ผู้ก่อตั้ง
 | |
| พิมพ์ | ส่วนตัว |
|---|---|
| |
| อุตสาหกรรม | การบริการลูกค้าและการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ |
| ผู้มาก่อน | HQ800 [ 1 ] Sitel |
| ก่อตั้ง | 1985 ( 1985 ) |
| ผู้ก่อตั้ง |
|
| สำนักงานใหญ่ | , ลักเซมเบิร์ก |
จำนวนสถานที่ | 100+ |
พื้นที่ให้บริการ | ทั่วโลก |
บุคคลสำคัญ | ลอเรนต์ อูเบอร์ติ ( ซีอีโอ ) |
| รายได้ | 4 พันล้านดอลลาร์ (2023) [ 2 ] |
จำนวนพนักงาน | 170,000 [ 2 ] |
| พ่อแม่ | กลุ่มแอคติคอล |
| เว็บไซต์ | www.foundever.com |
| เชิงอรรถ[ 3 ] | |
Foundever Group SA (เดิมชื่อSitel Group [ 2 ] ) เป็นบริษัท เทคโนโลยีประสบการณ์ลูกค้าเอกชนที่มีสำนักงานใหญ่ในเมืองลักเซมเบิร์ก Foundever ให้บริการด้านการขาย การสนับสนุนทางเทคนิค บริการลูกค้า และกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ แก่บริษัทขนาดใหญ่ บริษัทมีพนักงาน 170,000 คนและมีรายได้ 4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
Foundever เริ่มต้นจากการเป็นบริษัทลูกของUnited Technologiesในชื่อHQ800ก่อนที่จะถูกซื้อกิจการโดย James Lynch ประธานบริษัทในขณะนั้น ในปี 1985 เปลี่ยนชื่อเป็น Sitel และเติบโตอย่างรวดเร็ว จนกลายเป็นองค์กรการตลาดทางโทรศัพท์แห่งแรกที่เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ในปี 1995 บริษัทขยายธุรกิจไปต่างประเทศในช่วงทศวรรษ 1990 และ 2000 ปัญหาทางการเงินทำให้ต้องมีการเลิกจ้างและปรับโครงสร้างองค์กรในปี 2001 ในปี 2007 Onex Corporation ซึ่งเป็นเจ้าของส่วนใหญ่ ได้ถอนหุ้น Sitel ออกจากตลาดหลักทรัพย์ NASDAQ Groupe Acticall SAS ซึ่งเป็นเจ้าของและผู้ดำเนินงานในปัจจุบัน ได้เข้าซื้อกิจการ Sitel ในปี 2015 และในปี 2021 Sitel ได้ควบรวมกิจการกับSykes Enterprisesเพื่อก่อตั้ง Foundever ขึ้นมา
ประวัติศาสตร์
ประวัติศาสตร์ยุคแรก
Foundever เริ่มต้นจากการเป็นบริษัทลูกของUnited Technologiesชื่อ HQ800 และตั้งอยู่ในโอมาฮา รัฐเนแบรสกา [ 1 ] เจมส์เอฟ. ลินช์ ประธานบริษัทในขณะนั้น ได้ซื้อบริษัทนี้ในราคา 165,000 ดอลลาร์ในปี 1985 [ 4 ]เขาเปลี่ยนชื่อบริษัทเป็น " SITEL / Sitel " ซึ่งย่อมาจาก "System International TELemarketing" [ 1 ]ในขณะนั้น SITEL มีรายได้ต่อปีประมาณ 100 ล้านดอลลาร์[ 5 ]และมีพนักงาน 16 คน[ 6 ]
Sitel เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ NASDAQในปี 1995 [ 7 ] [ 8 ]หลังจากนั้น บริษัทได้ขยายธุรกิจไปทั่วโลกโดยการเปิดสำนักงานใหม่และเข้าซื้อกิจการบริษัทคอลเซ็นเตอร์อื่นๆ ในต่างประเทศ[ 1 ] [ 4 ]ตัวอย่างเช่น ในปี 1996 Sitel ได้เข้าซื้อ กิจการ Mitre PLC บริษัทเทเลมาร์เก็ตติ้งใน ลอนดอนในราคา 230 ล้านดอลลาร์[ 9 ]ในเวลาเดียวกัน Sitel ประกาศว่าได้ซื้อหุ้น 69.2 เปอร์เซ็นต์ใน Teleaction บริษัทเทเลมาร์เก็ตติ้งที่เน้นตลาดสเปน ในราคาประมาณ 24 ล้านดอลลาร์[ 10 ]ในปีเดียวกันนั้น Sitel ได้เข้าซื้อกิจการ Canadian Telephone Corporation [ 6 ]
ในช่วงทศวรรษ 1990 บริษัท Sitel เติบโตขึ้นประมาณสิบสองเท่าจนมีรายได้ 600 ล้านดอลลาร์สหรัฐ[ 5 ] Sitel มีพนักงาน 24,000 คนและศูนย์บริการลูกค้า 70 แห่ง แต่กำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้กำไร[ 4 ] [ 8 ]บริษัทมีหนี้สินจำนวนมากจากต้นทุนการซื้อกิจการ[ 8 ]และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการปิดศูนย์บริการลูกค้าที่ไม่ทำกำไรที่บริษัทได้ซื้อมา[ 4 ]ในปี 2001 Sitel ได้ปรับโครงสร้างเพื่อลดภาษี[ 8 ]และตำแหน่งผู้บริหารระดับกลางหลายร้อยตำแหน่งถูกปลดออก[ 4 ]
