ในระบบคอมพิวเตอร์หรือเครือข่ายรันบุ๊ก (Runbook)คือชุดรวมขั้นตอนและวิธีการปฏิบัติงานประจำที่ผู้ดูแลระบบหรือผู้ปฏิบัติงานต้องดำเนินการผู้ดูแลระบบใน แผนก ไอทีและศูนย์ปฏิบัติการเครือข่าย (NOC)ใช้รันบุ๊กเป็นเอกสารอ้างอิง

คู่มือการปฏิบัติงาน (Runbook) สามารถอยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์หรือเป็นหนังสือเล่มก็ได้ โดยทั่วไปแล้ว คู่มือการปฏิบัติงานจะประกอบด้วยขั้นตอนการเริ่มต้น การหยุด การควบคุมดูแล และการแก้ไขปัญหาของระบบ นอกจากนี้ยังอาจอธิบายขั้นตอนการจัดการคำขอพิเศษและเหตุการณ์ฉุกเฉินต่างๆ คู่มือการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานคนอื่นๆ ที่มีความเชี่ยวชาญที่จำเป็น สามารถจัดการและแก้ไขปัญหาของระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผ่านการทำงานอัตโนมัติของรันบุ๊ก^{[ 1 ]}กระบวนการเหล่านี้สามารถดำเนินการได้โดยใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ในลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นอกจากการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการเฉพาะด้านไอทีแล้ว ผลลัพธ์ของรันบุ๊กยังสามารถแสดงบนหน้าจอให้กับผู้ใช้หรือวิศวกรฝ่ายบริการช่วยเหลือได้อีกด้วย^{[ 2 ]} สามารถเชื่อมโยงรันบุ๊กหลายรายการเข้าด้วยกันโดยใช้แผนผังการตัดสินใจเพื่อให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาแบบโต้ตอบและมีขั้นตอนแนะนำ^{[ 3 ]}

คู่มือการปฏิบัติงานอาจเชื่อมโยงกับ เหตุการณ์ ITILเพื่อให้กระบวนการที่ทำซ้ำได้ซึ่งสนับสนุนแง่มุมเฉพาะของ แค ตตาล็อกบริการ^{[ 4 ]} โดยทั่วไปแล้ว คู่มือการปฏิบัติงานจะแบ่งออกเป็นกระบวนการอัตโนมัติประจำและกระบวนการด้วยตนเองประจำ แคตตาล็อกคู่มือการปฏิบัติงานเริ่มต้นด้วยดัชนีของกระบวนการที่ครอบคลุม และอาจแบ่งย่อยใน รูปแบบ โครงร่างเพื่อจัดเรียงกระบวนการให้สอดคล้องกับองค์ประกอบหลักที่สนับสนุนในแคตตาล็อกบริการ คู่มือการปฏิบัติงานคือการรวบรวมขั้นตอนและปฏิบัติการประจำที่ผู้ดูแลระบบหรือผู้ปฏิบัติงานดำเนินการ

เอกสารประกอบสำหรับการดำเนินการงาน^{[ 5 ]}ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์หรือกระดาษ เรียกว่า runbook ^{[ 6 ]}บางครั้งเขียนว่า "run book" ซึ่งอาจเสริมขั้นตอนแบบจุดด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาด (และสิ่งที่ต้องทำ) และผังงาน^{[ 7 ]}

การทำงานอัตโนมัติของ Runbook ( RBA ) ^{[ 8 ]}คือความสามารถในการกำหนด สร้าง จัดการ ประสานงาน และรายงานเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ที่สนับสนุนกระบวนการปฏิบัติงานของระบบและเครือข่าย พื้นที่ของธุรกิจที่เหมาะสมสำหรับการทำงานอัตโนมัติของไอที ​​ได้แก่ ทีมปฏิบัติการ ฝ่ายบริการลูกค้า ศูนย์ปฏิบัติการเครือข่าย (NOC) การดำเนินงานบนคลาวด์ การบูรณาการ และศูนย์ความเป็นเลิศด้านการทำงานอัตโนมัติ (CoE)

เวิร์กโฟลว์ Runbook สามารถโต้ตอบกับองค์ประกอบโครงสร้างพื้นฐานทุกประเภทได้ เช่นแอปพลิเคชันฐานข้อมูลและฮาร์ดแวร์ โดยใช้วิธีการสื่อสารที่หลากหลาย เช่นอินเทอร์เฟซบรรทัดคำสั่ง (CLI) API HTTP RESTและSOAPเซสชันSSH สคริปต์ ยูทิลิตี้ และไลบรารีโค้ด

จากข้อมูลของGartnerการเติบโตของ RBA สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการด้านไอทีในการปรับปรุงมาตรการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านไอที ซึ่งรวมถึงการลดเวลาเฉลี่ยในการซ่อมแซม (MTTR) การเพิ่มเวลาเฉลี่ยระหว่างความล้มเหลว (MTBF) และการทำให้การจัดสรร ทรัพยากร ไอที เป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องมีกลไกในการนำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้ (เช่น การนำไปใช้และจัดการกระบวนการปฏิบัติการด้านไอทีให้สอดคล้องกับ ITIL) เพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากรด้านไอที (เช่น การทำให้งานที่ซ้ำซากจำเจที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการปฏิบัติการด้านไอทีเป็นไปโดยอัตโนมัติ) และมีเครื่องมือในการรายงานว่ากระบวนการต่างๆ ดำเนินการได้ดีเพียงใดตามนโยบายและระดับการบริการที่กำหนดไว้ มีการให้สิทธิบัตรสำหรับแง่มุมต่างๆ ของการผลิต การปรับปรุง และการใช้รันบุ๊ก^{[ 9 ]}

เครื่องมือบางอย่างสามารถรวมส่วนหน้าหรือส่วนแสดงผล (ของคู่มือการทำงาน) เพื่อแสดงผลลัพธ์ของงานอัตโนมัติบนหน้าจอ บางครั้งอาจมีไฟแสดงสถานะสีแดง/เหลือง/เขียว เพื่อแสดงให้เห็นว่างานนั้นเสร็จสมบูรณ์หรือล้มเหลวในการทำงานอย่างถูกต้อง แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติของคู่มือการทำงานขั้นสูงกว่านั้นจะรวมแดชบอร์ด การวิเคราะห์ และบันทึกการตรวจสอบสำหรับการรายงานตามข้อกำหนดทางกฎหมาย

• ระบบอัตโนมัติ
• สนับสนุนระบบอัตโนมัติ
• สมุดบันทึกคำถาม
• ความสามารถในการสังเกตการณ์ (ซอฟต์แวร์)
• การจัดการความปลอดภัย § คู่มือการปฏิบัติงานและแนวทางการดำเนินการ

• Mark C. Langston; Hal Skelly (2003). การเขียนเอกสารสำหรับผู้ดูแลระบบ SAGE Short Topics in System Administration. USENIX. หน้า 61.