กล่องรับข้อเสนอแนะใช้สำหรับรวบรวมกระดาษที่มีข้อความแสดงความคิดเห็นจากลูกค้าและผู้ใช้บริการขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง นอกจากนี้ อาจมีกล่องรับข้อเสนอแนะอยู่ภายในองค์กร เช่น เพื่อใช้ในการรวบรวมความคิดเห็นของพนักงาน

Daniel W. Voorhees สมาชิกวุฒิสภาสหรัฐฯ จากรัฐอินเดียนาเป็นผู้ริเริ่มนำกล่องข้อเสนอแนะมาใช้ครั้งแรกในปี 1890 ^{[ 2 ]} Voorhees เรียกกล่องนี้ว่า "กล่องคำร้อง" เช่นเดียวกับกล่องข้อเสนอแนะ กล่องนี้เป็นพื้นที่ให้ชาวอเมริกันได้แสดงความคิดเห็น ภาพทางซ้ายแสดงให้เห็นกล่องข้อเสนอแนะที่ใช้ในช่วงสงครามโลกครั้งที่สองในทศวรรษ 1940 รัฐบาลกลางสนับสนุนให้คนงานในโรงงานแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต ตลอดหลายปีที่ผ่านมา วิธีการนี้ได้มีการปรับเปลี่ยนรูปแบบต่างๆ รวมถึงแบบฟอร์มแสดงความคิดเห็นที่เป็นกระดาษซึ่งสามารถส่งทางไปรษณีย์ได้ เช่น การ์ด "เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณ" หรือ "บริการวันนี้เป็นอย่างไรบ้าง" ที่พบในร้านอาหาร บางแห่ง การขอให้แสดงความคิดเห็นทางโทรศัพท์เช่น แบบสำรวจโดยสมัครใจเมื่อสิ้นสุดการทำธุรกรรมกับศูนย์บริการลูกค้าหรือแม้แต่คำเชิญในใบเสร็จรับเงิน ของร้านค้า ให้โทรและกรอก แบบสำรวจ ความพึงพอใจของลูกค้า (บางครั้งอาจมีส่วนลดสินค้าให้ด้วย) หรือการวางแบบฟอร์ม แสดงความคิดเห็นไว้บน เว็บไซต์ของสถาบัน

กล่องรับข้อเสนอแนะสำหรับ ความคิดเห็น ของลูกค้า ที่นอกเหนือไปจาก จุดบริการทั่วไปมีประโยชน์หลายประการ กล่องรับข้อเสนอแนะช่วยให้ ลูกค้าสามารถ ปกปิดตัวตนของผู้ให้ ข้อเสนอแนะได้ในระดับหนึ่ง จึงทำให้ได้รับข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาและเปิดเผยมากขึ้น ข้อเสนอแนะที่ไม่ระบุชื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับข้อมูล การวิจัยตลาดที่แม่นยำและปรับปรุง ความสัมพันธ์ กับลูกค้า

ในไม่ช้า แนวคิดเบื้องหลังกล่องรับข้อเสนอแนะก็ได้รับความนิยมและถูกนำไปใช้ในองค์กรต่างๆ ผู้บริหารจะใช้ความคิดเห็นที่เหลืออยู่ในกล่องเพื่อประเมินวัฒนธรรมในที่ทำงาน บริษัทต่างๆ ได้นำรูปแบบการขอความคิดเห็นนี้ไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับความต้องการของตนเองมากขึ้น

กล่องทางกายภาพ เช่นตู้ไปรษณีย์ถูกแทนที่ด้วยรูปแบบการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ เช่นเดียวกับระบบบริการไปรษณีย์ที่ถูกแทนที่ด้วยอีเมล ในช่วงปี 2000 ส่วนหน้าที่ดั้งเดิมอย่าง " การรับความคิดเห็น คำถาม และคำขอเพิ่มเติม " ยังคงมีอยู่และเป็นความต้องการอยู่ เช่น การรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าและผู้ใช้บริการขององค์กร หรือเป็นวิธีการในการรวบรวมข้อมูลจากพนักงาน

ในยุคแห่งเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วเช่นนี้ กล่องรับข้อเสนอแนะแบบดั้งเดิมไม่สามารถตามทันได้อีกต่อไป ในบางบริบท กล่องรับข้อเสนอแนะสมัยใหม่ได้กลายเป็นเว็บไซต์ที่มีแบบฟอร์มที่ไม่ระบุชื่อ เช่น การรีวิวออนไลน์ ข้อเสนอแนะดิจิทัลที่ไม่ระบุชื่อ โครงการเสนอแนะของพนักงาน และเว็บไซต์รีวิวของพนักงาน เช่นIndeedในบริบทอื่นๆ มันได้กลายเป็นระบบติดตามปัญหา แบบครบวงจร ซึ่งช่วยให้มีคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้ (ซึ่งเป็นไปไม่ได้ในกล่องรับข้อเสนอแนะแบบคลาสสิกในอดีต):

• บันทึกคำแนะนำทั้งหมดในอดีตลงในฐานข้อมูลโดยแต่ละคำแนะนำจะได้รับ "หมายเลขตั๋ว" และแบบฟอร์มคำแนะนำโดยละเอียดจะถูกจัดเก็บไว้
• อนุญาตให้ผู้ใช้และบริษัทตรวจสอบสถานะการกำหนดเส้นทางของคุณได้: ตั๋วแต่ละใบจะได้รับสถานะ ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงไปตามความคืบหน้าในการรับฟังความคิดเห็นหรือการแก้ไขปัญหา

การดำเนินโครงการรับข้อเสนอแนะผ่านระบบออนไลน์มีข้อดีหลายประการ เช่น ความโปร่งใสที่มากขึ้น การสื่อสารที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา และกระบวนการรับฟังความคิดเห็นที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ลองค้นหาคำว่า "กล่องรับข้อเสนอแนะ"ในวิกิพีเดีย ซึ่งเป็นพจนานุกรมออนไลน์ฟรี

• คณะกรรมการที่ปรึกษากระทรวงการต่างประเทศ
• ระบบติดตามปัญหา
• ตู้ไปรษณีย์
• สิทธิแรงงาน
• การเฝ้าระวังขององค์กร