช่างฝีมือที่ทำงาน DIY เช่น ช่างติดตั้งแก๊สและช่างมุงหลังคา ทีมงานจะจัดบ้านจำลอง ติดตั้งกล้องวงจรปิด และให้ “ลูกค้า” ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นนักแสดง เข้าไปอาศัยอยู่ในบ้านนั้น ในกรณีส่วนใหญ่ ก่อนที่ช่างฝีมือจะถูกเรียกตัวไปที่บ้าน ผู้เชี่ยวชาญด้าน DIY ที่ได้รับการว่าจ้างมาเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานของช่างฝีมือ จะจำลองปัญหาพื้นฐานง่ายๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ ซึ่งลูกค้าจะชี้ให้เห็นและขอให้แก้ไข หลังจากที่ช่างฝีมือทำงานเสร็จและจากไปแล้ว ไม่ว่าใช้เวลานานแค่ไหน หรือไม่ว่าพวกเขาจะทำคนเดียวหรือจ้างคนอื่นมาช่วย ทั้งผู้เชี่ยวชาญและออลไรท์จะตรวจสอบงานของช่างฝีมือเพื่อประเมินคุณภาพและความคุ้มค่า รวมถึงงานที่ไม่ควรทำ และความคิดเห็นโดยทั่วไปของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการทำงานของช่างฝีมือ บางครั้งรูปแบบนี้จะทำซ้ำอีกครั้ง เพื่อดูว่าพวกเขาจะทำงานอย่างไรเมื่อเผชิญกับปัญหาที่คล้ายกันหรือข้อผิดพลาดที่แตกต่างกัน
• พนักงานขาย – สำหรับผู้ค้าที่ดำเนินธุรกิจส่งพนักงานขายออกไป ทีมงานฝ่ายผลิตจะใช้รูปแบบการถ่ายทำสองแบบ แบบแรกใช้หลักการคล้ายกับข้างต้น โดยติดตั้งกล้องซ่อนไว้ในบ้านหลังหนึ่ง และให้ลูกค้าสูงอายุซึ่งรับบทโดยนักแสดงเข้าไปพักอาศัย จากนั้นลูกค้าจะเรียกพนักงานขายจากธุรกิจนั้นมาพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โดยกล้องจะบันทึกสิ่งที่พนักงานขายทำ ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย/ธุรกิจมักจะให้ความเห็นเกี่ยวกับเทคนิคที่พนักงานขายใช้ รวมถึง "การขายแบบกดดัน" กลยุทธ์ด้านราคาที่ใช้กับลูกค้า และพฤติกรรมอื่นๆ ที่พวกเขาควรปฏิบัติตามหรือไม่ควรใช้ แบบที่สองเกี่ยวข้องกับสมาชิกในทีมวิจัยที่แฝงตัวเข้าไปในธุรกิจที่กำลังถูกตรวจสอบ โดยแสร้งทำเป็นต้องการร่วมงานด้วย สมาชิกเหล่านี้จะติดตั้งกล้องซ่อนไว้ในเสื้อผ้าเพื่อบันทึกการฝึกอบรมที่พวกเขาได้รับ และสอบถามผู้คนที่ทำงานในบริษัทเกี่ยวกับวิธีการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า
• บริการและสินค้า – สถานการณ์เหล่านี้อาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าผู้ค้าเกี่ยวข้องกับอะไร แต่โดยปกติแล้วทีมงานฝ่ายผลิตจะส่งนักวิจัยและนักแสดงไปสวมบทบาทเป็นลูกค้า และมักจะจัดซื้อบริการ/สินค้าจากผู้ค้าหลายครั้ง:
  • หากผู้ค้าเป็นช่างซ่อมรถยนต์หรือเป็นเจ้าของอู่ซ่อมรถ ผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องยนต์ที่ทีมงานฝ่ายผลิตว่าจ้างมักจะสร้างปัญหาให้กับรถยนต์คันหนึ่ง ซึ่งจัดเตรียมไว้ให้ทีมวิจัย เพื่อให้ผู้ค้าหรืออู่ซ่อมรถต้องทำการแก้ไข หลังจากที่รถได้รับการซ่อมแซมแล้ว ผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบรถอีกครั้งเพื่อประเมินคุณภาพของงานที่ทำ ความปลอดภัยของรถ และความคุ้มค่าของเงินที่จ่ายไป
  • หากผู้ค้าขายสินค้า สินค้าเหล่านั้นจะถูกซื้อไปและตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญเพื่อพิจารณาคุณภาพและมูลค่าที่แท้จริง ตัวอย่างเช่น หากผู้ค้าเป็นผู้จำหน่ายรถยนต์มือสอง รถจะถูกซื้อไปตรวจสอบว่าสามารถใช้งานบนท้องถนนได้หรือไม่ มีเอกสารครบถ้วน และปลอดภัยสำหรับผู้ขับขี่และผู้โดยสารหรือไม่
  • หากผู้ค้ามีส่วนร่วมในการเก็บขยะ ทีมงานจะจัดเตรียมสถานที่ทำงานโดยใช้ผู้แสดงเป็นลูกค้าและติดตั้งกล้องวงจรปิดแบบซ่อนไว้ พร้อมทั้งทำเครื่องหมายขยะที่จะเก็บด้วยสารที่สามารถระบุได้ และซ่อนอุปกรณ์ติดตามไว้ท่ามกลางขยะนั้น เมื่อเก็บขยะเสร็จแล้ว ทีมงานจะติดตามอุปกรณ์ติดตามจากระยะห่างที่เหมาะสม จนกว่ามันจะหยุดเคลื่อนไหวเป็นระยะเวลาพอสมควร จากนั้นจึงตรวจสอบสถานที่ที่ทิ้งขยะ และระบุว่าเป็นขยะของตนโดยดูจากสารที่ใช้ทำเครื่องหมาย