การเปลี่ยนแปลงกรรมสิทธิ์
ในปี 2548 Sitel มีรายได้ต่อปี 1 พันล้านดอลลาร์[ 6 ]บริษัท Onex Corporationซึ่งเป็นเจ้าของส่วนใหญ่ของ Sitel Group ได้ซื้อหุ้นคืนจากผู้ถือหุ้นเป็นจำนวนเงิน 450 ล้านดอลลาร์ในปี 2550 ทำให้ Sitel ถูกถอนออกจาก NASDAQ และกลายเป็นบริษัทเอกชน[ 11 ] Sitel ถูกควบรวมกิจการกับ ClientLogic Corporation ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของ Onex Corporation [ 12 ] Onex จ่ายเงินเพิ่มอีก 51 ล้านดอลลาร์ในปี 2551 และ 60 ล้านดอลลาร์ในปี 2557 เพื่อซื้อหุ้นบุริมสิทธิ์ ทำให้สัดส่วนการถือหุ้นใน Sitel ของ Onex เพิ่มขึ้นเป็น 86 เปอร์เซ็นต์[ 11 ]
กลุ่ม Acticall ซึ่งตั้งอยู่ในฝรั่งเศส ก่อตั้งขึ้นในปี 1995 โดย Laurent Uberti และ Olivier Camino [ 13 ]ได้เข้าซื้อกิจการ Sitel ในปี 2015 โดยประเมินมูลค่าบริษัทไว้ที่ 850 ล้านดอลลาร์สหรัฐ[ 14 ]
ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2564 Sitel ได้เข้าซื้อกิจการบริษัทบริการลูกค้าสาธารณะSykes Enterprisesในราคา 2.2 พันล้านดอลลาร์[ 15 ]ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2566 Sitel และ Sykes ได้ควบรวมกิจการกันอย่างสมบูรณ์เพื่อก่อตั้ง Foundever [ 16 ] [ 17 ]
การรั่วไหลของข้อมูลในปี 2022
Okta ซึ่งเป็นบริษัท จัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงขนาดใหญ่ประสบปัญหาการละเมิดความปลอดภัยในช่วงต้นปี 2022 ซึ่ง Okta โทษว่าเป็นฝีมือของ Sykes ซึ่งเป็นหนึ่งในหลายบริษัทที่ให้บริการสนับสนุนลูกค้าแก่ Okta [ 18 ]เอกสารที่รั่วไหลในเดือนพฤษภาคม 2022 ทำให้เกิดคำถามร้ายแรงเกี่ยวกับระบบป้องกันความปลอดภัยของ Sitel/Sykes และช่องโหว่ในการตอบสนองของ Okta ต่อการแจ้งเตือนเรื่องการละเมิดความปลอดภัยจาก Sitel [ 19 ]
ผลิตภัณฑ์และบริการ
Foundever ให้บริการศูนย์บริการลูกค้าแบบเอาท์ซอร์ส รวมถึงการให้คำปรึกษา การวิเคราะห์ และการสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ[ 20 ]บริษัทดำเนินงานในอาคารขนาดใหญ่ที่มีพนักงานที่พูดภาษาต่างๆ กัน[ 13 ]ศูนย์บริการลูกค้าของบริษัทใช้สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การขาย การบริการลูกค้า การเรียกเก็บเงิน และงานเบื้องหลัง[ 8 ] [ 11 ]ตัวอย่างเช่น พนักงานอาจรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์สำหรับผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค หรือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีธนาคาร[ 13 ]นอกจากนี้ยังดำเนินงานภายใต้แบรนด์ย่อยสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การฝึกอบรมและซอฟต์แวร์ไอที[ 13 ]และยังพัฒนาแชทบอทบริการลูกค้าอีกด้วย[ 13 ]
ในตอนแรก Sitel ทำหน้าที่หลักในการโทรขายให้กับบริษัทประกันภัยและบัตรเครดิต[ 21 ]เริ่มมีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและบริการต่างๆ มากขึ้นในปี 1990 [ 6 ] Sitel เริ่มรับสายเรียกเข้าในปี 1990 [ 4 ] ให้ การสนับสนุนทางเทคนิคในปี 1997 [ 6 ]และบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในปี 2001 [ 8 ]
ลิงก์ภายนอก
- เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
- ผู้ก่อตั้ง - เราคือใคร