วัตถุประสงค์ระดับบริการ ( SLO ) คือค่าเป้าหมายหรือช่วงค่าสำหรับระดับบริการที่วัดโดยSLI ^{[ 1 ]} SLO เป็นองค์ประกอบสำคัญของข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า SLO ได้รับการตกลงกันเพื่อเป็นวิธีการวัดประสิทธิภาพของผู้ให้บริการ และถูกกำหนดไว้เพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาทระหว่างทั้งสองฝ่ายอันเนื่องมาจากความเข้าใจผิด

มักเกิดความสับสนในการใช้ SLA และ SLO SLA คือข้อตกลงทั้งหมดที่ระบุถึงบริการที่จะต้องจัดหา วิธีการสนับสนุน เวลา สถานที่ ค่าใช้จ่าย ประสิทธิภาพ และความรับผิดชอบของฝ่ายที่เกี่ยวข้อง SLO คือลักษณะเฉพาะที่วัดได้ของ SLA เช่น ความพร้อมใช้งาน ปริมาณงาน ความถี่ เวลาตอบสนอง หรือคุณภาพ SLO เหล่านี้ร่วมกันกำหนดบริการที่คาดหวังระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า และจะแตกต่างกันไปตามความเร่งด่วนของบริการ ทรัพยากร และงบประมาณ SLO เป็นวิธีการเชิงปริมาณในการกำหนดระดับบริการที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้จากผู้ให้บริการ^{[ 2 ]}

SLO ถูกสร้างขึ้นโดยการตั้งเป้าหมายสำหรับตัวชี้วัด (โดยทั่วไปเรียกว่าตัวชี้วัดระดับบริการหรือ SLI) ตัวอย่างเช่น SLO ด้านความพร้อมใช้งานอาจถูกกำหนดเป็นค่าที่วัดได้ตามที่คาดหวังของ SLI ด้านความพร้อมใช้งานในช่วงเวลาที่กำหนด (เช่น สี่สัปดาห์) SLI ด้านความพร้อมใช้งานที่ใช้จะแตกต่างกันไปตามลักษณะและสถาปัตยกรรมของบริการ ตัวอย่างเช่นบริการเว็บ แบบง่าย อาจใช้สัดส่วนของการตอบสนองที่สำเร็จเทียบกับจำนวนคำขอที่ถูกต้องทั้งหมดที่ได้รับ (total_success / total_valid) ^{[ 3 ]}

Sturm และ Morris โต้แย้ง^{[ 4 ]}ว่า SLO ต้องเป็น:

• สามารถเข้าถึงได้
• ทำซ้ำได้
• วัดได้
• เข้าใจได้
• มีความหมาย
• ควบคุมได้
• ซื้อได้
• ยอมรับร่วมกันได้

ในขณะที่ Andrieux และคณะได้นิยาม SLO ว่าเป็น " ด้าน คุณภาพของบริการตามข้อตกลง ในเชิงไวยากรณ์ มันคือการยืนยันเงื่อนไขของข้อตกลง รวมถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น วันที่และเวลา" ^{[ 5 ]} Keller และ Ludwig ได้นิยาม SLO อย่างกระชับยิ่งขึ้นว่า "ความมุ่งมั่นในการรักษาสถานะเฉพาะของบริการในช่วงเวลาที่กำหนด" โดยสัมพันธ์กับสถานะของพารามิเตอร์ SLA ^{[ 6 ]} Keller และ Ludwig กล่าวต่อไปว่า ในขณะที่ผู้ให้บริการมักจะเป็นหน่วยงานหลักในการรับผิดชอบ SLO แต่ก็ไม่มีคำจำกัดความที่ตายตัว และหน่วยงานใดๆ ก็สามารถรับผิดชอบ SLO ได้ นอกจากนี้ SLO ยังสามารถแบ่งออกเป็นส่วนประกอบต่างๆ ได้อีกหลายส่วน:

• ผู้มีภาระผูกพัน – หน่วยงานที่ต้องส่งมอบ SLO (Service Level Objectives)
• ระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ – ระยะเวลาที่จะส่งมอบ SLO (Service Level Objectives)
• การแสดงออก – นี่คือภาษาที่ใช้กำหนดว่า SLO จะเป็นอย่างไร

โดยทั่วไป อาจมีการกำหนด EvaluationEvent ให้กับ SLO ซึ่ง EvaluationEvent ถูกกำหนดให้เป็นตัวชี้วัดที่จะใช้ตรวจสอบว่า SLO นั้นตรงตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้หรือไม่

โดยทั่วไป SLO ควรระบุในแง่ของค่าความสำเร็จหรือระดับบริการ การวัดเป้าหมาย ระยะเวลาการวัด และสถานที่และวิธีการวัด^{[ 2 ]}ตัวอย่างเช่น "ควรตอบสายโทรศัพท์ไปยังฝ่ายช่วยเหลือ 90% ภายในเวลาไม่ถึง 20 วินาที โดยวัดผลในช่วงระยะเวลาหนึ่งเดือนตามที่รายงานโดยระบบ ACD " ผลลัพธ์สามารถรายงานเป็นเปอร์เซ็นต์ของเวลาที่บรรลุเป้าหมายเวลาตอบ และเปรียบเทียบกับระดับบริการที่ต้องการ (90%)

คำว่า SLO พบได้ในเอกสารทางวิทยาศาสตร์หลายฉบับ เช่น ในสถาปัตยกรรมอ้างอิงของโครงการ SLA@SOI ^{[ 7 ]}และใช้ใน เอกสาร Open Grid Forumเกี่ยวกับ WS-Agreement ^{[ 5 ]}

• วัตถุประสงค์ระดับการบริการ
• SLO คืออะไร? เป้าหมายระดับบริการ (Service-Level Objectives: SLOs) ทำงานร่วมกับ SLI อย่างไรเพื่อให้บรรลุตาม SLA
• SLA เทียบกับ SLO เทียบกับ SLI: แตกต่างกันอย่างไร?