ในทุกกรณี เมื่อได้หลักฐานเพียงพอเกี่ยวกับพฤติกรรม จริยธรรม และการกระทำผิดอื่นๆ ของผู้ค้าผ่านกล้องวงจรปิดแล้ว ออลไรท์จะจัดการสัมภาษณ์ผู้ค้าและสอบถามพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ และเหตุผลที่พวกเขาประพฤติตัวในลักษณะที่อาจทำให้ลูกค้าถูกโกง ไม่พอใจ และตกใจ ในบางกรณี หากผู้ค้าเคยปรากฏตัวในตอนก่อนหน้าด้วยพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกัน พิธีกรจะสอบถามพวกเขาด้วยว่าทำไมพวกเขายังคงทำการค้าในลักษณะเดิมอยู่ วิธีการจัดสัมภาษณ์ของพิธีกรนั้นทำได้สองวิธี – สำหรับผู้ค้า DIY ออลไรท์มักจะวางแผนล่อลวง โดยเรียกผู้ค้าออกไปทำงาน แล้วถูกพิธีกรดักรอ ซึ่งในซีรีส์ที่สี่และห้า พิธีกรจะปลอมตัวและไม่เปิดเผยตัวตนจนกว่าจะผ่านไปช่วงเวลาที่เหมาะสม สำหรับผู้ค้าส่วนใหญ่ ออลไรท์มักจะไปเยี่ยมสถานที่ทำงานของพวกเขาและพยายามสัมภาษณ์พวกเขาที่นั่น ในกรณีส่วนใหญ่ พ่อค้าแม่ค้ามักจะหลีกเลี่ยงการตอบคำถาม บางครั้งอาจสบถด่า ปิดตัวเองอยู่ในที่ที่พิธีกรเข้าไม่ถึง หรือพยายามให้คำตอบที่คลุมเครือและไม่เกี่ยวข้องขณะเดิน/ขับรถออกไป ในบางกรณี ออลไรท์สามารถสัมภาษณ์พวกเขาได้ก่อนที่พวกเขาจะจากไป หรือเขาและทีมงานถ่ายทำถูกขอให้ออกไป ในกรณีที่หายาก พ่อค้าแม่ค้าอาจบังคับให้พิธีกรและทีมงานถ่ายทำออกไปอย่างรุนแรง แม้กระทั่งข่มขู่พวกเขาโดยมีเพื่อนสนิทคอยสนับสนุน

จากนั้นตอนจบของรายการ ออลไรท์ได้เตือนลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อขายกับผู้ค้าที่ฉ้อฉล จากนั้นเขาก็เล่าถึงคำตอบที่ผู้ค้ารายนั้นให้ไว้กับผู้ชม เกี่ยวกับการสืบสวนของรายการและข้อกล่าวหาเกี่ยวกับการปฏิบัติ การกระทำ และทัศนคติของพวกเขาต่อลูกค้า

ในบางตอน โดยเฉพาะตอนสุดท้ายของซีรีส์ รายการจะย้อนกลับไปดูเรื่องราวของพ่อค้าแม่ค้าที่เคยมาออกรายการ และเปิดเผยสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเขาหลังจากตอนที่พวกเขาออกรายการจบลง ในตอนเหล่านี้ จะมีการใช้ฟุตเทจจากตอนของพ่อค้าแม่ค้าเหล่านั้น เพื่อให้ผู้ชมได้ระลึกถึงผลการดำเนินงานของพวกเขา ความคิดเห็นของลูกค้าที่ร้องเรียน และผู้เชี่ยวชาญที่สังเกตการณ์การทำงานของพวกเขา จากนั้นจะมีการแสดงฟุตเทจใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้นกับพ่อค้าแม่ค้าเหล่านั้น ซึ่งรวมถึงการสัมภาษณ์ลูกค้าที่เคยติดต่อกับพ่อค้าแม่ค้าและตัดสินใจออกมาเล่าประสบการณ์ในรายการ และการสัมภาษณ์ผู้ตรวจสอบ (ส่วนใหญ่มาจากหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค ) ที่ตรวจสอบพ่อค้าแม่ค้าและพบหลักฐานเพียงพอที่จะดำเนินคดีในข้อหาประพฤติมิชอบ ก้าวร้าว และผิดกฎหมาย สำหรับกรณีหลังนี้ พิธีกรจะกล่าวถึงสถานที่พิจารณาคดีและโทษที่พ่อค้าแม่ค้าได้รับ

