ระบบประเมินบริการ ( SES ) เป็นระบบสนับสนุนการปฏิบัติงานที่พัฒนาโดยBell Laboratoriesและใช้งานโดยบริษัทโทรศัพท์ตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษ 1960 ^{[ 1 ]} ระบบสลับวงจรโทรศัพท์ ท้องถิ่นโทรศัพท์ทางไกลและโอเปอเรเตอร์จำนวนมากได้จัดเตรียมวงจรเฉพาะสำหรับ SES เพื่อตรวจสอบคุณภาพการเชื่อมต่อของลูกค้าในระหว่างกระบวนการตั้งค่าการโทร ระบบสลับจะเลือกการโทรแบบสุ่ม และสร้างการเชื่อมต่อเสียงทางเดียวไปยังศูนย์ตรวจสอบ SES ^{[ 2 ]}

ในยุคนั้น การเชื่อมต่อเสียงส่วนใหญ่ใช้สายสัญญาณอนาล็อกที่ออกแบบมาให้สอดคล้องกับ แผน Via Net Loss ( VNL) ที่กำหนดโดย Bell Laboratories จุดประสงค์ของแผน VNL และลำดับชั้นการสลับสัญญาณทางไกลห้าระดับคือการลดจำนวนสายสัญญาณในแต่ละการโทรและเพิ่มคุณภาพเสียงของการเชื่อมต่อให้สูงสุด การสูญเสียสัญญาณมากเกินไปในการเชื่อมต่อเสียงหมายความว่าผู้ใช้บริการอาจมีปัญหาในการได้ยินซึ่งกันและกัน เรื่องนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในทศวรรษ 1960 เมื่อมีการพัฒนาการเชื่อมต่อข้อมูลแบบ dial-up โดยใช้โมเด็ม อนาล็อก SES ได้ประเมิน การส่งสัญญาณ แบบหลายความถี่รวมถึงความบกพร่องของเสียง เช่น ความดังของเสียง เสียงรบกวน เสียงสะท้อน และพารามิเตอร์อื่นๆ อีกมากมาย การใช้งาน ระบบ ส่งสัญญาณแบบช่องสัญญาณร่วมเช่น Common Channel Interoffice Signaling และต่อมาSignaling System #7ทำให้ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบ การส่งสัญญาณ แบบหลายความถี่อีก ต่อไป เนื่องจากมันล้าสมัยไปแล้ว

ระบบประเมินคุณภาพบริการ (Service Evaluation System) ได้รับการอธิบายไว้ในเอกสาร Notes on the Networkที่เผยแพร่โดยAT&Tในปี 1970, 1975, 1980 และในเวอร์ชันต่อมาที่เผยแพร่โดย Bell Communications Research (ปัจจุบันคือTelcordia Technologies ) ในปี 1983, 1986, 1990, 1994 และ 2000