เมื่อวันที่ 2 สิงหาคม พ.ศ. 2551 ได้มีการเปิดตัวรายการแยกย่อยจำนวน 6 ตอนชื่อRogue Restaurantsซึ่งMatt AllwrightและAnita Raniจะทำการตรวจสอบและแอบถ่ายทำร้านอาหารทั่วสหราชอาณาจักรเพื่อเปิดเผยการปฏิบัติที่ผิดกฎหมายและอันตรายของผู้จัดการและพนักงานร้านอาหาร พวกเขาได้รับการสนับสนุนจาก ดร. Lisa Ackerley ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางอาหาร ซึ่งสามารถให้ความเห็นของผู้เชี่ยวชาญแก่ Matt และ Anita ได้^{[ 3 ]}

เมื่อวันที่ 10 พฤษภาคม 2552 บีบีซีได้ประกาศแผนการที่จะเปิดตัวรายการWatchdog อีก ครั้ง^{[ 4 ]}ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนการเปิดตัวใหม่นี้ มีการตัดสินใจที่จะขยายความยาวของแต่ละตอนเป็นหนึ่งชั่วโมง และจะรวมรูปแบบของ รายการ Rogue Tradersเข้ากับรายการผู้บริโภค โดยยังคงให้ Allwright และ Penteado เป็นผู้ดำเนินรายการภายใต้ชื่อเดิม โดย Allwright ได้รับโบนัสเป็นพิธีกรร่วมกับAnne Robinsonและ Anita Rani ในส่วนของข้อตกลงนี้ ช่วงดังกล่าวถูกแบ่งออกเป็นสามส่วน โดย Allwright จะแนะนำแต่ละส่วนจากส่วนหนึ่งของ สตูดิโอใหม่ ของ Watchdogและตอนนี้มี "แกลเลอรีของพวกฉ้อฉล" ซึ่งเขาจะนำภาพของพวกฉ้อฉลที่เขานำเสนอในรายการมาติดไว้

เมื่อวันที่ 13 มิถุนายน 2012 แดน เพนทีอาโด มีกำหนดขึ้นศาลเพื่อเผชิญข้อกล่าวหาเกี่ยวกับการเรียกร้องสวัสดิการที่อยู่อาศัยและภาษีสภาอย่างผิดกฎหมาย หลังจากที่เจ้าหน้าที่สวัสดิการของสภาได้จำเพนทีอาโดได้จากโทรทัศน์และนำชื่อของเขาไปเทียบกับบันทึกของทางศาล เขาไม่มาปรากฏตัวที่ศาล และศาลได้ออกหมายจับเขา^{[ 5 ]}ต่อมาเขาปรากฏตัวที่ ศาลแขวงบอ ร์นมัธเมื่อวันที่ 25 มิถุนายน โดยทนายความของเขา เทอร์เรนซ์ สแกนลัน ได้โต้แย้งว่าการฉ้อโกงเกิดขึ้นระหว่างปี 2008 ถึง 2012 ในขณะที่เขาทำงานพาร์ทไทม์ให้กับบีบีซี และได้ตัดสินใจ "ผิดพลาดอย่างร้ายแรงที่ไม่ขัดขวางการรับสวัสดิการที่อยู่อาศัย" ^{[ 6 ]}เขายอมรับความผิด 8 กระทงในข้อหาฉ้อโกงหรือจงใจเรียกร้องสวัสดิการที่อยู่อาศัยและภาษีสภา รวมเป็นเงินมากกว่า 24,000 ปอนด์ ในขณะที่เขาได้รับเงินมากกว่า 56,000 ปอนด์สำหรับงานของเขาในรายการRogue Tradersตั้งแต่ปี 2008 ถึง 2011 ^{[ 7 ]}และถูกตัดสินจำคุก 12 สัปดาห์ในวันที่ 17 กรกฎาคม 2012 ^{[ 8 ]}สภาที่นำคดีขึ้นศาลพยายามเรียกคืนเงินที่จ่ายเกินไปและประสบความสำเร็จ โดยเพนทีอาโดได้ชำระเงินคืน 210 ปอนด์ภายในเดือนกรกฎาคม^{[ 9 ] [ 10 ]}

• ผู้ค้านอกระบบที่BBC Online